Lançamento de novembro de 2021: Módulo de fluxos de trabalho e envio de modelos de mensagens do WhatsApp via API de mensagens

Estamos quase no fim de 2021! É aquela época do ano em que as coisas vão gradualmente desacelerando e muitos estão viajando para as férias. Enquanto isso, ainda se espera que as empresas funcionem de forma otimizada com menos recursos. A solução? Automatize processos com o novo Módulo de Fluxos de Trabalho.  Eleve seu jogo de automação para o próximo nível e atenda ainda mais necessidades de negócios com menos esforço. Além disso, agora você pode enviar modelos de mensagens do WhatsApp por meio da API de mensagens. Pronto para conhecer os fluxos de trabalho? Vamos começar. 🚀

O módulo de fluxos de trabalho chegou!

Você votou, forneceu um feedback extremamente valioso e nós entregamos. Finalmente, o novíssimo Módulo de Fluxos de Trabalho chegou! À medida que as necessidades dos nossos clientes se tornam cada vez mais sofisticadas, precisamos habilitar uma automação que seja mais flexível e poderosa.

Não conseguimos realmente fazer isso com o sistema de automação baseado em regras existente, então criamos um Construtor de Fluxos de Trabalho. Agora, você pode usar Gatilhos e Etapas para obter fluxos de trabalho de várias etapas ramificados.

Tenha em mente que esta é apenas a primeira versão relacionada aos fluxos de trabalho e mais estão por vir. Embora permita muitos usos, desde o envio de mensagens automatizadas até o gerenciamento de detalhes de contato, esta versão se concentra em habilitar fluxos de trabalho de conversas de entrada.

Antes de nos aprofundarmos nos fluxos de trabalho de conversação de entrada, este módulo tem alguns limites. Sua organização estará limitada a 1, 3 e 15 Fluxos de Trabalho para os planos Gratuito, Pro e Empresarial, respectivamente. Enquanto os planos Enterprise têm fluxos de trabalho ilimitados.

Apresentando fluxos de trabalho de conversação de entrada

Muitas vezes, as empresas mudam para o respond.io porque simplesmente não conseguem lidar com o número de chats de entrada que recebem com suas ferramentas atuais. E desde que começamos, nossos clientes passaram de centenas de chats diários para milhares.

Esta primeira versão do Workflows vem com o conjunto essencial de gatilhos e etapas necessários para criar fluxos de trabalho. No entanto, nos concentramos profundamente no tratamento de conversas de entrada. Quando um contato inicia uma conversa com você usando fluxos de trabalho, você pode:

• Realizar integração por chat: dar boas-vindas ao contato, fazer perguntas & coletar respostas

• Encaminhar conversas: use essas respostas e outros detalhes de contato para encaminhar o contato para a equipe certa com base no propósito da conversa

• Atribuição de equipe: atribui automaticamente contatos a usuários em equipes usando lógica de atribuição configurada com base na função'daquela equipe

• Enviar mensagens de ausência: notificar contatos quando uma empresa, uma equipe ou um usuário estiver ausente devido ao horário comercial e outras circunstâncias

Acima estão links para blogs detalhados descrevendo métodos e práticas recomendadas para atingir cada objetivo. E não hesite em contatar seu CSM para montar um fluxo de trabalho personalizado para suas necessidades. Agora vamos dar uma olhada no próprio Módulo de Fluxos de Trabalho.

Introdução ao Módulo de Fluxos de Trabalho

O Módulo de Fluxos de Trabalho fornece uma visão geral dos Fluxos de Trabalho no seu Espaço. A partir daqui, você pode executar algumas ações importantes, como:

• Criando um novo fluxo de trabalho

• Publicando um fluxo de trabalho

• Parando um fluxo de trabalho

• & mais

Depois de pressionar ADICIONAR FLUXO DE TRABALHO você entrará no Construtor de Fluxo de Trabalho. É aqui que você pode configurar seu gatilho e adicionar as etapas. Para uma visão geral detalhada deles, confira nossa documentação para Gatilhos e Etapas.

Depois de concluir a configuração do fluxo de trabalho, clique em Publicar para executar. Para editar o fluxo de trabalho, você precisará interrompê-lo antes de fazer alterações. Observe que todos os contatos atualmente no fluxo de trabalho serão ejetados quando o fluxo de trabalho for interrompido.

Como alternativa, você pode fazer alterações em um fluxo de trabalho existente clonando-o. Edite conforme necessário e depois publique a nova versão. Sabemos que esse método de edição é um pouco trabalhoso, então é algo em que trabalharemos muito em breve.

O que vem a seguir com os fluxos de trabalho?

Já temos muitas ideias para melhorar os fluxos de trabalho. Aqui estão algumas das principais. Controle de versão de fluxos de trabalho permite que você edite fluxos de trabalho sem interrompê-los. Enquanto Workflows Analytics fornece um log das etapas executadas e permite que você encontre seus ramos de fluxo de trabalho mais populares.

Também adicionaremos vários passos e gatilhos, incluindo o WhatsApp Ads Trigger, Google Sheet Row Stepe HTTP Request Step. A maneira como navegamos por esses e outros recursos depende dos seus votos. Então comece a votar!

Também temos um plano para descontinuar alguns dos módulos e funções existentes que os fluxos de trabalho estão substituindo. Aqui está o que estamos pensando:

• Automação: Em dezembro, novas regras não poderão ser criadas e as regras existentes não poderão ser editadas. O Módulo de Automações será removido em março.

• Pesquisas: Em dezembro, novas pesquisas não poderão ser criadas e as pesquisas existentes não poderão ser editadas. O módulo Pesquisas será removido em março.

• Mensagem de ausência das configurações: Mensagem de ausência das configurações está sendo substituída pelo Fluxo de trabalho de mensagem de ausência. Em janeiro, a Mensagem de Ausência será removida das Configurações.

• Atribuição automática de configurações: Atribuição automática de configurações está sendo substituída por Fluxo de trabalho de atribuição automática. Em janeiro, a Atribuição Automática das Configurações será removida.

Precisa de ajuda para migrar para os fluxos de trabalho? Fale com seu CSM hoje mesmo! Sinta-se à vontade para nos deixar seu feedback e não'se esqueça de nos enviar sugestões para futuras melhorias em nosso Quadro de Solicitações de Recursos.

Enviar modelos de mensagens do WhatsApp via API de mensagens

Nesta nova versão, as empresas agora podem enviar Modelos de Mensagens do WhatsApp via API de Mensagens para todos os usuários da API do WhatsApp no respond.io. Anteriormente, nossos clientes tinham que enviar mensagens diretamente para a API do WhatsApp. Quando você usa a API de mensagens em vez da API do WhatsApp diretamente, os agentes poderão ver as notificações que você envia.

Todos os tipos de modelos de mensagens do WhatsApp são suportados por todos os parceiros da API do WhatsApp, incluindo modelos interativos e multimídia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp é limitado, pois cabeçalhos e rodapés não são suportados.

Para saber mais sobre os pré-requisitos de configuração e como enviar um modelo de mensagem para um contato usando a API de mensagens via respond.io, confira os detalhes completos em nossa documentação.

O que você pode esperar a seguir?

Continuaremos fazendo melhorias neste recurso na API de mensagens 2.0, como habilitar o envio de mensagens marcadas do Facebook pela API de mensagens. Enquanto isso, deixe-nos saber se você tiver algum feedback ou sinta-se à vontade para votar em mais solicitações de recursos aqui.