14 Benefícios da Conta de Empresa do WhatsApp + 3 Estudos de Caso

Com mais de 2 bilhões de pessoas usando o WhatsApp, há muitas potencialidades para empresas interessadas no Marketing do WhatsApp. Qualquer pessoa pode usar o WhatsApp Business, mas isso é o ideal para você? Vale a pena usar uma conta do WhatsApp Business se você estiver em outras plataformas? Neste blog, vamos responder isso e mais. Saiba o que é, quais são os benefícios da conta do WhatsApp Business e como começar.

WhatsApp vs Conta Empresarial do WhatsApp

O aplicativo WhatsApp foi desenvolvido para uso pessoal com recursos padrão de mensagens para conversar e manter contato com as pessoas, especialmente amigos e familiares.

Por outro lado, o WhatsApp Business é um conjunto de produtos do WhatsApp que permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes no canal. Eles têm ferramentas especificamente concebidas para interação com o cliente.

Por exemplo, essas ferramentas podem ajudar você a enviar mensagens em massa, agendar mensagens no WhatsApp, configurar respostas automáticas, enviar mensagens em massa no WhatsApp, ter vários usuários respondendo aos clientes e muito mais. Hoje, mais de 50 milhões de empresas em todo o mundo usam o WhatsApp Business para se comunicar com os clientes.

Agora que analisamos o que é uma conta WhatsApp Business, vamos explorar seus benefícios.

Por que as empresas escolhem o WhatsApp Business em vez do WhatsApp?

Estabeleceu-se que uma conta do WhatsApp Business é diferente de uma conta pessoal. As diferenças significativas entre elas explicam por que razão as empresas escolhem os primeiros em detrimento dos últimos. Abaixo estão algumas razões para esta decisão.

1. Oferece recursos profissionais: A conta comercial vem recheada com muitos recursos profissionais que apoiam o crescimento dos negócios. Estes recursos incluem a habilidade de criar um perfil de negócios, catálogos, mensagens automatizadas, listas de transmissão e muito mais.

2. Melhora a comunicação: Permite que as empresas sejam mais responsivas às consultas de clientes e potenciais clientes, sem fazê-los esperar.

3. Serve como um canal de marketing econômico: oferece às empresas uma possibilidade acessível de promover seus produtos e serviços.

Se você é um proprietário de empresa ainda usando uma conta pessoal do WhatsApp, aqui estão 14 vantagens de mudar para uma Conta do WhatsApp Business.

Top 14 Benefícios da Conta Empresarial do WhatsApp

Usar uma conta de negócio do WhatsApp tem muitos benefícios para as empresas que querem vender, crescer e expandir. Aqui estão 14 razões pelas quais você deveria ter uma:

1. Expandir Seu Alcance

O WhatsApp é um canal de comunicação globalmente reconhecido, com 2,96 bilhões de usuários únicos e o segundo aplicativo de mensagens mais baixado. Estes registros são poderosos, tornando-o uma mina de ouro de oportunidades para proprietários de negócios.

Para não falar de que se trata de um produto da Meta, um dos maiores grupos tecnológicos do mundo. Com bilhões de usuários em todo o mundo usando o WhatsApp, facilitou muito a obtenção de mais perspectivas, independentemente da localização.

2. Apostar em vários tamanhos de negócios

Como mencionado anteriormente, a conta de negócios atende a empresas de diferentes tamanhos, pois fornece recursos que buscam ajudá-los a se conectar com seus clientes, gerenciar a comunicação eficazmente e promover seus produtos e serviços.

As empresas de pequena escala podem aproveitar os recursos básicos da conta do WhatsApp Business como catálogos, mensagens automáticas, configuração de perfil profissional e muito mais para escalar seus negócios.

Enquanto empresas de médio a grande escala querem fazer muito mais com o WhatsApp Business, podem fazer o upgrade para WhatsApp API para aproveitar seus recursos. Tenha em mente que a API não tem uma interface front-end e deve estar conectada a uma plataforma de mensagens para enviar e receber mensagens.

3. Fácil de Configurar Uma Conta

O App Business do WhatsApp é muito fácil de configurar. Tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo na Play Store ou na Apple App Store e preencher as informações vitais.

Se quiser atualizar para o WhatsApp API, então você precisa fazer parceria com um Provedor de Serviço de Negócios como a resposta . o para acessar a API e o software que gerencia suas conversas e fluxo de trabalho. Felizmente, o processo de obter a API do WhatsApp também é direto.

4. Permite que você crie um Perfil de Negócios Profissional

O uso de uma conta do WhatsApp Business permite que você configure um perfil profissional para sua empresa. Esse recurso oferece a oportunidade de exibir o ponto de venda exclusivo do seu negócio.

Você pode definir o nome da sua empresa, escolher a categoria da sua empresa's, especificar a sua localização, adicionar um site, adicione um endereço de e-mail comercial, escreva uma descrição da sua empresa e exiba suas horas e dias abertos.

Quando novos leads interagem com você no WhatsApp, seu perfil lhes dá uma visão rápida da sua empresa e do que esperar. Também elimina a necessidade de fazer certas perguntas, como horários abertos, localização dos negócios e muito mais.

5. Construa Confiança e Credibilidade com uma Medalha de Negócio Verificada

Um dos principais fatores que define uma conta de empresa, além de uma conta pessoal, é a capacidade de obter uma medalha de verificação, também conhecido como WhatsApp Blue Tick. Este selo mostra autenticidade e serve como prova de que você é um negócio real.

Quando os clientes veem sua insígnia verificada, dizem que eles podem confiar em sua conta já que o WhatsApp realiza verificações adequadas em segundo plano antes de conceder uma conta verificada.

6. Fornece acesso a vários usuários e dispositivos

Aplicativo Business do Whatsapp permite que você gerencie uma conta de até 5 dispositivos. Isso é 1 telefone e 4 desktops. Dado que a API do WhatsApp torna a sua conta acessível a mais dispositivos e usuários ao mesmo tempo.

Esse recurso é útil se você possui um negócio em grande escala e tem uma equipe de agentes que lidam com conversas de um número de telefone. Dessa forma, você pode responder às consultas dos clientes' e fazer pedidos mais rápido, levando a um impulso no crescimento da sua empresa.

7. Mensagens seguras

A privacidade é crucial em negócios, especialmente para empresas on-line. Seus clientes querem saber que suas conversas e detalhes pessoais, como endereço residencial, endereço de e-mail e número de telefone, estão seguros em sua caixa de entrada.

WhatsApp fornece uma linha de comunicação segura entre você e seus clientes. Ele usa um protocolo de criptografia para proteger as mensagens enquanto elas se movem do remetente para o destinatário.

8. Permite que você Configure um Catálogo de Produtos

O WhatsApp Business permite que você crie catálogos de seus produtos e serviços. Mostrar o que você tem a oferecer de forma clara permite que os clientes naveguem em seus produtos e serviços, independentemente da sua disponibilidade, permitindo que tomem decisões mais rápidas sobre o que comprar.

Basicamente, um catálogo de produtos aborda preocupações comuns como preço, tamanho, cor dos itens disponíveis e muito mais, eliminando idas e vindas desnecessárias.

9. Suporta respostas automatizadas

Como empresário, é quase impossível estar disponível em todos os momentos para responder rapidamente todas as suas mensagens. Para não falar que o envio de textos repetitivos várias vezes pode ser cansativo. É aqui que entram as respostas automatizadas.

O App Business do WhatsApp permite que você defina mensagens automatizadas, como mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência. Por outro lado, usando a API do WhatsApp Business pode dar um passo em frente neste recurso, permitindo que você defina respostas automáticas para qualquer tipo de mensagem de cliente, como perguntas relacionadas ao produto, FAQs e muito mais.

10. Habilita Automação de Workflow

Como a API do WhatsApp permite que você escolha uma plataforma de mensagens poderosa, você pode criar um fluxo de trabalho para suas conversas do WhatsApp utilizando a plataforma escolhida.

Criar um fluxo de trabalho simplifica as etapas e os processos de gerenciamento de leads, desde a fase de consulta até se tornarem clientes pagantes. Felizmente, respond.io fornece um Construtor de automação chamado Fluxos de trabalho para automatizar conversas e tarefas de qualquer complexidade. Por exemplo, você pode automatizar respostas a perguntas sobre FAQ, permitindo que seus agentes se concentrem em tarefas mais importantes.

11. Canal de Marketing Efetivo

A conta de negócios do WhatsApp fornece mais do que apenas uma plataforma de mensagens, mas uma via para as empresas explorarem sem quebrar o banco. O alcance global do WhatsApp é uma grande vantagem.

Você pode aproveitar o recurso do marketing do WhatsApp para executar anúncios promovendo seus produtos e serviços sem gastar muito. Ao contrário da publicidade convencional, que custa braço e perna. A conta de negócios do WhatsApp é um grande primeiro ponto de toque para leads que vêm dos anúncios.

12. Melhorar a Retenção e Redefinição de Clientes.

A Transmissão do WhatsApp permite o envio em massa de mensagens personalizadas. É uma ferramenta eficaz ao seu alcance para redirecionamento de perspectivas de negócio que já mostraram interesse em sua empresa e para manter os clientes existentes.

Lembre-se das limitações para o envio de transmissões no WhatsApp Business App. Também note que na API do WhatsApp, você precisará obter o consentimento do cliente antes de enviar a eles mensagens de modelo.

13. Analisar Comportamento do Cliente

Análise do WhatsApp fornece métricas valiosas, como o número de conversas iniciadas, exibições de catálogo, exibições de status, mensagens lidas, mensagens entregues e muito mais. Essas métricas lhe dão uma ideia do desempenho do seu negócio.

Armado com informações precisas, você pode fazer melhores escolhas e decisões para o seu negócio prosseguindo.

14.  Melhora a Experiência do Cliente

Nós já mencionamos como uma conta de negócio permite que você acelere o processamento de pedidos, automatize o fluxo de trabalho, forneça mensagens rápidas e seguras, exiba detalhes vitais sobre a sua empresa que informam seus clientes desde o início e assim por diante.

A combinação desses benefícios pode ajudar a melhorar a experiência dos clientes com o seu negócio. Assegurar que seus clientes estejam satisfeitos pode melhorar sua geração de receitas. Um estudo sugere que 61% dos clientes estão dispostos a gastar 5% a mais se eles souberem que eles vão ganhar uma boa experiência com o cliente.

Ainda não está convencido sobre o potencial de uma conta de negócio do WhatsApp? Então dê uma olhada em como as empresas 3  alcançaram o sucesso com uma.

3 grandes vitórias com o negócio do WhatsApp: Estudos de Caso

Agora que você conhece os benefícios que uma conta do WhatsApp Business traz, vamos ver como as empresas a estão utilizando para melhorar a geração e qualificação de leads, assim como as conversões.

1. Como a Sharwa alcançou uma Taxa de Conversão de 40% no WhatsApp

Sharwa, uma plataforma de comércio social egípcio lançada em 2022, visava expandir a nível nacional, melhorando simultaneamente a comunicação com os clientes, fornecedores e motoristas. A empresa precisava de uma solução escalável para agilizar as interações em toda sua equipe crescente e evitar mensagens perdidas, garantir operações contínuas e experiências excepcionais do cliente.

Para resolver isso, a empresa conectou uma conta empresarial do WhatsApp ao respond.io.

Os recursos de automação habilitaram um roteamento eficiente, gerenciamento de pedidos e campanhas de engajamento. Esses esforços reduziram o tempo de resposta em 60%, acelerou a resolução de problemas em 40%, e melhorou a satisfação do cliente de 70% para 85%. Além disso, o retargeting do WhatsApp aumentou as taxas de conversão em 40%, transformando muitos clientes em compradores fiéis.

2. Como 800 Armazém alcançou 30% Mais Conversão através do WhatsApp

800 Armazenamento, uma empresa de armazenamento baseada em Dubai, gerenciando 15.000 pés quadrados de espaço para clientes, enfrentaram desafios no tratamento de um volume crescente de mensagens de inquéritos e citações, à medida que o negócio se expandiu. Para manter a eficiência e oferecer melhores experiências ao cliente, precisou aprimorar seus recursos de mensagens no WhatsApp

Impressionado com os resultados, o CEO Malek Barghout estendeu a solução para outro negócio, o Colour My Plate, ressaltando seu impacto no sucesso operacional. Impressionado pelos resultados, o CEO Malek Barghout estendeu a solução a outra empresa, a Colour My Plate, sublinhando o seu impacto no sucesso operacional.

3. Que Luzes Adquiriram 3x Mais Leads Qualificados Usando o WhatsApp

Sleek, uma plataforma baseada em Singapura que oferece serviços administrativos para startups e PMEs, enfrentou desafios com uma interface de chat web confusa e baixa geração de leads, especialmente à medida que se expandia para a Austrália, Hong Kong e o Reino Unido. Para melhorar o envolvimento e captar líderes mais qualificados, precisava de uma solução de comunicação mais eficiente.

Transicionando as conversas de vendas para uma conta comercial do WhatsApp e aproveitando o respond.io, Sleek configurou espaços de trabalho específicos para o mercado. Esses esforços impulsionaram a eficiência e a geração de leads, resultando em um aumento de 3,5x nas consultas de vendas e 3x mais leads qualificados em Singapura e Hong Kong. Os agentes responderam em 2–3 minutos, melhorando a satisfação do cliente e aumentando o NPS da Sleek para 68%.

Aumente sua produtividade no WhatsApp com respond.io

Com 15 benefícios incríveis, fica claro por que empresas em todo o mundo estão recorrendo ao WhatsApp Business. Se você deseja automatizar respostas, exibir produtos ou organizar conversas, o WhatsApp Business App tem os recursos que você precisa para crescer. No entanto, alguns desses recursos têm capacidades limitadas.

É por isso que você precisa de respond.io, um provedor líder da API do WhatsApp. Com respond.io do seu lado, você pode simplificar a comunicação, automatizar fluxos de trabalho, encaminhar clientes para agentes dedicados, acompanhar o desempenho de negócios e muito mais.

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Perguntas Frequentes

1. Quais são os benefícios de usar uma conta do WhatsApp Business?

Uma conta do WhatsApp Business ajuda as empresas a se comunicarem de forma mais eficiente com os clientes. Ele permite que você crie um perfil profissional, automatize mensagens, exiba produtos ou serviços com um catálogo e muito mais.

2. Qual é a diferença entre uma WhatsApp Business e uma conta normal do WhatsApp.

O aplicativo regular do WhatsApp é para uso pessoal, enquanto o WhatsApp Business é desenvolvido para empresas. É perfeito para melhorar a experiência e as vendas do cliente e manter tudo organizado.

3. Posso integrar o WhatsApp Business com uma ferramenta CRM?

Sim, você pode integrar o WhatsApp Business com uma ferramenta CRM, mas você precisará da API do WhatsApp Business. Respond.io pode ajudar você a transformar sua conta comercial em uma API do WhatsApp.

4. Posso automatizar mensagens na conta do WhatsApp Business?

sim. O aplicativo WhatsApp Business permite que você automatize mensagens como mensagens de boas-vindas e agradecimento. Enquanto a API do WhatsApp fornece modelos de mensagens que suportam recursos avançados de mensagens.

5. Vários usuários podem acessar uma conta do WhatsApp Business?

Sim. Para o aplicativo de Empresa do WhatsApp, 4 usuários podem acessar uma conta no computador. No entanto, com a API de Business do WhatsApp, mais membros da equipe podem acessar uma conta e usá-la simultaneamente em todos os dispositivos, o ideal para equipes maiores, que gerenciam consultas aos clientes.

Leitura adicional

Você está interessado em saber como o WhatsApp pode beneficiar seu negócio? Leia esses artigos para descobrir:

• Transmissão do WhatsApp: Como transmitir mensagens do WhatsApp

• Como obter o WhatsApp API: Integração com WhatsApp API

• Automação do WhatsApp: Um guia para automação do WhatsApp Business.