Instagram Business Chat: O Guia Definitivo para Mensagens de Negócios no Instagram [2023]

A aba Explorar é onde você pode descobrir publicações do Instagram que você não segue. A barra de pesquisa permite que você procure por contas específicas do Instagram, hashtags, áudio e lugares e mostre uma lista de resultados de pesquisa relacionados.

A terceira aba é para Reels, também conhecidos como vídeos curtos. Este é seguido pela guia Loja do Instagram para empresas do Instagram promover seus produtos e a guia Perfil para você visualizar seu perfil e gerenciar suas configurações de perfil. À medida que mais recursos e ferramentas foram adicionados, a popularidade do Instagram cresceu.

Onde fica o Instagram Popular?

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais no mundo todo, o aplicativo se tornou altamente valioso para empresas localizadas onde o Instagram é popular. O maior contribuinte para o número é a Índia, com mais de 300 milhões de usuários, seguida pelos EUA com 159,75 milhões de usuários e o Brasil com 119,45 milhões de usuários.

O número de usuários ativos do Instagram continua a crescer em um ritmo constante e está no caminho para alcançar 2. bilhões em 2023. Hoje, 90% dos usuários do Instagram seguem pelo menos uma das mais de 200 milhões de Contas Empresariais do Instagram.

Seu potencial de alcançar tantas pessoas, combinado com os recursos e ferramentas projetados especificamente para negócios, faz do Instagram uma excelente plataforma para construção de marcas.

Instagram para Negócios: Fundamentos.

Nesta seção, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o Instagram para negócios, incluindo os tipos de contas do Instagram e os recursos da conta do Instagram Business do Instagram.

Tipos de contas do Instagram

Existem dois tipos de contas do Instagram: Pessoal e Professional. A Conta Pessoal é para usuários normais do Instagram enviarem conteúdo de forma privada ou pública sem monetizarem a conta. É também utilizado para acompanhar outros utilizadores, influenciadores, figuras públicas e empresas que os interessam.

A Conta Professional consiste na Conta de Negócios para empresas e na Conta de Criador para influenciadores e figuras públicas. A conta de negócios e a conta de criador do Instagram têm recursos semelhantes.

Por exemplo, ambas as contas dão informações sobre a demografia e os hábitos de navegação dos seguidores e têm recursos adicionais como configurar o Instagram Shop, FAQs, anúncios e muito mais.

No entanto, uma vez que foram criados para diferentes grupos com necessidades únicas, existem algumas diferenças entre eles. Por exemplo, todas as contas de negócios podem ter acesso à API Instagram Direct Message, enquanto apenas Criadores de Contas com menos de 500 mil seguidores podem acessar a API.

Se uma conta do Criador tiver mais de 500k seguidores, deve mudar para uma conta de empresa para ter acesso à API. Note que todas as contas do Instagram devem respeitar os Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade do Instagram.

Agora que você entende os tipos de contas do Instagram, vamos analisar a conta que mais lhe interessa: A conta do Instagram para Negócios.

Recursos da Conta Empresarial do Instagram  

O Instagram possui todas as ferramentas que as empresas precisam para levar seu público por toda a jornada do cliente, desde a sensibilização à conversão. Para aumentar o reconhecimento da marca, as empresas podem configurar anúncios no Instagram.

Cada conta de anúncio do Instagram vem com um painel profissional que fornece informações valiosas sobre o seu desempenho de marketing. Isso pode ajudá-lo a planejar suas estratégias de marketing e escolher o público certo para suas campanhas do Instagram.

Para vender no aplicativo, as empresas podem usar Instagram Shop. É semelhante aoCatálogo do WhatsApp, que permite às empresas listar seus produtos com descrições e preços. As empresas podem habilitar checkouts em seus sites ou permitir pagamento no Instagram viaFacebook Pay (disponível apenas nos EUA).

A Loja do Instagram é adequada para marcas com um ciclo de vendas mais curto, já que os agentes de vendas não precisam estar envolvidos. No entanto negócios que lidam com itens de alto valor e precisam de mais tempo para converter os leads em vendas podem usar a transmissão de mensagens diretas do Instagram para acompanhar as perspectivas.

Há três tipos de caixas de entrada DM do Instagram com características distintas que são adequadas para diferentes tamanhos de negócios. Nós explicaremos cada um deles na próxima seção.

Instagram Business Chat: Instagram DM Inboxes

Quando uma conta de empresa conversa com um usuário do Instagram, usuários verão texto cinza na conversa que lhes diz quando'estão em um chat empresarial. Na pasta Solicitações de Mensagens, eles podem escolher quais solicitações de mensagens de negócios aceitar.

Tipos de caixas de entrada DM Instagram

As empresas podem usar uma de três caixas de entrada para se comunicar com os clientes. Isso inclui Instagram App Inbox,Meta Business Suite e uma caixa de entrada de terceiros para Instagram DM API. Aqui, vamos explicar a caixa de entrada mais adequada para cada tamanho de empresa e as regras, requisitos, recursos de mensagens e limitações de cada caixa de entrada.

Caixa de entrada do Instagram

A caixa de entradado Instagram App é suficiente para os empresários e micro-empresas que recebem baixos volumes de mensagens diariamente.

Para usar a Caixa de Entrada do Instagram App, as empresas simplesmente precisam de criar uma conta Business. Agora vamos dar uma olhada nas regras e recursos da Caixa de Entrada do Instagram.

Caixa de entrada do aplicativo: Regras de Mensagens e Recursos

Há regras mínimas para a caixa de entrada de App do Instagram. As empresas podem responder a mensagens a qualquer momento e iniciar uma nova conversa com qualquer conta pública. No entanto, primeiro têm de seguir contas privadas para enviar a primeira mensagem.

Com o Instagram App Inbox, as empresas podem configurar quatro FAQs para ajudar os clientes a encontrar as respostas para suas perguntas sem envolver um agente e Respostas rápidas para enviar respostas prontas aos clientes rapidamente.

Esses são os únicos recursos de mensagens que você pode obter da caixa de entrada do Instagram App. Para mais recursos, use a caixa de entrada de Meta Business Suite.

Entrada de Meta Business Suite

Pequenas e médias empresas ou empresas que recebem diariamente mensagens de baixo ou médio volume podem usar a Meta Business Suite. Tudo o que você precisa para acessar esta caixa de entrada é para conectar sua conta do Instagram Business ao Facebook.

Uma vez conectado, você receberá suas mensagens de DM do Instagram no Meta Business Suite.

Entrada do Meta Business Suite : Regras e Recursos de Mensagens

Semelhante à caixa de entrada de aplicativos do Instagram, as empresas podem responder aos seguidores que os enviarem mensagens a qualquer momento no Meta Business Suite. No entanto, eles não podem iniciar uma nova conversa com ninguém sobre Meta Business Suite.

A única maneira de iniciar uma nova conversa é usando o aplicativo do Instagram. Assim que enviar mensagens para um usuário do Instagram usando o aplicativo, será refletido no seu Meta Business Suite e você poderá continuar a conversa a partir de lá.

Meta Business Suite vem com ferramentas adicionais , como rótulos e atribuições de agentes para organizar contatos e conversas. Semelhante à caixa de entrada de mensagens do Instagram, as empresas podem configurar até quatro FAQs automatizadas no Meta Business Suite.

As empresas também podem configurar respostas simples do Instagram automáticas como mensagens de boas-vindas e de distância, escolha modelos de resposta automática pronta ou crie automação simples com base nas palavras-chave.

Se os recursos que o Meta Business Suite fornece não são adequados para suas necessidades, você precisará da API de mensagem direta do Instagram.

API mensagem direta do Instagram

PME e empresas que recebem altos volumes de mensagens e necessidade de automação avançada podem usar a API Instagram Direct Message. No entanto, como é apenas uma API, ela não tem uma interface e deve estar conectada a uma caixa de mensagens de negócios como respond.io.

O que você pode fazer com a API depende fortemente do software com o qual você optar por conectar. Com o respond.io, você pode automatizar conversas, monitorar o desempenho dos agentes, integrar seus CRMs e muito mais.

Regras e recursos de mensagens diretas da API de mensagens do Instagram

Para incentivar respostas rápidas, o Meta impõe uma janela de mensagens de 24 horas que exige que as empresas respondam aos clientes dentro desse tempo. Embora essa regra seja ótima para os clientes, pode ser inconveniente para as empresas que estão fechadas durante os finais de semana, pois as mensagens podem passar despercebidas.

Felizmente, com respond.io, as empresas podem obter uma janela de mensagens de 7 dias com  Human Agent Tag em vez de 24 horas por padrão. Ao contrário do Facebook Messenger, não há outras tags disponíveis para reiniciar uma conversa via bate-papo 1:1 ou transmissões com a API.

Além disso, Meta requer que as empresas forneçam um caminho de escalada para um agente humano. Alguns métodos aceitáveis incluem ativar a transferência para atendentes humanos, deixar um número de telefone, fazer acompanhamento via e-mail e incentivar visitas presenciais.

A API do Instagram DM possui recursos como receber menções em Stories do Instagram, responder em particular aos comentários de postagens do Instagram, permitir que os clientes lhe enviem mensagens via link ig.me e muito mais. Explicaremos mais sobre isso mais tarde,.

Agora que você entende tudo sobre os tipos de caixas de entrada, mostraremos como criar uma Conta de Negócio e conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens.

Instagram para negócios: Como criar uma conta

Se você decidiu que o Instagram é para você, é muito fácil começar. Nesta seção, mostraremos passo a passo como criar uma conta do Instagram Business e como conectá-la ao Facebook e respondê-la.io.

Como criar uma conta do Instagram Business

Primeiro, você precisa criar uma conta no Instagram através do aplicativo Instagram ou viainstagram.comem um desktop. Clique no botão Registrar-se na página principal. Em seguida, siga as etapas abaixo.

1. Preencha seu endereço de e-mail, nome completo, nome de usuário e senha desejados.

2. Digite uma data de nascimento. Isto é para garantir que nenhum usuário menor esteja registrado para uma conta. A data não será exibida no seu perfil público.

3. Digite o código de confirmação enviado para seu endereço de e-mail registrado; agora você tem uma conta no Instagram.

Por padrão, a conta será uma Conta Pessoal. Você precisará alterá-lo para uma conta empresarial.

4. Vá para Configurações e clique em Mudar para Conta Profissional.  

5. Escolha Negócios e clique em Próximo.

6. Selecione a categoria de negócios relevante e clique em Concluído.

7. Revise as informações de contato e clique em Salvar.