70%
更快的回應
通過自動化消息和預設回應實現
40%
更快的解決方案
通過精確路由即時分配合適的代理人
2x
更好的 CSAT 和 NPS 分數
當改善的回應和解決時間提高客戶滿意度時
入站會話
無論您是在解決問題還是監督代理人，我們都有適合您的工具。
整合即時消息
在 WhatsApp、Instagram、Viber、Telegram、LINE 和多個 Facebook 頁面之間打轉？ 將消息組織到一個收件箱、分析堆棧和自動化引擎中。
保留傳統的聯絡點
還需要通過 SMS、電子郵件和網絡聊天維持關係嗎？ 將所有現有渠道添加到即時消息中，以實現無縫協作。
集成專業渠道
你的業務利基有獨特的渠道嗎？ 添加區域消息應用、電子商務平台或其他與您的支持基礎設施協同工作。
工作流
General Inquiry
Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.
按班次路由
無論您是提供多班次支持還是高峰時段需要額外代理人，每次都能創建最佳代理負載。
按技能路由
讓客戶避免陷入路由迷宮。 設計邏輯，使他們能夠立即連接到合適的支持團隊，無論是根據查詢關鍵字還是代理人技能（如地區、語言或職能）進行路由。
Dedicated Agents
Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.
CSAT
通過在所有或選定會話後自動發送 CSAT 調查，優先考慮支持質量。 將回應和會話指標轉發到Google Sheets或數據倉庫，以便進行分析，以確定改進的領域。
MESSAGING INBOX
無論您是在解決問題還是監督代理人，我們都有適合您的工具。
在各個渠道之間保持上下文
有客戶通過即時消息、網絡聊天和電子郵件溝通嗎？ 將這些互動合併成一個連續的故事，以為您的代理人提供解決問題所需的上下文。
在任何場景中監督對話
通過創建自定義收件箱來監視高價值客戶、培訓中的代理人或選擇團隊，並僅在對話過程中在必要時介入。
標準化對常見查詢的響應
通過自動回覆常見問題，確保快速且準確的消息傳遞，自由代理人處理關鍵客戶案例。
為代理人預構建自動化流程
通過自動化決策來減少代理人錯誤，例如輪班轉移、支持升級或甚至退款請求，單擊即可啟動工作流程。
Respond.io 與您現有的軟件完美協作，將所有權力掌握在您手中。 創建工單、發放退款、提交錯誤報告等，而無需離開平台。
了解每一條發往您業務的消息的可見性
做出明智的決策，以改善您的電子商務運營
通過跟踪傳播的投遞成功，確保最大範圍和參與度，確保每條消息都能與您想要的受眾連接。
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