Existe uma plataforma melhor para mostrar seus produtos e se conectar com clientes do que o Facebook? Com seu poderoso recurso de e-commerce chamado Facebook Shops, você pode criar uma experiência de compra perfeita para seu público, aumentar suas vendas online e levar seu negócio a novas alturas. Neste post do blog, vamos explorar os benefícios e recursos da Loja do Facebook e como você pode criá-la. Seja você um empreendedor de e-commerce experiente ou apenas começando sua empreitada online, prepare-se para descobrir as incríveis oportunidades que o aguardam na Loja do Facebook!
O que é uma Loja Facebook?
Loja do Facebook é um recurso comércio social fornecido pela Meta. Serve como uma vitrine digital onde as empresas podem exibir e vender seus produtos diretamente no Facebook.
Podem criar uma exibição visualmente atraente e organizada dos seus produtos, completa com as descrições dos produtos, preços e imagens. Uma vez na loja, os clientes podem navegar por seus produtos, encontrar o que querem e fazer compras com facilidade.
A Loja Facebook também fornece vários recursos para melhorar a experiência de compra. Por exemplo, a etiquetação de produtos em fotos e vídeos postados na sua Página do Facebook, funcionalidades de busca para fácil descoberta de produtos e avaliações de clientes.
Por último, os produtos, coleções e promoções podem ser adicionados, removidos e organizados de acordo com suas necessidades. Se você nunca encontrou uma Loja do Facebook, vamos explicar onde você pode encontrá-los a seguir.
Onde encontrar as Lojas do Facebook
Os clientes podem encontrar Lojas do Facebook na Página do Facebook da empresa, perfil do Instagram, anúncios do Instagram com etiquetas de produtos, ou conteúdo comprável em seu Feed, Histórias e Reels. Uma vez em uma Loja do Facebook, eles podem explorar facilmente diferentes categorias de produtos, ver detalhes do produto, adicionar itens em seu carrinho e prosseguir com o processo de checkout.
Em cima das Shops do Facebook, as Meta também lançaram as Shops do Instagram, que podem ser descobertas em Explorar. Tanto o Instagram quanto o Facebook Shops são gerenciados sob Meta Commerce Manager. Então, se você tiver Lojas tanto no Facebook quanto no Instagram, seus produtos podem ser visíveis em ambas as plataformas.
Enquanto no passado, foi possível exibir Meta Shops (Facebook e Instagram) no WhatsApp Business App, a ferramenta padrão de comércio social do WhatsApp agora é Catálogo do WhatsApp, uma loja móvel que você pode gerenciar no App Business WhatsApp.
Agora, você deve estar se perguntando como os clientes podem concluir uma compra nas lojas do Facebook. Você encontrará a resposta na seguinte seção.
Loja Facebook: Métodos Checkout
Quando se trata de métodos de check-out para a sua Loja Facebook, você encontrará três opções possíveis: check-out de site, check-out do Messenger e check-out no aplicativo.
Com o check-out do site, os clientes são redirecionados para o site externo da empresa'para concluir a compra. Quando um cliente seleciona um produto e prossegue com a compra, ele é direcionado ao site da empresa para finalizar a transação.
O Meta Pay permite que os clientes transfiram dinheiro diretamente no app Messenger nos EUA e na Tailândia. Os clientes podem iniciar o processo de compra, selecionar produtos e completar a transação perfeitamente dentro da conversa do Messenger.
Finalmente, as empresas dos EUA têm acesso ao recurso de checkout no aplicativo, o que permite que os clientes concluam suas compras sem sair do aplicativo do Facebook. Toda a transação, incluindo pagamento, pode ser realizada dentro da interface da Loja Facebook, proporcionando uma experiência de compra perfeita e conveniente.
A Loja do Facebook é gratuita? Embora criar uma não custe dinheiro, você terá certas taxas, que explicaremos a seguir.
Loja Facebook: Custos Envolvidos
As empresas serão cobradas uma taxa de processamento para cada pedido. O valor exato da taxa variará dependendo de como a empresa se integrou ao Facebook Shops e o tipo de transação.
Caso você tenha integrado para Shops através do aplicativo Facebook e Instagram no Shopify, O Shopify cobrará diretamente a taxa de processamento de quaisquer pedidos feitos através do Meta. Isso se aplica aos comerciantes do Shopify que usam os pagamentos no Shopify para sua loja online.
O valor cobrado pelo Shopify será o mesmo que o valor cobrado para pedidos feitos em sua loja online. No entanto, usar o Shop Pay para gateways de terceiros via Shopify não terá impacto nas taxas de processamento do seu site's ou pedidos web.
Tipo de transação | Vendedores que a bordo para Shops através do aplicativo Facebook e Instagram no Shopify | Vendedores que a bordo de lojas via gerente de comércio (expressos como % do valor total de transação) |
|---|
Carta | Uma taxa de processamento de pagamento será cobrada pelo Shopify diretamente. | 2.9% |
Pagamento de marca PayPal | Uma taxa de processamento de pagamento será cobrada pelo Shopify diretamente. | 3.49% |
Pagamento da Loja | Uma taxa de processamento de pagamento será cobrada pelo Shopify diretamente. | 2.9% |
Coisas funcionam de forma diferente para negócios que entram no Shops através do Gerenciador de Comércio. Quando você faz uma venda, uma taxa de processamento é deduzida automaticamente de seu pagamento. Este valor varia de acordo com o tipo de transação, conforme exibido na imagem.
Esta taxa de processamento cobre os custos do serviço Meta, e você manterá o restante de seus rendimentos. Agora que você sabe como as Shops do Facebook funcionam, discutiremos os benefícios de usar um Facebook Loja.
Por que montar uma loja no Facebook
Existem algumas razões pelas quais tanto as empresas quanto os clientes se beneficiam com o uso do Facebook Shops.
Facebook é uma plataforma de mídia social amplamente utilizada com bilhões de usuários ativos. Ao configurar uma Loja Facebook, as empresas podem alcançar um grande público, melhorar a sua presença online e aumentar a visibilidade da marca.
Com a maioria dos usuários do Facebook acessar a plataforma através de dispositivos móveis, Ter uma Loja Facebook garante que seus produtos ou serviços sejam facilmente acessíveis aos usuários móveis. Ele permite uma experiência de compra suave no aplicativo do Facebook, aumentando a conveniência para clientes em potencial.
A Loja Facebook permite que empresas vendam produtos diretamente através da plataforma. Os clientes podem navegar, selecionar e comprar itens sem sair do Facebook, simplificando o processo de compra e aumentando potencialmente as conversões.
Esta funcionalidade de mensagens está integrada na experiência de compras, permitindo que os clientes procurem assistência, façam perguntas ou esclareçam detalhes do produto antes da compra.
Devido aos benefícios mencionados, muitos negócios não hesitam em usar o Facebook Shops para vender online. Se você está em busca de inspiração, apresentaremos alguns exemplos práticos.
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Empresas usando Facebook Shops com grandes resultados
Nesta seção, apresentaremos a Zimba e a Rosa Tag Boutique, duas empresas que tiveram sucesso usando o Facebook Shop para aumentar as vendas.
Como o Zimba aumenta as vendas com o Facebook Shop
Zimba, uma marca de clareamento dental, abraçou entusiasticamente as Lojas do Facebook para expandir seus canais de distribuição e se conectar com clientes no Facebook e Instagram. Com uma presença existente nestas plataformas e um catálogo Facebook, a criação da Loja foi fácil para Zimba.
Os clientes podem facilmente descobrir a Loja de Zimba através de vários canais, como sua página do Facebook, perfil do Instagram, Stories e anúncios. A experiência de compras foi perfeita, permitindo que os usuários navegassem, adicionassem produtos ao carrinho e finalizassem pedidos dentro do próprio aplicativo.
Além disso, os clientes têm a conveniência de enviar mensagens Zimba para suporte através do Messenger ou Instagram DM. Pouco depois de implementar as Shops do Facebook, Zimba notou um aumento significativo em ordens de compra incrementais, realçando o valor desse recurso.
Durante o período de avaliação de 1 de Julho a 31 de Agosto de 2020, Zimba avaliou o impacto das Shops do Facebook usando dados do Gerenciador de Anúncios de Comércio e do Facebook. A análise revelou que Zimba recebeu mais 1.200 pedidos através de Shops.
Além disso, os clientes que realizaram compras através das lojas tiveram um valor médio de pedido que foi 6,7% maior em comparação com aqueles que compraram produtos diretamente do site.
Como a Pink Tag Boutique impulsiona as vendas com o Facebook Shop.
A marca de moda Pink Tag Boutique colaborou com uma agência de anúncios digitais para otimizar sua presença no Facebook. Ela configurou uma loja do Facebook com funcionalidade de checkout, permitindo que os clientes realizassem compras diretamente na plataforma.
Utilizou anúncios com fotos e marcação de produtos para melhorar a descoberta e navegação dos produtos. Além disso, ela introduziu o Facebook Live Shopping, permitindo que os espectadores comprassem itens em destaque durante e após transmissões ao vivo.
O primeiro evento de compras ao vivo serviu como um lançamento de produtos bem sucedido, atraindo compras durante e após a transmissão. Analisando os resultados de 1 de outubro de 2020, até 20 de fevereiro de 2021, o Boutique de Tag rosa alcançou US $ 44,448 em vendas incrementais nas Shops do Facebook.
Recebeu 804 pedidos adicionais através da plataforma, e os compradores nas Shops tinham uma média de pedido significativamente maior de $65. 9 em comparação a US$ 39,65 para compras do site. Esses resultados destacam o impacto positivo da implementação do Facebook Shops para os negócios da Pink Tag Boutique.
Agora que você entende como as Shops do Facebook funcionam e como as empresas os usam para vender, É hora de aprender a configurar sua própria Loja Facebook.
Como Criar uma Loja Facebook
Para criar uma Loja do Facebook, você precisará de uma Conta Meta Business (agora renomeado como Meta Business Portfolio), Página do Facebook e um Catálogo do Facebook. Se você ainda não tiver os dois últimos itens, não se preocupe, pois você pode criar ambos durante a configuração da sua loja.
Você também precisará ter controle total da conta Meta Business que possui sua página do Facebook e Catálogo. Portanto, certifique-se de que você pode Gerenciar permissões para a Página e o Catálogo.
Para tornar sua loja visível no Instagram, você precisará de uma conta comercial do Instagram, que deve estar conectada ao seu Meta Business Manager ou à sua página do Facebook. Para começar com a criação da sua Loja do Facebook, abra o Gerenciador de Comércio.
1. Clique Começar.
2. Selecione Crie uma loja.
3. Clique Próximo.
4. Escolha um método de check-out.
Se você estiver nos EUA, habilitar o checkout no aplicativo é uma opção. Como isso não é possível em qualquer outro país, vamos cobrir como configurar o checkout em um site externo.
5. Selecione uma página do Facebook ou crie uma nova.
6. Conecte uma conta empresarial ou crie uma nova.
7. Selecione ou crie um catálogo.
8. Adicione os países para os quais você faz entrega.
9. Revise todas as informações e clique em Concluir configuração.
O processo de aprovação do Facebook Shop pode levar até 48 horas. Enquanto isso, você pode gerenciar seus itens de catálogo no Meta Business Manager. Ou você pode começar com uma plataforma de mensagens de negócios como respond.io para levar a comunicação do cliente para o próximo nível.
Compre no Facebook com Respond.io
Agora que você listou seus produtos e serviços na sua Loja do Facebook, você pode esperar mais vendas e consultas de clientes.
Se você é uma grande empresa que precisa de recursos avançados de mensagens para lidar com altos volumes de mensagens, então você precisará conectar o Facebook Messenger ao respond.io. Vamos discutir como respond.io beneficia os negócios com Facebook Shops.
Loja Facebook: Estenda a janela de Mensagens com a Tag de Agente Humano
A janela de mensagens de 24 horas do Facebook Messenger às vezes é limitante.
Por exemplo, se um cliente entrar em contato com sua equipe de suporte na sexta-feira e sua empresa fechar nos fins de semana, a janela de mensagens provavelmente terminará antes que o problema seja resolvido.
Outras questões são simplesmente mais complexas e demoram mais tempo a ser identificadas e resolvidas em apenas 24 horas.
Responder. o é uma das plataformas selecionadas que ativam a Tag de Agente Humano, o que estende a janela de mensagens de 24 horas para sete dias. Você terá acesso a ele depois de conectar o Facebook Messenger para respond.io.
Loja Facebook: Conecte todos seus canais de mensagens a uma única caixa de entrada
Seus clientes provavelmente lhe enviaram uma mensagem de outros canais de mensagens populares além do Facebook Messenger. Por exemplo, se você também tiver uma Loja do Instagram, você também receberá mensagens de clientes através do Instagram DM.
Portanto, você precisará de uma caixa de entrada omnichannel para consolidar todos os canais de mensagens em uma única plataforma de eficiência.
Ao usar vários canais para a comunicação do cliente, é comum acabar com conversas siloadas através de diferentes canais.
A ferramenta de mesclagem de contatos do respond.io foi projetada especificamente para lidar com esse problema. Ao mesclar perfis duplicados de clientes, você será capaz de criar uma única história de cliente e o histórico de mensagens.
Loja Facebook: Comercialize sua Loja Facebook com Click para conversar anúncios
Usar clique para conversar com anúncios do Facebook ou do Instagram é uma ótima maneira de ajudar clientes em potencial a descobrir a sua loja e fazê-los conversar. O modelo de fluxo de trabalho "Clique para conversar" do Respond.io permite automatizar esses anúncios.
Maximize vendas com anúncios direcionados que desenham leads com um clique. Capturar os detalhes de contato, iniciar uma conversa e direcioná-los à sua loja.
Loja Facebook: Automatize Operações Diárias com Fluxos de Trabalho
Para garantir a melhor experiência de compras, é importante dar aos clientes uma atenção rápida quando entrarem em contato com você.
Enquanto lidar manualmente com volumes baixos de conversas não é um problema, é difícil garantir um suporte eficiente e consistente quando o número de consultas aumenta.
Nestes casos, um construtor de automação como respond.io's Workflows pode reduzir o carregamento de agentes e sistematizar todas as operações de negócios. Da mesma forma, crie fluxos de trabalho de atribuição automática para passar o contato a agentes disponíveis seguindo sua lógica de atribuição automática.
Da mesma forma, criar atribuição automática de fluxos de trabalho para passar o Contato para agentes disponíveis seguindo sua lógica de atribuição automática.
Loja Facebook: Integre perfeitamente com Outro Software
Respond.io permite integrar sua caixa de entrada de mensagens com várias ferramentas como CRMs, bancos de dados e plataformas de marketing por e-mail para maior conveniência e eficiência.
A plataforma foi projetada para integrar perfeitamente à sua pilha de software existente para reduzir a carga de agentes, mantenha seus dados de clientes atualizados e ofereça uma ótima experiência ao cliente.
Zapier e Make.com têm integrações nativas com respond.io, o que significa que você pode se conectar a milhares de aplicativos sem programação. Se você não usar os serviços acima mencionados, use responder. o Webhooks para integrar com outros aplicativos e automatizar ações em resposta a eventos que ocorram no respond.io.
Loja Facebook: Mantenha o controle de métricas chave com o módulo de relatórios
Para acompanhar a qualidade das suas conversas no Facebook Messenger e o desempenho de agentes voltados para o cliente, responda. o vem com um verdadeiro Relatórios Módulo. Use-o para acompanhar métricas chave, como tempos de resposta e tempos de atribuição.
Ao utilizar as diferentes guias e filtros, os gerentes podem identificar áreas de melhoria e encontrar informações para continuar a melhorar a sua comunicação com os clientes.
Concluindo, a Facebook Shop oferece uma plataforma incrível para as empresas mostrarem seus produtos e se conectarem com os clientes. Usando a Loja Facebook para serviços de gestão de vendas, você poderá antecipar mais vendas e consultas de clientes.
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