WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing

Hoje, o WhatsApp está entre os aplicativos de mensagens mais usados no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Mas, além da comunicação pessoal, o WhatsApp é cada vez mais utilizado para fins comerciais. Infelizmente, WhatsApp regular pode ser limitado, por isso existem duas opções para empresas: WhatsApp Business App e WhatsApp API, também conhecido como API do WhatsApp Business.

Em nosso artigo sobre WhatsApp vs WhatsApp Business, abordaremos por que você deve considerar a migração para o WhatsApp Business App ou WhatsApp API se está utilizando o WhatsApp comum para vendas e marketing, antes de comparar as duas opções em detalhes.

WhatsApp vs WhatsApp Business: Por que o WhatsApp normal para Vendas e Marketing é Limitante.

O WhatsApp padrão é um aplicativo comprovado para se comunicar com amigos e familiares, mas não atende bem às operações comerciais. Embora tecnicamente possa ser utilizado por empresários e empresas muito pequenas. suas fraquezas se tornam evidentes conforme você escala as vendas do WhatsApp e marketing esforços.

Imagem representando os limites do WhatsApp padrão.

Incapacidade de Escalar.

O WhatsApp regular foi projetado principalmente para uso pessoal. Quando suas equipes precisam gerenciar centenas, senão milhares, de conversas diariamente, o limite do WhatsApp de permitir apenas 5 dispositivos (incluindo seu dispositivo principal) por conta torna praticamente impossível lidar com volumes altos de interações de forma eficiente.

Falta de verificação

Entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, o WhatsApp padrão não suporta a verificação de contas. É uma pena, pois a verificação do WhatsApp green tick ajuda a estabelecer confiança e credibilidade com os clientes e perspectivas. Sem isso, pode ser difícil fazer uma distinção entre empresas legítimas e empresas fraudulentas.

Ineficiência para conversas de vendas

Usar o WhatsApp para operações de venda requer mais do que uma interface de bate-papo. As equipes precisam acompanhar as conversas, ter fácil acesso aos históricos de bate-papo e colaborar com outros membros da equipe, mandando conversas conforme necessário. Infelizmente, o WhatsApp padrão não oferece esses recursos, levando a oportunidades potencialmente perdidas ao vender no WhatsApp.

Por que usar o WhatsApp Business App para vendas e marketing?

O App Business do WhatsApp é uma das duas opções que as empresas podem escolher e foi projetado principalmente para empresas menores. Ao contrário do WhatsApp API, o WhatsApp Business App é totalmente gratuito para download e está disponível no Android e iOS. Os recursos familiares e acessíveis do WhatsApp, como respostas rápidas e marcação, facilitam o uso por equipes.

O App de Negócios do WhatsApp é frequentemente a solução ideal para proprietários de empresas menores que gerenciam baixos volumes de interações com os clientes, como lojas e restaurantes locais. Ele serve para aqueles com um catálogo simples de bens ou serviços para exibir e que precisam de recursos básicos de automação, como saudações automatizadas e mensagens de despedida e é ideal para aqueles que não estão prontos para investir em alternativas como WhatsApp API.

Prós do WhatsApp Business App

O App Business WhatsApp oferece muitas vantagens para empresas menores em comparação com o WhatsApp, embora também tenha algumas limitações. Mas antes de entrarmos nisso, aqui está o motivo pelo qual'é tão atraente:

Os benefícios do App Business do WhatsApp incluem uma interface intuitiva, rica em recursos e chamadas de voz e vídeo

Interface Amigável ao Usuário: O WhatsApp Business é fácil de usar, com uma interface familiar e uma baixa curva de aprendizagem. Isso é ideal para usuários que podem não ter experiência tecnológica ou ter tempo para aprender ferramentas mais complicadas.

Recursos essenciais: O aplicativo WhatsApp Business fornece as ferramentas indispensáveis que qualquer pequena empresa precisa para ter sucesso, incluindo um perfil comercial, catálogo de produtos e mensagens de transmissão (limitadas a uma mensagem única), além de oferecer mensagens de resposta automática simples.

Voz e Chamada de Vídeo: Diferente da API do WhatsApp, o WhatsApp Business suporta prontamente chamadas de vídeo e voz. Isto é particularmente apelativo para as pequenas empresas que dependem destas formas de comunicação, como os prestadores de cuidados de saúde, os planeadores de eventos e os prestadores de serviços locais (e. ., instrutores de fitness e limpezas).

Contras do WhatsApp Business App

Embora o App de Negócio do WhatsApp seja fantástico para pequenas empresas, oferecendo a maior parte do que elas precisam, ele também tem algumas desvantagens:

Embora não seja perfeito, entre o WhatsApp e o WhatsApp Business App, a última sempre provará uma opção melhor para as empresas precisarem de integrações, limites superiores de usuários e verificação

Falta de integração: Integrações com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) ou outros softwares de terceiros não estão atualmente disponíveis. Esta restrição torna o rastreamento e o gerenciamento de conversas do cliente mais difícil.

Número de usuários: O aplicativo WhatsApp Business suporta apenas até quatro usuários, o que representa uma desvantagem significativa para empresas com equipes maiores ou para pequenas empresas que buscam escalar suas operações de vendas e marketing com vários usuários.

Sem verificação: A verificação de Marcador Verde, que ajuda a estabelecer confiança e reconhecimento entre os potenciais clientes e diferencia você de golpistas, não é oferecida pelo aplicativo empresarial.

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Por que considerar a API do WhatsApp para Vendas e Marketing?

Para empresas de maiores dimensões, em busca de uma solução mais robusta que possa escalar com suas metas de venda e marketing, A API do WhatsApp oferece uma opção poderosa, permitindo que as empresas gerenciem, automatiquem e monitorem conversas.

A API do WhatsApp é uma solução fantástica para empresas maiores, porque elas frequentemente têm necessidades de comunicação mais complexas e extensas (e orçamentos maiores). A capacidade de automatizar interações, enviar mensagens em massa, integrar-se a ferramentas empresariais e personalizar fluxos de trabalho torna o manejo de grandes esforços de comunicação muito mais suave.

O WhatsApp também está refinando a forma como as mensagens de marketing são entregues. A partir de março de 2025, o volume da mensagem será ajustado com base no engajamento, garantindo que as empresas atinjam o público mais responsivo.

Prós da API do WhatsApp

Enquanto estabelecemos que empresas de tamanho médio a grande frequentemente optam pela API do WhatsApp, vamos dar uma olhada mais detalhada sobre alguns de seus recursos marcantes:

Graças ao suporte de integração, ferramentas externas do WhatsApp e WhatsApp CRM podem ser usadas com a API do WhatsApp.

Personalizabilidade: A API do WhatsApp permite que as empresas adaptem a plataforma para suas necessidades específicas, permitindo-lhes criar fluxos de trabalho personalizados. No entanto, é importante notar que isso requer experiência técnica para ser configurado corretamente. No entanto, as empresas que visam clientes dos EUA devem notar que a partir de abril de 2025, o WhatsApp irá pausar temporariamente o envio de mensagens de marketing para números dos EUA como parte das melhorias contínuas da plataforma.

Verificação: A API do WhatsApp pode fornecer a você o icônico sinal verde verificado, que pode ajudar significativamente a promover a legitimidade da marca e a confiança, especialmente com novos clientes.

Integração: A API do WhatsApp oferece liberdade e a capacidade de integrar-se a uma ampla variedade de sistemas de CRM ou outras ferramentas empresariais relevantes. A integração do WhatsApp é especialmente para fins como monitoramento, o que promove a transparência nas comunicações dos clientes.

Escalabilidade: A API do WhatsApp permite essencialmente usuários ilimitados em um único número, o que significa que, independentemente do tamanho da equipe, todos que precisam estar envolvidos, podem.

Contras da API do WhatsApp

Embora a API do WhatsApp possa potencial oferecer muito mais para empresas, ela não vem sem seu próprio conjunto de desvantagens que incluem o seguinte:

Falta de interface: Ao contrário do aplicativo empresarial, a API do WhatsApp não vem com nenhuma interface de fácil uso, o que significa que as empresas precisarão conectá-la manualmente a um software de mensagens existente, como respond.io, para se comunicar com leads e clientes.

Complexidade: Embora a API do WhatsApp ofereça flexibilidade e um maior grau de personalização, ainda assim requer conhecimentos técnicos adequados para ser aproveitada corretamente.

Sem chamadas integradas: A API do WhatsApp não oferece suporte imediato a chamadas de voz ou vídeo, o que pode ser uma grande desvantagem para empresas que dependem desse recurso em vez de fazer vendas principalmente por chat.

Recentemente, a Meta anunciou a API de Chamadas do WhatsApp Business, permitindo que empresas e clientes realizem chamadas entre si. Respond.io lançará este recurso, então fique atento.

Preço: Embora a API do WhatsApp não seja gratuita, o que ela oferece para sua empresa pode valer o investimento. As empresas precisam cobrir os custos de três itens: seu número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens e as taxas de preços baseadas em conversas do WhatsApp.

Além disso, a partir de julho de 2025, o WhatsApp mudará de preços por conversa para preços por mensagem de marketing e de utilidade, exigindo que as empresas planejem seus orçamentos de acordo.

Comparação entre o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp.

Agora que cobrimos por que você deve considerar cada solução, juntamente com seus principais prós e contras, vamos dar uma olhada lado a lado nas diferenças entre as duas soluções.

Principais Diferenças entre o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp.

Funcionalidade.	App Business WhatsApp.	API do WhatsApp
Usuário Alvo	Pequenas empresas	Negócios de tamanho médio a grande
Preços	Gratuito	Baseado em uso
Verificação de Marcador Verde	Não	sim
Automatização	Sim (Basco)	Sim (Avançado)
Perfil de Empresa	sim	Sim
Transmissão	Sim (até 256 contatos)	Ilimitado
Caixa de Entrada da Equipe.	Não	Sim
Catálogo de Produtos	Sim	sim
Respostas Automáticas	sim	Sim
Limite de usuários	5	Ilimitado
Integrações	Não	sim
Complexidade de configuração	Fácil	Moderado

A API do WhatsApp é melhor do que o WhatsApp Business App?

Hora de responder a grande pergunta: qual é a melhor opção?

Isso pode parecer uma fuga, mas a resposta depende inteiramente das suas necessidades e planos de negócios exclusivos. No entanto, ambos representam melhorias significativas em relação ao uso do WhatsApp regular para vendas e marketing.

O aplicativo de negócios do WhatsApp é ideal para pequenas empresas, fornecendo recursos essenciais sem a necessidade de experiência técnica. É prático e econômico e o torna perfeito para empresas com um menor volume de interações com o cliente.

Por outro lado, a API do WhatsApp, sendo mais adequada para empresas de médio a grande porte, pode ser vista como um investimento de longo prazo que cresce e escala com seu negócio. Ele oferece recursos avançados como automação, análise detalhada e integração de CRM. Dito isso, transicionando cedo do App de Negócio do WhatsApp para a API pode facilitar que suas equipes comecem a adotar novos processos e evitar as possíveis dores de cabeça causadas pela perda do histórico de bate-papo durante a migração, quando isso estiver na sua linha do tempo.

Em respond.io, testemunhamos em primeira mão como as empresas prosperam com a API do WhatsApp. Nossa plataforma se integra perfeitamente à API do WhatsApp para vendas e atividades de marketing. fornecer uma plataforma de gerenciamento de conversas para empresas como um parceiro de Meta Business reconhecido. Por que não criar uma conta gratuita do respond.io hoje mesmo e experimentar em primeira mão como podemos elevar suas operações de vendas e marketing no WhatsApp?

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