Resposta Rápida do WhatsApp: Como enviar mensagens de resposta rápida do WhatsApp [2023]

Se você não está respondendo perguntas frequentes com uma resposta rápida do WhatsApp, está perdendo uma das funcionalidades mais úteis do WhatsApp Business App. Desde o seu lançamento, milhões de empresas têm usado mensagens de resposta rápida do WhatsApp para responder aos seus clientes. Se você administra uma empresa pequena ou grande, mensagens de resposta rápida para o WhatsApp Business podem economizar muito do seu tempo. Continue lendo para saber mais sobre as respostas rápidas do WhatsApp e como você pode incorporá-las em suas operações.

O que é Resposta Rápida do WhatsApp

As respostas rápidas do WhatsApp são um recurso que permite que as empresas respondam rapidamente a perguntas comuns dos clientes enviando mensagens pré-escritas. As equipes de atendimento ao cliente utilizam respostas rápidas para responder perguntas sobre detalhes de produtos ou serviços, políticas de reembolso e muito mais.

Benefícios da Resposta Rápida do WhatsApp

Digitar as mesmas respostas repetidamente desperdiça tempo, enquanto copiar e colar pode ser tedioso, já que você precisa ter várias janelas ou referências abertas. Isso é ainda mais complicado no celular.

As respostas rápidas facilitam o processo de falar com múltiplos clientes simultaneamente, permitindo que seus agentes usem seu tempo de maneira mais eficiente. As mensagens também garantem informações consistentes e a voz da marca, já que podem ser aprovadas por um supervisor previamente.

Está interessado em configurar respostas rápidas do WhatsApp para seu negócio? Vamos passar pelos passos abaixo.

Como Configurar e Enviar Mensagens de Resposta Rápida para o WhatsApp Business

Você pode configurar respostas rápidas no WhatsApp Business App oficial ou utilizando WhatsApp API. Empresas menores provavelmente estarão no WhatsApp Business App, enquanto empresas maiores com equipes de agentes estarão usando  WhatsApp API com uma caixa de entrada de terceiros como respond.io.

Embora as respostas rápidas sirvam ao mesmo propósito e operem de forma semelhante tanto no app quanto na API, cada produto WhatsApp suporta capacidades diferentes.

O WhatsApp Business App pode armazenar até 50 respostas rápidas e suporta o uso de imagens nas mensagens de resposta rápida. No entanto, não há um método para ordenar respostas rápidas por categoria, o que torna difícil editar ou excluir um grupo delas de uma só vez.

Funcionalidade.	WhatsApp Business App	WhatsApp API no respond.io
Armazenamento de Respostas Rápidas	Armazena até 50 respostas rápidas	Armazena até 5.000 respostas rápidas
Suporte a Mídia	Suporta imagens	Suporta variáveis dinâmicas
Compatibilidade com Plataformas	Funciona apenas no WhatsApp	Funciona em múltiplos canais
Categorização	Não pode ser categorizado	Pode ser categorizado

Por outro lado, a API do WhatsApp conectada ao respond.io pode armazenar até 5.000 respostas rápidas e suporta variáveis dinâmicas para uma personalização adicional.

Como respond.io é um software de gerenciamento de conversas de clientes omnichannel, você também pode reutilizar essas respostas rápidas em outros canais como Messenger e classificá-las utilizando categorias personalizadas.

Na próxima seção, abordaremos como configurar respostas rápidas no WhatsApp Business App. Em seguida, vamos mostrar como fazer isso para a API do WhatsApp no respond.io.

Respostas Rápidas no WhatsApp Business App

Configurar respostas rápidas no WhatsApp Business App é um processo simples; tudo que você precisa é de uma conta comercial no app e está pronto para começar. Você só pode adicionar ou editar respostas rápidas usando o WhatsApp Business App, não o WhatsApp Business Web.

Os seguintes passos irão ensinar como criar respostas rápidas no WhatsApp Business App.

WhatsApp Business App: Configurar Resposta Rápida

Para configurar uma resposta rápida do WhatsApp, abra o WhatsApp Business App no seu dispositivo móvel.

1. No WhatsApp Business App, toque ⠇ > Ferramentas para negócios > Respostas rápidas.

2. Toque em Adicionar ⨁.

3. Toque em Mensagem para criar sua mensagem.

4. Toque em Atalho para definir o atalho de teclado para sua resposta rápida.

4. Toque em SALVAR.

Você também pode editar respostas rápidas previamente salvas; basta tocar em uma resposta rápida que deseja editar e a tela de edição aparecerá. Lembre-se de tocar em Salvar quando terminar.

Em seguida, vamos mostrar como enviar respostas rápidas do WhatsApp Business App.

WhatsApp Business App: Enviar Resposta Rápida

Para enviar mensagens de resposta rápida para o WhatsApp Business, abra qualquer conversa no WhatsApp Business App ou WhatsApp Business Web.

1. Toque Anexar (ícone de clipe) e selecione Resposta rápida. Alternativamente, digite / na caixa de texto.

2. Role pela lista e selecione uma resposta rápida para usar. Você também pode digitar o atalho da mensagem de resposta rápida (ex.: obrigado1) para procurá-la e selecioná-la.

3. Edite a mensagem se necessário e toque em Enviar quando terminar.

Na seção seguinte, vamos explorar como criar e enviar respostas rápidas através da API do WhatsApp no respond.io.

Trechos na API do WhatsApp Conectada ao Respond.io

Para enviar respostas rápidas do WhatsApp através do respond.io, você precisará conectar sua API do WhatsApp à plataforma. Observe que as respostas rápidas são chamadas de Trechos na respond.io.

API do WhatsApp conectada ao Respond.io: Configure os Trechos.

Siga estes passos na plataforma respond.io.

1. Clique Configurações (ícone de engrenagem) e em seguida Trechos.

2. Clique Adicionar Trecho e insira o nome do Trecho, seguido pela sua mensagem. Você também pode tornar sua mensagem mais pessoal inserindo o nome do seu contato com variáveis dinâmicas.

3. Digite um tópico ou selecione um da lista. Este passo é opcional, mas é útil na hora de gerenciar seus Trechos no futuro. Quando terminar, clique em Criar.

Nesta tela, você também pode editar ou excluir Trechos previamente salvos; clique no botão Ações (três pontos) ao lado do Trecho relevante e selecione Editar ou Excluir.

Por fim, abordaremos como enviar Trechos em suas conversas.

API do WhatsApp Conectada ao Respond.io: Enviar Trechos

Usar Trechos no respond.io é tão simples quanto enviar uma resposta rápida no WhatsApp Business App.

1. Abra qualquer conversa do WhatsApp e clique no ícone de Trecho (papel rasgado) na parte inferior da tela. Alternativamente, você pode digitar / na caixa de texto para abrir a lista de Trechos.

2. Role pela lista e selecione um Trecho que você gostaria de usar. Se você clicou no ícone de Trecho na Etapa 1, você também pode clicar em Pesquisar e digitar o nome de um Trecho ou uma palavra contida na mensagem do Trecho para encontrá-lo rapidamente.

Se você digitou / na Etapa 1, pode começar a procurar um Trecho imediatamente inserindo seu nome ou uma palavra que contenha.

3. Edite a mensagem se necessário e toque em Enviar quando terminar.

Os Trechos funcionam em todos os canais que você conectou ao respond.io. Não há necessidade de repetir o processo de configuração.

Agora que você sabe como configurar e enviar respostas rápidas, o próximo passo é descobrir quais mensagens devem ser.

Exemplos de Respostas Rápidas.

Não existem regras rígidas para mensagens de resposta rápida, mas você vai querer escrever mensagens gerais que possam ser enviadas a qualquer um com poucas ou nenhuma alteração. A menos que você esteja usando variáveis dinâmicas para personalização, não inclua detalhes que sejam específicos para destinatários individuais.

Se você está perdido e precisa de ideias para suas mensagens de resposta rápida, confira os exemplos abaixo para se inspirar! Você pode copiar ou ajustar as mensagens para torná-las adequadas ao seu negócio.

Exemplos de Resposta Rápida: Saudações e Despedidas

As empresas gastam muito tempo enviando saudações e despedidas aos seus clientes no WhatsApp, mas as respostas rápidas tornam essa prática menos demorada. Isso, por sua vez, dá aos agentes mais tempo e energia para gastar em conversas reais.

Essas mensagens podem variar de saudações padrão a notificações de resposta atrasada, fechadores de conversa e pedidos de avaliação. Aqui estão alguns exemplos:

1. “👋  Oi! Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Eu sou [nome do agente], como posso ajudar você?”

2. “👋 Olá! Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Infelizmente, estamos muito ocupados agora. Observe que recebemos sua mensagem e responderemos o mais rápido possível!”

3. “👋 Obrigado por sua mensagem, no entanto, estamos atualmente ausentes. Nosso horário de funcionamento é [horário comercial]. Entraremos em contato assim que pudermos!

4. 🙏 Obrigado por nos contatar, há algo mais com que eu possa te ajudar?

5. "Obrigado por entrar em contato com [nome do negócio]. Se você tiver um minuto, por favor deixe um comentário sobre sua experiência conosco, nós apreciamos e revisamos todo feedback enviado 🙂  [Link]”

Exemplos de Respostas Rápidas: Perguntas Frequentes.

A maioria das empresas terá uma lista de perguntas frequentemente feitas. As respostas rápidas são perfeitas para armazenar as respostas a essas perguntas, já que seus agentes poderão acessá-las e enviá-las rapidamente aos clientes.

Você pode fornecer respostas completas para as FAQs na própria resposta rápida ou direcionar os clientes para fontes externas para detalhes adicionais.

Exemplos dessas mensagens incluem suas horas de funcionamento e endereço, confirmação de agendamento e detalhes sobre seus produtos ou serviços:

1. 📆 Estamos abertos de segunda a sábado (incluindo feriados)  , às 9:00. até às 21:00.

2. 📍 Nossa sede está localizada em [endereço].

3. 🗓️ Estamos felizes em marcar um compromisso com você! Por favor, responda com sua data e horário preferidos ou selecione do nosso calendário: [Link]

4. Respond.io suporta vários canais como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e mais. Você pode conferir a lista completa de canais suportados aqui: [link]

5. Seu pedido pode ser rastreado aqui: [link]. No entanto, se você tiver algum problema com a entrega, ligue para nossa linha de atendimento 24 horas pelo [number]

Exemplos de Respostas Rápidas: Vendas e Suporte.

É importante ter respostas preparadas para perguntas comuns de vendas e suporte, pois qualquer discrepância nas informações, como preços, pode resultar em clientes insatisfeitos. Respostas rápidas são perfeitas para isso, pois eliminam o risco de erros ao enviar detalhes importantes.

Exemplos de respostas rápidas para esses casos de uso incluem mensagens sobre preços, ofertas especiais e mais.

1. Temos diferentes planos mensais projetados para escalar com seu negócio: Starter, Pro, Business e Enterprise. Você pode obter mais informações sobre os planos aqui: [Link]

2. Olá, [contact name], obrigado por entrar em contato. Por favor, deixe-nos saber com o que você está tendo problemas e nosso agente entrará em contato a respeito de sua consulta.

3. Por um tempo limitado, aproveite 20% de desconto em toda a loja. 🗣 Insira o código de desconto DISCOUNT20 durante o checkout!

4. ✅ Você pode cancelar seu plano a qualquer momento sem custos adicionais. Basta entrar em contato conosco e nos informar.

5. Temos uma política de reembolso total sem perguntas ✅  Basta nos devolver na embalagem original dentro de 14 dias após a entrega e você terá seu dinheiro de volta. Para mais informações, confira nossa política de devolução aqui: [Link]

Exemplos de Respostas Rápidas: Atualizações

Ninguém gosta de ficar no escuro quando se trata de assuntos urgentes ou inconvenientes. Use respostas rápidas para manter os clientes atualizados sobre as últimas novidades do seu negócio.

Aqui estão alguns exemplos de mensagens de resposta rápida para atualizações de status:

1. ⚠️ Nossa plataforma está passando por manutenção programada e estará operacional às 8:00 da manhã de terça-feira, 07/02/2023. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado 🙇

2. Obrigado por nos contatar. [product name] estará de volta em estoque na próxima semana. Para reservar uma unidade, visite nossa loja online: [link].

3. A nova versão da nossa plataforma será lançada no próximo sábado, 28/01/2023 às 8:00. Para mais informações sobre a atualização, visite a página de anúncio: [link]

4. 💥 Oops! Nossos servidores estão enfrentando algumas dificuldades técnicas. Já estamos trabalhando no problema e esperamos resolver nas próximas 12 horas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado!

5. 🔧 O problema com nossos servidores foi resolvido. Você pode continuar usando nossa plataforma normalmente. Tente limpar seu cache se os problemas de conexão persistirem, mas se você ainda estiver enfrentando problemas, envie-nos uma mensagem com mais detalhes.

Com respostas rápidas, você pode melhorar muito a qualidade e a agilidade das suas conversas no WhatsApp com os clientes. Se seu negócio está crescendo em um ritmo que o WhatsApp Business App não consegue acompanhar, considere mudar para o WhatsApp API com respond.io.

Além de benefícios como suporte a vários agentes ou equipes e conversação em vários canais ou contas a partir de uma única plataforma, você poderá enviar respostas automatizadas e criar automação de chat para vendas pelo WhatsApp e suporte.

Interessado em obter esses benefícios para o seu negócio? Inscreva-se para uma conta respond.io ou conecte seu WhatsApp API hoje.

Leitura adicional

• WhatsApp Business App: O Guia Definitivo

• WhatsApp Business: Visão Geral das Contas WhatsApp Business

• Como Mudar de Conta Pessoal para WhatsApp Business