WhatsApp 問候消息：6 種使用方式 [2023 年 7 月]

想過走進一家拉麵店，聽到工作人員喊「歡迎光臨！」嗎？ 這是日語的“歡迎，請進”的表達，這種熱情的問候是日本餐飲體驗的標誌性部分。 那麼，如果你能通過WhatsApp問候消息虛擬地重現這樣的品牌體驗，會怎樣呢？ 我們將通過一個常見情況下的WhatsApp商業問候消息範例來告訴你該如何做。

就像你在商店裡要認可進入的顧客一樣，通過WhatsApp提供同樣令人難忘的歡迎。 我們將向你介紹為什麼WhatsApp問候消息重要以及如何使用它們。 我們還將包括各種場合的WhatsApp商業問候消息範例和撰寫你自己消息的最佳實踐。

WhatsApp商業的WhatsApp問候消息：基礎知識

首先，讓我們確定WhatsApp問候是什麼。 正如其名，它們是WhatsApp自動回覆的歡迎消息，企業在顧客發起對話時發送。

在WhatsApp商業應用中，問候消息是一項應用功能。 當顧客第一次發送消息或在14天未活動後，它會自動發送一個預先編寫的回覆。

WhatsApp API用戶可以通過WhatsApp CRM集成來設置這些問候。 例如，在respond.io上，當新的對話開始時，將發送WhatsApp問候消息。 我們會稍後詳細解釋這一點。

WhatsApp問候消息的一個關鍵特徵是它們是自動化的。 企業可以為日常情況或特定用途定制問候，它們通常是熱情友好的。

在我們深入探討不同類型的WhatsApp問候消息之前，讓我們探討為什麼企業應該發送一條。

為什麼要為WhatsApp商業使用問候消息

WhatsApp是世界上最受歡迎的消息應用之一，越來越受到顧客的青睞，用於與企業進行溝通。 它的非正式性和快速反應促進了友好和信任，這對於長期建立顧客忠誠度至關重要。

以下是六個企業應該用WhatsApp問候消息招待顧客的理由：

• 留下良好的第一印象

• 向沮喪的顧客保證跟進

• 設置回應時間的期望

• 收集顧客的詳細信息以便於情境和潛在客戶

• 告知顧客意外情況

• 承認節日和特殊事件

下面，我們匯總了一個常見WhatsApp問候類型的列表，以滿足這些目的。 我們還為每個類型提供了WhatsApp商業問候消息的範例。

使用WhatsApp問候消息的6種方式

根據情況或所需的行動，企業有很多寫WhatsApp商業客戶歡迎消息的方式。 我們已經確定了三個核心和三個具體用途的WhatsApp問候消息類別。

核心問候類別是指企業在任何行業或類型中都應為日常情況做好準備。 它們包括：

• 一般WhatsApp歡迎消息

• WhatsApp客戶支持問候

• WhatsApp離開消息

讓我們看看如何為這些每一類編寫WhatsApp歡迎消息，並提供WhatsApp商業問候消息範例供參考。

一般歡迎消息

一般的WhatsApp歡迎消息創造了品牌的第一印象。 它應該反映你的價值觀並為互動設置基調，無論是專業的典範還是輕鬆友好的。 這通常在營業時間內發送。

以下是一些一般WhatsApp商業問候消息的範例：

1. “你好！ 見到你真好。 請告訴我們我們能為你做什麼，我們將盡快與你聯繫。 祝好，[商業名稱]。”

2. “歡迎來到[商業名稱]。 今天我們能為你做什麼？”

3. “嗨👋  我們在[商業名稱]非常期待聽到你的消息！ 今天我們能幫你什麼忙？”

客戶支持問候消息

也許你有專門的客戶支持熱線，或者顧客經常尋求幫助。 一條好的支持導向的WhatsApp問候消息能讓顧客知道他們在合適的地方詢問幫助，必要時提供額外的資源，並保證他們的問題將會得到跟進。

以下是你可以強調支持的WhatsApp商業歡迎消息的方式：

1. “謝謝你的消息。 我們的客戶服務團隊將會馬上與你聯繫。”

2. “你已經聯繫到[商業名稱]。 我們的支持團隊將在接下來的2小時內與你聯繫。 ⚠️如需立即幫助，請致電[電話號碼]。
   在此期間，請訪問我們的常見問題部分[URL]查看你的問題是否已經有答案。 謝謝。”

3. “歡迎來到[商業名稱]！ 我們的支持超級英雄團隊🦸‍♂️🦹🏼隨時準備協助你。 請詳細說明你的問題，以便我們可以立即安排合適的客服人員處理💪。”

離開消息

你可以發送幾種類型的WhatsApp離開消息，以設置對你的回應時間的期望。 最常見的是缺席或下班後的消息。 其他用例包括節假日營業時間和意外的業務關閉。

以下是每種離開消息用例的WhatsApp商業問候消息範例：

1. “謝謝你的消息。 我們目前不在。 我們的營業時間是[營業時間]。 我們將在下個工作日回覆你。 祝好，[商業名稱]。”

2. “嗨！ 👋 你已經聯繫到[商業名稱]。 我們現在無法立即回應。 在這個節日季節，我們的營業時間🕦是[營業時間]。 你可以期待在接下來的24小時內收到回覆。 祝你有個美好的一天！”

3. “尊敬的顧客，由於不可預見的情況，[商業名稱]暫時關閉。 我們暫定預計在[日期]恢復業務。 我們對任何不便表示歉意🙏🏼。”

現在，讓我們看看三種類型的WhatsApp問候消息，適合特定的用例或場合。 它們包括：

• WhatsApp潛在客戶捕獲

• WhatsApp業務更新問候

• WhatsApp節日問候

潛在客戶捕獲消息

如果你已經計劃用WhatsApp歡迎消息來問候顧客，可以利用這個機會來捕獲潛在客戶。 通過請求他們的聯繫信息，將潛在顧客轉化為聯繫人並將其添加到你的顧客名單中。

以下是三個WhatsApp問候範例，你可以用來捕獲潛在客戶：

1. “嗨👋  你來到了[商業名稱]。 在我們開始之前，可以告訴我們你的全名和電子郵件地址嗎？”

2. “你好！ 我們已收到你的消息。 請在下方提供你的全名和電子郵件地址，我們的團隊會儘快聯繫你。”

3. “謝謝你聯繫[商業名稱]。 我們無法立即回應。 如果你能在下方留下你的姓名和電子郵件地址，我們會在接下來的24小時內與你聯繫。”

業務更新

包含業務更新的WhatsApp問候消息主動告知顧客不尋常的事件或發展情況。 這包括處理服務中斷或在緊急情況或高峰期警告回應延遲。

這些WhatsApp歡迎消息範例前期處理不尋常的業務事件：

1. “謝謝你聯繫。 如果你正在經歷[業務服務名稱]的服務中斷，我們深表歉意🚨我們的團隊正在努力儘快解決此問題🚧
   對於與中斷無關的問題，請在下方留下消息，我們會在接下來的24小時內回覆。

2. “來自[商業名稱]的您好。 我們能幫你什麼忙？ 請注意，在這種前所未有的時期，我們的回應可能會比平時稍慢。”

3. “嗨！ 我們已收到你的消息。 我們目前正面臨大量的消息，並盡全力及時回應。 請期待最多2小時的回應延遲。 感謝你的耐心🙏🏼 祝好，[商業名稱]團隊。”

節日問候

無論是聖誕節還是世界巧克力日，WhatsApp節日問候會承認你多元顧客群體所慶祝的節日，或確認你業務對某些假期的關聯。 它還可以通知顧客由於繁忙時期而可能發生的延遲。

從以下WhatsApp假期問候範例中汲取靈感：

1. “新年快樂！ 希望你在2023年歡欣鼓舞地迎接新年🥳 我們今天能幫你什麼忙？

2. “哇哇哇！ 🎄我們正在與聖誕老人一起檢查我們的淘氣和乖孩子名單🧑‍🎄告訴我們如何幫助你，我們將儘快回覆你—當然會把你加入乖孩子名單！

3. “情人節快樂💕 感謝你聯繫[商業名稱]。 我們正在挑選最好的花卉💐為你的花束準備，但我們將在下一小時內回覆。

現在你已經看到了不同類型的WhatsApp問候，是時候學習如何發送一條了。

發送WhatsApp問候消息

在你創建WhatsApp問候之前，熟悉一些基本指導方針，以編寫最好的WhatsApp商業問候消息。

WhatsApp問候的最佳實踐

首先，確定你問候的目的，確保你的文本清楚明確地傳達這一點。 然後，根據以下提示來微調你的消息，以增加WhatsApp商業客戶歡迎消息的影響。

撰寫WhatsApp問候消息時應用的最佳實踐：

• 向客戶提供上下文，例如業務名稱，讓他們確信自己來對了地方，尤其是在緊急或重要的溝通中

• 透過指出客戶等待回覆的時間來管理期望

• 通過與您其他平台和溝通材料中使用的語氣和語言相呼應，使WhatsApp問候語與您的品牌聲音保持一致

• 雖然一般的WhatsApp問候語在大多數情況下已經足夠，但根據實時情況自定義它表明了對客戶的高度關注

• 保持您的WhatsApp歡迎消息簡短而甜美。 快速切入重點，同時始終聽起來友好。

考慮到這些，讓我們來解決WhatsApp問候語謎題的最後一部分。

如何在WhatsApp Business應用上發送WhatsApp問候消息

如果您正在使用WhatsApp Business應用，您可以在應用內設置問候和離開消息。 請注意，您需要設置一個在WhatsApp上排程的消息作為離開消息。 您可以在這裡了解如何做到這一點。

WhatsApp將問候和離開消息視為獨立功能，以便在Business應用間輕鬆切換。 不過，WhatsApp API用戶如果與WhatsApp CRM像respond.io集成其帳戶，則在這方面有更大的靈活性。

如何在Respond.io上發送WhatsApp問候消息

要開始，您需要一個WhatsApp API帳戶和一個respond.io帳戶。 在respond.io上，使用工作流啟用的強大自動化，輕鬆創建WhatsApp Business的問候消息。

將工作流程觸發器設置為對話已打開，並使用發送消息步驟。 在配置抽屜中，將頻道設置為WhatsApp，然後填寫將構成您WhatsApp問候的文本。

可以對工作流程進行進一步的自定義以達到更高級的效果。 例如，您可以使用日期和時間步驟來定義業務時間，並相應地發送WhatsApp歡迎或離開消息。

您還可以添加提問步驟以獲得客戶的詳細信息並捕捉潛在客戶。 這些可以被保存為變數或使用HTTP請求傳遞給任何軟件。 或者，使用提問來確定他們的對話目的並將他們引導到正確的團隊。

就像工作流程一樣，WhatsApp Business的歡迎消息可以根據您的獨特商業需求進行自定義。 例如，您可以將此聯繫人添加到一個細分中，以發送WhatsApp廣播消息或WhatsApp批量消息用於市場營銷和再營銷。

在WhatsApp問候中忠於您的品牌聲音和價值，吸引客戶進入一個真實而身臨其境的品牌體驗。

進一步閱讀

如果您喜歡閱讀WhatsApp問候消息，請查看以下文章，以了解可以使用WhatsApp進行業務的不同方式：

• WhatsApp廣告實用指南

• WhatsApp促銷消息：您需要知道的事情

• WhatsApp綠色勾勾：驗證您的WhatsApp業務指南