WhatsApp Business Alternativo: 6 Alternativas do WhatsApp para as Empresas [de 2024]

Como uma das mais populares ferramentas de comunicação, o WhatsApp suporta uma ampla gama de recursos de mensagens para negócios. Por mais que seja ótimo, o canal não é para todos, e você pode se perguntar se algum canal alternativo do WhatsApp Business pode melhorar sua comunicação com os clientes.

Neste artigo, vamos explorar as diferentes alternativas para o WhatsApp, como ele funciona e seus respectivos benefícios e limitações.

Benefícios de usar uma alternativa de negócios do WhatsApp

O WhatsApp Business foi introduzido em 2018 para facilitar a comunicação entre empresas e clientes com recursos como resposta automática, agendamento de mensagens,  transmissão do WhatsApp (também conhecido como mensagens em massa do WhatsApp e catálogo do WhatsApp.

Para oferecer suporte a mais agentes ou várias equipes, use uma conta da API do WhatsApp Business conectada a uma caixa de entrada de terceiros para recursos como marketing do WhatsApp, integração do WhatsApp CRM , automação de chat, atribuição de agente e muito mais.

No entanto, a API do WhatsApp tem uma janela de mensagens de 24 horas e as empresas precisam usar mensagens de modelos pré-aprovadas para iniciar conversas com clientes fora da janela.

Além disso, nem todos usam o WhatsApp para se comunicar. Então, como você interage com clientes que preferem usar outros aplicativos populares de mensagens instantâneas? Fácil. Entre em contato com eles nos canais onde eles já estão ativos.

Ao adotar canais adicionais ou regionalmente populares, você facilita aos clientes perguntar sobre produtos ou procurar suporte. Na próxima seção, compartilharemos seis alternativas para WhatsApp Business que aumentarão seu alcance e suas taxas de envolvimento.

WhatsApp Alternativo para negócios: 6 canais a considerar

Aqui, vamos oferecer algumas alternativas populares ao WhatsApp para sua empresa, juntamente com seus recursos, benefícios e limitações. A lista inclui Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE e WeChat. Vamos descobrir mais sobre eles.

WhatsApp Business Alternativo: Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger tem quase um milhão de usuários ativos em 2022, principalmente nas Américas, na Ásia do Pacífico e Oceania.

As empresas podem configurar o Facebook Messenger for Business para se comunicar com os clientes. É gratuito criar uma página no Facebook e enviar mensagens, mas há custos para Mensagens Patrocinadas.

Se você possui uma pequena empresa, pode conversar com clientes por meio do Meta Business Suite e aproveitar recursos como respostas frequentes salvas e criação de pedidos. Embora as contas empresariais não possam participar de chats de grupo, você pode entrar em contato com os clientes a qualquer momento assim que eles se tornarem contatos.

Grandes empresas podem usar a API conectada a uma plataforma de mensagens de terceiros. Eles não podem enviar a primeira mensagem para os clientes, mas podem usar chat da web, Códigos QR e mais para encorajá-los a entrar em contato. Após o contato ser feito, as empresas podem enviar transmissões a qualquer momento e visualizar os recibos de leitura.

Pros	Contras
Os clientes podem entrar em contato através de códigos QR, links de bate-papo, pesquisa no aplicativo, janela de chat da página, comentários, clique para enviar anúncios e conversar via web	Não é possível importar contatos
Suporte para Tag de mensagem do Facebook e Tag de agente humano para notificações fora da janela de 24 horas	Janela de mensagens 24 horas, apenas para API de mensagens
Pode enviar transmissões e mensagens patrocinadas	Nenhuma conversa de grupo

Há uma janela de mensagens de 24 horas, mas você pode usar Tags de mensagem para enviar mensagens fora da janela. Você também pode usar Tag de agente humano para estender a janela para 7 dias, mas isso só está disponível para empresas selecionadas como respond.io

Nós mostramos a você o que o Facebook Messenger oferece; se esse canal é o que sua empresa está procurando, crie uma conta no Facebook e configure sua página no Facebook hoje mesmo.

WhatsApp Alternativo: Telegram para Empresas

Com mais de 700 milhões de usuários ativos mensais, Telegram é outra ótima alternativa ao WhatsApp e é popular na Europa Oriental e na Ásia.

Telegram não tem um aplicativo de empresa. Você precisa criar uma conta comercial com um bot do Telegram e conectá-lo a uma caixa de entrada de mensagens como o respond.io , pois ele não tem uma interface. As empresas não podem importar contatos, mas podem incentivar os usuários a iniciar uma conversa.

Pros	Contras
Os clientes podem entrar em contato através dos links de chat, códigos QR, bate-papo via web e busca dentro do aplicativo	O bot do Telegram precisa estar conectado a uma plataforma de mensagens comerciais
Nenhuma janela de mensagens	Não foi possível importar contatos
Sem limite de transmissão	Nenhum status de mensagem

Você pode enviar mensagens aos clientes a qualquer momento, assim que eles se tornarem contatos, pois o Telegram não impõe uma janela de mensagens. Embora o bot do Telegram não suporte recibos de leitura, ele permite respostas automáticas, mensagens em massa e mensagens em grupo para interagir com os clientes e é um ótimo canal para vendas e suporte.

Quer começar a usar o Telegram para negócios? Crie um bot do Telegram para começar.

Alternativa para WhatsApp Business: Viber Bot

Criado pela Rakuten, o Viber tem mais de 820 milhões de usuários ativos e a maioria deles está localizada na Europa Oriental, Oriente Médio e Sudeste Asiático.

As empresas podem usar o Viber por meio do aplicativo Viber e do Viber Chatbot. O aplicativo Viber é suficiente para microempresas que recebem baixos volumes de mensagens.

O Viber Chatbot foi desenvolvido para grandes empresas para fins de marketing, vendas e suporte . Não tem uma interface e precisa se conectar a uma plataforma de mensagens.  

Pros	Contras
Os clientes podem entrar em contato por meio de códigos QR, links de bate-papo, bate-papo na web e publicidade no Viber	Somente as primeiras 1K mensagens são gratuitas
Pode enviar mensagens fora da janela de mensagens	A transmissão tem um limite mensal
Pode participar de grupos e comunidades Viber

O Viber proíbe a importação de contatos, mas oferece vários métodos para obter clientes como contatos. Depois que eles se tornarem contatos, você pode acessar os status das mensagens e usar transmissões e mensagens de grupo.

Você pode enviar até 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot por mês gratuitamente e essas mensagens gratuitas não estão vinculadas a uma janela de mensagens. Acima do limite, você tem 24 horas para responder gratuitamente ou pode optar por atualizar para o plano comercial do Viber'.

Observe que os novos chatbots criados após 05/02/2024 precisarão pagar por cada mensagem iniciada pelo chatbot e uma taxa de manutenção de EUR 100,00, de acordo com o Modelo Comercial de Chatbotatualizado do Viber.

Interessado em usar o Viber para impulsionar a sua empresa? Aprenda a criar uma conta Viber Chatbot aqui.

WhatsApp Business Alternativa: Instagram Direto para Empresas

O Instagram Business tem 200 milhões de contas comerciais no Instagram. Cerca de 90% dos 2 bilhões de usuários ativos mensais do Instagram seguem pelo menos uma empresa na plataforma. Criar uma conta comercial no Instagram é gratuito; tudo o que você precisa é de uma conta no Instagram.

	Caixa de entrada do Instagram	Meta Business Suite	API DM do Instagram
Melhor para	Soloempreendedores e micro-empresas	Pequenas e médias empresas	Empresas de médio a grande porte.
Volume de mensagens	Baixo volume	Volume baixo a médio	Alto volume
Suporta integração	Não	Não	sim

Uma conta comercial do Instagram pode enviar e receber mensagens via Caixa de entrada de mensagens do Instagram, Meta Business Suite e API de mensagens diretas do Instagram conectada a uma plataforma como respond.io.

Pequenas e médias empresas podem enviar imagens, vídeos, respostas automáticas e mais via Caixa de entrada de mensagens do Instagram ou Meta Business Suite. As empresas podem enviar a primeira mensagem aos clientes, desde que a conta do usuário seja pública. As confirmações de leitura também são suportadas na caixa de entrada do Instagram.

Pros	Contras
Pode configurar resposta automática tanto no aplicativo quanto na API	Não foi possível importar contatos
Suporta vários formatos de mensagem	Janelas de mensagens 24 horas
Os clientes podem entrar em contato por meio de links de perfil, códigos QR, pesquisa no aplicativo, postagens sociais e anúncios de clique para bate-papo
Suporta tag de agente humano
Suporta status de mensagem

As empresas não podem enviar a primeira mensagem aos clientes se estiverem usando uma API, mas podem incentivar os clientes a iniciar conversas e usar automação avançada para lidar com suas dúvidas. Há uma janela de mensagens de 24 horas, mas você pode usar a tag de agente humano no respond.io para estender a janela para 7 dias.

E isso é tudo o que você precisa saber sobre como usar a Mensagem Direta do Instagram para as Empresas. Quer começar a usar o Instagram para seu negócio? Crie uma conta empresarial hoje mesmo.

Alternativa ao WhatsApp para Negócios: Contas Oficiais do LINE.

Se você deseja se conectar com clientes em países como Japão, Tailândia e Taiwan, sua melhor aposta é o LINE, pois é o aplicativo de mensagens líder nesses mercados.

A LINE tem um tipo de conta comercial: Conta Oficial da LINE. É gratuito para criar, mas vem com vários planos de preços. Você também pode verificar sua conta oficial do LINE para que sua conta comercial possa ser pesquisada no aplicativo.

As empresas podem conversar com clientes através do console de chat do Gerenciador de Conta Oficial do LINE ou em uma plataforma de mensagens conectada à conta via API. A Conta Oficial LINE permite enviar respostas automáticas, transmissões e mensagens em grupo para fins de marketing, vendas e suporte.

Pros	Contras
Suporta resposta automática	Não foi possível importar contatos
As empresas podem participar de chats em grupo	Não é possível responder após 7 dias se os clientes não te adicionarem como amigo.
Os clientes podem entrar em contato por meio de links de bate-papo, códigos QR, bate-papo na web, pesquisa no aplicativo e anúncios do LINE
Suporta status de mensagem

As empresas não podem importar contatos, mas podem encorajar os clientes a entrar em contato. Não há janela de mensagens, mas LINE impede que as empresas respondam aos clientes depois de 7 dias se eles não adicionaram a empresa como amigo.

As confirmações de leitura são suportadas em ambas as plataformas, mas você precisa solicitar este recurso se estiver usando uma API.

Deseja começar com uma conta oficial LINE? Aqui está um guia para ajudar você na criação da sua conta.

Alternativas para WhatsApp: WeChat Business

WeChat é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular na China com mais de 1,2 bilhão de usuários ativos mensais em 2020. Isso é necessário se quiser começar ou expandir os seus negócios na China ou entre um público chinês.

	Plataforma de conta oficial WeChat	API Conta oficial do WeChat
Melhor para	Pequenas e médias empresas	Empresas de médio a grande porte.
Volume da Mensagem	baixa	Meio ao alto
Suporta Integração	Não	Sim

As empresas podem interagir com os clientes por meio da plataforma de conta oficial do WeChat ou da API de conta oficial do WeChat. A Plataforma de Conta Oficial do WeChat é para pequenas empresas e tem recursos básicos de mensagens. A API suporta integração de terceiros e automação avançada para lidar com um alto volume de mensagens.

Existem dois tipos de contas oficiais do WeChat para comunicação com públicos ou clientes: Contas de assinatura e Contas de serviço. Criar uma conta oficial no WeChat é gratuito, mas você tem que pagar US$ 99 anualmente para verificação.

Pros	Contras
Pode configurar resposta automática e transmitir nativamente	Tem que pagar $ 99 anualmente
Os clientes podem entrar em contato por meio de códigos QR, chat na web e pesquisa no aplicativo	Não é possível importar contatos
	Nenhum status de mensagem
	Janela de mensagens de 48 horas
	Não é possível entrar em grupo

Com a plataforma de conta oficial do WeChat, você obtém recursos como WeChat Pay, Miniprogramas, transmissões e respostas automáticas, mas não suporta recibos de leitura e grupos de bate-papo, tendo uma janela de mensagens de 48 horas.

A API da conta oficial do WeChat não permite que as empresas enviem a primeira mensagem, mas você pode solicitar que os clientes entrem em contato. Certifique-se de responder em 48 horas. Infelizmente, os broadcasts não são suportados aqui.

Se você está pensando em expandir seus negócios para a China, então deve criar uma conta oficial no WeChat.

Estes seis canais de mensagens instantâneas são ótimas alternativas ao WhatsApp. Mas se você está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes em todos os canais de mensagens que eles usam, tente enviar mensagens omnichannel.

Mensagens Omnichannel com Respond.io

Com tantos canais de mensagens para lidar, é difícil acompanhar todas as conversas. Você precisa de uma caixa de entrada de mensagens omnicanal como a respond.io para integrar todos os seus canais de mensagens em uma plataforma centralizada.

Em seguida, configure automações avançadas, como roteamento de bate-papo e atribuição, escalonamento de suporte e pesquisas de coleta de leads, entre outros, para aliviar a carga dos agentes e permitir que se concentrem em tarefas mais urgentes.

Um grande desafio em mensagens omnichannel é reconhecer os contatos existentes se eles lhe enviarem uma mensagem de um novo canal. A ferramenta Mesclar contatos permite que você consolide perfis de contato, mensagens e eventos de todos os canais associados ao contato.

Isto fornece aos agentes uma visão geral dos clientes junto com seu histórico de conversação tudo em um tópico, para que possam oferecer soluções mais rápidas e personalizadas.

Esperamos que este artigo permita que você entenda melhor cada alternativa de Business do WhatsApp que listamos. Quer saber mais sobre como esses aplicativos de mensagens podem elevar seu negócio? Inscreva-se para nossa avaliação gratuita.

Leitura Adicional.

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