WhatsApp para o mercado imobiliário: um guia completo [julho de 2023]

O WhatsApp se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. É um aplicativo simples e fácil de usar que pode ser usado para mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos. A versatilidade do aplicativo'o tornou uma ferramenta ideal para empresas, incluindo aquelas do setor imobiliário. Este artigo discutirá os benefícios de usar o WhatsApp para o mercado imobiliário, bem como os motivos pelos quais você deve conectá-lo ao respond.io. Por fim, compartilharemos algumas práticas recomendadas sobre como usar o WhatsApp Business para o setor imobiliário.

O que é o WhatsApp para o mercado imobiliário?

WhatsApp para imóveis refere-se ao uso do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre corretores imobiliários, compradores, vendedores e outras partes interessadas no setor imobiliário.

Os corretores imobiliários podem aproveitar o WhatsApp para responder rapidamente às dúvidas dos clientes e fornecer um serviço personalizado, o que, em última análise, leva ao aumento da satisfação do cliente e ao aprimoramento do desempenho de vendas.

Benefícios em relação aos canais tradicionais

Um dos principais motivos pelos quais o WhatsApp é uma escolha popular entre profissionais do setor imobiliário é sua grande popularidade. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo.

Isso significa que os corretores imobiliários podem se conectar com clientes e clientes potenciais em um canal com o qual já estão familiarizados, o que pode ajudar a criar confiança e facilitar a comunicação.

No geral, o WhatsApp é uma ferramenta versátil e conveniente para profissionais do setor imobiliário que oferece diversas vantagens em relação aos canais de mensagens tradicionais, como SMS ou e-mail.

Vamos começar com seus recursos de mensagens instantâneas. Corretores de imóveis podem usar o WhatsApp. para responder rapidamente às perguntas dos clientes e fornecer atualizações oportunas sobre propriedades, o que é especialmente importante no mundo acelerado do mercado imobiliário.

Isso permite que eles permaneçam conectados com clientes e clientes potenciais em tempo real, o que pode ajudar a acelerar o processo de vendas.

O WhatsApp também oferece recursos de mensagens multimídia para que corretores imobiliários possam enviar fotos e vídeos de imóveis para clientes e clientes potenciais. Esta é uma maneira poderosa de mostrar propriedades e dar aos clientes uma ideia melhor do que estão procurando, para aumentar o interesse e, consequentemente, gerar mais vendas.

Por fim, usar o WhatsApp pode ajudar os corretores imobiliários a estabelecer um melhor relacionamento com clientes em potencial, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente. Agora que você já conhece os benefícios, vamos ver como usar o WhatsApp no mercado imobiliário.

WhatsApp para o mercado imobiliário: como usar

Para começar, corretores imobiliários podem usar o WhatsApp para receber consultas sobre imóveis de potenciais compradores ou inquilinos, promovendo uma comunicação rápida e direta.

Adaptados a segmentos de clientes, os Grupos do WhatsApp no Aplicativo WhatsApp Business permitem comunicação direcionada e compartilhamento de informações, facilitando a conexão com investidores ou compradores que buscam imóveis em locais específicos.

Com sua plataforma segura, o WhatsApp facilita o compartilhamento perfeito de documentos importantes, como contratos, acordos e folhas de informações de propriedade, garantindo privacidade e transações eficientes.

Aproveitando o recurso de videochamada, os agentes realizam tours virtuais imersivos pela propriedade, permitindo que os clientes explorem as propriedades remotamente em tempo real e perguntem sobre detalhes. A seguir, mostraremos como uma imobiliária de sucesso usa o WhatsApp para comunicação com o cliente.

História de sucesso: como a Sotheby usa o WhatsApp no mercado imobiliário

A Sotheby's International Realty, uma renomada corretora imobiliária de luxo, incorporou perfeitamente o WhatsApp em sua estratégia de comunicação para aumentar o envolvimento do cliente e facilitar as transações imobiliárias.

A empresa compartilha listagens de imóveis e detalhes interessantes pelo WhatsApp, proporcionando aos clientes experiências visualmente ricas e a capacidade de explorar imóveis remotamente.

Além disso, o WhatsApp serve como uma plataforma para tours virtuais de propriedades, permitindo que os clientes participem de visitas imersivas às propriedades por meio de vídeos ao vivo ou visitas guiadas pré-gravadas.

Este canal de comunicação direta também facilita interações eficientes e personalizadas entre os agentes e clientes da Sotheby', permitindo discussões, esclarecimentos e atualizações em tempo real sobre questões relacionadas à propriedade.

Além disso, o WhatsApp se mostra fundamental para facilitar vários aspectos das transações imobiliárias, incluindo compartilhamento de documentos, coordenação de visitas a imóveis, agendamento de reuniões e fornecimento de atualizações sobre transações.

Ao integrar este canal à sua estratégia de comunicação, a Sotheby's International Realty pretende proporcionar uma experiência perfeita e personalizada aos clientes durante todo o processo de compra ou venda de imóveis.

Se você está determinado a usar o WhatsApp para o seu negócio imobiliário como a Sotheby faz, não perca a próxima seção. Compartilharemos algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo os recursos do WhatsApp.

WhatsApp para Imóveis: Boas Práticas

O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido pensando em micro e pequenas empresas. Empresas imobiliárias devem usar uma solução WhatsApp para vários usuários para gerenciar conversas em escala. A melhor opção é solicitar uma conta da API do WhatsApp.

Como a API do WhatsApp não tem interface, ela precisa ser conectada a uma caixa de entrada de mensagens ou software para enviar e receber mensagens. Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes que permite que empresas gerenciem todos os seus canais de mensagens em um só lugar.

Seja você um usuário do respond.io ou não, você achará esta seção útil. Discutiremos algumas das melhores práticas que você pode adotar ao usar a API WhatsApp Business do responde.io para o setor imobiliário.

Envie mensagens por qualquer canal com uma caixa de entrada omnicanal

Uma caixa de entrada omnicanal é mais conveniente do que uma caixa de entrada do WhatsApp, pois os clientes geralmente entram em contato com agências imobiliárias por diferentes canais de mensagens.

A caixa de entrada omnicanal do Respond.io'permite que empresas gerenciem todas as consultas de seus clientes em canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram em um só lugar.

Essa centralização pode ajudar os agentes a responder às consultas de forma mais eficiente e reduzir a probabilidade de perder alguma consulta.

Os corretores imobiliários podem melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente ao fornecer uma experiência consistente e contínua em todos os canais de mensagens. Mas, ocasionalmente, um contato envia mensagens à empresa de canais diferentes, o que cria perfis duplicados. Vamos ver como resolver esse problema rapidamente.

Identifique corretamente os contatos em qualquer canal

Mesclar contatos permite que empresas identifiquem e unam perfis de clientes duplicados e consolidem todas as informações de um cliente em um só lugar. Isso ajuda os agentes a acessar todas as informações relevantes sobre um cliente, incluindo consultas anteriores, preferências e histórico, resultando em um melhor atendimento ao cliente.

Com esse recurso, os corretores imobiliários podem eliminar perfis de clientes duplicados e garantir que todos os dados dos clientes sejam precisos e atualizados, para que as empresas imobiliárias possam evitar erros de comunicação e melhorar a qualidade geral dos dados dos clientes.

A fusão de contatos também ajuda os agentes a otimizar a comunicação com o cliente, pois eles só precisam gerenciar um perfil de cliente em vez de vários perfis. Isso pode levar a uma comunicação mais eficiente e reduzir a probabilidade de mensagens perdidas.

WhatsApp para Imóveis: Automatize Processos Comuns

Muitos dos processos comuns realizados por empresas imobiliárias podem ser simplificados quando você conecta a API do WhatsApp ao respond.io. Aqui estão alguns exemplos.

WhatsApp Business para Imóveis: Captação de Leads

O WhatsApp oferece alguns pontos de entrada de bate-papo para conversas com clientes. Por exemplo, uma imobiliária pode gerar um link do WhatsApp e incorporá-lo em seu site para coletar leads. Em contraste, empresas que buscam coletar leads de suas localizações físicas podem fazer isso com um código QR do WhatsApp .

Um widget do WhatsApp é outra maneira eficaz de converter visitantes do site em leads do WhatsApp. Como o respond.io também tem um widget omnicanal, as empresas imobiliárias podem adicionar outros canais de mensagens populares para fornecer mais opções aos clientes.

Como alternativa, você pode executar anúncios de clique para conversar no WhatsApp para gerar leads no Facebook e no Instagram. Por exemplo, ofereça uma consulta gratuita ou avaliação do imóvel para qualquer pessoa que entrar em contato com você pelo WhatsApp.

WhatsApp Business para Imóveis: Responda a perguntas frequentes com um menu do WhatsApp.

Para responder a perguntas comuns sobre imóveis com um menu de perguntas frequentes, você pode começar identificando as dúvidas recorrentes dos clientes, como opções de financiamento, tipos de imóveis disponíveis e o processo de compra.

Em seguida, crie o menu de FAQ usando Workflows, o construtor de automação do respond.io. Depois que o menu estiver configurado, os clientes podem interagir com ele selecionando a pergunta sobre a qual desejam saber mais. Depois, eles devem obter as informações relevantes instantaneamente ou ser direcionados a um agente que possa responder à pergunta com mais detalhes.

WhatsApp Business para Imóveis: Automatize Visitas a Imóveis.

Desenvolva um fluxo de trabalho interativo que possa orientar os clientes em potencial durante o processo de agendamento de uma visita ao imóvel. O fluxo de trabalho pode fazer uma série de perguntas para coletar informações sobre suas preferências e, então, sugerir datas e horários disponíveis para a visualização.

Se a casa tiver um tour virtual disponível, integre-o ao fluxo de trabalho do WhatsApp para que os leads possam ver a casa antes de agendar uma consulta presencial. Isso pode ajudar a economizar tempo e reduzir o número de compromissos desnecessários para agentes.

WhatsApp Business para Imóveis: Envie Notificações de Acompanhamento

Crie um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem aos clientes após uma visita ao imóvel. Por exemplo, você pode pedir feedback usando a Etapa de Avaliação e uma pergunta aberta para coletar dados qualitativos.

Por fim, você pode enviar uma mensagem de parabéns ao cliente após vender a casa. Isso pode incluir uma mensagem personalizada agradecendo pela preferência e desejando-lhes tudo de bom em seu novo lar.

Os corretores imobiliários querem ter controle sobre quando enviar notificações de acompanhamento. Em casos como esse, é recomendável criar um fluxo de trabalho usando Tag de contato atualizada, Campo de contato atualizado ou Atalho como um gatilho de fluxo de trabalho.

WhatsApp Business para Imóveis: Integre seus CRMs

Algumas empresas imobiliárias usam CRMs do WhatsApp para armazenar detalhes de clientes, gerenciar processos de vendas e outros propósitos. Em vez de alternar entre o respond.io e o CRM de sua escolha ao conversar com clientes, integre-os para permitir que seus agentes trabalhem com eficiência.

Ao fazer isso, você poderá sincronizar as informações do cliente em ambas as plataformas. Isso traz vários benefícios, sendo o principal a possibilidade de recuperar dados do seu CRM para enriquecer os campos de contato do respond.io .

Aqui está outra aplicação: seu CRM pode detectar quando um cliente potencial demonstrou interesse em um anúncio de imóvel no site da sua empresa. Depois, ele pode notificar sua equipe de vendas no respond.io para que eles façam o acompanhamento o mais rápido possível.

WhatsApp Business para Imóveis: Envie Mensagens Promocionais

Os corretores imobiliários podem criar uma lista de transmissão no WhatsApp para enviar mensagens para vários clientes de uma só vez. Esta lista pode incluir clientes que demonstraram interesse em uma área ou tipo de propriedade específica, ou que já trabalharam com o agente.

Quando um novo imóvel fica disponível, os corretores imobiliários podem compartilhar um Catálogo do WhatsApp em sua lista de transmissão, informando os clientes sobre o novo imóvel. Isso pode incluir detalhes como as características da propriedade, localização e preço, assim como quaisquer fotos ou vídeos relevantes.

Concluindo, as empresas imobiliárias devem considerar a integração da API do WhatsApp como um de seus canais de comunicação. Ao conectá-lo ao respond.io, eles obtêm acesso à automação avançada e outros recursos valiosos para toda a jornada do cliente. Para começar, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io ou conecte a API do WhatsApp à sua conta do respond.io agora.

Leitura adicional

Se você achou este artigo interessante, aqui estão algumas leituras adicionais que você pode gostar:

• Métricas do WhatsApp Business: como monitorar as análises do WhatsApp

• Marketing no WhatsApp: Guia para uma Campanha de Sucesso no WhatsApp

• Comunidades do WhatsApp: um guia para criar comunidades no WhatsApp