Grupo Viber: Aprenda a criar Grupos Viber para Negócios [Julho de 2023]

Um Grupo Viber é uma ótima maneira de manter várias pessoas atualizadas sobre seus produtos ou serviços, promover discussões e permitir que você construa relacionamentos rapidamente. Se quiser saber como criar grupos do Viber, fique aqui e vamos te mostrar!

O que é o Grupo Viber?

Quando o Viber introduziu os Grupos Viber em 2012 como uma característica de seu aplicativo de mensagens, os grupos funcionaram como salas de bate-papo privadas para várias pessoas. Inicialmente, os usuários dos grupos Viber consistiam principalmente em amigos e famílias, mas as empresas apanhadas rapidamente.

As empresas aprenderam a usar os Grupos Viber como canais de comunicação com seus clientes. Uma vez que as mensagens do Viber Group podiam ser lidas por todos os participantes, era uma maneira eficiente de atualizar os clientes ou responder as suas perguntas simultaneamente.

Esse método eficaz de enviar mensagens aos clientes faz do Viber Group uma ferramenta útil para ter no mundo em rápido ritmo de hoje. Vamos ver todas as vantagens dos Grupos Viber.

Benefícios do Grupo Viber

O Viber Group tem todos os benefícios que você recebe de mensagens instantâneas, mas com várias pessoas ao invés de apenas um indivíduo. É mais provável que as mensagens instantâneas captem a atenção do seu público conforme as pessoas as leiam 600% mais vezes do que o e-mail.

E como mensagens instantâneas tendem a ser mais conversacionais do que e-mail, torna-se mais fácil criar confiança e relacionamentos com destinatários. Conversas casuais também incentivam feedback ou respostas mais rápidas.

Ao contrário de chamadas telefônicas, mensagens instantâneas não exigem que todas as partes estejam presentes para uma conversa. Mensagens instantâneas também são pesquisáveis, o que é útil ao localizar uma mensagem antiga. E, se necessário, você ainda pode enviar mensagens de voz ou fazer chamadas em grupos do Viber.

Como os grupos Viber não têm restrições em matéria de conteúdo, pode-se criar um grupo para qualquer finalidade. Grupos do Viber também podem ser criados e acessados tanto no aplicativo móvel quanto no desktop, tornando conveniente para qualquer pessoa.

Enquanto grupos Viber são adequados para uso a longo prazo, elas também são ótimas para atividades temporárias onde os membros não precisam ficar em contato após o propósito do grupo terminar.

Por exemplo, você pode criar grupos para atualizar seus alunos ou clientes sobre uma aula de culinária ou yoga, diferentes sessões de um seminário, etc. Mas antes de usar Viber Groups para o seu negócio, há algumas coisas que você precisa saber.

Limitações de Grupos Viber

Porque os Grupos Viber estão disponíveis apenas através do aplicativo Viber, não será capaz de usar o Viber Chatbots e plataformas de mensagens de terceiros para conversar neles.

Grupos Viber também não mostram mensagens enviadas anteriormente para membros recém-adicionados, o que significa que você precisará atualizá-los se não estiver ciente da conversa.

Não há suporte para informações de membros ou estatísticas de mensagens, então você não pode acompanhar o desempenho das suas mensagens se precisar dessa informação.

Por último, os grupos Viber têm um máximo de 250 membros, o que os torna inadequados para as empresas que precisam de comunicar com um grande número de clientes. Ao invés disso, você pode usar Comunidades Viber ou Canais se você tiver um público grande para se conectar.

Grupo Viber, Diferenças de Comunidade e Canal

Se você precisa acomodar mais usuários e pretender controlos mais rigorosos sobre a conversa, você precisará olhar para além dos grupos do Viber. Comunidades vibrantes são como grupos, mas maiores, com mais ferramentas de moderação e histórias visíveis de bate-papo.

Por outro lado, Viber Channels são semelhantes às comunidades, mas a comunicação é unilateral. Apenas administradores podem enviar mensagens nos Canais. Isto torna canais mais adequados para anúncios do que conversas.

Os Grupos Viber funcionam melhor para empresas com públicos menores que não exijam todos os sinos e assobios que vêm com Comunidades ou Canais. Em seguida, vamos explorar como Grupos Viber podem melhorar a forma como seu negócio se comunica com seus clientes.

Por que usar grupos Viber

Grupos Viber são uma maneira eficiente de se comunicar com os seus clientes se o Viber for popular na sua região ou se a maioria dos seus clientes já estiver no canal. Isso permite que você contacte os clientes onde eles passam a maior parte do seu tempo.

Transmissão e grupos permitem que você emita mensagens em massa, com uma principal diferença. As transmissões são destinadas apenas para conversas de sentido único, enquanto os grupos permitem que os membros participem nas discussões.

Isso é ótimo para os laços entre os membros porque eles podem interagir e conversar uns com os outros. Isto beneficia especialmente as empresas em verticais de orientação social, como fitness ou educação.

Grupos Viber permitem que você responda a perguntas normalmente feitas com uma única mensagem, uma vez que todos no grupo podem ler as suas respostas. Por exemplo, você pode alertar os clientes sobre novos produtos e responder a quaisquer perguntas que possam ter no mesmo grupo.

Grupos Viber são gratuitos juntamente com o aplicativo Viber em si. Além disso, não há custos para enviar mensagens, pois você enviará mensagens de uma conta Viber pessoal em vez de uma conta empresarial.

Isso é útil para saber, especialmente quando você é um negócio que está apenas começando e não tem um grande orçamento para gastar em clientes de mensagens! Agora que você conhece os benefícios de usar um Grupo Viber, vamos aprender como criar um.

Como criar um grupo Viber

Criar um Grupo Viber é um processo que será familiar a você se você criou grupos em outros apps de bate-papo no passado.

1. Toque em no ícone de bolha.

2. Selecionar Novo Grupo ou Comunidade.

3. Selecione pessoas para convidar para o seu grupo.

4. Toque em na próxima seta.

5. Nome seu grupo.

Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Toque em para verificar.

Você pode começar a conversar com os membros do grupo no seu grupo recém-criado.

Como convidar pessoas para grupos do Viber

Agora que criamos o nosso grupo, é hora de populá-lo com os membros. Veja o que você precisa fazer para convidar os seus contatos.

1. Toque no botão de menu.

2. Selecione Adicionar participantes.

3. Selecione os contatos que deseja adicionar ao grupo ou selecione Compartilhar link do grupo para obter uma URL para compartilhamento.

4. Toque em para verificar.

Os contatos selecionados serão adicionados ao Grupo Viber. Se você usou a opção Compartilhar link do grupo em vez disso, envie o link gerado para as pessoas que você gostaria de convidar para o seu grupo.

Como gerenciar os grupos Viber

Administradores são os únicos com privilégios para gerenciar um Grupo Viber, para que possam adicionar ou remover membros do grupo, limpar o conteúdo do chat e excluir o próprio grupo. Como só é difícil gerenciar um grupo, nomeie administradores para lhe ajudar.

Adicionando administradores

Nomear um membro de grupo como administrador é um processo rápido e fácil, mas escolha sabiamente ao fornecer este nível de acesso.

1. Toque em no nome do grupo.

2. Selecione o contato que você deseja fazer um administrador.

3. Selecione Adicionar como administrador.

É muito simples; o próximo passo irá cobrir a remoção de todos os administradores nomeados no seu Grupo Viber.

Removendo Administradores

É sensato remover quaisquer ex-colegas de um grupo para evitar o uso involuntário da função de administrador.

1. Toque em no nome do grupo.

2. Selecione o administrador que você deseja remover.

3. Selecione Remover como administrador.

Por último, explicaremos como limpar o conteúdo do chat ou excluir um grupo.

Limpar Conteúdo de Bate-papo ou Sair e Excluir o Grupo

Se o seu grupo Viber foi criado por uma ocasião temporária que tenha sido concluída, siga estes passos para excluir o grupo ou o seu conteúdo.

1. Toque em no nome do grupo.

2. Toque em Limpar conteúdo do chat para apagar o histórico do grupo ou Sair e excluir para sair e apagar o grupo de bate-papo.

3. Toque Limpe ou Saia e no menu pop-up para confirmar sua decisão.

Agora você tem a informação necessária para executar um Grupo Viber, vamos encerrar as coisas.

Conclusão

Grupos Viber são uma ótima maneira de construir relações com os clientes e manter contato com eles, desde que você ou seus agentes respondam às mensagens atempadamente.

No entanto, se você está lidando com um grupo maior de clientes, considere usar as Comunidades Viber, que tem suporte ao chatbot. Com um chatbot, você pode usar uma caixa central de entrada como respond.io para lidar com suas conversas.

Quando seu chatbot do Viber estiver conectado ao respond.io, você ganhará recursos como roteamento automático e atribuição de contatos, envio de mensagens automatizadas, colaborações internas com vários agentes e muito mais.

Confira o nosso post no Viber Community para mais detalhes. Assim que você estiver pronto para conectar seu chatbot ao respond.io, cadastre-se para um teste gratuito!

Leitura adicional

Finalmente, se você achou útil esta mensagem, aqui estão outros artigos nos quais você pode ter interesse.

• Guia Definitivo do Viber para Negócios

• Vendas Viber: Um Guia Global de Vendas Com Viber

• Suporte Viber: Usando Viber como Canal de Suporte ao Cliente