Você usa o WhatsApp para melhorar seu negócio de comércio eletrônico? Nesta publicação, vamos explorar o que é o WhatsApp e-commerce e seus benefícios. Em seguida, mostraremos as diferentes maneiras de configurar o WhatsApp para o comercio eletrônico. Finalmente, demonstraremos os benefícios da integração da API do WhatsApp na sua plataforma de comércio eletrônico.
O que é o WhatsApp Ecommerce?
O WhatsApp e-commerce envolve o uso de WhatsApp para compras online. As empresas podem aproveitar sua grande base de usuários e acessibilidade para impulsionar as vendas e fornecer atendimento ao cliente.
Em primeiro lugar, as empresas podem criar catálogos de produtos para os clientes pesquisarem e fazerem consultas sobre produtos, enquanto pedidos podem ser feitos convenientemente pelo WhatsApp através de mensagens ou formulários automatizados.
Além disso, serve como uma plataforma eficaz para o suporte ao cliente, permitindo que os agentes respondam facilmente a perguntas, ofereçam recomendações, resolvam preocupações e forneçam assistência pós-compra.
Em seguida, analisaremos alguns dos benefícios da utilização do WhatsApp nos seus negócios de comércio eletrônico.
Benefícios de Usar a Loja de Comércio Eletrônico WhatsApp
O WhatsApp e-commerce oferece inúmeras vantagens para as empresas que procuram expandir a sua presença online e aumentar as vendas.
Primeiramente, a enorme base de usuários do WhatsApp mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo oferece às empresas uma vasta quantidade de clientes em potencial. Como uma plataforma amplamente utilizada para mensagens instantâneas, o WhatsApp oferece um canal conveniente e familiar para os consumidores se comunicarem com as empresas.
Ele também permite que os usuários mantenham conversas em tempo real com empresas. Ao contrário do webchat e do e-mail, que muitas vezes envolve atrasos nas respostas, o WhatsApp oferece interação imediata. Isso faz com que seja ideal para perguntas sensíveis ao tempo, suporte urgente e tomadas de decisões rápidas, enquanto a intenção de compra ainda está alta.
A alavancagem do WhatsApp para o comércio eletrônico é uma solução econômica e temporal para pequenas empresas, em comparação com o gerenciamento de plataformas de comércio eletrônico e de comunicação separadas. Ele oferece uma plataforma acessível e escalável sem exigir investimentos significativos.
Enquanto isso, grandes e médias empresas podem usá-lo como um canal de mensagens de alto valor para apoiar atividades de comércio eletrônico.
O WhatsApp ultrapassa e-mails suportando conteúdo multimídia, como imagens, vídeos, mensagens de áudio e documentos. Enquanto o webchat pode suportar algumas mensagens multimídia, a capacidade do WhatsApp de exibir uma ampla gama de formatos multimídia o posiciona como a melhor escolha para transmitir informações.
Com estas vantagens em mente, vamos explorar como as empresas podem usar o WhatsApp para aproveitar os recursos do canal a seguir.
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp do respond.io. ✨
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Como Sharwa tem sucesso com o WhatsApp API para Ecommerce
Aqui vamos dar uma olhada em um exemplo da vida real de como um negócio de comércio eletrônico utiliza o WhatsApp para melhorar sua comunicação geral.
Sharwa, uma plataforma de comércio social egípcia, procurou melhorar sua estratégia de comunicação e aumentar sua baixa satisfação do cliente (CSAT) pontua. Os seus métodos existentes eram ineficientes e não correspondiam às expectativas dos clientes, o que levava à frustração e ao desapontamento negativo.
Para superar isso, a Sharwa conectou a API do WhatsApp para responder a um software de gerenciamento de conversas do cliente. Agora, ele aproveita os recursos avançados de automação de respond.io(por exemplo, WhatsApp responda automaticamente) e o suporte omnichannel para melhorar o tempo de resposta e fornecer assistência personalizada.
À medida que começou a resolver eficazmente as preocupações do cliente, crie confiança e promova relacionamentos de longo prazo, A Sharwa conseguiu uma pontuação CSAT impressionante de 85% e recebe negócios repetidos de 50% de seus clientes.
Em seguida, daremos uma olhada em como as empresas de comércio eletrônico podem usar o WhatsApp para aumentar o nível dos seus negócios.
Como usar a Loja de Comércio do WhatsApp.
Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp para seu negócio de comércio eletrônico. É importante entender dois produtos do Whatsapp — WhatsApp Business App e WhatsApp API — e como eles se beneficiam da sua empresa.
O WhatsApp Business App é voltado para pequenas empresas. Ele permite conectar até 10 dispositivos se você usar WhatsApp Business Premium, onde você pode acessar ferramentas Premium disponíveis como uma página detalhada do WhatsApp Web.
Por outro lado, a API do WhatsApp é desenvolvida para grandes e médias empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários usuários. No entanto, note que a API do WhatsApp não vem com a sua própria interface. Em vez disso, ele precisa ser integrado com o software de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens (e. ., ao enviar WhatsApp em massa mensagens além dos limites do WhatsApp Business).
Agora, estudaremos como as empresas podem usar o WhatsApp de forma eficiente para otimizar as vendas on-line e prestar um serviço excepcional ao cliente.
WhatsApp Business Ecommerce: Aumente a Visibilidade dos Negócios
Para aumentar a exposição da sua pequena empresa na paisagem competitiva de hoje, os recursos de alavancagem estrategicamente utilizados, como o WhatsApp Business Directory. Otimize seu perfil com informações relevantes para aumentar a visibilidade e mostrar suas ofertas.
API do WhatsApp para Comércio Eletrônico: Exiba e venda produtos facilmente.
Para aprimorar as vendas, use Catálogo do WhatsApp para exibir descrições de produtos ou serviços, preços e imagens. Cartucho de compras do WhatsApp, uma extensão do Catálogo do WhatsApp, permite que os clientes selecionem os produtos que desejam, defina as quantidades de cada item que desejam comprar e verifique-os.
WhatsApp para comércio eletrônico: Melhore o Compromisso do Cliente
Uma maneira fácil de aumentar o envolvimento do cliente é utilizando Facebook e Anúncios de clique em chat do Instagram, Além de Códigos QR do WhatsApp. Essas ferramentas podem aumentar significativamente a visibilidade da sua empresa, expandir o seu alcance para um público mais amplo, atrair clientes em potencial e maximizar a presença de sua marca no mercado.
Em seguida, compartilharemos como o software de gerenciamento de conversas ao cliente respond.io pode nivelar seu negócio de comércio eletrônico com seus recursos de solução construída para fins específicos e de mensagens avançadas.
API do WhatsApp para comércio eletrônico: Vitórias rápidas com Respond.io
Nesta seção, vamos explorar os diversos benefícios de integrar a API do WhatsApp à sua plataforma de comércio eletrônico através do respond.io para impulsionar as vendas e aprimorar a experiência do cliente.
Criar e enviar mensagens de produtos no respond.io
Criar mensagens de produto envolventes é fundamental para capturar o interesse do cliente e impulsionar as vendas. Em respond.io, você pode criar e enviar estas mensagens de marketing de produtos:
Mensagem de catálogo: Crie um modelo que mostre seu catálogo inteiro com um link clicável, facilitando os clientes a navegar e interagir com seus produtos.
Mensagem de vários produtos: Selecione vários produtos para destacar em uma única mensagem, ideal para promoções ou para destacar novas chegadas.
Nota: Você precisa enviar os produtos para o seu Gerente de Comércio e conectá-los ao respond.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio sincronizarão na plataforma respond.io.
Você pode enviar essas mensagens através de vários módulos no respond.io, como o Broadcast, Workflows, e Messages módulos. Integração com plataformas como Make.com e Zapier melhora ainda mais sua capacidade de automatizar e adaptar suas estratégias de marketing.
Consolidar todos os canais de comunicação em uma caixa de entrada Omnichannel
Ter uma caixa de entrada centralizada que consolida todos os canais de comunicação é crucial. Isso acontece porque as empresas de comércio eletrônico frequentemente recebem mensagens de vários canais ou contas na mesma plataforma. Utilizar uma única caixa de entrada pode ajudar a evitar perder qualquer solicitação.
A caixa de entrada omnicanal do respond.io oferece uma solução eficiente para gerenciar consultas de clientes do WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e canais de mensagens personalizados ou dentro do aplicativo como o chat da Lazada.
Isso permite que as empresas simplifiquem seus processos de comunicação, gerencie pesquisas de forma mais eficiente e responda prontamente às consultas aos clientes, finalmente melhorando a experiência geral do cliente.
Engajamento de Múltiplos Touchpoints
Além de criar links de chat do WhatsApp e códigos QR no respond.io, aproveite widgets do WhatsApp ou widgets omnicanal para converter efetivamente visitantes do site em leads, enquanto garante que todas as interações sejam direcionadas para uma única caixa de entrada.
Automatizar Tarefas com Automação Avançada
A API do WhatsApp revoluciona a comunicação, permitindo que empresas de comércio eletrônico poupem tempo e melhorem a eficiência das interações dos clientes. Aqui estão várias maneiras de usar a automação avançada do respond.io para alcançar isso.
Integre seus CRMs de vendas para encurtar o ciclo de vendas.
Ao integrar sua plataforma de comércio eletrônico, como uma que suporte WhatsApp CRM, com o respond.io, você pode trocar dados perfeitamente entre ambos os sistemas, capacitando você a qualificar leads e criar negócios com um clique. Seus agentes podem lidar facilmente com tarefas relacionadas a vendas enquanto conversam com clientes, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas.
Além disso, as empresas podem automatizar várias tarefas de vendas, como qualificação de leads, com base em critérios específicos do funil. Os Potenciais são, então, automaticamente roteados para a equipe de vendas e designada para o agente de vendas mais adequado ou disponível.
Você também pode captar a atenção de clientes em potencial acionando mensagens com base em ações do cliente em plataformas externas. Responder. o permite que você envie mensagens promocionais personalizadas quando você a integra a plataformas de comércio eletrônico populares como o Shopify, Magento, WooCommerce e muito mais.
Com esta integração, clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram suas compras, podem receber notificações de recuperação de carrinhos abandonados. Você também pode usar a plataforma para atualizar os detalhes de contato dos clientes e enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio.
Agilize o suporte ao cliente com um menu Automatizado de WhatsApp
As empresas de comércio eletrônico podem melhorar o suporte ao cliente e resolver as dúvidas de forma eficiente, implementando um menu do WhatsApp. Usando Workflows no respond.io, as empresas podem
automatizar sistemas de menu de chat para atender perguntas frequentes relacionadas a produtos, pedidos e atendimento ao cliente.
Este menu permite aos clientes navegar e encontrar a informação facilmente, com a opção de se conectar com um agente de suporte para obter assistência. Isso poupa tempo para empresas e clientes, melhorando assim a experiência da marca.
Enviar Pesquisas Pós-Compra para Insights e Feedback
Pedir feedback dos clientes é um método valioso para melhorar os serviços de suporte ao cliente e melhorar a experiência de compra geral. Utilize respond.io's Modelo de fluxo de trabalho CSAT para enviar pesquisas a clientes que lhes permitam avaliar sua experiência e fornecer feedback.
Você pode armazenar feedback no Google Sheets ou no seu data warehouse via uma solicitação HTTP. Isso ajuda no acompanhamento e na melhoria da qualidade do suporte para garantir alta satisfação do cliente.
Envie transmissões direcionadas do WhatsApp para maximizar o engajamento.
Empresas de comércio eletrônico podem usar transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou atualizações em massa. Isso inclui promoções sazonais, anunciando novos lançamentos de produtos ou promoções flash para clientes leais.
Com respond.io's Módulo de Transmissão, as empresas podem alcançar um grande público em todos os canais de mensagens conectados com uma única transmissão. Esta abordagem simplificada garante que atualizações importantes e promoções sejam entregues diretamente aos destinatários pretendidos.
Ele também melhora campanhas de transmissão com recursos como importação de contatos, segmentação precisa, personalização de mensagem, agendamento avançado e capacidade de clonar transmissões recorrentes. Estas capacidades permitem que mensagens personalizadas sejam enviadas no momento certo para maximizar o envolvimento.
Resumindo, o WhatsApp demonstrou o seu valor como uma ferramenta para empresas de comércio eletrônico, permitindo um marketing eficaz, aumento de vendas e maior suporte ao cliente. Quer aproveitar a API do WhatsApp com um provedor oficial da solução do WhatsApp Business? Crie uma conta respond.io e conecte sua API do WhatsApp hoje.
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Leitura Adicional
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