前 5 名 WhatsApp 商業解決方案提供者 + 如何選擇一家

如果您計畫申請 WhatsApp API，也就是 WhatsApp 商業平台，您應該了解 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 或 WhatsApp 夥伴這個術語。 深入研究這個主題可能會讓人感到艱難，因為有許多 BSP 可供選擇，每個 BSP 都有自己的一套功能、定價和限制。 在本文中，您將了解 WhatsApp 夥伴是什麼，以及他們如何幫助您的業務，並在選擇 WhatsApp BSP 時應注意哪些事項。

什麼是 WhatsApp 商業解決方案提供者？

WhatsApp 商業解決方案提供者是第三方公司，幫助您獲取 WhatsApp API 的訪問權限。 他們經過 WhatsApp 審核，並通常提供解決方案以使企業能夠發送訊息、管理客戶互動並與其他業務工具進行整合。

在創建 WhatsApp 商業 時，WhatsApp 有充分的理由將 API 的訪問權限委託給 BSP。 讓我們來了解原因。

為什麼 WhatsApp 與 WhatsApp 商業合作夥伴合作

在 2022 年之前，企業只能通過 WhatsApp BSP 申請 WhatsApp API 帳戶。 WhatsApp 的決定不直接向大多數公司提供其 API 源於兩個優先考量。

第一個是盈利性。 在 Meta 以 190 億美元收購 WhatsApp 之後，該公司承諾不在 WhatsApp 上發布廣告，因此需要不同的商業模式。 解決方案就是 WhatsApp 商業 API。

第二個優先考量是保持低人力資源。 儘管以高價收購，當時 WhatsApp 只有大約 35 名工程師。 將過程外包給合作夥伴將降低資源需求並提高成本效益，因為這樣可以消除雇用額外員工的需要。

因為 WhatsApp 希望維持其作為安全通訊渠道的聲譽，故謹慎選擇 BSPs。 WhatsApp 必須確保 BSP 是可靠的，不會損害其作為安全通訊渠道的聲譽。

如果有什麼是我們從電子郵件和 SMS 學到的，那就是一些公司利用這些手段來垃圾郵件客戶，這會影響用戶體驗並驅使用戶離開。 WhatsApp 深知保護其平台免受垃圾郵件的影響的重要性，因此限制了獲得 API 訪問權限的 BSP 數量。

接下來，我們將為您概述 WhatsApp 商業解決方案提供者所提供的不同類型的整合。

WhatsApp 商業解決方案提供者的運作方式

今天，企業可以通過兩種方式訪問 WhatsApp API : 直接通過 Meta 或 通過 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)。雖然 Meta 的 Cloud API 提供了一條簡便的訪問路徑，但 BSP 的角色仍然重要，並且對於許多企業來說仍然是首選。

這種偏好根植於 WhatsApp 商業的早期，當時只有通過 BSP 獲得 API 的訪問權限，這是一個企業在自己的伺服器上托管和管理的版本。 儘管 Meta 將於 2025 年 7 月 1 日停用 On-Premises API 並鼓勵遷移至 Cloud API，BSP 仍然已適應並發展。

那麼，為什麼今天要選擇 BSP？ 即使在 Cloud API 世界中，BSP 仍然通過簡化入門過程、構建量身定制的 WhatsApp 解決方案、提供專屬的客戶支持以及幫助企業保持合規，持續提供價值。 讓我們來探討一下他們為什麼仍然與時俱進。

WhatsApp 商業解決方案提供者：好處

如果您是 WhatsApp 商業 API 的新手，您的 WhatsApp 夥伴將指導您每一步——從理解訊息規則和端口號碼到 獲取您的 WhatsApp 商業 API 帳戶的驗證。

讓我們面對現實吧：WhatsApp 商業 API 可能難以理解。 它帶有複雜且有時混淆的訊息規則。 例如，您不能隨意發送客戶訊息——WhatsApp 對業務發起的對話強制執行特定格式和時間限制。

更具挑戰性的是，這些規則經常變化。 WhatsApp 不斷完善其政策，這對企業來說可能是難以跟上的。 幸運的是，WhatsApp 夥伴擁有良好的條件來幫助您理解並跟上最新的規則變更。

不僅僅是指導，許多 BSP 現在提供額外服務來簡化您的設置。 雖然 WhatsApp 現在在 WhatsApp API 入門時提供虛擬電話號碼，但如果您願意，BSP 可以幫助您傳送現有的號碼——無論是行動電話、固定電話，甚至是 1-800 號碼。

此外，現在大部分 BSP 不僅僅是提供 API 訪問，他們將其與內建的訊息軟體打包在一起。 這意味著您獲得了技術基礎設施和可立即使用的介面來開始與客戶聊天，而無需從一個提供者獲得 WhatsApp API 訪問，再從另一個提供者獲得訊息收件夾。

而且，雖然許多 WhatsApp 夥伴確實專注於幫助您的業務成功，但檢查他們的定價模型以確保與您的需求和預算對齊仍然很重要。

WhatsApp 商業解決方案提供者：定價

WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 可以設定自己的價格。 這就是為什麼他們中的許多人收取的費用超過 WhatsApp 的收費。 例如，一些 BSP 對您所發送的每一條訊息加收一筆額外費。 這些額外費用因提供者而異，因此檢查一下您是否支付了過多是值得的。

在通過 BSP 使用 WhatsApp API 之前，請注意其中一些會收取一次性設置費用以開始。

此外，通過 BSP 獲取 WhatsApp API 通常意味著您也將使用他們的平台。 這個平台通常包括像訊息收件箱、自動化和報告等工具。 雖然這可能很有用，但可能會附帶額外的費用——而在大多數情況下，您無法選擇不使用它。

一些 BSP 可能還會在給您訪問權限之前詢問大量有關您業務的問題，這可能會讓人感到不知所措。

為避免驚喜，請尋找在其網站上清楚列出價格並且不會收取不必要費用的 BSP。 經過一些研究，您可以找到誠實且清晰說明其成本的提供者。

最後，請記住，一些 BSP 可能會對您使用 WhatsApp API 的方式設置限制。 接下來我們將詳細介紹。

WhatsApp 商業解決方案提供者：限制事項

並非所有 WhatsApp 合作夥伴都支持 WhatsApp API 的可用功能。 一些 WhatsApp 合作夥伴將 WhatsApp API 與他們專有的 API 整合（還記得 WhatsApp 本地安裝 API 嗎？），因此在技術上，包含任何新的 WhatsApp 功能具有挑戰性。

WhatsApp 合作夥伴不僅提供 API 訪問——他們還自動將其與自己的訊息平台或 CRM 捆綁在一起。 這對於已經使用其他 CRM 的企業來說可能是一個缺點，因為他們可能最終支付不需要的功能。 由於 WhatsApp API 訪問現在附帶平台，因此選擇符合您業務需求的非常重要。 尋找符合您的定價、可用性、集成和支持需求的解決方案。

如果您想要更改您的 BSP，會發生什麼事情？ 幸運的是，可以將電話號碼遷移到另一個 WhatsApp 商業解決方案提供者的新的 WhatsApp API 帳戶，只要來源和目標 Facebook 商業管理員 ID 相同即可。

在某些情況下，企業在簽約之前並不知道這些限制。 因此，仔細選擇您的 WhatsApp 商業解決方案提供者，因為這可能會很難切換。

我們已經解釋了 WhatsApp BSP 的好處、定價和限制。 然而，仍然很難做出最終決定。 在下一節中，我們將幫助您識別哪個 WhatsApp 合作夥伴最適合您的使用案例。

前 5 名 WhatsApp 商業解決方案提供者

在本指南中，我們將探索五個最受歡迎的 BSP：Respond.io、WATI、Trengo、SleekFlow 和 MessageBird。 我們將比較他們的功能、可靠性和整體價值，以幫助您選擇最適合您業務的選項。

1. Respond.io

Respond.io 是一家提供大多數競爭對手無法實現的先進 WhatsApp 功能的 BSP，包括 WhatsApp 商業呼叫 API 和同時使用 WhatsApp API 和 WhatsApp 商業應用程式的可能性。 與 HubSpot 和 Salesforce 的原生集成確保了無縫的 CRM 同步，不同於可能需要變通方案的競爭對手。

除了 WhatsApp，respond.io 還支持多種訊息渠道，包括 SMS、電子郵件、網路聊天、TikTok、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、微信、Viber 及自定義頻道。 這提供了一個真正的全渠道解決方案，而諸如 WATI 等競爭對手僅限於 WhatsApp，其他競爭對手可能缺乏關鍵的訊息應用程式。

Respond.io 的 AI 驅動自動化比競爭對手的規則基於設置更靈活，使企業能夠輕鬆構建智能工作流程。 此外，respond.io 提供企業級穩定性，確保即使在高訊息量下也能可靠運行，不同於一些競爭對手可能會遇到的緩慢或崩潰。

客戶支持是另一個優勢；respond.io 提供 24/5 多語言支持，不同於客戶可用性有限和響應時間緩慢的競爭對手。 而且，respond.io 的透明 定價從每月 79 美元起，該計畫包括適合小型銷售團隊的功能。

對於更高級的需求，Growth 和 Advanced 計畫在更高的價格點提供更多功能。 但是，您可以在不升級計畫的情況下擴大用戶席位和每月活躍聯絡人數量。 這種透明度幫助企業避免一些競爭對手的隱藏費用和不可預測的成本。

2. WATI

WATI（WhatsApp 團隊收件箱） 旨在為完全依賴 WhatsApp 商業 API 的企業量身定做。 它支持多個用戶同時管理對話，對於尋求擴展的小型團隊來說非常理想。 WATI 還提供實用的功能，如 WhatsApp 廣播、互動訊息和無需編碼的自動化——允許企業在無需技術技能的情況下自動回覆和任務。

然而，WATI 有幾個限制。 最顯著的是，它僅支持 WhatsApp，如果您的客戶還通過其他渠道（如 Messenger、Instagram 或 Telegram）聯繫您，那這可能是一個缺點。 該平台在高流量期間的速度減慢而聞名，因此對於消息量較大的企業來說並不太合適。

另一個問題是其自動化設置，由於重疊的功能而感覺雜亂和混亂。 此外，WATI 的客戶支持僅在業務時間內（印度標準時間上午 9 點至下午 5 點）提供，並且僅通過電子郵件或 WhatsApp 提供——如果您需要在這些時間之外的支持，這將面臨挑戰。

在定價方面，WATI 的起價為每月 39 美元，最多可支持 5 名用戶，對於小型團隊來說很實惠。 然而，它對 WhatsApp 的官方訊息費用也加收了一筆額外費，這可能隨著您的訊息量增加而增加。 與 WhatsApp API 的存取結合 WATI 平台的事實，已經使用其他 CRM 的企業可能最終支付他們不需要的工具。

3. Trengo

Trengo 是一個支持多個訊息通道的全通道通訊平台，包括 WhatsApp、SMS、電子郵件、Instagram、Messenger、Telegram 等。 它適合需要跨多個平台管理通訊的小型企業，並允許企業發送 WhatsApp 廣播並合併來自同一通道的對話。

然而，Trengo 並不支持所有訊息通道上的 WhatsApp 廣播——僅限於 SMS 和 WhatsApp。 雖然它確實提供基於規則的自動化以簡化客戶互動，但如果您未追蹤哪些模組控制哪些動作，自動化系統可能會變得混亂和冗餘。

Trengo 也存在平台可靠性問題，因為它在處理高消息量時傾向於崩潰，尤其是在業務高峰時段。 其客戶支持僅在工作日的上午 9 點至下午 5:30 提供，如果您在這些時間之外需要協助，回應時間可能較慢。

定價從每月 149 美元起，提供 5 個使用者，但缺乏對 LINE 和 Viber 的支持可能會成為某些地區企業的交易破壞者。

4. Sleekflow

Sleekflow 是一個與 Trengo 類似的全通道通訊平台，支持 WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram 和 WeChat 等流行的訊息應用。 它允許企業發送 WhatsApp 廣播，但與 Trengo 一樣，僅限於基於規則的自動化，並且缺乏進階的 AI 自動化功能。

Sleekflow 的廣播分析和合併 WhatsApp 和其他支持通道消息的能力使其脫穎而出。 然而，它也有一些缺點——最顯著的是，它不支持電子郵件或自訂通道，這使得對於具有多樣通訊需求的企業來說，該平台的靈活性受到限制。

與 Trengo 類似，Sleekflow 的平台在處理高消息量時表現不佳，當流量激增時經常變慢或崩潰。 其客戶支持僅在週一至週五（HKT 上午 9 點至下午 6 點）可用，因此企業可能在非工作時間獲得幫助時遇到困難。

Sleekflow 的定價從每月 159 美元起，提供 3 個使用者，但 WhatsApp 在免費計畫中不包括，使其在需要擴展的情況下成為一個昂貴的選擇。

5. MessageBird

MessageBird 最初是為 SMS 設計的，但後來擴展到支持其他流行的訊息通道，包括 WhatsApp。

雖然它支持 WhatsApp 和 SMS 廣播，但 WhatsApp 廣播功能並非原生，這意味著設置需要技術知識。 此外，該平台的自動化設置分佈在兩個區域，這可能會導致混亂和冗餘。

一個主要缺點是 MessageBird 不支持自訂通道，如果您的業務使用專有應用或訊息平台，這可能會成為交易破壞者。 它也經常經歷停機，這可能會中斷您與客戶的通訊能力。

MessageBird 的客戶支持僅限於週一至週五（上午 9 點到下午 5 點），回應時間較長，週末無法獲得支持。 定價複雜，包含多項費用以及難以導航的按需付費模式。

我們剛剛介紹了企業在選擇 WhatsApp BSP 時考慮的五個最常見選擇。 現在，讓我們整合所有資訊，揭示我們為您的業務推薦的方案。

您應該選擇哪個 WhatsApp 商業解決方案提供者？

許多平台針對小型企業提供服務，但隨著您成長，在訊息通道、自動化和穩定性方面的限制可能成為日後的重大挑戰。 以後更換平台需要數據遷移、重新培訓和潛在的中斷。 從一開始就選擇一個可擴展的平台如 respond.io有助於防止這些問題。

憑藉其卓越的 WhatsApp 能力、無縫的 CRM 整合、全通道支持、無與倫比的穩定性和透明的定價，respond.io 是成長企業的絕佳選擇。 探索如何提升您的客戶通訊，今天試用免費的 respond.io 試用。

進一步閱讀

您已經看完了！ 這就是您需要了解 WhatsApp API 成本的所有信息。 如果您喜歡這篇文章，而且想進一步了解 WhatsApp 商業，這裡有一些額外的閱讀資料。

• WhatsApp 商業 API 終極指南

• 如何使用 WhatsApp 商業多個用戶

• 如何使用 respond.io 進行 WhatsApp 整合