Transformação de Operações de Varejo com WhatsApp [Julho de 2023]

Quer usar o WhatsApp para o setor de varejo? Você veio ao lugar certo! Neste post do blog, vamos explorar o que é o WhatsApp para varejo e por que ele é benéfico para os varejistas. Depois, mostraremos como usar o WhatsApp Business App e o WhatsApp API para o varejo.

O que é WhatsApp para a indústria do varejo?

WhatsApp para varejo é a utilização do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação para as empresas do setor de varejo. O varejo pode ser amplamente classificado em duas categorias: o varejo físico, onde as vendas ocorrem em lojas de tijolo e argamassa e o varejo digital, o que inclui comércio eletrônico.

Independentemente de seus métodos de varejo, o WhatsApp pode ajudar as empresas a melhorar o engajamento do cliente e a impulsionar marketing, vendas e suporte. Nós mostraremos como conseguir isso mais tarde no artigo. Por enquanto, vamos dar uma olhada mais de perto em alguns dos benefícios que o WhatsApp traz.

Benefícios do WhatsApp para Varejo sobre Canais Tradicionais

As desvantagens dos canais de varejo tradicionais, como bate-papo, telefone, e-mail e SMS do site, estão ficando mais claras como canais de mensagens, como o WhatsApp. Os e-mails muitas vezes se perdem em caixas de entrada ou pastas de spam, enquanto os clientes ignoram mensagens SMS devido a cobranças de resposta.

O chat do site e o suporte ao telefone são infames durante longos tempos de espera e disponibilidade limitada fora do horário comercial. Além disso, sem um histórico de conversas que todos os agentes possam mencionar, os clientes devem repetir informações e problemas pessoais toda vez que conversarem com novos agentes. Este não é o caso ao usar o WhatsApp.

Com mais de 2.4 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp oferece às empresas um conjunto pré-existente de clientes para se envolver. Também possui taxas de abertura de até 98%, tornando-a mais eficaz do que o e-mail, pois os clientes têm maior probabilidade de ver e ler mensagens enviadas no aplicativo.

O WhatsApp também oferece conveniência e facilidade de uso, pois os clientes podem conversar com as empresas a qualquer momento sem quaisquer custos. Além disso, as empresas podem acessar o histórico de conversas dos clientes, salvando os clientes o problema de repetir informações pessoais ou problemas.

Agora que você entende os benefícios de usar o WhatsApp para o varejo, vamos ver como as empresas estão conseguindo.

Como as empresas ganham com o WhatsApp Retail

Aqui, apresentaremos como duas empresas do setor de varejo obtêm sucesso com o WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. é uma cadeia de lojas de materiais de construção da Venezuela. A Ferretería EPA utilizou o WhatsApp para atender às perguntas dos clientes. No entanto, os agentes estavam conversando em privado com os clientes através de seus números pessoais do WhatsApp, o que dificultava o monitoramento das conversas e a colaboração em equipe.

A empresa necessitava de uma solução de WhatsApp multiusuário para ajudar os agentes a identificar clientes, colaborar, fornecer um atendimento ao cliente mais eficaz e potencialmente aumentar as vendas. Portanto, decidiu fazer a transição para API do WhatsApp e conectá-la ao respond.io.

Isso resultou em acesso de vários agentes em um único WhatsApp, maior satisfação com o cliente e muito mais. Além disso, o EPA aumentou o seu número de conversas mensais em 80% e assistiu a um crescimento de 20% nas conversões com base nos clientes e vendas.

Café Lamarsa

Lamarsa Coffee está entre os maiores varejistas de equipamentos para café da Malásia. Estava com dificuldades em lidar com o alto volume de vendas, pedidos e consultas por meio do WhatsApp Business App. Para resolver inquéritos eficientemente, automatizar tarefas e buscar os contatos certos para transmissões, migrou para a API do WhatsApp e conectou-o a respond.io.

Desde então, ele adquiriu 10x mais leads por quarto a partir dos links de click-to-chat do WhatsApp no seu site. Melhorou o primeiro tempo de resposta em 38% e obteve 50% mais vendas de trimestre para trimestre em menos de um ano.

Para aprender como alcançar um sucesso semelhante, deixe'explorar algumas formas práticas de usar o WhatsApp para varejo.

Como utilizar o WhatsApp para o setor de varejo

Para aproveitar ao máximo o WhatsApp, você deve entender as diferenças entre o WhatsApp Business App e API do WhatsApp. Enquanto ambos podem ser usados para casos de uso como vendas e suporte, suas funcionalidades e capacidades são diferentes.

O App de Negócios do WhatsApp foi desenvolvido para pequenas empresas. Permite que as empresas conectem até 5 dispositivos de forma gratuita e limita a automação a mensagens de boas-vindas e ausências, entre outras.

A API do WhatsApp Business, por outro lado, foi feita para empresas de médio e grande porte que desejam usar o WhatsApp com múltiplos usuários, automação avançada para agilizar processos de negócio e muito mais.

Observe que a API do WhatsApp não tem uma interface de usuário. Deve ser conectado a um software de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens. Abaixo está um resumo dos recursos do WhatsApp Business App e da API do WhatsApp que as empresas podem usar no setor de varejo.

WhatsApp Business App e Recursos de API do WhatsApp para Varejo

Aplicativo WhatsApp Business	API do WhatsApp
Links do WhatsApp Chat e Códigos QR	Links do WhatsApp Chat e Códigos QR
Botão do WhatsApp no Facebook e Instagram	Botão do WhatsApp no Facebook e Instagram
Anúncios do WhatsApp	Anúncios do WhatsApp
Transmissão do WhatsApp	Transmissão do WhatsApp
Diretório de negócios do WhatsApp (disponibilidade limitada)	Webchat do WhatsApp
Catálogo do WhatsApp	Automatizar Vendas e Suporte
WhatsApp Pay (disponibilidade limitada)	Integração com Plataformas de Comércio Eletrônico e CRMs

Dito isso, vamos ver como as empresas podem usar o WhatsApp para aumentar a visibilidade, impulsionar conversas e melhorar a eficiência do varejo.

Impulsionar Visibilidade dos Negócios

Se você está apenas começando a usar o WhatsApp para o varejo e deseja que ele seja o seu canal de comunicação principal, deve encontrar maneiras de aumentar a visibilidade do seu negócio. Para atingir esse objetivo, utilize o diretório de negócios do WhatsApp e anúncios de click-to-chat do WhatsApp.

Diretório de Empresa do WhatsApp, disponível no WhatsApp Business App, permite que os usuários pesquisem facilmente empresas registradas do WhatsApp nas proximidades diretamente do aplicativo. Aumenta as chances de clientes em potencial encontrarem e se envolverem diretamente com você.

Os anúncios de click-to-chat do WhatsApp permitem que os usuários iniciem conversas com seus negócios a partir de canais de mídia social como Facebook e Instagram. Isso permite aumentar sua exposição direcionando públicos com base em determinados interesses e locais.

Embora não sejam gratuitos, esses anúncios podem ser uma maneira eficaz de alcançar públicos relevantes e incentivá-los a iniciar uma conversa com sua empresa. Em seguida, analisaremos as ferramentas disponíveis para conduzir conversas de cliente.

Dirigir Conversas de Clientes

As empresas podem usar ferramentas úteis como links de click-to-chat do WhatsApp e códigos QR para incentivar os clientes a enviá-los mensagens.

Você pode incorporar seu link do chat em qualquer lugar em vários meios digitais, como sites e mídias sociais e cole seu código QR do WhatsApp em volta de sua loja física e em vouchers.

Se você tiver um tráfego significativo em seu site, instale um webchat do WhatsApp para direcionar visitantes do site para o WhatsApp. Note que isto só está disponível para usuários da API do WhatsApp. Em seguida, vamos ver como você pode usar o WhatsApp para aumentar a eficiência.

Melhorar Eficiência de Varejo

Os clientes esperam respostas rápidas de empresas, especialmente quando entram em contato com elas por meio de canais de mensagens instantâneas como WhatsApp.

Para atender a essas expectativas, as empresas podem enviar mensagens automatizadas para fornecer um tempo estimado de resposta ou informar os clientes quando eles estão indisponíveis. Eles também podem usar respostas prontas para responder às perguntas mais comumente feitas.

Além disso, você pode exibir seus produtos no WhatsApp criando um catálogo do WhatsApp abrangente, com descrições detalhadas, informações sobre preços e visuais, permitindo que os clientes naveguem e tomem decisões de compra conforme sua conveniência.

Para uma abordagem mais proativa, envie transmissões promocionais para leads e clientes relevantes ou mensagens acionadas com base em suas ações a partir de plataformas de e-commerce como Shopify. Isso permite que você se envolva efetivamente com seu público, aumentando as chances de conversão.

Agora que você conhece os diferentes métodos de utilização do WhatsApp para o varejo, vamos descobrir como o respond.io pode elevar seu negócio de varejo.

WhatsApp para o setor varejo: Vitórias rápidas com Respond.io

Com a API do WhatsApp conectada ao respond.io, é possível desbloquear uma infinidade de recursos avançados de mensagens para as suas necessidades e metas únicas de negócios.

Isso inclui o uso de uma caixa de mensagens omnichannel para responder a mensagens, automação avançada e integração para otimizar quaisquer processos de negócio, recursos robustos de mensagens promocionais e muito mais. Vamos examinar os detalhes abaixo.

Consolidar todos os canais de mensagens em um só lugar

O Respond.io é uma plataforma de comunicação omnichannel que permite simplificar a comunicação das empresas em aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp, Facebook Messenger e LINE, além de canais tradicionais como e-mail e webchat.

Ele também permite que você conecte várias contas ou números de canais. Se você tem contas individuais do WhatsApp para cada ramificação ou unidade, pode conectá-las todas ao Respond.io e responder mensagens em uma caixa de entrada omnichannel.

Agora que você tem mensagens fluindo de vários canais em uma única caixa de entrada, vamos ver como gerenciá-las com automação avançada.

Automatize quaisquer processos com automação avançada

Ao contrário do WhatsApp Business App, que limita a automação do chat a mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência, o respond.io oferece recursos avançados de automação que podem melhorar a eficiência e permitir que os agentes se concentrem em questões críticas.

Isso inclui configurar as FAQ automatizadas e perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a se comunicarem claramente sobre o que querem. Então, automaticamenteencaminha eatribuiessas conversas para a equipe e o agente certos, com base em suas necessidades.

Respond.io também permite que agentes executem tarefas manuais complicadas com a clique ao conversar com clientes. Com esse recurso, eles podem facilmente transferir conversas para o próximo turno, escalar casos para colegas ou gerentes e criar tickets em CRMs externos.

Em seguida, vamos explorar uma capacidade crucial que beneficiará a maioria dos varejistas: Integrar plataformas de e-commerce com o WhatsApp.

Integre o WhatsApp com Plataformas de e-commerce

Desencadear mensagens com base nas ações dos clientes em plataformas externas é uma maneira poderosa de gerar engajamento. Com o respond.io, as empresas podem enviar mensagens personalizadas com base nas ações dos clientes em plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce e mais.

De respostas automáticas do WhatsApp até mensagens agendadas do WhatsApp, estes são exemplos de funcionalidades que podem ser utilizadas aqui se implementadas corretamente.

Por exemplo, você pode enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado para clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não completaram a compra. Além disso, você pode enviar atualizações de compra para clientes, como confirmação de pedidos e notificações de entrega.

Se você deseja enviar mensagens promocionais em massa, você pode com o módulo respond.io Broadcast.

Enviar Mensagens Promocionais via Transmissão

As empresas podem usar transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou atualizações para os clientes utilizando as mensagens em massa do WhatsApp. Isso inclui promoções sazonais, ofertas por tempo limitado, lançamentos de novos produtos ou descontos exclusivos para clientes leais.

Com o WhatsApp Business App, as empresas limitam-se a enviar transmissões para 256 contatos de cada vez. Além disso, os destinatários dessas transmissões devem ter o número da empresa salvo em seus telefones.

Com o Módulo de Transmissão do respond.io, as empresas podem enviar notificações promocionais para um público maior sem a necessidade de os clientes salvarem seus números.

Você pode importar contatos, segmentá-los para direcionamento preciso, agendar transmissões com antecedência e clonar transmissões recorrentes entre outros. As empresas podem até obter análises de transmissão para informações sobre o sucesso de suas campanhas de transmissão.

Em conclusão, o WhatsApp é uma ferramenta valiosa que os varejistas podem utilizar para aumentar o engajamento do cliente, aumentar as vendas e oferecer um atendimento ao cliente superior. Se você'é um varejista que busca aproveitar o poder da API do WhatsApp com um parceiro oficial do WhatsApp, crie uma conta e tenha acesso ao WhatsApp em minutos. Você pode começar com nosso teste gratuito e experimentar seus benefícios imediatamente.

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