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五大 WhatsApp 商業解決方案提供者 + 如何選擇
WhatsApp 商業解決方案提供者將協助您使用 WhatsApp API。 閱讀本指南以確保您選擇正確的 WhatsApp 合作夥伴。
您需要一个与 WhatsApp 连接的 CRM 吗？ 还是您想将 WhatsApp 添加到现有的 CRM 中？ 我们测试了多种 WhatsApp CRM 解决方案，以帮助您做出最佳决定。
本指南介绍了什么是 WhatsApp CRM、为什么您的企业需要它以及如何在三个简单步骤中将 WhatsApp 与 CRM 集成。 我们还将分解关键功能、主要考虑因素、最佳实践并强调一些真实的例子。
WhatsApp CRM 是 WhatsApp API（也稱為 WhatsApp 商業平台）與 CRM 之間的整合。 企业一般出于两大主要目的使用它：
将 WhatsApp 集成到现有的 CRM 中。
将 WhatsApp 集成到完全支持 WhatsApp API 功能并允许 CRM 集成的消息软件中。
无论您采用哪种方法，管理 WhatsApp 联系人对依赖 WhatsApp 与潜在客户和客户进行沟通的企业至关重要。
隨著數十億人使用 WhatsApp，這是您的客戶已經存在的地方。 WhatsApp CRM 帮助您更有效地管理这些对话，通过保持一切井然有序、自动化任务和简化沟通。
以下是它如何改善您的运营：
重新吸引冷潜在客户 使用WhatsApp 批量消息，包括产品目录，进行有针对性的促销。
透過 AI 自動化潛在客戶篩選——輕鬆提問並優先考慮高質量的潛在客戶。
即时路由和分配对话 使用 自动化工作流 在正确的时间将客户连接到合适的代理。
更快转化潜在客户 通过AI 辅助回复、WhatsApp 通话及自动化，实现无缝互动。
但要實現這些好處及更多，您需選擇最適合您業務需求的 WhatsApp CRM 整合，例如 respond.io。
现在我们明白了您将获得的好处，接下来的问题是：您应该如何将 WhatsApp 集成到您的 CRM 中？
有两种主要方法：
将 WhatsApp 集成到 CRM 的企业希望在现有系统中发送和接收消息。 虽然一些 CRM，如 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk，提供原生的 WhatsApp 集成，但由于它们最初是为电子邮件而设计的，通常缺乏关键的消息功能。
例如，HubSpot 和 Salesforce 的集成限制了自动化能力，使潜在客户筛选和高效管理对话变得更加困难。 同样，Zendesk 的原生 WhatsApp 集成不支持收件箱内的视频预览或语音消息播放——代理必须下载文件才能查看，从而打乱工作流程。
此外，这些集成均不支持本地 WhatsApp 通话，要求代理切换平台。
除此之外，它们还将 WhatsApp API 的使用限制在单一 CRM 中，防止企业跨平台共享 WhatsApp 数据或与其他工具一起使用。 幸运的是，大多数 CRM 支持第三方集成，使企业能够连接完全支持 WhatsApp 的软件，从而解锁高级消息、自动化和全渠道能力。
WhatsApp API + 现有 CRM | WhatsApp API + 消息软件 | |
本地 WhatsApp 集成 | 可用但有限（Salesforce、HubSpot、Zendesk） | 专为 WhatsApp 消息传递而构建 |
消息功能 | 不支持 WhatsApp 通话、视频预览或语音消息播放 | 完全支持 WhatsApp 功能 |
自动化 | 有限的自动化 | 高级自动化 |
媒体文件处理 | 媒体文件必须单独下载 | 收件箱中的媒体播放 |
CRM 灵活性 | 限制在单一 CRM 中 | 与多个 CRM 集成 |
全渠道消息传递 | 有限 | 支持 Messenger、Instagram、TikTok、Telegram 等 |
与传统 CRM 不同，客户对话管理平台专为即时消息传递而构建，全面支持 WhatsApp 的功能。 虽然 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 提供原生的 WhatsApp 集成，但它们缺乏关键的消息功能，例如 WhatsApp 通话和高级自动化。
平台如 respond.io 可以作為 WhatsApp CRM，提供基本的 CRM 功能——如 聯絡人管理、潛在客戶篩選和自動化——同時也與現有的 CRM（如 Pipedrive、ActiveCampaign 等）整合。 这确保企业可以在不受 API 限制或消息限制的情况下管理 WhatsApp 对话。
除了 WhatsApp，像 respond.io 这样的解决方案支持全渠道消息传递，使企业能够通过Messenger、Instagram、TikTok、Telegram 等与客户互动，所有这些都可以通过统一的全渠道收件箱 完成。
现在我们已经覆盖了这两种主要方法，让我们探索一下有效的 WhatsApp CRM 或类似 respond.io 的平台所需的关键功能。
并非所有方案都是平等的。 无论您选择与 CRM 集成还是消息平台，请确保它提供以下功能。
CRM 应提供顺畅的WhatsApp API 访问，使您可以毫无障碍地连接 WhatsApp。 使用官方的 WhatsApp业务解决方案提供商（BSP） 可确保更快速和更安全的设置。
例如，Salesforce 和 respond.io 是官方 BSP，直接为用户提供 WhatsApp API 访问。 与此相反，HubSpot 提供原生 WhatsApp 集成，但要求用户连接现有的 WhatsApp Business 帐户，而不是充当 BSP。
理想的解决方案应与电子商务平台、业务工具以及其他消息渠道集成，以集中客户数据。 除了同步联系和对话外，它还应跟踪客户进展，并帮助企业高效管理潜在客户。
例如，respond.io 的生命周期功能 允许团队将联系人组织到销售流程的不同阶段，使沟通更加量身定制并将潜在客户转化为客户。
对于高价值互动、复杂查询和紧急支持，语音沟通至关重要。 respond.io 支持 WhatsApp 商業通話，使團隊能直接從平台處理通話，為客戶提供另一種連接方式，而無需切換應用。
WhatsApp CRM 應支持通話、AI 自動化、多媒體消息和分析。 像自動回覆和定時消息這樣的功能確保快速回應和更好的互動。
如果多個代理需要訪問，CRM 應支持WhatsApp Business 的多用戶訪問。 這使得團隊可以同步聯絡人、從不同裝置訪問對話並有效協作。
WhatsApp 本質上是安全的，擁有 端到端加密。 但是，由于处理客户对话，您选择的解决方案还应遵守数据保护法规并保护客户数据。
WhatsApp CRM 应包括报告工具，以跟踪重要指标。 企业可以分析客户获取来源、响应时间和互动水平，以优化消息策略并提高转化率。
由于并非所有解决方案都提供这些功能，企业应寻找符合要求的解决方案。 这就是 respond.io 的优势所在，将一切整合在一起，并提供一种可靠的方法来将 WhatsApp 与您的 CRM 集成。
用 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
在这里管理 WhatsApp 通话和聊天！
让我们进入有趣的部分。 将 WhatsApp 与您的 CRM 集成可能听起来很技术化，但可以分解为几个清晰的步骤。 这里有一份简单的路线图。
首先，您需要访问 WhatsApp Business API。 因为您无法将常规的 WhatsApp Business 应用集成到 CRM 中。
作为官方WhatsApp Business Solution Provider，respond.io 允许企业快速、安全地设置其 API。 了解如何创建 WhatsApp Business API 帐户。
憑藉 respond.io 的內建集成功能，企業可以透過多種方法將 WhatsApp 連接到其 CRM：
本地集成：直接与 HubSpot 和 Salesforce等 CRM 直接集成，以同步联系人、消息和工作流程。
连接后，请确保 WhatsApp 与您的 CRM 之间的数据同步正常运行。 Respond.io 允許企業同步聯絡人、對話歷史和生命週期階段，同時自動化引導分配、聊天路由和後續跟進。
這確保了 WhatsApp 對話能夠高效管理，而無需在平台之間切換。
設置集成僅僅是開始。 為了充分利用您的 WhatsApp CRM，您應始終將這些最佳實踐放在心中。
對於大多數 CRM， 每個引導或客戶必須擁有唯一的標識符，例如他們的電子郵件地址或電話號碼。 幸運的是，當潛在客戶在 WhatsApp 上聯繫您時，您會自動獲得他們的電話號碼。
如果您也需要電子郵件地址，設置自動化以詢問它。 然後，將這些重要信息同步到您的 respond.io 聯絡人列表和您的 CRM。
通常，潛在客戶可能會通過不同的渠道與您聯繫，而不是使用 WhatsApp，例如 Messenger 或電子郵件，您會想要迅速識別這一點。
例如，如果您獲得具有相同電子郵件或電話號碼的聯絡人，respond.io 會自動識別重複，並且您會被提示合併。 當您與 CRM 集成時，您也可以在您的 CRM 中反映這些更新。
將信息從您的 CRM 傳送到 WhatsApp 可以幫助您確定WhatsApp 大量消息的目標受眾。
CRM通常用於對電子郵件進行受眾細分，但是通過與 WhatsApp 集成，您可以獲得有價值的細分詳細信息，以便為廣播分組聯絡人。
即使有 WhatsApp CRM 的好處和對最佳實踐的深入理解，仍然存在需要注意的陷阱。 畢竟，了解某事的運作方式並不自動意味著精通它。
您可能會遇到一些挑戰。
將 WhatsApp 與 CRM 集成意味著在系統之間移動客戶數據，這可能會引入安全風險。
因此，選擇一個符合嚴格安全標準的平台至關重要。 企業應通過啟用雙重身份驗證或 SSO，並使用遮蔽電子郵件和電話等功能來保護客戶信息，盡量減少人為錯誤。
WhatsApp 經常更新其政策、定價和功能，這可能會影響您對該平台的使用。 未能保持更新可能導致意想不到的限制或通信中斷。
您應定期查看 WhatsApp 的官方公告，以避免合規問題或服務中斷，或與值得信賴的 WhatsApp 商業解決方案提供商如 respond.io 合作，以跟上最新要求。
使用WhatsApp API的企業必須使用預先批准的模板發送外發消息。 WhatsApp 對可以包含的內容有嚴格的指導方針，經常拒絕過於宣傳或不清晰的模板。
此外，批准過程可能需要時間，從而延遲活動。 為了避免中斷，您應創建清晰的、符合政策的模板並提前提交。
一些企業希望將 WhatsApp 與 CRM 集成，以便將所有 CRM 聯絡人導入 WhatsApp 並發送促銷消息。
然而，這樣做可能會導致WhatsApp 禁止，因為 WhatsApp 禁止發送未經請求的消息。 我們建議通過使用 WhatsApp 連結、QR 代碼和點擊聊天廣告增加更多聯絡人進入 WhatsApp，並確保他們選擇加入。
僅依賴 WhatsApp 進行客戶通信是有風險的。 如果 WhatsApp 出現故障或某部分客戶未使用，您的企業可能會陷入困境。
多渠道策略確保企業可以在不同平台上與客戶互動。 使用具有多渠道能力 的 CRM 或消息軟件，企業可以在一個地方從 WhatsApp、Messenger、電子郵件等管理對話。
Respond.io 是一個 AI 驅動的客戶對話管理平台，也是官方WhatsApp 商業解決方案提供商和Meta 商業夥伴，將 WhatsApp 與多個 CRM 連接。 它使得從一個地方同步對話、自动化工作流程和管理客戶互動變得輕而易舉。 憑借穩定的平台可靠性和專門的客戶支持，企業可以確保運營順利和信息傳遞不中斷。
讓我們來看看企業如何利用respond.io實現市場營銷、銷售、客戶服務、團隊協作及性能跟蹤，以便了解為什麼這是最佳解決方案。
企業可以使用QR 代碼 在實體材料上吸引 WhatsApp 潛在客戶，在數字內容中使用聊天連結或在網站上使用聊天小部件。 為了主動生成潛在客戶，Facebook 和 Instagram 上的點擊 WhatsApp 廣告 可以幫助企業接觸有針對性的受眾並推動他們轉化。
一旦潛在客戶聯繫上，respond.io 會自動收集並同步聯絡人詳細信息到 CRM，允許企業細分客戶、發送廣播並使用WhatsApp 商品目錄、互動消息和推送通知來個性化後續跟進。
Respond.io 將與 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM 進行本地集成，使銷售團隊能夠從一個平台上篩選潛在客戶、跟蹤對話和成交。 藉助AI 驅動的自動化，企業可以通過自動化合格問題和潛在客戶評分來過濾低優先級的潛在客戶。
一旦潛在客戶獲得驗證，respond.io 可以根據優先級、交易規模或地區將對話路由到正確的銷售代理。 AI 輔助的回覆、豐富媒體消息和 WhatsApp 呼叫支持使得互動和轉化更加迅速。
企業可以使用自動化常見問題解答並使用多選問題指導客戶進行自助服務選項。 對於複雜的查詢，該平台可以自動將客戶路由到正確的團隊。
AI 助手為代理提供快速訪問知識庫的功能，提高了響應速度和準確性。 在必要時，代理可以輕鬆使用WhatsApp 商業通話 API升級到語音對話，使其可以在同一平台上進行直接通信。 企業還可以在對話後發送CSAT 調查測量客戶滿意度。
Respond.io 使用方便，使團隊成員可以在團隊收件箱中進行協作。 通過內部評論，代理可以提供有關聯絡人的背景資訊，以便進行更多跟進。
代理也可以標記他們的隊友，以討論幫助客戶的最佳方式，或者在必要時升級複雜案例。 最重要的是，代理可以輕鬆協作，與客戶交談並隨時通過 respond.io移動應用程式管理他們的任務。
管理者可以使用 respond.io 的分析儀表板跟蹤實時指標，以測量代理性能、客戶參與度和響應時間。
高價值對話可以使用自定義收件箱進行篩選和審查，以優化客戶互動並改善整體服務質量。
將 WhatsApp 與 CRM 連接的最佳方式是使用 WhatsApp API 與像 respond.io 這樣的以消息為主的平台，這還可以與您現有的 CRM 集成。 這使得企業能夠有效管理 WhatsApp 對話，同時保持客戶數據的組織性。
餐飲、接待、醫療保健、教育、房地產以及零售等行業的公司在這種方法中看到了實際的成果。 查看我們的客戶案例，以了解企業如何提高響應速度、自動化工作流程，並在沒有額外努力的情況下處理更多對話。
現在是時候將這付諸實踐了。 註冊 respond.io 的 WhatsApp Business API 並立即開始更有效地管理 WhatsApp 對話！
通過 respond.io 的官方 WhatsApp API 使對話轉化為客戶。 ✨
在一個地方管理 WhatsApp 通話和聊天！
是的，為了使用它，您需要一個 WhatsApp Business API 帳戶，這使其具備了連接到 CRM 系統時發送和接收消息的必要功能。
不，它不是。 您可以預期的費用包括：一個電話號碼、用於接收和發送消息的消息收件箱，以及 WhatsApp 的基於對話的定價 收費。
這取決於 WhatsApp CRM 集成的目標。 如果您希望有一個允許您使用 WhatsApp 與現有 CRM 相結合或將 WhatsApp 與能夠作為 WhatsApp CRM 的消息軟件集成的解決方案，那麼請試試 respond.io。
WhatsApp CRM 和傳統 CRM 系統都允許您管理聯絡人信息、跟踪客戶活動和與客戶進行通信。 然而，傳統 CRM 系統是為電子郵件而構建，而不是即時消息。
不，WhatsApp Business 是一個獨立的應用程序，適用於小型企業以管理客戶互動，具有有限的自動化和單設備訪問。 WhatsApp API 是為需要自動化、CRM 集成和多用戶支持的大型企業而構建的。
WhatsApp CRM 解決方案使用端到端加密，但安全性取決於提供者。 確保您的 CRM 遵循嚴格的安全標準，例如數據加密、基於角色的訪問控制和 GDPR 合規，以保護客戶數據。
需要更深入的文章來啟動您與 respond.io 的行銷、銷售和支援之旅嗎？ 以下是一些可能對您有幫助的部落格。
Ryan Tan 是伦敦经济学院（LSE）法律毕业生，目前是 respond.io 的高级内容作家。 憑藉他在 B2B 技術行銷及四大公司的經驗，他致力於創造既能教育又能娛樂技術精英的內容。 Ryan 专注于简化商业消息，为读者提供实用的见解，帮助他们实现强劲增长。
