WhatsApp Business para Restaurantes: Um Guia [Julho 2023]

O WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação essencial para muitas empresas do setor de alimentos e bebidas (F&B). Graças à sua interface fácil de usar, este canal é uma excelente opção para conectar-se com clientes e otimizar operações no setor de restaurantes. Neste artigo, discutiremos os benefícios de usar o WhatsApp Business para restaurantes. Em seguida, explicaremos como integrá-lo a uma plataforma como respond.io pode melhorar a eficiência. Também compartilharemos algumas dicas úteis para usar o WhatsApp no contexto do setor de F&B.

O que é o WhatsApp Business para Restaurantes?

WhatsApp oferece uma interface fácil de usar e diversas funções. É uma excelente opção para conectar-se com os clientes e otimizar as operações.

Restaurantes podem oferecer suporte personalizado ao cliente usando o canal de mensagens diretas's, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade. Na seção a seguir, exploraremos as vantagens de usar o WhatsApp para restaurantes e como ele pode melhorar a experiência geral dos clientes.

Benefícios do uso do WhatsApp para Restaurantes

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Usar o WhatsApp para comunicação com restaurantes significa aproveitar uma plataforma onde uma grande parte da população global está.

O WhatsApp permite uma comunicação personalizada entre restaurantes e clientes. Isso inclui enviar mensagens personalizadas ou oferecer recomendações baseadas nas preferências dos clientes, resultando em relacionamentos mais fortes e, consequentemente, mais negócios para o restaurante.

Ao contrário do e-mail, o WhatsApp oferece recursos de mensagens instantâneas, permitindo uma comunicação imediata e direta entre restaurantes e clientes. Isso capacita os restaurantes a compartilharem facilmente promoções, atualizações de cardápio e outras informações para impulsionar as vendas.

Além disso, a natureza instantânea das mensagens no WhatsApp também possibilita a resolução rápida de problemas, como questões de pedidos ou preocupações dos clientes.

Ao usar canais tradicionais como SMS, custos adicionais podem ser gerados para os clientes. No entanto, as mensagens no WhatsApp são completamente gratuitas. Essa vantagem de custo torna o WhatsApp uma opção ainda mais atraente para interagir com seu negócio.

Em seguida, vamos examinar um exemplo real de uma empresa de F&B que utiliza o WhatsApp para melhorar sua comunicação com os clientes.

Como Color My Plate está prosperando com o WhatsApp?

Cor do meu prato, um serviço de assinatura semanal com base em Dubai enfrentava o desafio de encontrar uma plataforma de mensagens de negócios escalonável que poderia acomodar um volume crescente de chats e apoiar a expansão de suas equipes de vendas e suporte. Eles também precisavam de uma solução para reduzir os tempos de resolução para consultas e problemas.

Color My Plate aprimorou a comunicação conectando a API do WhatsApp, Facebook e Instagram à caixa de entrada central do respond.io. Eles utilizaram a automação de Workflows do respond.io para roteirizar e atribuir os clientes ao agente correto. Enquanto isso, os gerentes obtiveram visibilidade em tempo real e capacidades de supervisão para melhorar os resultados.

A implementação do roteamento e atribuição automatizados reduziu significativamente o primeiro tempo de resposta, passando de 3 minutos e 15 segundos para 1 minuto e 56 segundos. Além disso, uma colaboração interna melhorada ao usar as ferramentas do respond.io resultou em uma notável redução de 90% no tempo de resolução.

Na próxima seção, veremos alguns métodos que os restaurantes podem adotar como melhores práticas ao usar o WhatsApp para se engajar com os clientes.

Como usar o WhatsApp para Restaurantes?

Para aproveitar o WhatsApp para seus negócios em F&B,'é importante entender a distinção entre WhatsApp Business App e WhatsApp API. O App Business do WhatsApp é adaptado para pequenos restaurantes, permitindo que você conecte até 5 dispositivos gratuitamente. Sua automação também está limitada a bem vindo e mensagens de ausência.

Para redes e cadeias de restaurantes, isso pode não ser suficiente. Para aprimorar os processos empresariais e atender a vários usuários, é necessária uma conta de API do WhatsApp. No entanto, é importante notar que a API do WhatsApp não fornece uma interface de usuário e requer uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens.

Para começar a usar o WhatsApp, solicite uma conta de API do WhatsApppor meio de umProvedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP)econecte-a a uma caixa de entrada de mensagens. Respond.io é tanto um BSP do WhatsApp quanto um software de gerenciamento de conversa omnichannel, permitindo gerenciar contas e conversas do WhatsApp em uma única plataforma.

Agora, vamos explorar como o WhatsApp melhora a comunicação entre seu restaurante e clientes potenciais ou existentes.

WhatsApp para Restaurantes: Colocação de Pedidos.

Empresas&B podem usar Catálogo do WhatsApp para exibir seus itens. Isso permite que os clientes naveguem pelo menu, adicionem itens ao carrinho do WhatsApp e confirmem os pedidos enviando mensagens ao seu negócio.

No entanto, na maioria dos países, as empresas devem direcionar os clientes para um gateway de pagamento de terceiros, como o Stripe, para completar a transação, dado que o aplicativo WhatsApp Pay está disponível apenas em países limitados, incluindo a Índia, o Brasil e Singapura.

Além disso, o WhatsApp permite um processo de colocação de pedidos sem esforço para retirada ou entrega. Os clientes podem enviar pedidos e receberAtualizações, melhorando a experiência e a satisfação.

WhatsApp para Restaurantes: Reserva de Mesa.

Você também pode enviar lembretes de reserva por meio de respostas automáticas ou mensagens programadas para clientes no seu aplicativo WhatsApp Business. Personalize a mensagem para incluir a data, hora e local da reserva. Configure lembretes para serem enviados um número específico de horas ou dias antes da reserva programada.

Ou ainda, integre seu software de reserva preferido em uma API aberta com a API do WhatsApp no respond.io. Com esta integração, você pode atualizar os dados do cliente, criar contatos e adicionar detalhes de reserva, tudo ao conversar com os clientes.

WhatsApp Business para Restaurantes: Planejamento de Eventos

WhatsApp simplifica o planejamento de eventos facilitando a comunicação entre clientes, organizadores de eventos e restaurantes. Agora, você pode coordenar perfeitamente com hospedeiros, planejadores de eventos e partes interessadas, garantindo o alinhamento em todos os aspectos do evento.

Além disso, a integração da API do WhatsApp com plataformas de terceiros permite o gerenciamento contínuo de tarefas cruciais, como lidar com contratos, acordos e cumprimento de pedidos. Esta integração reforça a eficiência do planeamento de eventos, oferecendo uma solução abrangente adaptada à indústria de restauração e eventos.

Em seguida, trabalharemos em como restaurantes podem usar a API de respond.io conectada ao WhatsApp para tirar o máximo proveito das capacidades do WhatsApp.

WhatsApp para restaurantes: Vitórias Rápidas com Respond.io

Para maximizar a utilização do WhatsApp para cadeias de restaurantes ou franquias, optando pela API do WhatsApp conectada para respond.io desbloqueia recursos avançados de mensagens.

Esta seção irá explorar como restaurantes podem utilizar a API do WhatsApp junto com respond.io.

WhatsApp Business para Restaurantes: Consolidar Todos os Canais de Comunicação em uma caixa de entrada Omnichannel

Os restaurantes precisam de uma caixa de entrada centralizada para lidar com todos os canais de comunicação e evitar que faltem inquéritos aos clientes. Como restaurantes podem receber mensagens de diferentes canais ou múltiplas contas do WhatsApp para diferentes filiais, ter uma única caixa de entrada pode ajudar a evitar mensagens perdidas.

A caixa de entrada omnicanal da Respond.io oferece uma solução para gerenciar todas as consultas de clientes em canais populares como Telegram, Facebook Messenger e muito mais em um só lugar. Isso garante uma experiência suave do cliente, gerindo efetivamente as consultas de restaurantes.

Dirija todas as conversas para uma caixa de entrada

Use o gerador de enlaces do respond.io ou gerador de código QR para incentivar os clientes a iniciar conversas. Restaurantes também podem utilizar o widget WhatsApp ou um widget omnicanal para converter visitantes de sites em leads, garantindo que todas as conversas fluam na caixa de entrada centralizada.

Reconhecer contatos retornados em qualquer canal.

Os restaurantes precisam acompanhar o histórico de comunicação e preferências ao lidar com clientes que têm múltiplas dúvidas. Além disso, os clientes podem entrar em contato com filiais diferentes ou usar vários canais de mensagens, dificultando a organização das informações e identificando o mesmo contato.

Respond.io fornece uma solução que pode reconhecer os clientes que retornarem, independentemente de qual conta ou canal eles usam para enviar mensagens. Ele mescla perfis de clientes e históricos de conversas em um único tópico, permitindo que os restaurantes ofereçam um serviço personalizado a cada vez.

Restaurante do WhatsApp: Automatize as tarefas com Automação Avançada

Muitos dos processos executados por restaurantes podem ser automatizados com a API do WhatsApp e respond.io, especialmente se você integrou seus sistemas de CRMs existentes ou de terceiros. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar.

Enviar atualizações de pedidos com notificações do WhatsApp

Envie atualizações automatizadas sempre que houver uma alteração no status do pedido, como quando o pedido é confirmado, está em preparação ou já foi entregue em tempo real com notificações do WhatsApp Business.

Usando integrações como Zapier ou Make.com, você pode acionar essas notificações com base em eventos do sistema de gerenciamento de pedidos do seu restaurante para garantir que os clientes estejam sempre informados sobre seus pedidos. Além disso, você pode atualizar as informações do cliente, como seus nomes e detalhes do pedido.

Integrar um Sistema de Reserva com o WhatsApp para simplificar a Reserva de Tabelas

Através do criador de automação de fluxos de trabalho, as empresas podem integrar facilmente seu software preferido com a API do WhatsApp usando solicitações HTTP. Automatizando o processo de reserva, você pode lidar com uma onda de reservas com entrada mínima de agente, torná-la um dos métodos mais eficazes de gestão das reservas.

Responda perguntas frequentes com o Menu de Chat do WhatsApp

Os restaurantes também podem utilizar um menu de bate-papo do WhatsApp para resolver dúvidas e melhorar a sua experiência de refeições. Com a ajuda dos fluxos de trabalho do respond.io, os restaurantes podem automatizar respostas a perguntas frequentes, como horários de funcionamento, itens do menu e opções de reserva.

Com um menu de bate-papo, os clientes podem selecionar as informações que precisam ou serem encaminhados ou atribuídos à equipe ou agente apropriado. Isso agiliza o processo de suporte ao cliente, garantindo que todos os clientes estejam conectados com a pessoa certa que pode responder prontamente às suas necessidades e fornecer assistência relevante.

Avalie a satisfação do cliente através de pesquisas CSAT

Com o modelo de fluxo de trabalho CSAT do respond.io, os restaurantes podem facilmente enviar inquéritos aos clientes que jantaram, pediram comida para levar ou reservaram o espaço, permitindo que avaliem sua experiência e ofereçam feedback valioso.

Os restaurantes podem aproveitar o fluxo de trabalho para armazenar feedback no Google Sheets ou no seu data warehouse. Isto permite um acompanhamento e análise fáceis, permitindo uma melhoria contínua da qualidade dos serviços de apoio prestados aos clientes.

WhatsApp Business para Restaurantes: Enviar Mensagens Promocionais

Finalmente, os proprietários de restaurantes podem criar campanhas de marketing no WhatsApp usando modelos de mensagens pré-aprovados para enviar transmissões ou mensagens em massa para os clientes. Isso inclui promoçõessazonais, ofertas de tempo limitado, novos menus ou descontos exclusivos para clientes regulares ou inativos.

Estes modelos de mensagens precisam ser enviados para o WhatsApp através de um parceiro do WhatsApp, como respond.io para aprovação. Ter a caixa de entrada certa do WhatsApp simplifica o processo e permite que você crie e gerencie seu modelo de mensagem nativamente.

O Módulo de Transmissões do Respond.io também permite que você importe contatos, segmente públicos, agende transmissões, clone transmissões recorrentes e obtenha análises e insights valiosos para campanhas, tornando o envio de mensagens promocionais mais fácil do que nunca.

Em suma, a incorporação da API do WhatsApp em restaurantes pode melhorar o processo de comunicação, atendendo às necessidades dos clientes. Aproveitar as capacidades do respond.io, os restaurantes podem se beneficiar de automação avançada e outros recursos valiosos, levando a uma experiência mais eficiente e fluida para todas as partes envolvidas.

Quer começar a desfrutar destes benefícios? Cadastre-se para obter uma conta respond.io e conecte sua API do WhatsApp hoje.

Leitura adicional

Quer saber o que mais o WhatsApp pode fazer na sua empresa? Leia os artigos abaixo para descobrir:

• Um guia do WhatsApp Business para Hotéis

• WhatsApp para Real Estate: Um Guia Global

• WhatsApp CRM Ultimate Guide: Integração, Uso Casos & Melhores Práticas

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