Transmissão SMS: Um guia prático [Março 2023]

Com uma taxa aberta de 98%, o SMS é uma das melhores ferramentas de marketing para as empresas. Se você é novo no marketing SMS, as leis de mensagens de texto podem ser complicadas de entender. Neste artigo, vamos discutir o que olhar ao enviar uma transmissão de SMS, assim como como enviar uma transmissão de SMS com software de marketing de SMS.

Gostaria de configurar o SMS para a sua empresa? Aprenda a escolher um parceiro de SMS e como obter uma conta SMS aqui.

Por que o marketing de SMS é difícil

O que é Marketing SMS

O marketing SMS é uma estratégia promocional onde as empresas enviam uma transmissão SMS para seus clientes. Isso inclui, mas não se limita aos cupons, alertas de vendas e anúncios de lançamento de produtos.

Embora a ideia de marketing de SMS pareça fácil, não é. Mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres, o que dificulta o encaixar em todas as informações e links em uma única mensagem.

Mas o verdadeiro desafio do marketing de SMS é descobrir as leis de mensagens de texto - o serviço de transmissão de SMS é regulado pelos governos e pelas transportadoras, que não têm sido muito transparentes com o que é permitido e o que não é para o SMS em massa.

Apesar destes desafios, o SMS é um dos canais de marketing mais populares que muitas empresas estão a utilizar. Abaixo estão as razões pelas quais o marketing SMS vale a pena.

Por que o marketing de SMS vale a pena

Existem muitas razões pelas quais sua empresa deve implementar o marketing por SMS. SMS é a forma mais popular de comunicação e tem taxas incríveis de leitura e clique.

O SMS é omnipresente - qualquer pessoa no mundo com telemóveis pode receber um SMS. Apps de mensagens instantâneas podem não ser instalados em cada telefone, mas o SMS. Hoje, existem mais de 5 bilhões de usuários SMS em todo o mundo.

Ao contrário dos e-mails de marketing que muitas vezes acabam na pasta de lixo, as pessoas realmente lêem mensagens SMS. O SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% - onde 90% são lidos em 3 segundos! Isto torna o SMS ideal para o envio de ofertas com relação ao tempo.

Além disso, o SMS tem uma taxa de clique espantosa de 40%. Para colocar as coisas em perspectiva, os e-mails tem uma taxa de clique de 2%. Se você ainda não estiver convencido de que o SMS é a melhor ferramenta de comunicação para seu negócio, aqui'uma história de sucesso de marketing de SMS.

Uma história de sucesso de Marketing em Mensagens de Texto: Carl's Campanha de Marketing SMS da Jr

Em 2013, a Carl's Jr lançou uma das campanhas de marketing de SMS mais bem-sucedidas que já vimos. A rede de fast-food enviou uma transmissão de SMS para seus clientes, oferecendo um combo de hambúrguer e batatas fritas de $6 por apenas $2,99 por tempo limitado.

A receita de marketing por SMS da Carl's Jr pode ser simples, mas os resultados são impressionantes. Quase 20% dos destinatários de SMS resgataram a sua oferta. E a empresa ganhou $14 para cada $1 gasto na campanha de SMS!

Quer criar sua própria história de sucesso no marketing por SMS? Aprenda tudo sobre SMS aqui, e não deixe de conferir a lista de verificação abaixo antes de enviar uma transmissão de SMS.

Checklist para o Envio de uma Transmissão de SMS

Há 3 considerações principais de conformidade ao enviar uma transmissão de SMS. É preciso fazer com que seus clientes optem por receber, garantir que não tenham optado por não receber e escolher o número de SMS correto.

Seus clientes optaram por receber a transmissão de SMS?

Opt-in significa dar consentimento explícito para receber uma transmissão de SMS. O envio de SMS indesejados pode irritar os clientes e potencialmente danificar sua marca. Em muitos países, o opt-in é legalmente exigido antes de enviar uma transmissão de SMS.

O método mais comum de opting-in é pelo telefone. Alternativamente, o opt-in pode ser coletado através de formulários, sistemas automatizados de telefone (IVR) ou em um ponto de venda (POS). Lembre-se: ter os números dos seus clientes não garante que eles tenham optado.

O opt-in do celular é feito via chat SMS, enviando uma palavra-chave para um número. Para estar em conformidade, você pode configurar um opt-in duplo para confirmar o consentimento dos clientes. Isso pode ser tão simples quanto responder com um SIM..

Além disso, as empresas podem obter opt-ins através de formulários online ou impressos. Você deve sempre manter uma cópia do formulário para seus registros. Os clientes também podem optar por participar através de IVR pressionando um dígito durante a chamada, ou em um PDV após a compra.

Enquanto obter um opt-in claro dos clientes é chave para uma campanha bem-sucedida de marketing de texto, também é importante lidar corretamente com o opt-out.

Seus contatos optaram por sair da lista de transmissão por SMS?

Opt-out significa revogar o consentimento para receber uma mensagem SMS. Muitos países têm leis que regulam o opt-out de SMS. A falha em honrar a solicitação de opt-out não só afetará a experiência do cliente, como também poderá colocar sua empresa em risco de ação legal.

A exclusão geralmente é feita respondendo STOP a uma mensagem SMS. No entanto, os clientes também podem optar por não participar através de outros meios de comunicação.

Você precisa remover um cliente da lista de transmissão de SMS quando ele envia palavras-chave como STOP, END ou CANCEL. Alguns provedores de SMS terão uma maneira de excluir automaticamente um cliente da lista quando enviarem essas palavras-chave.

Menos comumente, a exclusão pode ocorrer por meio de formulários da web, e-mails, chamadas telefônicas ou canais de mídia social. Deve-se sempre honrar as cláusulas de auto-exclusão, independentemente da forma como estas são feitas.

Você tem opt-in dos seus clientes e dupla verificação de que eles não optaram - o que resta fazer? É hora de verificar se você tem o número correto para marketing de SMS.

Você tem o número correto para transmissão de SMS

Diferentes países têm regras diferentes sobre o número a utilizar para o marketing de SMS. Geralmente, códigos curtos são o melhor tipo de número para enviar uma transmissão de SMS enquanto códigos longos não podem ser usados para enviar transmissões SMS.

Códigos curtos são números de SMS de 5 a 6 dígitos. Eles estão menos sujeitos a filtragem por transportadoras e têm maior entregabilidade do que outros números. Por conseguinte, são ideais para o envio de SMS em massa.

Por outro lado, as SMS enviadas de códigos longos são fortemente filtradas. A entrega pode falhar quando as operadoras detectarem a transmissão SMS sendo enviada de um Código Longo. Como a forma de filtragem funciona ambígua, é desconhecido quantos SMS você pode enviar antes de apertar o filtro.

Você pode obter um número de SMS de provedores de SMS como Twilio, Vonage (anteriormente Nexmo) & MessageBird. No entanto, os provedores de SMS não fornecem um console de mensagens para enviar SMS em massa. Para isso, é necessário um software de marketing de SMS como o respond.io.

Software de Marketing SMS: Usando integração SMS para enviar um SMS Broadcast

Um software de marketing de SMS como respond.io permite importar uma lista de clientes existente com números de telefone e enviar transmissões SMS direcionadas. Para começar a usar o software de transmissão de SMS, crie uma conta gratuita no respond.io. .

Como conectar uma conta Twilio, Vonage ou MessageBird ao Software de Marketing SMS

Se você não tem uma conta SMS, você pode obter uma no Twilio, Vonage ou MessageBird. Muitos provedores de SMS oferecem avaliações gratuitas ou créditos gratuitos para ajudar você a decidir qual deles funciona melhor para a sua empresa. Recomendamos ler este guia sobre como escolher um provedor de SMS..

Se você já possui uma conta de SMS no Twilio, Vonage ou MessageBird, você pode se conectar ao respond.io usando sua chave de API ou token. Confira nossa documentação para o guia passo a passo para conectar o Twilio SMS, Vonage SMS e MessageBird SMS à plataforma.

Como importar a lista de contatos para Software de Marketing SMS

Depois de se conectar à sua conta do Twilio, Vonage ou MessageBird no respond.io, você pode importar contatos SMS em massa.   

Antes de enviar uma transmissão por SMS, você precisará enviar a primeira mensagem de contato para conectar um canal de SMS. Para conectar um contato a um canal de SMS, você precisa enviar a primeira mensagem individual ou receber a primeira mensagem.

O SMS é um daqueles canais que permitem às empresas enviar a primeira mensagem. Para iniciar uma conversa 1:1 com seu Contato, simplesmente vá para o módulo Mensagens.

Assim que enviar sua primeira mensagem de contato, você estará pronto para enviar uma mensagem de SMS. Leia e descubra como enviar SMS em massa com respond.io.

Como configurar a transmissão de SMS com Respond.io

Antes de começar, vamos descobrir como a resposta Broadcast Module melhora o direcionamento e a flexibilidade das mensagens em massa. O recurso de Segmento de Contato permite que os usuários criem públicos-alvo precisos com base em Campos de Contato, Tags ou condições pré-definidas.

Os clientes que atenderem a essas condições entrarão automaticamente em um Segmento, enquanto aqueles que não atenderem mais aos critérios sairão de um Segmento, garantindo que sua lista esteja sempre atualizada, sem nenhum esforço manual da sua equipe.

Além de selecionar vários canais para uma transmissão, você também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal interagido dos Contatos, aumentando a visibilidade e as taxas de engajamento.

Também é possível salvar transmissões como rascunhos caso não estejam prontas para a divulgação. Isso permite que você edite ou reagende antes que sejam publicadas. Se o seu plano permitir, você pode personalizar a taxa com a qual sua transmissão será entregue.

Agora que você entende os benefícios, vamos aprender a configurar sua transmissão usando respond.io. Primeiro, você precisa conectar sua página do Facebook ao respond.io. Em seguida, siga estes passos para configurar sua transmissão do Messenger.

O recurso de agendamento de transmissões será útil para empresas com clientes internacionais. Você não gostaria de enviar uma transmissão de SMS para os clientes às horas mais inusitadas da noite! Saiba mais sobre as melhores práticas de marketing de SMS aqui. .

Transmissão de SMS: Infográfico

Leitura adicional

Agora você sabe como enviar uma transmissão de SMS com software de marketing de SMS. Se você estiver interessado no conteúdo de como usar aplicativos de mensagens empresariais, recomendamos os seguintes artigos:

• Como usar a resposta automática de comentários do Facebook.

• Como adicionar o Facebook Messenger ao seu site

• Como usar os códigos do Facebook Messenger