CRM do Telegram: Integrando um CRM com o Telegram no respond.io [Jan 2024]

Você provavelmente está neste blog porque está procurando um CRM do Telegram ou um CRM que suporte a integração com o Telegram. Este post do blog ajudará você a tomar uma decisão informada ao escolher a integração certa de CRM do Telegram.

Neste guia de primeira mão, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre a integração do CRM do Telegram e por que um software de gerenciamento de conversação de clientes impulsionado por IA como o respond.io é essencial. Então, mostraremos como o respond.io pode beneficiar seu marketing, vendas e suporte no Telegram.

O que é CRM do Telegram?

CRM do Telegram é a integração entre o Telegram e um CRM. As empresas buscam uma integração de CRM do Telegram para receber e responder às mensagens do Telegram dentro de seu CRM.

Como os CRMs foram originalmente criados com a comunicação por e-mail em mente, muito poucos suportam integração nativa com o Telegram, e a maioria depende de integrações de terceiros. Antes de integrar o Telegram ao seu CRM, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

Obtendo um CRM do Telegram: O que você deve saber

Para obter uma integração de CRM do Telegram, você precisa entender como usar o Telegram para negócios e as integrações do Telegram que os CRMs oferecem.

Telegram para Negócios

As empresas têm duas opções no Telegram: aplicativo do Telegram ou bot do Telegram, também conhecido como API do Telegram Business. Diferente do WhatsApp, que tem um aplicativo para negócios, o Telegram não possui um aplicativo dedicado para empresas.

No entanto, com o aplicativo do Telegram, as empresas podem usar uma conta em vários dispositivos enquanto têm as conversas sincronizadas de forma fluida. Elas podem agendar mensagens, criar grupos e Canais e muito mais gratuitamente.

As empresas também podem assinar o Telegram Premium se desejarem recursos adicionais como upload de arquivos grandes, downloads mais rápidos, adesivos exclusivos e mais.

Aplicativo do Telegram vs Bot do Telegram

	Aplicativo do Telegram	Bot do Telegram
Melhor para	Pequenas a Médias Empresas	Médias a Grandes Empresas
Volume de Mensagens	Baixo a Médio	Alto
Suporta Integrações	Não	Sim

Se você quiser integrar o Telegram com um CRM, precisará de um bot do Telegram. O bot do Telegram é projetado para empresas que recebem grandes volumes de mensagens e precisam de automação avançada para gerenciar suas conversas.

No entanto, um bot do Telegram não possui uma interface de mensagens. Para enviar e receber mensagens, ele deve estar conectado a um CRM ou um software de gerenciamento de conversação de clientes impulsionado por IA como o respond.io.

Já que o Telegram simplesmente fornece a API, os fornecedores de CRM e de caixa de mensagens dos negócios têm liberdade para projetar a caixa de entrada para os usuários finais. Portanto, o que você pode fazer com uma integração de bot do Telegram pode variar dependendo do software que você escolher.

Agora, vamos olhar os tipos de integração do Telegram suportados pelos CRMs.

Integrando o Telegram com um CRM

Com o Telegram superando o Facebook Messenger como o segundo aplicativo de mensagens mais popular em certos países, é surpreendente que CRMs populares como Salesforce, HubSpot e Zendesk não ofereçam integração nativa do Telegram. Em vez disso, todos eles dependem de integrações de terceiros.

Embora existam muitos tipos de integrações de terceiros disponíveis, muitas delas limitam a API a um CRM. Isso afeta empresas que desejam conectar vários CRMs com o Telegram para trocar dados entre as plataformas.

Se você quiser conectar o Telegram com vários CRMs e usar seus recursos ao máximo, precisará de uma caixa de mensagem comercial da respond.io construída especificamente para mensagens.

Você pode conectar vários aplicativos de mensagens como o Telegram, além de canais tradicionais como e-mail e webchat ao respond.io. Em resumo, você pode otimizar toda a comunicação comercial em uma plataforma rica em recursos.

Além disso, você pode usar ferramentas avançadas para enviar transmissões pelo Telegram, automatizar conversas, direcionar e atribuir conversas e mais. Explicaremos mais sobre os recursos mais tarde.

Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com o respond.io para usar o Telegram.

Integrando o Telegram com um CRM no Respond.io

Primeiro, você precisa configurar sua Conta do Telegram Business e conectá-la ao respond.io. Em seguida, crie um novo Fluxo de Trabalho e adicione o Passo de Solicitação HTTP para conectar qualquer CRM ao Telegram no respond.io.

Fazendo isso, você pode trocar informações com seu CRM existente enquanto conversa com clientes no respond.io.

As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contato atualizados ou criar negócios e tickets em CRMs externos a partir da plataforma, sem ter que ir e voltar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para responder às mensagens do Telegram.

Agora, vamos ver como você pode usar o respond.io para marketing, vendas e suporte no Telegram.

Como Usar o Respond.io para Marketing, Vendas e Suporte

Diferente do WhatsApp e do Facebook Messenger, o Telegram não possui uma janela de mensagens. Assim, as empresas podem enviar mensagens aos clientes livremente, desde que o conteúdo seja legal. Elas também devem manter suas mensagens relevantes para evitar que clientes as bloqueiem.

Dito isso, vamos olhar como você pode usar o Telegram para marketing, vendas e suporte no respond.io.

Integração do Telegram para Marketing

Para reduzir spam e proteger a privacidade dos usuários, o Telegram não repassa os números de telefone ou IDs dos usuários do Telegram para as empresas. Portanto, as empresas não podem importar as informações de contato dos usuários do Telegram e devem esperar que eles comecem uma conversa.

Graças a isso, as empresas podem incentivar conversas inbound com links de chat, busca no aplicativo, Códigos QR e widgets do Telegram.

Assim que um lead inicia uma conversa com você, você pode coletar informações básicas para identificar se o lead é novo ou é um Contato existente que já lhe enviou mensagem em outro canal.

Se for um Contato existente, você pode mesclar suas informações de contato para obter uma visão abrangente de suas interações com o seu negócio. Você também pode trocar e recuperar suas informações de contato no seu CRM.

Se um lead for novo, você capturará automaticamente seus dados e os adicionará como um Contato. Você pode segmentá-los em diferentes públicos, o que ajudará ao enviar mensagens de transmissão direcionadas.

Diferente dos Canais do Telegram que são projetados como uma ferramenta de transmissão unidirecional, as transmissões do Telegram via respond.io permitem interações bidirecionais, permitindo que os Contatos respondam a mensagens promocionais que os interessem.

Agora que você sabe como usar o respond.io para marketing no Telegram, vamos ver como usá-lo para vendas.

Integração do Telegram para Vendas

Ao integrar um CRM de vendas com o Telegram no respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto realizam tarefas relacionadas a vendas, como qualificar leads e criar negócios com um clique de um botão.

Os Fluxos de Trabalho altamente personalizáveis do Respond.io permitem que as empresas automatizem tarefas de vendas, como qualificar leads e direcioná-los para a equipe de vendas certa com base no funil em que se encontram. Além disso, as empresas podem utilizar um Agente de IA para atuar como o primeiro respondedor para lidar com perguntas rotineiras de leads.

Os gerentes podem implementar lógica de direcionamento, como direcionar leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região e muito mais. Além disso, eles podem garantir a distribuição equitativa de leads entre a equipe de vendas e atribuir clientes a agentes disponíveis.

Além disso, como os agentes estarão se comunicando com clientes de diferentes origens, eles podem aproveitar Prompt de IA para refinar mensagens em busca de clareza, traduzi-las para superar barreiras linguísticas e muito mais para que sua mensagem seja comunicada de forma eficaz.

Em seguida, vamos ver como você pode usar respond.io para suporte ao cliente no Telegram.

Integração do Telegram para Suporte ao Cliente

Em vez de atribuir e responder cada consulta manualmente, as empresas podem automatizar perguntas frequentes e enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a se comunicarem claramente sobre o que desejam.

A automação irá routar e atribuir clientes automaticamente com base em suas necessidades, economizando o trabalho manual repetitivo dos agentes. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Isso ajuda os agentes a focarem seu tempo em questões críticas em vez de realizar tarefas repetitivas. Para facilitar ainda mais sua carga de trabalho, ferramentas como Assistente de IA fornecem aos agentes acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que os agentes respondam rapidamente e com precisão às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não conseguir resolver um problema, ele pode solicitar a ajuda de um gerente por meio de comentários internos ou escalar o caso para plataformas CRM externas com um clique enquanto conversa com os clientes.

Além disso, as empresas podem medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa enviando uma pesquisa CSAT ou rastreando o desempenho individual ou da equipe por meio do avançado Módulo de Relatórios e Análises.

Esperamos que você tenha achado nosso guia prático para integração do CRM no Telegram informativo. Acima de tudo, você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvel respond.io. Parece interessante? Comece com nosso teste gratuito e eleve suas comunicações empresariais hoje!

Leitura adicional

Precisa de mais informações sobre os casos de uso do Telegram? Aqui estão alguns artigos que podem ser do seu interesse.

• Como enviar transmissões no Telegram.

• Telegram Vendas: Como Vender no Telegram

• Como Usar o Telegram para Suporte ao Cliente