Transmissão do Messenger: Como enviar uma transmissão pelo Facebook (Julho de 2023)

Quer saber mais sobre como você pode usar o Facebook Messenger para enviar mensagens em massa? Neste artigo, vamos detalhar o que é uma transmissão do Facebook Messenger, como ele beneficia as empresas e a melhor maneira de usá-lo. Por último, também analisaremos como configurar as transmissões do Messenger com respond.io.

Transmissão do Facebook Messenger vs Marketing de E-mail: Qual é melhor?

Notificações de pedidos. Atualizações de envio. Lançamentos de produtos. As empresas têm confiado em canais tradicionais como o e-mail para transmitir mensagens para estes fins.

Mesmo que sejam o método ideal para enviar mensagens em massa, isso não significa que sejam efetivos para alcançar ou construir uma relação com os clientes.

Com transmissão de e-mail, há uma grande chance de que alguns contatos da sua lista de e-mails não estejam recebendo suas transmissões, uma vez que a maioria dos provedores de e-mail filtra certos e-mails para as pastas Junk ou Spam.

E-mail também tem um problema com um baixa taxa de abertura de apenas 15%. Conteúdo irrelevante, e-mails ou spam muito frequentes, listas de e-mails desatualizados, tempo de entrega e conteúdo não otimizado para dispositivos móveis são algumas das razões que afetam a taxa aberta.

Os tópicos de e-mails são frequentemente dispersos, tornando difícil rastrear o histórico de conversas para contexto. Muitas vezes, os clientes esquecem de responder a todos os destinatários, negligenciam alguém no tópico ou podem não responder ao mesmo e-mail.

Por exemplo, se um cliente enviar um novo e-mail solicitando acompanhamento em uma resposta, o agente precisa passar por vários e-mails para encontrar a conversa referida antes de responder.

O que é que as empresas podem fazer para melhorar esta situação? Eles podem pivor para aplicativos de mensagens instantâneas como Facebook Messenger para alcançar os clientes rápida e eficazmente. Na próxima seção, apresentaremos o Facebook Messenger Broadcast e seus benefícios.

Por que usar a transmissão do Facebook Messenger?

Lançado em 2011, o Facebook Messenger é um dos apps de bate-papo mais populares com 1,3 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.

Este canal de mensagens é especialmente popular nos Estados Unidos devido à sua capacidade de integrar SMS na aplicação. Isso permite aos usuários acessar o Messenger e as mensagens de texto em um só lugar, ajudando-os a ficar em cima de suas conversas.

Aqui estão alguns benefícios de usar a transmissão do Facebook Messenger com uma caixa de entrada de mensagens como respond.io:

• Alta taxa aberta: as transmissões do Facebook Messenger têm uma taxa média de abertura de 80%, já que as pessoas passam mais tempo verificando as mensagens no Messenger do que no e-mail

• Mensagem de tamanhos adequados: oferece mensagens curtas e de fácil digestão para despertar o interesse e o envolvimento dos clientes.

• Resposta imediata: Fornece respostas em tempo real e suporta recursos de automação como respostas instantâneas para que os clientes nunca fiquem pendurados

• Seguindo: Permite que você rastreie o histórico de conversas e tenha uma visão geral do perfil do contato para que você possa acompanhar facilmente as consultas dos clientes

Na seção abaixo, nós apresentaremos tudo o que você deve saber sobre as transmissões do Facebook Messenger.

Transmita o Facebook Messenger: o que você deve saber

Interessado em saber mais sobre a transmissão do Facebook Messenger, mas não sabe se ela é adequada para a sua empresa? Nós detalharemos tudo o que você precisa saber para te ajudar a decidir.

Ao contrário de outros canais de mensagens, como Viber e WhatsApp, a Caixa de Entrada da Página do Facebook não suporta transmissões. Empresas precisam de uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar mensagens de transmissão.

Transmissões do Facebook Messenger só podem ser enviadas para clientes que se tornaram seus contatos no Facebook, e não para contatos de uma lista de importados. Para aumentar seus contatos no Facebook, faça com que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

Os anúncios Clique para Messenger e o botão de chamada para ação Enviar mensagem na sua página do Facebook permitem que os clientes iniciem uma conversa com você no Messenger com apenas um clique.

Assim que eles enviarem a primeira mensagem, agora eles são seus Contatos e você pode começar a enviar mensagens de broadcast usando Etiquetas de Mensagens. Vamos discutir mais as Tags de Mensagens na próxima seção.

Enviando Transmissões com Etiquetas de Mensagens

Para evitar que as empresas façam spam aos clientes e para incentivar as respostas rápidas, o Facebook implementou uma restrição na janela de mensagens de 24 horas. Uma vez que a janela de mensagens se fecha, você não pode mais enviar mensagens para o Contato.

No entanto, as empresas podem usar Tags de Mensagens para enviar mensagens não promocionais para clientes fora da janela de mensagens de 24 horas. Existem quatro tipos de tags de mensagem do Facebook:

• Atualização do evento confirmado

• Atualização pós-compra

• Atualização da conta

• Agente humano

Com a tag do Human Agent, você pode desfrutar de uma janela de mensagens de 7 dias em vez de 24 horas, dando-lhe tempo adicional para responder aos clientes. A tag de Agente Humano está atualmente em Beta e só está disponível para empresas selecionadas como respond.io.

A tag é especialmente útil para empresas com um ciclo de vendas mais longo, pois os vendedores precisam de mais tempo para construir um relacionamento, acompanhar os clientes e responder às suas perguntas antes de fechar o negócio.

A equipe de suporte também pode se beneficiar disso. Uma janela de mensagens mais longa significa que têm mais tempo para acompanhar consultas complexas que podem levar dias para resolver.

Enquanto a função Tag de Mensagem é conveniente para empresas, você também tem que aderir às regras de tag de mensagem, ponha em prática para impedir que os clientes sejam alvo de mensagens indesejadas. Violações podem resultar em uma proibição de transmissão pelo Facebook.  

Agora que você sabe como as Etiquetas de Mensagens funcionam, vamos dar uma olhada nos prós e contras de enviar transmissões pelo Facebook Messenger.

Melhores Práticas para Envio de Transmissões

Aqui estão algumas boas práticas para ajudá-lo a obter o máximo de envolvimento e resultados da sua transmissão do Messenger. Quer captar a atenção dos clientes? Mantenha suas mensagens curtas e diretas para evitar que os clientes percam o interesse.

Se os seus clientes sentem que estão conversando com uma máquina, eles podem deixar a conversa. Certifique-se de que personalize suas mensagens para capturar seu interesse.

Ao enviar uma transmissão, lembre-se de apontar apenas clientes interessados ou relevantes, já que spam pode resultar em proibição do Facebook. Os clientes também podem bloqueá-lo, excluir suas mensagens ou deixá-las inabertas, reduzindo sua taxa de abertura.

Uma maneira fácil de evitar isso é segmentar seu público. Você pode adicionar etiquetas com base em seus interesses, histórico de compras e mais aos perfis de seus contatos. Desta forma, você pode enviar mensagens direcionadas para eles.

Agora que nos listamos tudo o que você precisa saber sobre a transmissão do Messenger, vamos descobrir como configurá-lo usando respond.io em seguida.

Transmissão no Facebook Messenger com Respond.io

A transmissão no respond.io é um processo simples com muita flexibilidade oferecida na criação de conteúdo, direcionando públicos e agendando ou enviando transmissões. Vamos explorar esses recursos com mais detalhes.

Porque Você Deve Usar Respond.io para Transmitir no Facebook Messenger

Respond.io's BMódulo de roadcast melhora drasticamente a orientação e a flexibilidade das mensagens em massa. Primeiro, o recurso do segmento de contato permite que os usuários criem públicos precisos baseados em campos de contato, tags ou condições pré-definidas.

Os clientes que preencherem essas condições entrarão automaticamente num Segmento, enquanto aqueles que não atenderem mais aos critérios sairão de um Segmento, garantir que sua lista esteja sempre atualizada, sem nenhum esforço manual da sua equipe.

Além de selecionar vários canais para uma transmissão, você também pode melhorar o alcance transmitindo para o seu Contatos' último canal interagido para aumentar as taxas de visibilidade e engajamento.

Também é possível salvar transmissões como rascunhos caso não estejam prontas para a divulgação. Isso permite que você edite ou reagende antes que sejam publicadas. Se o seu plano suportar, você pode personalizar a taxa na qual sua transmissão será entregue.

Como transmitir no Facebook Messenger com Respond.io

Agora que você entende os benefícios, vamos aprender a configurar sua transmissão usando respond.io. Primeiro, você precisa conectar sua página do Facebook ao respond.io.

Para começar, navegue até o Módulo Transmissão no menu de navegação lateral e clique no botão Adicionar Transmissão . Então nomeie sua transmissão e clique em Criar. Você também tem a opção de rotular (categorizar) para referência mais fácil no futuro.

Prossiga para configurar sua transmissão selecionando seu segmento. Selecione a opção Canal Específico . Na lista suspensa de canais, selecione o canal do Facebook Messenger para enviar a mensagem. Em seguida, selecione qual Tag de Mensagem aplica-se a esta transmissão.

Você pode então criar, agendar ou enviar o seu conteúdo. Para mais detalhes, você pode conferir este guia para configurar sua transmissão do Messenger.

Já cobrimos tudo o que você precisa saber sobre a transmissão de uma mensagem com o Facebook Messenger. Com essas informações, você poderá enviar sua primeira transmissão no Messenger em pouco tempo.

Leitura adicional

Interessado em saber mais sobre como o Facebook Messenger pode beneficiar o seu negócio? Confira estes artigos abaixo:

• Facebook Messenger para Atendimento ao Cliente: Um Guia

• Como verificar o Business no Facebook

• Auto-resposta do Facebook Messenger: Como usar