Sport Center Los Naranjos正通過多渠道處理客戶查詢，特別是WhatsApp Business應用程式。 然而，應用程序上有限的多用戶訪問意味著只有少數幾位代理人可以同時與客戶聊天，這導致了響應延遲。
為了有效處理和監督查詢，它希望將其健康管理軟件與商業消息解決方案進行整合。 這將集中客戶對話和數據，並啟用多用戶訪問所有渠道。
為了通過即時消息建立客戶溝通，Sport Center Los Naranjos聯繫了委內瑞拉商業解決方案提供商及respond.io合作夥伴Optikos.io。 他們實施了以下解決方案。
雖然消息應用在委內瑞拉極受歡迎，但當地的限制有時會中斷服務。 為了保證穩定的運營，Optikos.io在respond.io上托管這些渠道。
Sport Center Los Naranjos將其 WhatsApp Business App 升級為 WhatsApp API 以實現 更好的多用戶訪問。 然後將WhatsApp API、Facebook Messenger和Instagram連接到respond.io，以便代理人可以無縫處理多渠道查詢。
為了吸引客戶，Sport Center Los Naranjos運行“點擊Messenger”廣告。 這些廣告鼓勵潛在客戶立即了解更多信息或向代理人詢問他們可能有的任何問題，從而提高轉化的機會。
在Sport Center Los Naranjos，銷售、管理和協調團隊共同處理客戶案例。 之前，部門間的協作十分繁瑣，因為團隊是孤立的，必須手動查找和共享相關資源。
為了提高效率，該中心將這些團隊，或共10名代理人，納入respond.io。 它還通過HTTP 請求將其健康服務軟體 Fitco 和 Google Sheets 與 respond.io 進行整合，以自動收集和管理客戶數據。
現在，團隊共享一個工作區，以整合客戶資料、數據和對話。 代理人可以在與客戶聊天時在同一平台上檢索和更新數據。 共享數據訪問確保每個人都有相同的信息，這提高了團隊之間無縫協作的能力。
該健康中心每月接收超過1,000條查詢。 之前，沒有辦法路由對話。 代理人手動閱讀每個查詢並將其轉交給正確的人來回應。 它需要一種自動處理這些查詢的方法。
Respond.io 向該中心介紹了 Workflows，這是其旗艦自動化構建工具。 由於大多數詢問都是可預測的或圍繞相同主題，Sport Center Los Naranjos 可以 自動處理常見問題 (FAQs) 和回复。
然而，它仍然需要 將複雜的詢問升級 到人工代理。 工作流 將這些指向 銷售團隊並將其分配給可用代理。 該中心現在利用這些對話作為將客戶引入銷售漏斗的機會。
由於代理人最初在個人設備上工作，管理者無法了解他們的對話內容。 通過將所有客戶溝通集中在一個平台上，管理者現在可以全面了解對話。
他們監控並引導進行中的聊天，並可以查看聊天歷史，以查看是否應用了正確的轉化策略。 他們還可以訪問首響應時間和解決時間等指標，以確保代理人的表現符合預期。
“對我們而言，提供卓越的客戶服務至關重要。 這包括能夠在客戶剛開始對我們的健身房產生興趣時提供支持，並在他們的決策過程中陪伴他們。 respond.io幫助我們創造這種體驗。 結果不言自明。” - Sport Center Los Naranjos董事Ricardo Molina
“與respond.io的合作是無價的。 憑藉一個平台，我們可以為客戶提供聯絡人數據庫、收件箱和自動化。 這改善了他們與客戶溝通的方式以及這些互動的結果。 因此，我們現在能夠進入下一階段，制定提高轉換率和更好服務的策略。 – Jaime Molina，Optikos.io首席執行官。
將所有團隊、客戶數據和對話集中在一個平台上，轉化為更順暢的運營和更好的客戶體驗。 Sport Center Los Naranjos將首次響應時間從20分鐘縮短到5分鐘，將解決時間從5分鐘縮短到1分鐘。
與此同時，自動常見問題確保只有真正的客戶能夠聯繫銷售團隊。 團隊的負擔減輕使他們能夠專注於轉換這些客戶，而經理的即時指導有助於將這些對話引向有利方向。
因此，Sport Center Los Naranjos將來自諮詢的訂閱者轉化率提高了20%。
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