Ofereça uma experiência sem atrito do cliente e aumente suas vendas até 50%

Você fornece uma experiência de cliente sem atrito a todos que entram em contato com o seu negócio? Se não, você pode estar afastando potenciais clientes!

O atrito do cliente é uma das principais causas das vendas perdidas, com 50% dos consumidores dizendo que mudariam para outro fornecedor devido a fricção na experiência de compra. É essencial identificar os obstáculos que impedem os clientes de fazer uma compra para que você possa fazer sua jornada o mais suave possível.

Mostraremos as razões típicas que os potenciais compradores têm uma má experiência em contato com uma empresa e dar-lhe-emos dicas de como garantir uma experiência de cliente sem atrito.

3 obstáculos a uma experiência sem atrito do cliente

Cada obstáculo ou frustração que um potencial comprador enfrenta torna menos provável que ele finalize uma compra. Aqui estão três das causas mais comuns da fricção dos clientes.

Confiando em Canais Tradicionais

Todos nós tivemos más experiências tentando comprar algo online. Você tem uma pergunta sobre um produto e precisa preencher um longo formulário de Contato e aguardar por um e-mail. Se a empresa levar vários dias para voltar a você, você vai esperar ou ir a um concorrente?

Direcionando clientes para portais de auto-serviço

Depois, temos os portais de auto-serviço. Em teoria, parecem bem. Afinal, 67% dos clientes preferem comprar sem sequer falar com um vendedor. Mas o problema é que esses portais são muitas vezes difíceis de navegar e não fornecem as informações necessárias.

Tornando difícil para os clientes contactarem seu negócio

Por fim, quando clientes potenciais necessitam falar com alguém antes de tomar uma decisão, as empresas dificultam o contato: chatbots que não oferecem a opção de falar com um agente humano, necessidade de logar na conta do cliente para conversar com alguém, informações de contato enterradas em outra parte do site.

Com tantas outras opções lá fora, por que se dar ao trabalho de percorrer buracos para chegar a uma empresa? Um estudo recente mostrou que 77% dos consumidores que tinham uma experiência negativa tentando entrar em contato com uma empresa decidiu não comprar.

Compartilharemos quatro formas de garantir que você não esteja colocando seus clientes em potencial através de experiências como essa.

4 formas de oferecer uma experiência sem atrito ao cliente

Veja como oferecer a suas perspectivas uma experiência de cliente sem atrito ao visitar o seu site ou páginas sociais ou ao pesquisar você on-line. Quanto mais suave for a viagem, maior é a probabilidade de fazerem uma compra.

1. Tornar a informação fácil de encontrar

Quando as perspectivas estão considerando um produto, eles não querem buscar por todo um site para obter informações básicas, como preços e recursos. Os detalhes da chave sobre o seu produto devem estar claramente disponíveis.

Assim que alguém visitar o seu site, eles devem entender o que o seu produto faz e como ele pode beneficiá-los. Para fornecer informações de pré-compra, configure o FAQ em um lugar proeminente. Geralmente, é mais rápido para as perspectivas de obter respostas para esse FAQ de um bate-papo automatizado.

Considere configurar um widget de chat no site para responder automaticamente às Perguntas Frequentes. Quando as pessoas enviam mensagens para um negócio, elas esperam respostas rápidas e automação dá-lhes isso.

Uma pesquisa mostrou que 74% dos clientes preferem chatbots para encontrar respostas rápidas a perguntas simples. Mesmo se eles têm uma pergunta que não pode ser respondida, uma resposta automática pode ajudar a gerenciar suas expectativas de quando eles podem ouvir de um agente humano.

2. Otimize seus Chatbots e treine sua IA

Não há nada mais frustrante do que um ChatBot que não entenda o que você está perguntando. Quando usado corretamente, os chatbots economizam tempo e fornecem aos clientes as informações necessárias mais rapidamente. Mas um ChatBot que continua rodando em círculos irá afastar perspectivas, e provavelmente eles nunca mais voltarão.

Os desenvolvimentos na IA conversacional permitem maior flexibilidade com perguntas ou respostas, mas a IA requer treinamento. Por exemplo, Respond AI incentiva os usuários a adicionar fontes de conhecimento para que a IA tenha um conhecimento completo sobre sua empresa e seus produtos.

Também é possível treiná-lo para reconhecer que o cliente necessita de intervenção humana, como por exemplo pedir para falar com uma pessoa de verdade. Em seguida, deve atribuir a conversa a um agente humano e informar ao cliente quando um agente estará disponível para auxiliá-lo.

3. Habilite um intervalo de caminhos para entrar em contato com você

Se as perspectivas precisarem entrar em contato com um humano para responder a perguntas ou uma conversa com um vendedor antes de fazer uma compra, deve ser óbvio imediatamente como entrar em contacto com você.

Um widget de bate-papo da web, como mencionado acima, é uma ótima maneira de fornecer opções para que eles entrem em contato com você em seu canal preferido. As opções de bate-papo em suas páginas sociais também permitem que pessoas entrem em contato facilmente quando não estão em seu site.

Para facilitar o contato com você quando ele procura por você on-line, adicione um link do WhatsApp no seu perfil do Google Business.

Muitos clientes preferem contatar negócios a mensagens instantâneas, com 82% a fazer uma compra após se comunicar com uma marca via Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp.

Recentemente, o WhatsApp anunciou a API de chamadas comerciais do WhatsApp por um meio adicional de contato com as empresas. especialmente para situações complexas que'é melhor geridas por um agente humano.

Uma caixa de entrada omnichannel em uma plataforma de gerenciamento de conversas, como resposta. o permite que os clientes entrem em contato com você através de canais enquanto todas as mensagens vão para uma caixa de entrada central, para que você não perca nada.

4. Diminuir ou encurtar formulários de contato

Ter que preencher um longo formulário de contato desanima os leads. Para uma experiência do cliente sem atritos, peça apenas os detalhes mais essenciais ou, melhor ainda, elimine completamente os formulários de contato.

Em vez de usar um formulário de contato, se houver possibilidade de entrar em contato com você através de um canal de mensagens instantâneas, você receberá os dados de contatos, por exemplo, seu número de telefone do WhatsApp, assim que enviar uma mensagem para você.

Com uma plataforma como a respond.io, você também pode integrar com um CRM, para que os detalhes de contato recebidos por mensagens instantâneas sejam sincronizados diretamente com seu CRM. Sua empresa recebe os dados de contato necessários e não precisa gastar tempo preenchendo formulários.

Dê a seus clientes uma jornada suave em cada passo

Pronto para criar uma experiência de cliente sem atritos? Para obter melhores resultados com a maioria dessas sugestões, você precisará de uma plataforma de gerenciamento de conversas como respond.io.

Dessa forma, perspectivas podem entrar em contato com você em qualquer canal. Você nunca perderá uma mensagem. Nossos próprios clientes viram um aumento de 20% nas conversões depois de implementar uma caixa de entrada omnichannel e automatizar respostas a pesquisas.

Automatização e IA facilitam responder instantaneamente e respondem às perguntas mais comuns para que algumas perspectivas possam se tornar clientes sem precisar sequer falar com um ser humano.

Para ver como respond.io pode ajudar a eliminar a fricção na jornada do cliente, experimente gratuitamente agora ou entre em contato conosco para uma demonstração personalizada.

Leitura adicional

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