2023 年 1 月更新：Google Business Messages、Webhook 事件與新工作流程模板

2024 年 7 月 31 日， Google 將棄用 Google Business Messages (GBM)，從而終止發送或接收訊息的功能。  在 respond.io，我們致力於讓您與客戶保持聯繫。 隨著 GBM 的逐步淘汰，現在是轉換到 WhatsApp 商業平台 (API) 等替代管道的最佳時機，以保持與客戶的對話持續進行。 在這裡了解有關進行切換 的更多資訊。  

恭喜發財！ 🎆 Respond.io 發布了三款精彩產品，迎接兔年到來。 查看新的 Google Business Messages 頻道、webhook 事件以獲取有關 respond.io 事件的即時資訊以及 5 個新的工作流程範本作為建立自動化的捷徑。

使用 Google Business Messages 實現無縫聊天

Google Business Messages 現在是 respond.io 上支援的訊息傳遞管道。 🥳 由於 Google 搜尋是全球最受歡迎的搜尋引擎，其原生的商業訊息功能是客戶溝通的重要管道。

以前，在 Google 搜尋上尋找您的商家的客戶必須採取一些步驟才能開始與您聊天。 他們必須點擊您的網站並填寫詢問表或打開您的 Facebook 或 Instagram 頁面才能向您發送訊息。

Google Business Messages 消除了這種摩擦，因此客戶可以透過 Google 搜尋、Google 廣告和 Google 地圖等入口點無縫聯繫到您。 現在，他們可以透過所登陸的 Google 接觸點直接與您聊天，以詢問產品可用性、查看營業時間、進行預訂等。 💪

首先， 建立 Google 商業資料。 然後， 將 您的 Google 商業資料連接到 respond.io，開始接收並回覆您 respond.io 收件匣中的訊息。 您甚至可以透過 respond.io 將 Google Business Messages 添加為獨立小部件，或將其添加為網站上 多渠道小部件 中的渠道。

Google Business Messages 支援的其他功能包括工作流程自動化、Dialogflow、Zapier 和 API 2.0，用於自動發送訊息、簡化業務流程並與外部應用程式整合。

如果您對在 respond.io 上使用 Google Business Messages 有任何疑問，請隨時 聯絡我們的支援團隊 。

隨時了解 Webhook 事件

使用新的 webhook 事件功能來取得 respond.io 上發生的關鍵事件的即時資訊。 這使您可以使用 webhook 觸發通知或與其他應用程式共用指定事件的資訊。

支援的事件列表包括：

• 新收到或發出的消息

• 對話已開啟或關閉

• 已新增聯絡人

• 現有聯絡人已更新

• 聯絡人標籤已更新

• 聯繫受讓人已更新

• 為聯絡人新增了新評論

例如，您可以透過設定 webhook 將 respond.io 上的所有傳入和傳出訊息同步至所需的目的地。

首先，請前往 設定 > 整合 > Webhook 並設定您的 webhook. 您可以指定希望接收哪些事件的通知，並提供希望接收這些通知的 URL（端點）。 了解有關 webhook 的更多資訊以及如何使用它們 在這裡。

新的 Webhook 功能僅針對 商業計劃 及以上的使用者提供. 如果您有任何疑問，請 聯絡我們的支援團隊。

使用新的工作流程範本快速建立自動化

Respond.io 的工作流程模組專為靈活的無程式碼自動化而設計。 現在，5 個新的 工作流程範本 讓建築自動化比以往更容易。

新模板包括：

• 聊天菜單

• 交班

• 問題升級

• 發送 CSAT 並將資料儲存到 Google 表格

• 發送 CSAT 並將資料儲存到資料倉儲

這樣，您可以快速自動化並實施關鍵業務流程。 請密切關注即將推出的更多模板，它們將支援更廣泛的用例。