Resposta Automática Viber: Como Definir Resposta Automática no Viber [de 2023]

Quer aprender como configurar a resposta automática do Viber para o seu negócio? Estamos aqui para ajudar. Neste artigo, vamos explicar o que é uma resposta automática do Viber, os benefícios de usar a resposta automática e, finalmente, como configurar a resposta automática para o bot do Viber.

O que é Resposta Automática do Viber

A resposta automática do Viber permite que você envie mensagens automatizadas para seus clientes, mesmo quando não está disponível para responder suas dúvidas. Esse recurso útil permite que você esteja presente para seus clientes 24/7.

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

• Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa

• Mensagens de ausência: Mensagens que respondem automaticamente aos clientes fora do horário comercial

Na próxima seção, iremos compartilhar como as respostas automáticas beneficiam seu negócio.

Por que usar Resposta Automática no Viber

Ao contrário de canais tradicionais como e-mail, os clientes esperam respostas imediatas ao contatar você através de um aplicativo de mensagens instantâneas como Viber. No entanto, isso nem sempre é possível, pois a maioria das empresas não opera continuamente

Uma solução fácil é configurar mensagens de ausência para garantir aos clientes que você os atenderá quando voltar. Você inclui suas horas de operação e o tempo de resposta esperado em sua mensagem.

Isso não apenas ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, mas a diminuição no tempo de resposta também aumenta a satisfação dos clientes ao assegurar a eles que suas mensagens foram recebidas.

Você também pode automatizar mensagens de boas-vindas para cumprimentar clientes na primeira vez que eles te mandam uma mensagem no Viber. Essas mensagens de boas-vindas ajudam a causar uma boa primeira impressão ao fornecer uma resposta amigável e pontual.

Para elevar sua mensagem de resposta automática para o próximo nível, você pode até incluir uma pesquisa pré-conversa na mensagem. Isso ajuda a coletar informações dos clientes e detalhes da consulta para dar aos agentes algum contexto antes de responder.

Agora que você entende o que é uma resposta automática, vamos dar uma olhada em como configurar a resposta automática do Viber a seguir.

Como Configurar Resposta Automática do Viber

Ao contrário do WhatsApp e do Instagram, você não pode configurar mensagens de resposta automática nativamente no aplicativo Viber. Em vez disso, você precisa usar um bot do Viber. Como os bots do Viber não possuem uma interface de mensagens, conecte o seu a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens.

Depois, configure suas respostas automáticas no respond.io. Vamos para a próxima seção para descobrir como.

Configurando Resposta Automática do Viber no Respond.io

Toda a automação no respond.io é configurada na plataforma no módulo de automação principal, o Módulo de Workflows. Depois de conectar seu bot do Viber ao respond.io, siga as instruções abaixo para configurar mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência para o seu negócio.

1. Selecione Workflows no menu de navegação lateral e clique em Adicionar Workflow.

2. Defina o Gatilho do Workflow para Conversação Aberta.

3. Adicione o Passo Data & Hora Step para definir seu horário de funcionamento.

Agora, você pode configurar mensagens de saudação no Branch de Sucesso e mensagens de ausência no Branch de Falha.   

4. clique no nó + sob os Branches de Sucesso e Falha para adicionar um Enviar uma Mensagem Passo. Certifique-se de selecionar o Viber como seu canal.

5. Redija sua mensagem de saudação no campo de texto para o Branch de Sucesso e sua mensagem de ausência no campo de texto para o Branch de Falha.

6. Adicione o Pergunte uma Pergunta Step abaixo de sua mensagem de ausência para solicitar informações dos clientes, para que você possa entrar em contato com eles quando estiver online novamente.

As respostas podem ser salvas como Variáveis, Campos de Contato ou Tags para serem usadas em outras partes do Workflow. Quando você terminar, salve e publique.

E é assim que você configura a resposta automática do Viber para o seu negócio. Na próxima seção, vamos revisar uma lista de exemplos de mensagens automáticas que as empresas podem usar para diferentes cenários.

Exemplos de Mensagens Automáticas do Viber

Existem várias maneiras de usar mensagens automáticas do Viber para interagir com os clientes. Essas mensagens devem fornecer soluções ou respostas adequadas às suas dúvidas.

Identificamos cinco tipos de mensagens automáticas do Viber para ajudar as empresas a interagir com os clientes e impulsionar as ações desejadas. Confira alguns desses exemplos prontos de mensagens automáticas do Viber para o seu negócio.

Saudação Geral

Causar uma forte primeira impressão ajudará você a desenvolver um relacionamento significativo com clientes potenciais. Mensagens de boas-vindas são uma ótima maneira de introduzir os clientes à sua marca, construir lealdade à marca e ganhar confiança.

Abaixo, compartilhamos alguns modelos e exemplos de mensagens de boas-vindas para ajudar você a redigir sua mensagem de forma eficaz.

1. “Oi, bem-vindo à [nome da empresa]. Como podemos ajudar você hoje?”

2. “Olá! Estamos muito animados para ouvir de você. Entraremos em contato com você em breve.”

3. “Olá! Obrigado pela sua mensagem, responderemos o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode conferir nossas próximas promoções aqui: [link] 😊”

Mensagens de Ausência

Uma das mensagens automáticas mais comuns são as mensagens de ausência. Aqui está uma lista de mensagens de ausência que você pode usar para informar os clientes que você não está disponível.

1. “Oi 👋, obrigado pela sua mensagem. Adoramos ajudar, mas isso está fora do nosso horário comercial. Respondemos em até 24 horas.”

2. “Caro cliente, estamos fechados de [data] a [data]. Haverá um atraso nas respostas e agradecemos sua compreensão 🙏🏻 Atenciosamente, [nome da empresa]”

3. “Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Estamos fechados no momento, mas responderemos o mais rápido possível. Enquanto isso, confira nosso site para mais informações: [link].”

Saudações de Feriado

Se você está aberto ou fechado durante as festas, os clientes continuarão a enviar mensagens de qualquer forma. Aqui estão algumas mensagens de saudação para feriados do Viber para sua referência.

1. “Feliz Natal🎄 Obrigado por entrar em contato. Estamos ocupados ajudando o Papai Noel a entregar presentes, mas responderemos a você em 27 de dezembro.”

2. “Desejando a você um Ano Novo próspero 🎊 Como podemos ajudar você hoje?”

3. “Feliz Páscoa! Obrigado pela sua mensagem. Responderemos em até [número] horas. Atenciosamente, [nome da empresa].”

Atualizações de Negócios

Sua mensagem de saudação do Viber também pode ser usada para informar os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos incomuns, como interrupções no serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Abaixo estão alguns exemplos que você pode usar.

1. “Oi. Obrigado por entrar em contato. Por favor, esteja ciente de que nossas respostas podem ser mais lentas do que o normal. Obrigado pela sua paciência 🙏”

2. “Olá da [nome da empresa]. Recebemos sua mensagem. Estamos enfrentando um alto volume de mensagens no momento e estamos fazendo o nosso melhor para responder rapidamente. Responderemos em até 24 horas.”

3. Olá! Obrigado por entrar em contato. Pedimos desculpas pela interrupção do serviço em [nome da empresa]. Nossa equipe está trabalhando arduamente para resolver isso o mais rápido possível. Enquanto isso, por favor, nos informe como podemos ajudar você 🙏”

Captura de Leads

Embora enviar uma mensagem de boas-vindas genérica aos clientes seja aceitável, você pode elevá-la solicitando seus contatos. Esta é uma ótima oportunidade para você transformar clientes em potenciais contatos. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar para o seu negócio.

1. “Oi! Desculpe, estamos indisponíveis no momento. Por favor, deixe seu nome e endereço de email, e nós retornaremos assim que possível

2. Obrigado pela sua mensagem. Atualmente estamos fora do escritório. Por favor, compartilhe seu nome e endereço de e-mail abaixo e um representante nosso estará com você em breve.

3. Olá, obrigado pela sua mensagem! Podemos pegar seu endereço de email antes de prosseguir

Agora que você conhece os benefícios de usar a resposta automática do Viber para melhorar a comunicação da sua empresa e os passos para configurá-la, é hora de conectar sua conta do Viber ao respond.io para começar.

Leitura Adicional.

Interessado em saber mais sobre como o Viber pode beneficiar seu negócio? Compilamos uma lista de artigos para você ler aqui:

• Como Usar o Viber Como um Canal de Suporte ao Cliente

• Um Guia Abrangente para Vendas com Viber

• Como Usar o Viber para Web Chat em Negócios.