Sleek 如何透過 WhatsApp 獲得三倍更多的合格潛在客戶

Sleek 是一個一體化數位平台，為初創企業和中小企業（SME）提供公司註冊、治理、會計和稅務合規等行政服務。

其創始人在2017年於新加坡成立公司，以應對紙質流程的慢節奏。 它使企業可以數字化和遠程簽署法律文件、註冊公司並在24小時內向公司秘書提交請求等。 Sleek已擴展到香港、澳大利亞和英國。

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問題

為了與潛在客戶溝通，Sleek通過服務提供商在其網站上集成了網頁聊天。 然而，代理人發現聊天介面令人困惑，這減慢了他們的響應時間。

網頁聊天也產生了太少的高質量潛在客戶。 潛在客戶經常偽造他們的聯繫信息，代理人浪費了過多的時間試圖跟進他們。

由於大多數競爭對手都在WhatsApp上與潛在客戶交談，Sleek迫切希望嘗試將銷售對話轉移到WhatsApp，而不是使用網頁聊天。 它需要一個界面更友好的消息平台。 它還希望有一個更好的審核流程來驗證聯繫信息並生成更多合格的潛在客戶。

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respond.io解決方案

在尋找合適的商業消息平台時，Sleek的管理層遇到了respond.io的案例研究。 他們註冊了respond.io的免費試用帳戶，在平台上測試了其用例，並為所有四個市場訂閱了服務。

為每個市場設置了私有工作區

為了維持操作自主權和隱私，Sleek 為每個市場分配了一個獨立的工作區或子帳戶，在 respond.io 平台內。 每個國家的銷售和業務開發團隊可以訪問各自的工作區及其消息收件箱。

管理層和代理人都發現respond.io的用戶界面直觀且易於導航。 他們認為用戶體驗明顯優於之前的解決方案提供商。 此外，respond.io 具有聊天自動化和可自定義收件箱等先進功能。

WhatsApp API連接到銷售聊天並獲取潛在客戶

Sleek 聘請了一個 WhatsApp 夥伴 在每個國家設置專用的 WhatsApp API 帳戶，並 將它們連接 到各自的工作區。 然後，它在其網站上添加了 WhatsApp 聊天連結 和 QR 碼 以促進查詢。 點擊或掃描這些的潛在客戶將與Sleek的代理人進入WhatsApp聊天。

這確保了自動和高質量的潛在客戶捕獲。 潛在客戶在填寫網頁聊天的聯繫表時往往會使用假郵箱地址。 然而，WhatsApp使企業能夠捕獲聯繫人的WhatsApp個人資料名稱和真實電話號碼。

此外，網頁聊天要求代理人和潛在客戶必須同時在線才能進行溝通。 如果代理人清除他們的Cookie，聊天記錄也將丟失。

WhatsApp允許用戶在方便時進行回應，因此諮詢可以隨著時間的推移進行，這對像Sleek這樣複雜的業務至關重要。 respond.io上持久的聊天記錄確保代理人在必要時可以參考以前的互動進行了解。

聊天路由、常見問題解答和離開消息已被自動化。

在新加坡、英國和澳大利亞，Sleek的默認語言是英語。 然而，Sleek香港以該地區兩種最常用的商業語言進行溝通：英語和繁體中文。

Respond.io 的工作流聊天自動化 使管理這一過程變得更簡單。 針對香港市場，一個工作流程 將 點擊 WhatsApp 聊天連結的潛在客戶路由到根據他們選擇的網站瀏覽語言的英語或中文團隊。 然後，它將聊天按輪流方式分配給代理，以實現公平的潛在客戶分配。

在所有市場中，大多數銷售諮詢包括常見問題。 Sleek 的代理使用預設回覆快速且標準化地回復客戶。

另一個工作流程在潛在客戶下班後發出離開回覆，因此他們不會被忽視。 相反，他們會收到一條WhatsApp 模板消息，其中包含預約會議的調度鏈接，以預定咨詢。

對話和代理表現被監控和分析。

respond.io維護客戶互動的永久記錄。 這些定性數據幫助Sleek跟蹤其銷售努力的成功，並隨著時間的推移改善其客戶服務。

此外，代理負荷、首次響應時間和解決時間等績效指標實時監控。 報告模塊還衡量長期趨勢，如高峰聊天時間，以便管理者可以就資源分配做出明智的決策。

“我們的遊樂場主要在亞太地區，respond.io在擴大我們的客戶基礎和這裡的關係方面是一位不可或缺的合作夥伴。 WhatsApp是這些科技精明市場的理想渠道，並改變了我們與客戶互動的方式。 我們期待著與respond.io加強我們在行業中的立足點。” —Adrien Barthel，Sleek的聯合創始人和首席增長官

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結果

將銷售對話轉至即時消息通訊在新加坡和香港取得巨大成功，WhatsApp 在這些地區非常受歡迎。 Sleek注意到，客戶傾向於長期保持與 WhatsApp 的關係，甚至會過這個渠道共享收據和檔案以供記帳用途。

該公司報告稱，通過 WhatsApp 的銷售詢問比過去的網頁聊天多了 3.5 倍。 由於可以立即與代理聊天，而不必先填寫聯繫表單，因此潛在客戶不太可能流失，這消除了開始對話的摩擦。 Sleek 現在獲得的合格潛在客戶增長了 3 倍，因為它獲得了真實的聯絡資訊。

透過直觀的用戶界面和自動化聊天路由與分配，代理能夠在收到消息後的 2 到 3 分鐘內回覆聯絡人。 Sleek 的銷售團隊快速且高品質的回應，使得其淨推廣者得分 (NPS) 高達 68%。

儘管如此，客戶對於 WhatsApp 在澳洲和英國的熱情並不高。 Sleek 正在重新審視其策略，考慮將 Facebook Messenger 添加至 respond.io 作為兩個市場的替代方案。

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