O WhatsApp é seguro? 4 formas fáceis de proteger os dados do cliente

Se você estiver fazendo negócios com o WhatsApp, você pode se perguntar: "O WhatsApp é seguro?" O vazamento de informações pessoais de leads e clientes pode causar danos irreparáveis à reputação do seu negócio, por isso é vital manter os dados dos clientes do WhatsApp seguros. Embora o WhatsApp em si seja relativamente seguro para enviar informações privadas graças à sua criptografia de ponta a ponta, as empresas devem estar vigilantes na educação dos agentes e na limitação dos dados a que têm acesso. Mostraremos quatro maneiras de fazer isso.

Mantenha seus dados de leads do WhatsApp seguros: 4 etapas a serem seguidas.

Quem tem acesso aos seus dados principais? Quando você está fazendo vendas no chat, pode ser um desafio manter esses dados seguros no WhatsApp.

Mesmo que os bate-papos sejam criptografados para os usuários externos, os agentes de vendas geralmente têm acesso total a nomes de clientes potenciais e números de telefone. Há um risco que eles podem usar essa informação inapropriadamente.

As leis de proteção de informações pessoais identificáveis (PII) variam entre os países, portanto você não deve correr nenhum risco. Leads e clientes precisam de confiança de que quaisquer dados compartilhados com a sua empresa não serão transmitidos a outras partes.

Se você estiver usando WhatsApp, as empresas só podem enviar mensagens para clientes que consentem em receber mensagens deles. Quando um cliente consente, ele confia que suas informações de contato permanecerão com sua empresa.

Como você pode garantir que os dados dele do WhatsApp permaneçam seguros? Siga estas quatro melhores práticas.

1. Não permita que os agentes de vendas usem contas pessoais do WhatsApp

O WhatsApp é seguro? Sim, as conversas do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta, então você não precisa se preocupar com alguém invadindo os bate-papos com clientes. No entanto, a informação pode ser divulgada de outras formas. Muitas empresas permitem que os vendedores usem contas pessoais do WhatsApp para fazer negócios.

Vendedores recebem líderes em seus telefones pessoais, então a empresa não pode controlar o que fazem com esses dados principais. Podem estar fazendo spam a pessoas ou buscando os seus próprios interesses concorrentes e, se deixarem a empresa, levarão os dados principais com elas.

O Gerente de Sucesso do cliente, Asher Phillips nota os riscos disso: “A privacidade de dados e as preocupações com a segurança também surgiriam disto, como não há qualquer controlo sobre a disseminação de dados dos clientes, isso resultaria na perda de confiança dos clientes potenciais na empresa e na mudança para concorrentes."

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2. Armazene dados em uma plataforma segura de WhatsApp

Então, como você mantém o WhatsApp seguro em uma única conta ao invés de usar contas pessoais do WhatsApp? Recomendamos usar a API do WhatsApp com uma plataforma de gerenciamento de conversas que também seja um WhatsApp BSP. Isso garante que os dados principais permaneçam dentro da empresa, pois todos os contatos entram em uma única plataforma.

No entanto, quando você estiver usando uma plataforma de terceiros, você também vai querer ter certeza de que está seguro contra hackers. Ao escolher uma plataforma , verifique qual provedor de armazenamento em nuvem ela usa e qual certificação de segurança ela possui, se houver.

O armazenamento de dados na nuvem oferece uma proteção considerável de dados. Observe que o nível de segurança depende inteiramente do provedor. Por exemplo, o Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e o Amazon Web Services (AWS) são alguns dos provedores mais respeitáveis e seguros.

gif de certificação ISO mostrando uma maneira de responder à pergunta é o WhatsApp seguro

Certificação ISO demonstra o compromisso de uma plataforma com a segurança. A certificação ISO 27001:2022, concedida pela Organização Internacional de Normalização (ISO), é um padrão globalmente reconhecido que se concentra em estabelecer, manter e melhorar continuamente um sistema sistemático de gestão de riscos de segurança de dados.

3. Use a Autenticação em Duas Etapas ou Login Único

Embora ter uma caixa de entrada compartilhada seja mais segura do que usar múltiplas contas do WhatsApp. Um erro humano também abre seus dados do WhatsApp para riscos.

É comum que violações de dados ocorram por causa de senhas facilmente adivinhadas ou compartilhando senhas. Com autenticação de dois fatores, agentes verificam sua identidade com o número de telefone ou e-mail, assim você pode ter certeza de que somente pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados de leads.

Adicionando um logon único é uma maneira ainda mais conveniente e segura de autenticar seus agentes. Com esse método, eles podem acessar uma vez com informações pessoais, como uma senha de uso único, e então o dispositivo deles será reconhecido para que eles possam acessar com apenas um clique depois disso.

Dessa forma, os vendedores não precisarão se preocupar em esquecer as senhas. Quando eles querem conversar com um cliente, tudo o que eles precisam fazer para entrar na sua conta é clicar, para que tenha certeza de que o WhatsApp da sua empresa é seguro.

4. Proteja informações pessoais identificáveis com máscara

No entanto, independentemente do quão segura seja sua plataforma do WhatsApp e o quão forte seja sua autenticação de login, se muitos vendedores tiverem acesso às informações dos clientes, ainda há risco de vazamentos. Com uma plataforma de gerenciamento de conversa, todos os agentes têm acesso a conversas.

Embora isso seja um benefício para a visibilidade do gerente e para que um agente disponível possa responder rapidamente a qualquer líder que entre, Abre também preocupações de privacidade. Quando todos os agentes puderem ver os e-mails e números de telefone dos contatos, podem potencialmente violar a privacidade e o consentimento.

ícones mostrando os riscos para o whatsapp é seguro. Há custos financeiros e repercussões legais se as pessoas erradas tiverem acesso aos dados

As preocupações legais e de abuso de dados podem surgir, especialmente quando os agentes estão trabalhando remotamente, por isso você terá dúvidas sobre se o WhatsApp é seguro. Pode haver problemas parecidos com o uso do WhatsApp pessoal como agentes de vendas podem roubar dados principais quando deixam a empresa ou usam-no para ganho pessoal do lado.

A solução para isso? Use a máscara de e-mail e número de telefone para que apenas certos indivíduos possam ver os e-mails e números de telefone dos leads. Todos os agentes podem ver as mensagens na caixa de entrada e responder a elas, mas não terão acesso a essa informação confidencial.

Com respond.io, as empresas têm acesso a este recurso e é ideal para empresas com regulamentos de privacidade rigorosos.

Assegure a confiança do cliente garantindo seus dados de vendas do WhatsApp

Então, o seu WhatsApp é seguro? Pense em quantas pessoas da sua empresa têm acesso a informações de leads do WhatsApp. Você promete aos clientes que os dados deles serão seguros? Como é que garantem isso?

Proteja os dados de vendas usando uma plataforma segura como respond.io para gerenciar conversas e dados de leads, limitando as informações que os vendedores têm acesso. Embora você possa confiar em seus agentes, quanto menos pessoas tiverem acesso a informações confidenciais, mais segura será a informação.

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