Transmissão do WhatsApp vs grupo: uma comparação para negócios

As transmissões e grupos do WhatsApp são dois recursos poderosos que podem beneficiar muito as empresas em suas estratégias de marketing e comunicação. Ambos os recursos têm muitas semelhanças, mas existem diferenças notáveis. Neste artigo, vamos comparar as transmissões do WhatsApp com os grupos, incluindo suas vantagens e casos de uso.

O que é Transmissão do WhatsApp vs Grupo?

Transmissão do WhatsApp e Grupo do WhatsApp são recursos da Plataforma Empresarial do WhatsApp que permite que os usuários entrem em contato com vários destinatários simultaneamente para comunicados, promoções ou construção de uma base de clientes. No entanto, ambos os recursos fazem isso de maneiras diferentes.

Como eles funcionam e para que são usados? Vamos dar uma olhada nisso.

O que é a transmissão do WhatsApp?

O WhatsApp Broadcast permite que empresas enviem mensagens em massa para vários destinatários. Ele funciona como um canal de comunicação de um para muitos, onde a mensagem do remetente é entregue individualmente a cada destinatário. Remetentes podem enviar texto e mídia, como fotos e vídeos, para destinatários.

Você pode enviar notificações e anúncios aos clientes usando o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp. Os recursos são semelhantes em ambos os produtos do WhatsApp, mas com algumas diferenças notáveis.

Transmissão do WhatsApp no WhatsApp Business App

Se você é uma pequena empresa ou recebe e envia poucos volumes de mensagens, então o WhatsApp Business App é suficiente para o seu negócio. No aplicativo, você está limitado a 256 contatos por lista de transmissão.

Para adicionar contatos a uma lista de transmissão, as empresas devem adicionar contatos manualmente a seu catálogo de endereços. Além disso, os contatos precisarão ter salvo o seu número para receber as suas transmissões. Isto é para evitar spam, por Política de Negócios do WhatsApp.

Se você for uma empresa que precise transmitir por um número maior de contatos, use a API do WhatsApp.

Transmissão do WhatsApp no WhatsApp API

Para que as empresas recebam mensagens em escala, WhatsApp API supera algumas das limitações do WhatsApp Business ao enviar transmissões. Por exemplo, os contatos não precisam salvar seu número para receber suas transmissões, e você pode enviar mensagens em massa para um público muito maior.

No entanto, a API do WhatsApp não tem uma interface e você precisa conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens, como respond.io para enviar e receber mensagens. Você também só pode usar Modelos de Mensagem que foram aprovados por Meta para suas transmissões.

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O que é Grupo de WhatsApp?

WhatsApp Group só está disponível no WhatsApp Business App e é melhor para pequenas empresas que enviam e recebem mensagens com volumes baixos. É um canal de comunicação muitos-para-muitos onde até 1,024 membros podem ser adicionados a um grupo.

São excelentes para construir e promover uma comunidade estreita de membros que têm interesses comuns.

O que é um Grupo do WhatsApp e quais são as vantagens dele?

Os membros do grupo podem interagir uns com os outros enviando mensagens, compartilhando mídia e participando de discussões. Eles podem até iniciar e participar de chamadas em grupo, tornando as reuniões possíveis.

Agora que você está familiarizado com grupos e transmissões, como eles se comparam entre si?

Transmissão do WhatsApp vs Grupo de WhatsApp: qual deve escolher?

Embora você esteja ciente das diferenças entre a Transmissão do WhatsApp e o Grupo do WhatsApp, pode não ter certeza de qual delas atende melhor às suas necessidades. Para determinar isso, reflita sobre os objetivos da interação.

Imagem mostrando benefícios de transmissão do WhatsApp vs benefícios do Grupo do WhatsApp

Nesta seção, vamos analisar três coisas que afetarão a sua decisão.

Transmissão do WhatsApp vs Grupo: Redimensionar seu alcance

Como as transmissões funcionam como uma forma única para muitas comunicações e são usadas para notificações e atualizações, as empresas normalmente não exigem ou esperam os contatos para responder.

As empresas que querem discussões e promover uma comunidade devem usar o WhatsApp. No entanto, fazer isso significa alcançar mais clientes levará mais tempo. Isso é porque as empresas também precisam participar dos grupos.

Transmissão do WhatsApp vs grupo: envolvendo-se com sua audiência para Casos de Uso Diferentes

Como a forma como as transmissões e grupos enviam e recebem mensagens diferentes, a forma como você as usa também será diferente. Aqui estão três casos de uso para alcançar seu público usando a Transmissão do WhatsApp e o Grupo do WhatsApp.

Marketing e promoções: Transmissão do WhatsApp brilha quando se trata de marketing e promoções. Ele permite que as empresas definam seu público alvo, agende mensagens e transmita anúncios, ofertas, alertas de estoque e muito mais.

Com o Grupo de WhatsApp, o grupo em si é o seu público-alvo. Ao contrário das transmissões, a natureza interativa dos grupos permite campanhas de marketing altamente personalizadas. Por exemplo, o Provocador do Agente teve uma campanha criativa que rendeu uma alta taxa de conversão.

Por exemplo, os agentes imobiliários têm vários grupos de WhatsApp para diferentes propriedades e locais. Isso facilita o acompanhamento dos vários projetos de desenvolvimento ao se conectar a investidores ou compradores.

Imagem mostrando três diferenças em casos de uso para transmissões do WhatsApp vs Grupo de WhatsApp

Construindo um funil de vendas: Quando se trata de construir um funil de vendas, tanto o WhatsApp Broadcast quanto o WhatsApp Group podem desempenhar papéis significativos. A Transmissão do WhatsApp é uma ferramenta eficaz para enviar mensagens direcionadas que impulsionam a geração de leads e a conversão.

Aproveitando ferramentas de personalização como variáveis dinâmicas no respond.io, você pode criar mensagens envolventes que ressoam com seu público e guiá-las pelo funil de vendas.

Com um Grupo do WhatsApp, as empresas podem desenvolver seu funil de vendas, oferecendo recursos como conteúdo exclusivo que atua como um ímã de leads. Ao continuar a se envolver com o público, as empresas podem cuidar melhor desses leads até que uma venda seja realizada.

Construindo rapport: Ambas as funcionalidades desempenham um papel na construção de relações com seu público, embora de maneiras diferentes. A transmissão do WhatsApp pode ajudar a atualizar seus clientes quando houver interrupções de serviço, atualizações de conta e muito mais.

A comunicação regular por meio de transmissões, como boletins informativos do WhatsApp, pode estabelecer uma sensação de confiabilidade e confiança com seu público.

Por outro lado, os grupos do WhatsApp fornecem um espaço mais interativo para a construção de um rapport. Ao criar grupos de suporte ao cliente, as empresas podem obter feedback das discussões com seus clientes.

Esse nível de interação promove uma conexão mais profunda e constrói o rapport, conforme os clientes se sentem valorizados e suportados.

Transmissão do WhatsApp vs grupo: moderando mensagens

Tenha em mente que você precisará moderar ativamente seu grupo para evitar spam e conteúdo não relevante. Se não, então você corre o risco de os membros do seu grupo ignorarem mensagens, silenciarem o grupo ou até mesmo deixá-lo.

Com o WhatsApp Broadcast, não há necessidade de gerenciar seu público, já que não há comunicação entre seus contatos. Todas as respostas para as suas transmissões são enviadas diretamente para você.

Além disso, com um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io, você pode criar automação de bate-papo para encaminhar respostas para a equipe certa ou lidar com spam automaticamente.

Software como respond.io também fornece informações sobre o desempenho de suas transmissões. Isso inclui informações como enviadas com sucesso, mensagens com falha e leitura para otimizar futuras transmissões.

Fazendo a escolha

Agora que você está ciente das diferenças entre as transmissões do WhatsApp e os grupos do WhatsApp, quais devem ser escolhidas?

Se você é uma pequena empresa que usa a WhatsApp Business App e precisa de comunicação direta, suporte à comunidade e ao cliente para um público relativamente pequeno, um grupo do WhatsApp é mais adequado para você.

Se você for um grande ou médio negócio e quiser se comunicar em maior escala, precisará da API e transmissões do WhatsApp.

Trabalhar com um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp e um software de mensagens como respond.io também permite gerenciar um grande volume de comunicação com recursos avançados de mensagens e automação de chat, além de monitorar múltiplos agentes ou equipes.

Avaliando cuidadosamente seus objetivos e considerando os benefícios únicos de cada recurso, você pode aproveitar estrategicamente a Transmissão do WhatsApp ou os grupos do WhatsApp para aprimorar os esforços de marketing da sua empresa e estabelecer conexões mais fortes com seu público.

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