Facebook Messenger CRM: Como conectar um CRM com Facebook Messenger no Respond.io [Jan 2024]

Deseja integrar o Facebook Messenger ao seu CRM? Este post é para você! Neste guia, vamos abordar tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração do CRM do Facebook Messenger. Também vamos explicar por que você precisa de um software de gerenciamento de conversas com clientes movido a IA, como respond.io, e como você pode usá-lo para marketing, vendas e suporte no Facebook Messenger.

O que é Facebook Messenger CRM?

O Facebook Messenger CRM é a integração entre o Facebook Messenger e um CRM. Pela popularidade do Facebook Messenger, as empresas buscam integrações para gerenciar as mensagens dos clientes em seu CRM.

No entanto, como as CRMs foram originalmente construídas para e-mails, apenas algumas suportam a integração nativa com o Facebook Messenger, e a maioria depende de integrações de terceiros. Antes de investir numa integração do Facebook Messenger, aqui estão algumas coisas que você deveria saber.

Obter um CRM para o Facebook Messenger: o que você deve saber

Para integrar o Facebook Messenger a um CRM, as empresas precisam entender seu uso de negócios e a integração que as CRMs fornecem.

Facebook Messenger para Empresas

As empresas com uma página do Facebook terão automaticamente uma caixa de entrada Meta Business Suite criada para a página. Ele é projetado para empresas que recebem um volume de mensagens baixo a médio.

Ele tem ferramentas para gerenciar e organizar suas conversas, como mensagens automatizadas de boas-vindas e ausentes, etiquetas e notas.

Tipos de caixas de entrada do Facebook

	Meta Business Suite	API do Facebook Messenger
Melhor para	Pequenas a médias empresas	Empresas de média a grande
Volume da Mensagem	De menor a médio	alta
Suporta integrações	Não	Sim

Para integrar o Facebook Messenger a um CRM, você precisará de uma API do Facebook Messenger, apropriada para grandes empresas e aquelas que estão crescendo. No entanto, a API do Facebook Messenger é apenas uma API, então não tem uma interface.

Para enviar e receber mensagens, a API deve estar vinculada a um CRM ou a um software de gerenciamento de conversas com clientes movido a IA, como respond.io. Observe que as capacidades de uma integração de API do Facebook Messenger variam com base no software conectado.

Dito isso, vamos olhar os tipos de integração do Facebook Messenger suportados pelas CRMs.

Integrando o Facebook Messenger a um CRM

A maioria dos CRMs que suportam integrações nativas não conseguem suportar recursos do Facebook Messenger, como vídeos e mensagens de voz, porque não foram construídos para mensagens. Portanto, isso interfere com a experiência de mensagens que o Facebook Messenger proporciona.

Por exemplo, a integração nativa do Hubspot não suporta a visualização de vídeos, notas de voz e locais enviados pelos clientes. Os agentes têm de baixá-los para saber o conteúdo.

Abaixo está uma tabela mostrando os recursos e limitações de algumas integrações nativas do Facebook Messenger CRM. Observe que as informações abaixo destacam apenas recursos e limitações importantes.

Responder vs Integrações Nativas CRM

CRM	Funcionalidades	Limitações
Salesforce.	• Caixa de entrada para equipes • Criar fila • Roteamento de bate-papo	• Precisa de integração de terceiros para automatizar as conversas • Não suporta volumes elevados de mensagens
HubSpot	• Caixa de entrada da equipe	• Não suporta notas de voz, vídeos e pré-visualização de localização • Precisa comprar um complemento para rotear chats
zendesk	• Caixa de entrada da equipe • Mensagem aciona • Roteamento de bate-papo	• Não suporta notas de voz, vídeos e pré-visualização de localização • Limite de 2000 caracteres para cada mensagem
Respond.io.	• Caixa de entrada da equipe • Automação avançada para rotear e atribuir bate-papos • Projetada para suportar grandes volumes de mensagens • Suporta todos os recursos de mensagens do Facebook Messenger (arquivos, imagens, vídeos, mensagens de voz, GIFs, emojis, adesivos e locais) • Suporta transmissões do Facebook Messenger.	-

Além disso, a integração nativa fornecida por CRMs limita a integração do Facebook Messenger a um único CRM. Uma empresa com vários CRMs não será capaz de integrar o Facebook Messenger com eles.

Felizmente, a maioria dos CRMs oferecem flexibilidade no uso do Facebook Messenger fornecendo opções de integração de terceiros. Isso permite que você use uma caixa de entrada como respond.io, projetada especificamente para mensagens de negócios.

Respond.io permite que você simplifique a comunicação de negócios entre aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais, como e-mail e webchat. Ele permite que você use o Facebook Messenger em todo o seu potencial e integre vários CRMs com ele.

Ele oferece recursos completos do Facebook Messenger e ferramentas avançadas para empresas, incluindo transmissão, automação de conversa, roteamento, rastreamento de carga de trabalho e muito mais. Vamos cobrir mais isso depois. Agora, deixe's ver como integrar qualquer CRM com respond.io para usar o Facebook Messenger.

Como integrar o seu CRM com Respond.io para usar o Facebook Messenger

Primeiro, você precisa conectar seu Facebook Messenger para responder .io. Em seguida, crie uma nova automação Workflow e adicione o HTTP Request Step para conectar o Facebook Messenger ao respond.io com qualquer CRM.

Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

O texto deve ser "Você pode qualificar leads de vendas, atualizar os perfis de contatos e gerenciar negócios e tickets em CRMs externos diretamente, evitando alternar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para respostas do Facebook Messenger."

Em seguida, mostraremos como você pode usar respond.io para o marketing, vendas e suporte do Facebook Messenger.

Como usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Respond.io permite que as empresas enviem Transmissões do Facebook Messenger fora da janela de mensagens de 24 horas usando Tags de Mensagem. Com a tag Agente Humano, as empresas receberão uma janela de mensagens de 7 dias por default ao invés de 24 horas.

Agora com mais tempo para chats de clientes, deixe's explorar usando respond.io para marketing, vendas e suporte.

Integração do Facebook Messenger para Marketing

O Meta não permite que as empresas enviem mensagens para os clientes primeiro para impedir o spam. No entanto, as empresas podem fundir chats de entrada usando links de chat, códigos QR, Widget de chat do Facebook Messenger e clique no Messenger ads, tudo configurável em resposta. .

Clique para os anúncios do Messenger ajuda os comerciantes a mover perspectivas rapidamente pelo canal, direcionando-os para sua caixa de entrada em vez de um formulário de contato. Um formulário de contato faz com que potenciais clientes forneçam seus detalhes de contato, indiquem suas necessidades e esperem pela resposta de um vendedor.

Com Clique para os anúncios do Messenger, os contatos abrem uma conversa diretamente com você. Uma vez que uma conversa se abre, use respond.io para enviar uma pesquisa pre-chat para identificar se a liderança é nova ou existente.

Se eles forem um contato existente que enviou mensagens anteriormente em outro canal, você pode mesclar as informações de contato para ter uma visão abrangente das interações com sua empresa. Além disso, você pode recuperar e atualizar as informações de contato deles no seu CRM.

Ao ter uma visão completa de um chumbo, você será capaz de entender o contexto de suas interações passadas. entender o interesse deles em seus produtos e continuar segmentando-os com Mensagens Patrocinadas com base em ideias adquiridas na conversa.

Além disso, as empresas podem usar a funcionalidade de resposta automática aos comentários do Facebook do respond.io para responder aos comentários de postagens promocionais no Facebook via Messenger. Desta forma, você pode se envolver com clientes potenciais e transformar os comentadores em contatos.

Em seguida, mostraremos como usar o Facebook Messenger para vendas no repond.io.

Integração do Facebook Messenger para Vendas

Integrar seu CRM de vendas ao respond.io permite a troca de dados entre as duas plataformas, permitindo a qualificação fácil de leads e a criação de negócios com um clique. Os agentes podem realizar tarefas relacionadas a vendas enquanto falam com os clientes sem alternar entre plataformas.

As empresas podem coletar automaticamente informações relativas à liderança e qualificá-las com o Agente IA. Ele também pode atuar como o primeiro respondente para lidar com perguntas rotineiras de leads.

Respond.io's fluxos de trabalho personalizáveis permitem que gerentes roteem leads com base em critérios como acesso prioritário, tamanho de negócio ou região. Os agentes podem usar AI Prompts para melhorar a clareza das mensagens, traduzir para superar barreiras linguísticas, garantindo uma comunicação eficaz com diversos clientes.

Além disso, a lógica de autoatribuição garante uma distribuição justa de leads entre a equipe de vendas e atribui automaticamente os clientes existentes ao seu agente de vendas dedicado. Agora, vamos ver como você pode usar o respond.io para o suporte ao cliente via Facebook Messenger.

Integração do Facebook Messenger para Atendimento ao Cliente

A equipe de suporte ao cliente está frequentemente sobrecarregada com perguntas simples dos clientes. Em vez de atribuir e responder a cada pergunta manualmente, as empresas podem usar respond.io para minimizar a carga de trabalho dos agentes de suporte.

Eles podem automatizar FAQs e enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a se comunicarem claramente sobre o que desejam. Então, encaminhe-os para a equipe certa e atribua aos agentes corretos. As empresas podem utilizar IA, assim como as habilidades do Agente IA em vendas, para gerenciar perguntas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem concentrar seu tempo e recursos em questões críticas e oferecer um suporte de qualidade. Ferramentas como AI Assist podem reduzir ainda mais a carga de trabalho dos agentes ao oferecer acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento e recursos existentes.

Isso possibilita respostas mais rápidas e precisas às perguntas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e aprimorando a experiência do cliente. Além disso, com a Tag do Agente Humano, os agentes terão 7 dias para resolver questões complexas.

Suponha que um agente não consiga resolver um problema. Eles podem buscar assistência de um gerente através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um único clique ao conversar com os clientes.

Para medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar uma pesquisa CSAT ou acompanhar o desempenho individual ou em equipe via o avançado Módulo de Relatórios e Análises. Finalmente, você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com respond.io mobile app.

Esperamos que você tenha achado nosso guia em primeira mão útil. Você está pronto para usar o Facebook Messenger para o seu máximo potencial? Cadastre-se para nosso teste gratuito e expanda seus relacionamentos com clientes hoje!

Leitura Adicional.

Esperamos que você tenha gostado deste artigo. Confira estes artigos para mais informações sobre casos de uso do Facebook Messenger.

• Um guia para Marketing do Facebook Messenger.

• Facebook Messenger para Vendas: Um Guia Prático.

• Como usar o Facebook Messenger para Suporte ao Cliente.