Mensagem de Saudação do WhatsApp: 6 Formas de Usá-la [julho de 2023]

Já entrou em um restaurante de ramen e ouviu a equipe gritar "Irasshaimase!?" Em japonês, "Bem-vindo, por favor, entre", esta saudação entusiástica é parte essencial da experiência gastronômica japonesa. Agora, e se você pudesse recriar tal marca praticamente com uma mensagem de saudação ao WhatsApp? Mostraremos como com uma mensagem de saudação do WhatsApp Business para situações comuns.

Assim como você reconhece os clientes que entram em sua loja, dê a mesma recepção memorável no WhatsApp. Nós iremos explicar por que as mensagens de saudação do WhatsApp são importantes e como usá-las. Também incluiremos um exemplo de mensagem de saudação do WhatsApp Business para várias ocasiões e melhores práticas ao escrever seu próprio.

Mensagem de Saudação do WhatsApp no WhatsApp Business: Os fundamentos

Primeiro, vamos identificar quais são as saudações do WhatsApp. Como o nome sugere, são mensagens automáticas de boas-vindas do WhatsApp que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa.

No WhatsApp Business App, a mensagem de saudação é um recurso do aplicativo. Ele envia automaticamente uma resposta pré-criada quando o cliente envia uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.

Usuários da API do WhatsApp podem configurar estas saudações com sua integração do WhatsApp CRM. Em resposta, por exemplo, uma mensagem de saudação do WhatsApp será enviada no início de uma nova conversa. Explicaremos isso com mais detalhes depois.

Uma das principais características das mensagens de saudação do WhatsApp é que elas são automatizadas. As empresas podem personalizar saudações para situações diárias ou uso específico, e elas são tipicamente acolhedoras na natureza.

Antes de entrarmos em detalhes sobre os diferentes tipos de mensagens de saudação do WhatsApp, vamos explorar por que as empresas devem enviá-las.

Por que usar uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business

WhatsApp está entre os melhores aplicativos de mensagens do mundo e é cada vez mais favorecido por clientes para se comunicarem com empresas. Sua informalidade e velocidade de resposta promovem a simpatia e a confiança, que são vitais para construir a lealdade do cliente a longo prazo.

Aqui estão seis razões pelas quais as empresas devem dar as boas-vindas aos clientes com uma mensagem de saudação do WhatsApp:

• Priorizar uma boa primeira impressão

• Garantir aos clientes frustrados um acompanhamento

• Definir expectativas sobre os tempos de resposta

• Para coletar detalhes do cliente para contexto e leads

• Para informar os clientes sobre desenvolvimentos inesperados

• Feriados preciosos e ocasiões especiais

Abaixo, compilamos uma lista de tipos comuns de cumprimentos do WhatsApp que atendem a esses propósitos. Também fornecemos um exemplo de mensagem de saudação do WhatsApp Business para cada um.

6 formas de usar uma Mensagem de Saudação do WhatsApp

Dependendo da situação ou da ação desejada, existem inúmeras formas de escrever uma mensagem de boas-vindas para os clientes no WhatsApp Business. Identificamos três tipos principais e três categorias específicas de mensagens de saudação do WhatsApp.

As principais categorias de saudação referem-se a cenários diários para os quais as empresas devem se preparar, independentemente do negócio ou da indústria. Elas compreendem:

• Mensagens gerais de boas-vindas do WhatsApp

• Saudações de suporte ao cliente WhatsApp

• Mensagens de ausência do WhatsApp

Vamos analisar como você pode escrever uma recepção de WhatsApp para cada uma delas, com um exemplo de saudação do WhatsApp Business fornecido para referência.

Mensagens Gerais de Boas Vindas

Uma mensagem geral de boas-vindas do WhatsApp cria a primeira impressão da sua marca. Deve refletir seus valores e definir o tom para a interação, seja o modelo de profissionalismo ou uma abordagem mais relaxada e amigável. Isto geralmente é enviado durante o horário comercial.

Aqui estão alguns exemplos de mensagens gerais de saudação de negócios do WhatsApp:

1. “Olá! Bom te ver. Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo e entraremos em contato em breve. Saudações, [nome do negócio]."

2. “Bem-vindo ao [nome da empresa]. O que podemos fazer por você hoje?"

3. “Olá 👋  Nós no [nome da empresa] estamos tão animados em ouvi-lo! Como podemos ajudá-lo hoje?"

Mensagens de Atendimento ao Cliente

Talvez você tenha uma linha de suporte ao cliente dedicada ou os clientes frequentemente contactem para obter ajuda. Uma boa mensagem de saudação orientada ao suporte informa os clientes de que estão no local certo para solicitar ajuda, oferece recursos adicionais se necessário e garante que seus problemas serão acompanhados.

Veja como você pode dar ênfase ao suporte em uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business:

1. "Obrigado por sua mensagem. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá razão contigo."

2. "Você chegou a [nome do negócio]. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro das próximas 2 horas. ⚠️ Para assistência imediata, ligue para [número de telefone].
   Enquanto isso, visite nossa seção de perguntas frequentes em [URL] para ver se uma resposta à sua consulta já existe. Obrigado."

3. Bem-vindo ao [nome do negócio]! Nosso time de apoio aos superheróis 🦸‍♂️:supervilain_medio-lightt_skin_tone: está pronto para ajudá-lo. Por favor, explique o seu problema em detalhes para que possamos colocar o agente certo no caso imediatamente 💪”

Mensagens Ausente

Existem vários tipos de mensagens ausentes do WhatsApp que você poderia enviar para definir as expectativas sobre o seu tempo de resposta. O mais comum é a mensagem de ausência ou fora do horário. Outros casos de uso incluem horas de feriado e fechamentos inesperados de negócios.

Aqui está um exemplo de mensagem de saudação do WhatsApp para cada caso de uso de mensagem de ausência:

1. "Obrigado pela sua mensagem. Estamos temporariamente ausentes. Nosso horário de funcionamento é [horário comercial]. Entraremos em contato com você no próximo dia útil. Saudações, [nome do negócio]."

2. “Hi! 👋 Você chegou ao [nome do negócio]. Não podemos responder agora. Nesta temporada festiva, nosso horário de funcionamento 🕦 é [horário comercial] . Você pode esperar uma resposta dentro das próximas 24 horas. Tenha um ótimo dia! ”

3. "Caro cliente, devido a circunstâncias imprevistas, o [nome da empresa] está temporariamente fechado. Esperamos retomar as operações no dia [data] . Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado :folded_hands_medio light_skin_tone:”

Agora, vamos analisar três tipos de mensagens de saudação do WhatsApp que se adequam a casos de uso ou ocasiões específicas. Eles consistem em:

• Captura do WhatsApp

• Saudações do WhatsApp com atualizações de negócios

• Saudações sazonais do WhatsApp

Mensagens de Captura de Potencial

Se você já está planejando dar as boas-vindas aos clientes com uma mensagem de saudação do WhatsApp, pode aproveitar essa oportunidade para capturar leads. Transforme clientes potenciais em Contatos, solicitando suas informações de contato e adicionando-as à sua lista de clientes.

Aqui estão três exemplos de saudação do WhatsApp que você poderia usar para capturar leads:

1. "Olá 👋   Você alcançou [nome do negócio]. "Antes de começarmos, podemos ter seu nome completo e e-mail?

2. “Olá! Recebemos sua mensagem. Por favor, compartilhe seu nome completo e endereço de e-mail abaixo, e alguém de nossa equipe estará com você em breve."

3. "Obrigado por entrar em contato com [nome do negócio]. Não podemos responder imediatamente. Se você puder deixar seu nome e endereço de e-mail abaixo, entraremos em contato nas próximas 24 horas."

Atualizações de Negócios

Uma mensagem de saudação do WhatsApp que contém atualizações de negócios informa de forma proativa os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos incomuns. Isso inclui lidar com interrupções de serviço ou avisar sobre respostas atrasadas durante emergências ou períodos de pico.

Estes exemplos de mensagens de boas-vindas do WhatsApp tratam de eventos comerciais incomuns de imediato:

1. "Obrigado por entrar em contato. Pedimos desculpas se você estiver experienciando uma interrupção de serviço no [nome do serviço comercial] 🚨 Nossa equipe está trabalhando para resolver isso o mais rápido possível 🚧
   Para problemas não relacionados à interrupção, por favor, informe sua mensagem abaixo e responderemos dentro de 24 horas.

2. "Olá do [nome da empresa]. Como podemos te ajudar? Por favor, esteja ciente de que a nossa resposta pode ser um pouco mais lenta do que o habitual nestes tempos sem precedentes”.

3. “Olá! Sua mensagem foi recebida. Estamos experimentando um alto volume de mensagens e estamos fazendo o nosso melhor para responder rapidamente. Por favor, espere um atraso de resposta de até 2 horas. Obrigado por sua paciência :folded_hands_medio-light_skin_tone: Atenciosamente, Equipe [nome do negócio]."

Saudações sazonais

Seja Natal ou Dia Mundial de Chocolate, uma saudação sazonal do WhatsApp reconhece os festivais celebrados pela sua base de clientes diversificada ou afirma a sua associação de negócios com certas férias. Ele também pode informar os clientes sobre atrasos devido a períodos ocupados.

Busque inspiração nos exemplos de mensagens de saudação sazonais do WhatsApp abaixo:

1. "Feliz Ano Novo! "Esperamos que você esteja recebendo 2023 com alegria e bom ânimo 🥳 Como podemos te ajudar hoje?

2. “Ho ho ho! 🎄 Estamos passando por nossas listas de Travessos e Bonzinhos com o Papai Noel neste momento 🧑‍🎄 Diga-nos como podemos ajudar e entraremos em contato com você em breve - e te adicionaremos à lista dos Bonzinhos, é claro!

3. “Feliz Dia dos Namorados 💕 Obrigado por enviar mensagens [nome do negócio]. Estamos escolhendo as melhores flores 💐 para os seus buquês neste momento, mas responderemos na próxima hora.

Agora que você viu os diferentes tipos de saudações do WhatsApp, é hora de aprender como enviar uma.

Enviando uma mensagem de saudação do WhatsApp

Antes de criar uma saudação do WhatsApp, familiarize-se com algumas diretrizes básicas para compor a melhor mensagem de saudação para o WhatsApp Business.

Melhores práticas para cumprimentos do WhatsApp

Em seguida, ajuste a mensagem com as dicas abaixo para aumentar o impacto da sua mensagem de boas-vindas para os clientes no WhatsApp Business. Em seguida, ajuste a mensagem com as dicas abaixo para aumentar o impacto da sua mensagem de boas-vindas aos clientes no WhatsApp Business.

As melhores práticas a serem aplicadas ao escrever uma mensagem de saudação do WhatsApp:

• Assegure os clientes que eles estão no lugar certo fornecendo um contexto como um nome empresarial, especialmente durante a comunicação urgente ou importante

• Gerenciar as expectativas, indicando quanto tempo os clientes terão de esperar por uma resposta

• Alinhe as saudações do WhatsApp com a voz da sua marca, espelhando o tom e a linguagem usados em suas outras plataformas e material de comunicação

• Enquanto uma saudação geral do WhatsApp seria suficiente na maioria dos casos, personalizá-lo para refletir circunstâncias em tempo real indica um alto nível de tratamento de clientes

• Mantenha sua mensagem de boas-vindas do WhatsApp curta e doce. Chegue rapidamente ao ponto enquanto sempre soa acessível.

Com isso em mente, vamos resolver a parte final do quebra-cabeça do WhatsApp.

Como enviar uma mensagem de saudação do WhatsApp no WhatsApp Business App

Se você estiver usando o WhatsApp Business App, pode configurar mensagens de boas-vindas e de saída no próprio app. Observe que, nas mensagens de saída, você precisa definir uma mensagem programada no WhatsApp. Você pode aprender a fazer isso aqui.

WhatsApp trata as mensagens de boas-vindas e ausentes como recursos separados para alternar facilmente entre as duas no Aplicativo de Negócio. No entanto, os usuários da API do WhatsApp que integram suas contas com um WhatsApp CRM como respond.io têm muito mais flexibilidade.

Como enviar uma mensagem de saudação do WhatsApp no respond.io.

Para começar, você precisa de uma conta da API do WhatsApp e de uma conta respond.io. Criar uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business é fácil com a poderosa automação ativada por Fluxos de Trabalho.

Defina o gatilho do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta e use o Enviar um Passo da Mensagem. Na gaveta de configuração, defina o canal como WhatsApp, e preencha o texto que formará sua saudação do WhatsApp.

Mais personalização pode ser implementada para um fluxo de trabalho mais sofisticado. Por exemplo, você poderia usar o Passo de Data e Hora para definir o horário comercial e enviar mensagens de boas-vindas ou de ausência do WhatsApp.

Você também pode adicionar o Passo de Pergunta para coletar detalhes dos clientes e capturar leads. Estes podem ser salvos como variáveis ou passados para qualquer software usando uma requisição HTTP. Alternativamente, use Fazer uma Pergunta para determinar o propósito da conversa e encaminhá-la para a equipe certa.

Assim como fluxos de trabalho, uma mensagem de boas-vindas para os clientes na WhatsApp Business pode ser personalizada para suas necessidades exclusivas de negócios. Por exemplo, você pode adicionar este contato a um segmento para enviar uma mensagem WhatsApp ou Mensagem em massa para fins de marketing e de remarketing.

Mantenha-se fiel à voz da sua marca e aos valores da sua saudação do WhatsApp para desenhar os clientes para uma experiência de marca autêntica e imersiva.

Leitura Adicional

Se você gostou de ler sobre as mensagens de saudação do WhatsApp, descubra as diferentes formas de usar o WhatsApp para negócios com os artigos abaixo:

• Guia prático dos Anúncios do WhatsApp

• Mensagens Promocionais do WhatsApp: o que você precisa saber

• WhatsApp Green Tick: Um guia para verificar seu WhatsApp Business