WhatsApp Webchat: Como usar a integração do WhatsApp com o site [janeiro de 2024]

Um widget de webchat do WhatsApp é uma maneira prática de transformar visitantes do seu site em contatos do WhatsApp. Neste artigo, você aprenderá o que são os widgets de webchat do WhatsApp e de webchat omnicanal. Também discutiremos como a integração do WhatsApp com o site pode levar suas estratégias de marketing, vendas e suporte para o próximo nível. Além disso, mostraremos como incorporar automação ao seu webchat do WhatsApp com o respond.io.

WhatsApp Webchat: Introdução

O webchat do WhatsApp incentiva os visitantes do site a iniciar um bate-papo no WhatsApp com você. Ao clicar, ele leva os clientes ao aplicativo WhatsApp para celular ou desktop , onde eles podem enviar a primeira mensagem.

Há muitos motivos para adotar o webchat do WhatsApp. Para começar, ele transforma visitantes do site que iniciam o webchat do WhatsApp em contatos do WhatsApp. Isso é particularmente benéfico para empresas com alto tráfego no site.

Os contatos geralmente são anônimos no chat ao vivo. Em contraste, o webchat do WhatsApp permite que você identifique contatos pelos números de telefone e nomes. Agora que você sabe a identidade do contato', você pode conversar com ele novamente enviando a primeira mensagem ou dando continuidade com uma transmissão no WhatsApp mesmo depois que ele'tiver saído do site.

Agora que você aprendeu os benefícios do WhatsApp webchat, vamos descobrir como configurá-lo no seu site.

Configurar integração do WhatsApp com o site

O processo para configurar um webchat do WhatsApp é simples e pode ser feito rapidamente seguindo estes passos.

Para começar, navegue até Configurações > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar widget e escolha Widget do WhatsApp antes de clicar em Criar widget.

Depois disso, entre no(s) site(s) onde você deseja adicionar o widget de bate-papo e selecione a conta para a qual deseja criar um widget.

Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações avançadas . Por fim, clique em Gerar widget, copie o script gerado e instale-o no seu site.

Se você deseja se conectar com clientes por meio de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de bate-papo ao seu site.

Agora que você'configurou com sucesso seu chat web do WhatsApp, mostraremos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar seu potencial.

Integração do WhatsApp com o site: casos de uso

Nesta seção, discutiremos por que o webchat do WhatsApp se sai melhor do que o chat ao vivo convencional quando se trata de marketing, vendas e suporte.

WhatsApp Webchat para Marketing

Muitas empresas usam o chat ao vivo para capturar leads e coletar seus detalhes de contato manualmente. No entanto, a taxa de desistência é alta porque muitos contatos têm preocupações com privacidade. Outros podem inadvertidamente fornecer informações erradas.

O webchat do WhatsApp elimina a necessidade de coleta manual de dados, ajudando você a capturar mais leads para mais marketing do WhatsApp. Assim que os leads iniciarem um webchat no WhatsApp, você receberá seus números de telefone e nomes automaticamente. Em seguida, vamos dar uma olhada em como sua empresa pode usar o webchat do WhatsApp para vendas.

WhatsApp Webchat para Vendas

Usar o chat ao vivo para vendas tem suas desvantagens. Por exemplo, o anonimato do chat ao vivo torna mais difícil para os vendedores obterem informações de contato precisas, necessárias para criar relacionamento com os clientes em potencial. Além disso, os vendedores precisam estar constantemente disponíveis para responder ao chat ao vivo.

Em contraste, o webchat do WhatsApp permite que os vendedores identifiquem clientes em potencial por meio de seus nomes e números registrados. Isso torna mais fácil construir um relacionamento pessoal com eles. Além disso, sua equipe de vendas pode entrar em contato com clientes em potencial via WhatsApp a qualquer momento.

Depois que os leads forem convertidos em clientes, você pode usar a caixa de entrada compartilhada do respond.io'para responder a perguntas do chat da web para obter suporte.

WhatsApp Webchat para suporte

No chat ao vivo, os agentes de suporte muitas vezes têm dificuldade em fornecer soluções personalizadas sem saber a identidade dos contatos. O chat ao vivo também não permite que os agentes deem continuidade a consultas complexas posteriormente — os contatos desaparecem definitivamente quando eles saem do site.

O webchat do WhatsApp permite que você identifique facilmente clientes recorrentes, adapte soluções às necessidades deles e reabra conversas quando as resoluções estiverem prontas. Com a caixa de entrada compartilhada do respond.io, a equipe de suporte pode até rastrear conversas de vendas antes da conversão.

Vimos como o webchat do WhatsApp beneficia diferentes casos de uso. Agora, vamos aprender como aproveitar ao máximo o webchat do WhatsApp com a automação de chat do respond.io.

Como automatizar o webchat do WhatsApp com o Respond.io: 3 dicas rápidas

O Respond.io oferece automação de bate-papo avançada que libera todo o poder do webchat do WhatsApp. Nesta seção, veremos as diferentes maneiras de criar automações relacionadas ao WhatsApp.

Responda a perguntas frequentes no WhatsApp Webchat com automação de bate-papo

Com a automação de bate-papo, você pode configurar respostas automáticas do WhatsApp para perguntas frequentes no webchat do WhatsApp. Isso reduz a carga de trabalho dos agentes e permite que eles se concentrem em assuntos importantes.

Para configurar respostas automatizadas às perguntas frequentes, basta criar um menu de múltipla escolha do WhatsApp.

Configurar uma mensagem de ausência para o WhatsApp Webchat

Você pode não estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender aos webchats do WhatsApp, mas pode criar uma Mensagem de Ausência para definir as expectativas certas para os clientes. Os contatos receberão uma Mensagem de Ausência se iniciarem uma conversa no webchat do WhatsApp fora do horário comercial.

O ideal é que a Mensagem de Ausência inclua informações como horário comercial e tempo de resposta esperado.

Encaminhe os contatos do WhatsApp Webchat para a equipe certa

No respond.io, você pode criar fluxos de trabalho avançados que encaminham contatos no webchat do WhatsApp para a equipe certa. Como alternativa, você pode usar Atalhos para escalar um webchat do WhatsApp para outra equipe ou um gerente.

Não importa seu caso de uso, o webchat do WhatsApp e a caixa de entrada compartilhada do respond.io podem levar seu negócio ao próximo nível. Para começar a usar o WhatsApp webchat, experimente o respond.io gratuitamente e crie uma conta no WhatsApp em minutos.

Leitura adicional

Se você'estiver interessado em usar a integração do WhatsApp com o site, confira estas postagens do blog:

• Como usar o WhatsApp para vários usuários

• Como fazer com que os clientes enviem mensagens para você pelo WhatsApp

• Como usar o respond.io como um CRM do WhatsApp