Quer saber como usar a mensagem interativa do WhatsApp para a sua empresa? Não procure mais! Este post no blog tem tudo o que você precisa saber sobre os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp, incluindo a mensagem interativa do WhatsApp para conversas de serviço e o modelo de mensagem interativa do WhatsApp, seus benefícios e como configurá-las.
O que é Mensagem Interativa do WhatsApp?
Mensagem interativa do WhatsApp é um recurso de mensagem do WhatsApp API com botões interativos onde os contatos podem selecionar uma opção como resposta. Isso permite que clientes e empresas comuniquem suas necessidades e respondam um ao outro facilmente.
Se você está procurando enviar mensagens interativas para aumentar o engajamento e as taxas de cliques no WhatsApp, então você provavelmente já encontrou 2 tipos de mensagens interativas do WhatsApp:
Vamos dar uma olhada nos dois tipos de mensagens interativas do WhatsApp e suas funções.
Mensagem Interativa do WhatsApp: Conversas de Serviço
Mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço são mensagens interativas que precisam ser enviadas dentro de uma janela de mensagens de 24 horas como resposta a mensagens iniciadas pelo cliente.
As empresas não precisam de aprovação do WhatsApp para enviar esse tipo de mensagem interativa, mas devem respeitar a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp.
Eles também podem usar diferentes tipos de mensagens interativas na mesma conversa de serviço para incentivar os clientes a dar o próximo passo durante um ciclo de compra ou direcioná-los a um agente para suporte ao cliente.
É também importante notar que os clientes podem selecionar apenas um botão ou opção ao mesmo tempo ao responder a mensagens interativas. Eles também podem escolher voltar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de ideia ou cometerem um erro.
A seguir, vamos discutir os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço e como usá-las.
Tipos de Mensagens Interativas do WhatsApp para Conversas de Serviço
Existem seis tipos de mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço. Estas incluem:
Botões de resposta
Mensagens de lista
Mensagens de único produto
Mensagens de múltiplos produtos
Mensagens de solicitação de localização
Mensagens de fluxo (ainda não suportadas pelo respond.io)
Botões de Resposta do WhatsApp
Os botões de resposta oferecem uma maneira fácil para os clientes selecionarem o que desejam de uma lista curta de opções que consistem em botões ao se comunicarem com uma empresa no WhatsApp. Eles podem enviar um máximo de três opções junto com mensagens de texto ou mídia.
As empresas podem usar esse recurso para mudanças de horário de voo, correções de detalhes pessoais, escolher um método de pagamento e mais. Se você precisar de mais de três botões, use o recurso de mensagem de lista.
Mensagens de Lista do WhatsApp
Mensagens de lista consistem em um menu de até 10 escolhas que os clientes podem escolher para informar o que desejam da sua empresa.
As empresas podem usar esse recurso para menus de atendimento ao cliente ou FAQs, uma seleção de menus de retirada, locais de lojas e mais.
Mensagem de Produto Único
Mensagens de produto único são mensagens com um único item do inventário da empresa.
As empresas podem exibir um produto que um cliente selecionou no menu de produtos para incentivá-lo a prosseguir com a compra.
Mensagem de Múltiplos Produtos
Mensagens de múltiplos produtos são mensagens contendo uma seleção de até 30 itens do inventário de uma empresa.
Esse recurso é o melhor para mostrar a todos os produtos que você tem em uma categoria ou seu catálogo completo se tiver 30 itens ou menos.
Mensagens de Solicitação de Localização
Mensagens de solicitação de localização são mensagens que uma empresa envia para solicitar a localização de um cliente. Esta mensagem contém um texto e um botão de Enviar localização que os usuários podem tocar para compartilhar sua localização.
A próxima seção discutirá o segundo tipo de mensagem interativa do WhatsApp – o modelo de mensagem interativa do WhatsApp e suas funções.
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Modelo de Mensagem Interativa do WhatsApp: Mensagens de Modelo.
Um modelo de mensagem interativa do WhatsApp permite que as empresas aproveitem ao máximo um modelo de mensagem padrão composto apenas de texto e mídia incluindo botões interativos do WhatsApp.
Esses modelos podem incluir texto, imagens, vídeos, documentos ou localização, tornando-os mais versáteis para compartilhar informações importantes ou incentivar ações. Eles também podem ser enviados fora da janela de mensagens de 24 horas. No entanto, as empresas devem obter aprovação do WhatsApp e coletar o opt-in dos Contatos antes de enviar os modelos de mensagens.
Além disso, cada modelo de mensagem interativa deve também ser atribuído a uma categoria de conversa: Marketing, Utilitário ou Autenticação. Isso ajuda o WhatsApp a determinar o propósito da mensagem e garante cobrança e uso adequados com base na categoria.
Tipos de Modelo de Mensagem Interativa
Modelos de mensagem interativa suportam dois tipos de botões: Chamada para Ação (CTA) e Resposta Rápida. Esses botões permitem que as empresas direcionem as interações dos clientes de uma maneira estruturada e amigável.
Chamada à Ação
As empresas podem usar botões CTA para direcionar os clientes a ligarem para elas ou visitarem seu site. Esse recurso é limitado a dois botões, um botão para permitir que os clientes liguem para você e outro para visitar seu site ou uma página de destino específica.
Lembre-se de que você pode conectar o botão de chamada apenas a um número de telefone fixo ou móvel que seja diferente do seu número da WhatsApp Business API, pois você não pode ligar para um número da WhatsApp Business API.
Resposta Rápida
O recurso de resposta rápida consiste em opções de resposta pré-definidas que os clientes podem clicar para indicar o que desejam da sua empresa. As empresas podem adicionar até três botões junto com uma mensagem de texto ou mídia.
Esse recurso é semelhante ao botão de resposta da conversa de serviço, exceto que as respostas rápidas devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes que as empresas possam usá-las.
Agora que você conhece os tipos de mensagens interativas do WhatsApp e o que elas podem fazer, vamos dar uma olhada em por que as empresas precisam usar mensagens interativas do WhatsApp para a WhatsApp Business API.
Benefícios das Mensagens Interativas do WhatsApp
Usar mensagens interativas do WhatsApp permite que as empresas capturem a atenção dos clientes e os mantenham engajados durante toda a conversa.
Ajuda as empresas a criar uma jornada do cliente sem interrupções, proporcionando uma experiência aprimorada, minimizando erros humanos e aumentando as taxas de resposta e conversões. Vamos explorar cada um dos benefícios na seção abaixo.
Experiência Aprimorada do Cliente
Mensagens interativas do WhatsApp podem ser usadas para direcionar os clientes ao longo de um caminho pré-definido na jornada do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para fornecer uma experiência personalizada.
Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários de agendamento para reservar ou usar botões de resposta para mostrar o endereço de entrega anterior de um cliente. Isso permite que os clientes encontrem facilmente o que estão procurando nas empresas e respondam com um único clique.
Minimizar Erros Humanos
Mensagens interativas proporcionam uma maneira mais simples e consistente para as pessoas encontrarem e selecionarem o que desejam de uma empresa. Como cada botão é planejado cuidadosamente, há pouco ou nenhum espaço para erros humanos, como erro de digitação ou mensagens confusas.
Sem mensagens interativas, clientes e empresas teriam que digitar cada resposta por conta própria, o que pode deixar espaço para erro e levar a uma comunicação confusa.
Aumentar Conversões
As empresas também podem usar o botão CTA para direcionar os clientes a contatar ou visitar seu site ao enviar mensagens promocionais via transmissão do WhatsApp para aumentar as conversões.
Durante os testes, o WhatsApp descobriu que mensagens interativas resultam em taxas de resposta e conversão mais altas em comparação com mensagens baseadas apenas em texto. Isso se deve à sua capacidade de guiar os clientes ao longo da conversa e permitir que respondam rapidamente.
Configurando Mensagem Interativa do WhatsApp
Com a respond.io, é simples configurar e enviar ambos os tipos de mensagens interativas do WhatsApp. Continue lendo para aprender como configurá-las e usá-las para se conectar com seus clientes imediatamente.
Como configurar Mensagem Interativa do WhatsApp para Conversas de Serviço no Respond.io
Para configurar mensagens interativas para conversas de serviço no respond.io, você precisará usar o construtor de automação de Workflows avançados da respond.io. Você pode automatizar conversas e usar mensagens interativas da WhatsApp Business API sem necessidade de programação pesada. Siga os passos abaixo para começar.
1. Navegue até Workflows na plataforma respond.io e clique em Adicionar Workflow seguido de Começar do Zero.
2. Defina o Gatilho do Workflow para Conversação Aberta.
3. Crie uma mensagem de boas-vindas com o Passo Adicionar uma Mensagem para cumprimentar seus clientes. Certifique-se de definir o Canal para WhatsApp no painel de configuração.
4. Escolha a Etapa Fazer uma Pergunta, clique em Escolha Múltipla e redija sua mensagem. Você pode usar este passo para mensagens de lista e botões de resposta.
Se você forneceu três respostas ou menos, botões de resposta serão exibidos para o Contato. Se você fornecer mais de três opções, o Contato verá uma mensagem de lista.
Abaixo está um exemplo do que o Contato verá após a publicação do Workflow.
Se você deseja enviar mensagens de produto único e múltiplos produtos, pode fazê-lo referindo-se ao nosso guia detalhado do catálogo do WhatsApp.
5. Salve as respostas como Variáveis para usar os dados em outras partes do Workflow.
6. Adicione Ramos com base no número de escolhas fornecidas. Em seguida, designe um ramo para cada escolha e rotule-o de acordo. Dessa forma, você pode personalizar mensagens com base na escolha selecionada e atribuí-las ao agente de suporte correto.
Após a configuração, salve e publique seu Workflow.
Como Configurar o Modelo de Mensagem Interativa do WhatsApp no Respond.io
Configurar um modelo de mensagem interativa do WhatsApp no respond.io é simples. Você pode até enviar o modelo para aprovação do WhatsApp diretamente pela plataforma.
1. Navegue até Configurações > Canais > WhatsApp Business > Modelos na plataforma respond.io. Veja a imagem abaixo para um exemplo de como isso pode parecer.
2. Clique Adicionar Modelo e preencha os detalhes básicos, como nome do modelo, categoria e etiqueta.
3. Adicione o Corpo, depois personalize o Cabeçalho e o Rodapé:
O cabeçalho é opcional e pode incluir texto, imagem, vídeo ou um documento. Use-o para destacar informações importantes.
O rodapé também é opcional e geralmente contém anotações curtas, como isenções de responsabilidade ou lembretes.
4. Adicione Botões para tornar a mensagem interativa. Escolha entre:
5. Para a Resposta Rápida, siga os mesmos passos acima e depois selecione Resposta Rápida como o tipo de botão e insira suas opções de resposta. Para ver como parece uma mensagem de modelo de resposta rápida, veja a imagem abaixo.
6. Envie o modelo para aprovação do WhatsApp. Você receberá uma notificação assim que for aprovado e estiver pronto para uso.
Observe que os modelos do WhatsApp devem seguir regras de formatação específicas, incluindo como você usa variáveis e mídia. Para mais detalhes, confira nosso blog sobre modelos de mensagem do WhatsApp ou nosso guia da base de conhecimento.
Potencialize a Mensagem Interativa do WhatsApp com Respond.io
Assim que você dominar as mensagens interativas do WhatsApp, o próximo passo é usá-las efetivamente, e é aí que respond.io faz a diferença.
Especificamente, aqui está como respond.io oferece mais controle e flexibilidade com mensagens interativas do WhatsApp:
Inbox Omnicanal: Gerencie conversas do WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram e mais sem mudar de abas ou plataformas.
Construtor de Workflows: Automate conversas com um construtor de arrastar e soltar—dispare mensagens interativas, direcione chats e personalize respostas. Com Agente de IA, gerencie consultas repetitivas usando seus dados empresariais antes de escalar para um humano.
Integrações de CRM: Conecte-se ao HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e outros para sincronizar contatos, disparar ações ou atualizar negócios sem sair da plataforma.
Esperamos que este blog tenha lhe oferecido uma compreensão melhor de como configurar mensagens interativas do WhatsApp e como elas podem ajudar sua empresa a elevar sua comunicação com os clientes na WhatsApp Business API.
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Perguntas Frequentes (FAQs)
Posso usar mensagens interativas do WhatsApp sem acesso à API?
Não. Essa funcionalidade está disponível apenas via WhatsApp Business API e não no WhatsApp Business App.
Preciso da aprovação do WhatsApp para enviar mensagens interativas?
Apenas mensagens modelo com elementos interativos requerem aprovação. Mensagens de conversação de serviço não.
Posso misturar tipos de mensagens interativas em um chat?
Sim. Você pode usar mensagens de lista, botões de resposta e mensagens de produto na mesma conversa de serviço.
Mensagens interativas aumentam o engajamento?
Sim. O WhatsApp relata taxas de resposta e conversão mais altas com mensagens interativas em comparação com mensagens de texto padrão.
As mensagens interativas são suportadas em todos os dispositivos móveis?
Sim. Elas são suportadas tanto em Android quanto em iOS, desde que o dispositivo esteja executando a versão mais recente do WhatsApp.
Quanto tempo leva para o WhatsApp aprovar um modelo de mensagem?
Normalmente, leva entre 24 a 48 horas, mas os tempos podem variar dependendo do conteúdo e do volume.
Leitura adicional
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