Resposta automática do WeChat: Como definir respostas automáticas no WeChat [2023]

Quer saber como ativar a resposta automática do WeChat? Temos aqui todos os pormenores. Explicaremos o que é uma resposta automática do WeChat, porque você precisa de uma e das diferentes maneiras em que você pode configurar a resposta automática no WeChat.

O que é a Resposta Automática do WeChat?

A resposta automática do WeChat permite que você envie respostas automáticas quando os clientes lhe enviarem mensagens no WeChat. Com esse recurso, você pode atender seus clientes a qualquer hora, mesmo que não esteja disponível no momento.

Existem dois tipos comuns de mensagens de auto-resposta:

• Mensagens de Saudações: Mensagens automatizadas enviadas a seus clientes quando eles enviam uma mensagem pela primeira vez.

• Mensagens de ausência: Respostas automatizadas enviadas aos clientes quando você não pode atendê-los imediatamente.

Compartilharemos as vantagens de usar as respostas automáticas para o seu negócio em seguida.

Por que usar a resposta automática do WeChat

Quando você estiver usando um app de mensagens instantâneas como o WeChat para se comunicar com os clientes, eles esperam respostas imediatas. No entanto, a maioria das empresas não opera 24/7 devido à falta de pessoal e horários de funcionamento limitados.

Para corrigir isso, Contas Oficiais do WeChat lançou o recurso de resposta automática para ajudar as empresas a gerenciar as expectativas de seus clientes. As empresas agora podem informar aos clientes sobre sua disponibilidade, incluindo o horário operacional e o tempo de resposta esperado.

Cliente em contato pela primeira vez? Saude-os com uma mensagem automatizada de boas-vindas para criar uma primeira impressão positiva, oferecendo uma resposta rápida e amigável.

Aproveite ao máximo sua mensagem de boas-vindas, incluindo uma pesquisa  pré-chat logo após a mensagem. Ajuda a recolher informações e detalhes do inquérito dos clientes para dar aos agentes algum contexto sobre os inquéritos dos clientes antes de lhes responder.

Agora que você entende o que é uma resposta automática, vamos ver como configurar a resposta automática do WeChat.

Como definir respostas automáticas no WeChat

Existem alguns métodos que as empresas podem usar para configurar mensagens de resposta automática para os clientes que lhes enviam uma mensagem no WeChat.

O WeChat permite que você envie mensagens de texto, imagens, vídeos e mensagens de voz através do recurso de resposta automática nas contas oficiais do WeChat. Isso significa que você pode usar outros formatos de mensagem, como imagens ou vídeos, para dar as boas-vindas aos clientes à sua empresa.

Existem três tipos de respostas automáticas que você pode usar em Contas Oficiais do WeChat, e você pode usá-los para enviar quatro tipos de formatos de mensagem:

• Palavra-chave de resposta automática: Permite que você adicione palavras-chave relacionadas às mensagens de resposta automática. Sempre que um cliente enviar uma mensagem contendo a palavra-chave, a mensagem de resposta automática será acionada e enviada ao cliente.

• Resposta automática de mensagem recebida: mensagens automatizadas que os clientes recebem quando entram em contato com você. No entanto, se eles enviarem uma mensagem contendo uma palavra-chave específica que você definiu na Resposta Automática de Palavra-Chave, eles receberão a mensagem correspondente.

• Mensagem Seguida: Mensagens automatizadas que os clientes receberão após se inscrever em sua conta.

Vamos ver os diferentes métodos para definir a resposta automática no WeChat.

Como configurar a palavra-chave de resposta automática em contas oficiais do WeChat

Na sua página inicial Contas oficiais do WeChat, clique em Resposta automática no painel esquerdo. Em seguida, clique em Resposta automática. Ative o alternador para ativar sua resposta automática. Em seguida, clique em Adicionar resposta para criar mensagens de resposta automática.

Clique Adicionar Regras e adicione os detalhes necessários, como Nome da Regra, Palavras-chave, Resposta Automática e Conteúdo de Resposta. Uma regra é um acionador que envia aos clientes a resposta automática baseada na palavra-chave. Você pode criar até 200 regras; cada regra tem no máximo 10 palavras-chave, enquanto cada palavra-chave deve ter 30 caracteres ou menos.

No menu suspenso de palavras-chave, você pode escolher Coincidência Parcial ou Coincidência Completa. Para Full Match, os clientes têm de responder com a palavra-chave exata para acionar a mensagem. Por exemplo, se a palavra-chave for Menu, os clientes têm que responder Menu para ativar a mensagem de resposta automática.

Se você selecionar Parcial Associação e a palavra-chave que você configurou é 123, a resposta automática será acionada enquanto o 123 estiver na resposta. No entanto, se os clientes responderem apenas com 12, a resposta automática não será acionada e a mensagem não será enviada.

Você pode configurar até cinco mensagens de resposta automática em uma única regra, e existem cinco tipos de mensagem que você pode definir: artigo, texto, áudio, imagem e vídeo. Sob o Método de Resposta, há duas opções para escolher: Enviar Todo Conteúdo e Selecione Aleatoriamente 1.

Se você escolher Enviar Todos os Conteúdos, todas as mensagens de resposta automática serão enviadas. Se você escolher Selecione 1aleatoriamente, o WeChat selecionará aleatoriamente uma mensagem e enviará aos seus clientes. Isso só funciona quando você tem variações diferentes do mesmo conteúdo de mensagem.

Por fim, clique em Salvar. Agora, sempre que os clientes enviarem uma mensagem contendo a palavra-chave, eles receberão a mensagem de resposta automática imediatamente.

Como Configurar a Mensagem Recebida Resposta Automática e Seguida nas Contas Oficiais do WeChat

Os passos para configurar a Mensagem Recebida Resposta Automática e Mensagem Seguida são ligeiramente diferentes do primeiro. Consulte os passos abaixo para configurá-los.

Na página inicial de Contas Oficiais do WeChat, clique em Responder Automaticamente no painel da esquerda em Função. Em seguida, selecione Mensagem Recebida Resposta Automática ou Mensagem Seguida.

Em seguida, crie sua mensagem de resposta automática. Você pode optar por enviar uma mensagem de texto, um arquivo de imagem, uma mensagem de áudio ou um vídeo. Finalmente, clique em salvar. Para Mensagem Seguida, a mensagem será enviada no momento em que os clientes o seguirem no WeChat.

Quanto a Mensagem Recebida Resposta Automática, sempre que os clientes enviarem uma mensagem, a resposta automática que você definiu será enviada automaticamente a menos que a mensagem contenha a palavra-chave específica que você definiu na sua resposta automática. Se for esse o caso, então a mensagem de Palavra-chave Auto Responder terá prioridade.

Em seguida, mostraremos como configurar outro método de resposta automática do WeChat, usando respond.io.

Como configurar a resposta automática do WeChat no respond.io.

Embora o recurso de resposta automática nas Contas Oficiais do WeChat permita que você automatize respostas específicas, as mensagens que podem ser enviadas são limitadas a mensagens de saudação e respostas automáticas acionadas por palavras-chave.

Se você quer automação mais avançada, precisa de uma plataforma de mensagens como respond.io. Além de automatizar mensagens, você pode personalizar respostas com base em quem são os Contatos ou em qual estágio estão no ciclo de vida do cliente. Utilize requisições HTTP para trocar informações de contato com o seu CRM e direcionar clientes para a equipe correta usando fluxos de trabalho.

Depois de conectar sua conta oficial do WeChat ao respond.io, siga as instruções abaixo para configurar mensagens de resposta automática para sua empresa.

1. Clique em Workflows no menu de navegação lateral e clique em Adicionar Workflow.

2. Defina o disparador do fluxo de trabalho como Conversa Aberta.

3. Adicionar O Data & Hora Passo para definir o seu horário comercial.

As mensagens enviadas durante o horário comercial cairão no ramo de Sucesso, enquanto as mensagens enviadas após o horário de funcionamento irão para o Ramo de Falha.

4. Clique no botão + sob os ramos Sucesso e Falha para adicionar uma etapa Enviar uma mensagem . Certifique-se de selecionar o WeChat como seu canal.

5. Redija suas mensagens de saudação e ausente no campo de texto.

6. Adicione o Faça uma pergunta Etapa abaixo da sua mensagem automática para solicitar informações dos clientes para que você possa contatá-los quando estiver online novamente.

As respostas podem ser salvas como Variáveis, Campos de Contato ou Tags a serem usados em outras partes do fluxo de trabalho. Assim que terminar, salve e publique.

E é assim que você configura a resposta automática do WeChat para a sua empresa. Na próxima seção, iremos analisar uma lista de mensagens de resposta automática que as empresas podem usar para diferentes cenários.

Amostras de Mensagem de Resposta Automática do WeChat

Existem alguns cenários em que as empresas podem usar a resposta automática do WeChat:

• Mensagens de boas-vindas gerais

• Mensagens de ausência

• Mensagem de saudação de férias

• Mensagens de atualização de negócio

• Mensagens de captura de Leads.

Essas respostas automáticas garantem aos clientes que suas mensagens foram recebidas e você cuidará delas o mais rápido possível. Compilamos uma lista de exemplos de mensagem de resposta automática do WeChat para seus negócios.

Mensagens Gerais de Boas-Vindas.

As empresas devem dar uma forte impressão, na medida em que ajudam a desenvolver relações significativas com potenciais clientes. Uma maneira fácil de o fazer é através de mensagens de boas-vindas. Aqui estão alguns modelos de mensagem de boas-vindas para ajudá-lo a criar suas mensagens de resposta automática do WeChat efetivamente.

1. “Bem-vindo ao [nome da empresa]. Estamos muito felizes em ouvir de você! Como podemos ajudá-lo hoje?"

2. “Olá! Obrigado por sua mensagem! Fique tranquilo e um representante entrará em contato com você dentro de 24 horas.

3. Oi! Obrigado por escolher [nome do negócio]. Confira nossos serviços aqui: [link].”

Mensagens de Ausência.

Mensagens de ausência são ótimas porque são uma maneira conveniente de responder as mensagens dos clientes após o horário útil. Confira a lista de mensagens que as empresas podem usar para informar aos clientes sobre a sua disponibilidade.

1. "Obrigado por nos contatar. Infelizmente, nosso horário comercial é de [time] a [time]. Entraremos em contato o mais rápido possível!"

2. “Oi! Recebemos sua mensagem, mas ela está fora do nosso horário comercial. Voltaremos a você dentro de 24 horas."

3. “Olá, estamos fechados no momento para o feriado prolongado, mas entraremos em contato quando voltarmos em [data].”

Saudações de Natal

Você está fechando sua empresa na temporada de férias? Então é importante definir uma mensagem de resposta automática para informar aos clientes que você estará fora. Aqui está uma lista de mensagens de saudações de auto-resposta do WeChat para suas referências.

1. "Feliz Ano Novo! Obrigado pela sua mensagem, mas estamos longe de [date] para [date]. Nossa equipe entrará em contato com você quando voltarmos para o [date]

2. “Merry Christmas! Recebemos a sua mensagem, mas estamos ocupados no momento. Tenha a certeza de que entraremos em contato com você dentro de [hours].”

3. "Feliz Dia das Mães! Para comemorar esta ocasião especial, estamos oferecendo 10% de desconto em itens selecionados [link].”

Atualizações de Negócios

As respostas automáticas do WeChat também podem ser usadas para informar aos clientes sobre interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de ponta. Veja abaixo para alguns exemplos que suas empresas podem usar.

1. “Saudações de [nome da empresa]. Lamentamos a interrupção do serviço, nossa equipe está trabalhando duro para resolvê-la o mais rápido possível. Enquanto isso, por favor, nos diga como podemos ajudá-lo."

2. “Olá! Estamos sofrendo um alto volume de mensagens no momento, por favor, esteja ciente de que as nossas respostas serão mais lentas do que o normal. Obrigado por sua paciência."

3. "Olá lá. Pedimos desculpas pela falta de serviço e estamos trabalhando rapidamente para corrigir o problema. Confira nossa página de status para obter as últimas atualizações sobre o problema [link]. Atenciosamente, [nome do negócio]."

Captura de Leads.

Deseja transformar clientes potenciais em Contatos? Subir o nível das mensagens de resposta automática solicitando seus detalhes de contato. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar.

1. "Desculpe, estamos fora do escritório de [date] para [date]. Por favor, deixe seu nome e endereço de e-mail e nossa equipe estará com você assim que voltarmos.

2. "Olá, obrigado por entrar em contato." Podemos saber o seu nome antes de começarmos?

3. "Olá do [nome da empresa]. Por favor, compartilhe seu nome e endereço de e-mail e um representante estará com você em breve.

Isso é tudo o que você precisa saber sobre como usar o WeChat para respostas automáticas em suas comunicações comerciais. Interessado em começar? Conecte sua conta WeChat ao respond.io  hoje.

Leitura Adicional.

Você achou este artigo útil? Em caso afirmativo, aqui estão outros artigos sobre WeChat que podem interessá-lo.

• Como integrar o WeChat com um CRM

• Aqui está o seu guia para adicionar o WeChat WebChat no seu site

• 6 formas de empresas usam o WeChat para negócios