Como utilizar a Comunidade Viber para Negócios.

Quer saber como usar a Viber Community em sua empresa? Este artigo explicará tudo o que você precisa saber sobre as Comunidades Viber, incluindo os recursos da Comunidade Viber e como criar e crescer a sua Comunidade.

O que é a Comunidade Viber

A Viber Community anteriormente conhecida como Viber Public Chat, é uma enorme sala de conversa composta por pessoas com interesse comum. Normalmente é usado pelas celebridades para se conectar com seus fãs e pelas empresas para recolher perspectivas e compartilhar atualizações, promoções e muito mais.

Em comparação com grupos Viber, as comunidades Viber apoiam mais membros, têm recursos mais avançados e são ideais para usuários conscientes da privacidade. Iremos explorar estes recursos na próxima seção.

Recursos da Comunidade Viber

O aspecto mais notável da Comunidade Viber é a sua capacidade de ter um número ilimitado de membros. Como resultado, Viber introduziu papéis de gestão escalonados para ajudar as empresas na gestão e moderação das suas comunidades.

Aqui está um simples resumo das funções de gestão da Comunidade Viber. Para obter informações mais detalhadas, leia o artigo da base de conhecimento das comunidades.

• Superadmin ou o criador da Comunidade tem controle total sobre a comunidade

• Administradores são nomeados por superadministradores e desempenham um papel vital na moderação e criação de conteúdo da comunidade

• Membros são usuários Viber que entram na Comunidade e devem cumprir as diretrizes da comunidade

Aumentar a Comunidade os superadministradores podem compartilhar o link da Comunidade em seus sites e redes sociais ou permitir que os membros convidem seus contatos por meio de um link de convite. Aqueles que quiserem aderir à Comunidade devem ter a aplicação Viber instalada nos seus telefones.

Quando um novo membro entrar na Comunidade, ele terá acesso total ao histórico de bate-papo para ver as conversas, compartilha informações e atualizações antes da sua adesão.

Mais importante, Viber é protetor de seus usuários' privacidade para que ninguém, incluindo superadministradores e administradores, possa ver os números de telefone dos membros. Além disso, os membros que permitem mensagens privadas podem entrar em contato entre si, mantendo seus números ocultos.

Agora que você está familiarizado com os recursos básicos da Comunidade Viber, vamos avançar para os recursos avançados: recursos de mensagens e capacidades de moderação.

Comunidades Vibrantes: Recursos de mensagem

O Viber fornece vários recursos de mensagens para ajudar superadministradores, administradores e membros a se comunicarem facilmente. Para expressar opiniões e comunicar claramente, os membros da Comunidade Viber podem reagir às mensagens, responder directamente ou mencionar um membro.

Superadministradores e administradores podem fixar uma mensagem no topo do chat para iniciar uma discussão ou destacar um tópico importante. Por exemplo, podem enviar as orientações da Comunidade e fixar a mensagem para que ela seja visível para todos os membros da comunidade.

Eles também podem usar a ferramenta de sondagem e teste para criar uma sessão divertida de envolvimento comunitário. Em seguida, falaremos sobre as capacidades de moderação da Comunidade Viber que ajudarão superadministradores e administradores a controlar a sua Comunidade.

Comunidades Vibrantes: Recursos de Moderação

A moderação de uma Comunidade é essencial, pois é a única forma de assegurar que os membros sigam as orientações comunitárias. Se um membro violar as diretrizes, superadministradores e administradores podem excluir a mensagem ofensiva ou todas as suas mensagens, e avisá-los em particular.

Se o membro ainda se recusar a aderir às diretrizes da Comunidade após um aviso privado, superadministradores e administradores podem removê-lo da Comunidade ou bani-lo para que não possa retornar.

Superadmins e administradores podem desbanir esses membros. No entanto eles não serão adicionados automaticamente à comunidade e precisarão voltar por meio de um link de convite ou ser adicionados por outro membro ou administrador.

Por que usar comunidades Viber para negócios

Estar na mesma sala de chat que os prospects impulsiona as empresas à frente dos concorrentes, pois permite que elas convertem prospects em clientes em uma plataforma onde os membros esperam atualizações das empresas.

Se você'estiver em uma área onde o Viber é popular, crie uma Comunidade para aumentar sua visibilidade. Nas Filipinas, por exemplo, muitas grandes empresas criam comunidades Viber porque Viber é um dos aplicativos de mensagens mais populares lá.

Há muitas razões para as empresas utilizarem a Viber Community (Comunidade Viber). Esta seção irá discutir como o Viber Community pode aumentar a visibilidade dos negócios, criar uma experiência positiva de usuário e criar atividades altamente envolventes.

Aumentar Visibilidade do Negócio

As mensagens comunitárias aparecem na caixa de entrada do Viber, conferindo-lhes uma elevada visibilidade. Você pode até ser criativo ao criar um pacote de sticker promocional que irá adicionar automaticamente os usuários à sua comunidade quando eles forem baixados.

Promover seu pacote de adesivos no mercado de adesivos é uma excelente maneira de aumentar a exposição da Comunidade, uma vez que o Viber não permite mais que as Comunidades sejam descobertas pela barra de pesquisa. Se você quer ser detectável, contate Viber para transformar sua comunidade em um canal.

Criar uma experiência positiva de usuário

Os recursos de moderação do Viber permitem que os superadministradores escolham se a Comunidade deve ser uma plataforma de comunicação bidirecional ou uma plataforma de comunicação única para compartilhar atualizações e promoções, regulando os privilégios de escrita dos membros.

No entanto, mesmo com privilégios restritos de escrita, os membros ainda podem reagir às mensagens enviadas por administradores e superadministradores para se expressarem. Além disso, o Viber também lhes permite silenciar ou silenciar uma Comunidade por 30 dias e sair da Comunidade a qualquer momento.

Para oferecer uma experiência de usuário positiva e evitar que membros silenciem ou saiam da Comunidade, as empresas devem sempre garantir que seu conteúdo seja sem spam, interessante e relevante para os membros da Comunidade.

Envolva membros com atividades divertidas

Superadministradores e administradores podem usar ferramentas como enquetes e questionários para envolver-se com o público e conhecê-los melhor enquanto enfatizando a importância de sua opinião pública'

Por exemplo, Os restaurantes podem usar a ferramenta sondagem para obter opiniões dos membros sobre um novo sabor de pizza ou usar a ferramenta quiz para criar sorteios sazonais e presentear vencedores sortudos cupons ou produtos especiais.

Além disso, superadmins poderão entender melhor os membros, determinar o tipo de conteúdo mais envolvente e planejá-los de acordo para atender suas audiências' demandas com o recurso de dicas da Comunidade.

Como criar comunidade Viber

Em primeiro lugar, é necessário estabelecer metas e orientações comunitárias para moderar a sua Comunidade. Em seguida, você pode criar a sua Comunidade Viber seguindo as etapas abaixo. Tenha em mente que você só pode criar uma comunidade no seu telefone.

1. Toque no ícone de composição no painel de bate-papos do seu aplicativo Viber e clique em Novo grupo.

2. Selecione os contatos com os quais você deseja formar uma comunidade e clique em Próximo. Qualquer contato que você adicionar neste estágio se tornará administradores. Depois disso, você será direcionado para a página Escolher tipo de grupo onde você pode escolher criar um Grupo ou uma Comunidade.

3. Selecione Comunidade e preencha os detalhes da sua Comunidade. Em seguida, clique no marcador de seleção no canto superior direito. Você criou com sucesso sua comunidade e os contatos selecionados anteriormente serão notificados.

Como crescer comunidades Viber

Viber permite que você aumente sua comunidade compartilhando links de convite da comunidade. Superadministradores têm controle total sobre a acessibilidade do link e podem desativar o link existente a qualquer momento. Siga os passos abaixo para enviar um convite.

1. Selecione uma comunidade no painel de Chats do seu aplicativo Viber. Depois de abrir o chat da comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em informação da Comunidade.

2. Toque de Convite e selecione para quem você gostaria de enviar um convite em qualquer aplicativo de mensagens.

Para superadministradores, siga os passos abaixo para compartilhar o link da comunidade.

1. Selecione uma comunidade no painel de Chats do seu aplicativo Viber. Depois de abrir o chat da comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em informação da Comunidade.

2. Toque em em Compartilhar link da comunidade. Você poderá escolher como deseja compartilhar o link. Na mesma página, você pode optar por Permitir que todos os membros compartilhem o link ou Desativar o link existente.

Como seu negócio pode usar o Viber Community

Existem muitas e grandes empresas que utilizam a comunidade Viber em todo o seu potencial. Nesta seção, mostraremos como eles estão fazendo isso — e como você também pode.

Criar Pacotes de Adesivos Viber Promocionais para Crescer Comunidades

Um pacote de adesivos promocionais é uma das ferramentas de publicidade do Viber para atrair usuários para entrar em uma comunidade. Pode criar adesivos promocionais de marca gratuita, que podem ser baixados do mercado de sticker para converter usuários do Viber para membros da comunidade.

Comunidades como a Barcelona FC e a OMS criam pacotes de sticker para os utilizadores Viber baixarem gratuitamente. Em troca, os usuários serão adicionados à Comunidade e receberão várias atualizações, incluindo novos stickers que podem baixar e usar gratuitamente.

Use a comunidade Viber para compartilhar atualizações e promoções

Muitas empresas utilizam a Viber Community para compartilhar atualizações e promoções com a Comunidade. No entanto, a maioria das empresas com este objectivo em mente não permite que os membros da Comunidade participem na conversa, restringindo os seus privilégios de escrita.

Permitir que os membros respondam em uma enorme comunidade tornará difícil para superadministradores e administradores rastrearem conversas e responderem às mensagens em tempo hábil. É quando uma conta do Viber Bot entra em jogo.

Conecte o Viber Bot à Viber Community

As empresas que restringem os privilégios de escrita dos membros têm que conectar o Viber Bot à sua Comunidade Viber para fornecer um meio de os clientes enviarem mensagens caso tenham alguma dúvida ou reclamação.

Por outro lado, empresas que usam o Viber como uma plataforma de comunicação de dois sentidos podem direcionar membros para conversar com eles por meio de um clique para conversar ou iniciar um chat com um Viber Bot conectado na Comunidade.

Acima de tudo, Viber Bot é um imperativo para empresas que queiram controlar e gerir um elevado volume de mensagens em Viber. Contate Viber para conectar seu Chatbot à Comunidade Viber.

Quer manter conversações individuais com os seus clientes no Viber? Leia sobre como o Viber Bot pode te ajudar.

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O Viber Bot é uma ferramenta essencial para as empresas que usam o Viber como o principal aplicativo de mensagens para se conectar com seus clientes, pois permite que as empresas monitorem e gerenciem as mensagens sem esforço. Saiba mais sobre o Viber no nosso Guia Definitivo do Viber para Negócios.

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