O comércio eletrônico do Facebook Messenger é o uso do canal de mensagens do Facebook, Messenger, para comprar e vender produtos ou serviços. Integrando o Messenger a uma plataforma de comércio eletrônico, as empresas podem aproveitar os sólidos recursos de mensagens do canal para oferecer aos clientes uma experiência de compras mais personalizada e conversacional. Se você está pensando em realizar comércio eletrônico no Facebook Messenger, continue lendo para saber mais!
O que é o e-commerce do Facebook Messenger?
Embora os sites e os e-mails tenham sido tradicionalmente usados para vender produtos e serviços, eles apresentam certas limitações.
Os sites podem ser difíceis de navegar e os clientes podem abandonar seus carrinhos devido a um processo de checkout complicado. Da mesma forma, e-mails promocionais ou de vendas tendem a acabar em pastas de spam ou passam despercebidos em caixas de entrada cheias.
Para superar essas desvantagens, as empresas têm recorrido a canais alternativos, como plataformas de mídia social e mensageiros para o comércio eletrônico.
Facebook Messenger é um dos muitos canais que se tornaram cada vez mais populares à medida que mais consumidores se voltam para aplicativos de mensagens para se comunicar com as empresas, enquanto as empresas procuram maneiras de se diferenciarem em um mercado online lotado.
Com o e-commerce do Messenger, as empresas podem alcançar os clientes onde estão, oferecendo atendimento ao cliente e suporte em tempo real. Além disso, facilita o processo de compra, permitindo que os clientes completem as compras diretamente no app Messenger.
Agora, vamos examinar por que as empresas usam este canal para se conectar com os clientes e aumentar as vendas.
Por que usar o e-commerce do Facebook?
Existem várias razões pelas quais um negócio usaria o Facebook Messenger para o comércio eletrônico. O Messenger tem um enorme alcance de 931 milhões de usuários ativos mensais, oferecendo às empresas um grande público para se conectarem. É provável que seus clientes atuais e futuros estejam neste canal.
O Facebook Messenger reduz as barreiras de compra, permitindo que os clientes naveguem por produtos, façam perguntas e completem transações dentro do Facebook Messenger. Eles podem concluir as compras sem ter que sair do app ou visitar um site separado.
Esta experiência simplificada pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinhos, o que melhora as vendas para as empresas.
Comparado a e-mails, o Facebook Messenger também oferece aos clientes uma experiência mais eficiente e conveniente ao comprar de seu negócio. Os clientes podem enviar mensagens para sua empresa a qualquer momento, de qualquer lugar e receber uma resposta rápida e personalizada.
Como os clientes verificam suas mensagens instantâneas mais frequentemente do que e-mails, essas conversas mais rápidas podem resultar em uma melhor experiência do cliente. Por sua vez, isso pode levar a mais vendas e clientes satisfeitos.
Ao interagir com os clientes no Messenger, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes e aumentar a lealdade dos clientes. Vamos dar uma olhada em alguns dos negócios que se beneficiaram da incorporação do e-commerce do Facebook.
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Duas marcas que estão ganhando com o e-commerce do Facebook.
Agora que você sabe tudo sobre o e-commerce do Facebook Messenger, é fácil entender por que muitas grandes marcas o utilizam. Aqui estão algumas das grandes marcas que se beneficiaram do e-commerce do Facebook.
Hyundai.
Hyundai configurou um assistente digital baseado no Messenger para facilitar conversas mais rápidas e coletar leads de clientes. Por duas semanas, testou este novo sistema em comparação com seus sistemas de telefone e e-mail existentes e descobriu resultados muito favoráveis.
A montadora teve uma taxa de vendas 4X mais alta, uma taxa de conversão 3,5X mais alta e uma redução de 13% no custo por lead com seu sistema de Messenger comparado ao acompanhamento de leads por e-mail e telefone.
Qmomo.
Para aumentar as vendas, Qmomo criou uma campanha de um mês que ofereceu cupons de desconto para pessoas que clicaram em seus anúncios e iniciaram conversas. Comparados com seus anúncios regulares no Facebook, que convidaram os clientes a visitar seus showrooms físicos, esses anúncios do Messenger mostraram um envolvimento significativamente maior.
A marca de lingerie viu um custo 56% menor por aumento de conversão online, 45% menor custo por nova conexão de mensagens e 45% menor custo por conversa de mensagens, em relação à sua campanha existente.
Sentindo-se inspirado? Na seção a seguir, analisaremos como as empresas podem aproveitar o Facebook Messenger para o comércio eletrônico.
Diferentes maneiras de usar o e-commerce do Facebook.
Apesar de ser normalmente conhecido como um mensageiro instantâneo, existem algumas maneiras pelas quais as empresas podem utilizar o Facebook Messenger para o comércio eletrônico.
Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as empresas podem impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente com o e-commerce do Facebook Messenger.
Ferramentas de Comércio do Messenger.
Uma das maneiras mais populares é usar as ferramentas de comércio do Messenger, como Loja Facebook, Catálogo, Meta Pay e anúncios de clique para chat do Messenger.
Com essas ferramentas, as empresas podem criar uma loja online mobile-first, exibir seus produtos dentro do Messenger e permitir que os clientes concluam transações dentro do Messenger usando o Facebook Pay.
A Loja Facebook é ótima para pequenas empresas que estão começando, pois é fácil de configurar e usar. No entanto, é limitado quando se trata de personalizar a aparência da loja ou os produtos oferecidos. O mesmo se pode dizer do Catálogo.
É provável que grandes empresas com um grande número de serviços e produtos tenham suas ofertas em plataformas de comércio eletrônico dedicadas. Felizmente, o Messenger funciona bem com plataformas de terceiros.
Messenger integrado às Plataformas de Comércio Eletrônico
O Facebook Messenger também pode ser integrado com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e WooCommerce, permitindo que os clientes conversem com empresas no aplicativo Messenger.
Isso também permite que as empresas enviem mensagens relacionadas com plataformas de comércio eletrônico, como avisos de carrinho abandonados ou atualizações de envio para os clientes através do Messenger.
Finalmente, as empresas podem oferecer aos clientes uma melhor experiência de vendas através do Facebook Messenger, conectando seus canais ao software de gestão de conversas do cliente como respond.io.
Facebook Messenger conectado a Respond.io
O respond.io é uma plataforma de mensagens de negócios que desbloqueia todo o potencial do comercio eletrônico do Facebook Messenger, especialmente para empresas com um alto volume de clientes ou grandes equipes de agentes. Vamos analisar algumas das suas características.
O respond.io oferece um construtor de automação flexível que permite que as empresas respondam automaticamente aos clientes, rotear e atribuir clientes às equipes ou agentes apropriados e lidar com perguntas frequentes (FAQs).
Isto, junto com recursos como respostas prontas, permite que empresas com um grande número de conversas recebidas respondam aos seus clientes de forma mais eficiente.
As empresas podem iniciar conversas com clientes usando tags de mensagem. Em vez de ficar limitado a uma janela de mensagens de 24 horas, respond.io's Human Agent Tag estende a janela para 7 dias. E se um negócio precisar para explodir promoções, o módulo Transmissão o torna uma brisa.
Responder também pode ser integrado com plataformas de comércio eletrônico para acionar automaticamente mensagens de carrinho abandonadas e enviar confirmação do pedido ou atualizações de envio. Ele também pode se conectar a ferramentas como o Clearbit para qualificar clientes ou CRM, como Hubspot ou Salesforce para gerar ofertas de vendas com um clique ao conversar com os clientes.
Para empresas com clientes em vários canais, como WhatsApp, Instagram ou Telegram, as capacidades omnichannel do respond.io permitem que eles vendam e converse com seus clientes a partir de uma única plataforma. Os agentes têm acesso ao histórico de bate-papo de todos os clientes conectados em todos os canais de mensagens em um tópico.
As empresas também podem monitorar o desempenho dos agentes através da plataforma, fornecendo às empresas dados em tempo real e informações sobre como seus agentes estão se comportando em conversas do Messenger, incluindo métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.
Existem muitas histórias de sucesso de Messenger e a sua empresa pode ser uma delas. Cadastre-se no Facebook Messenger e conecte-o ao respond.io hoje! Comece seu teste gratuito do respond.io para levar seu e-commerce do Facebook Messenger para o próximo nível.
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