O que é Dark Social e Dark Traffic?

É suposto o Google Analytics dizer a verdade sobre o tráfego do site. No entanto, analisando seus canais de tráfego, você encontrará que 20% ou 30% do tráfego vem direto. O usuário usou um URL para ir diretamente para sua página. Nada mais justo. Mas como é que eles conseguiram a URL? E como você pode aumentar esse tráfego direto? Para responder a essas perguntas, estamos mergulhando no mundo do Dark Social e do Dark Traffic.

Vamos usar os termos Dark Social e Tráfego Negro muitas vezes neste post. Aqui está uma explicação rápida para estes dois termos.

O que é Tráfico Negro?

Você pode pensar em tráfego escuro como tráfego que está vindo do escuro. Em outras palavras, não sabemos de onde isso veio. Nós não sabemos a fonte. No Google Analytics, você verá isso listado como tráfego direto. Em termos mais simples, isso significa que o usuário chegou a uma URL no seu site diretamente, digitando-o no navegador ou clicaram em um link em algum lugar, mas o Google não é capaz de rastrear a fonte. O tráfego escuro pode vir de algo tão simples como copiar e colar um link de um lugar para outro.

Para alguns, isto é um pesadelo. Tanya Cordrey, The Guardians Chief Digital Officer, afirmou que o jornal não conseguiu rastrear a fonte de cerca de 25% do seu tráfego. Uma perspectiva assustadora para as empresas em função das receitas da publicidade. Onde o tráfego crescente pode ser a diferença entre a vida e a morte.

Por que o Google não pode rastrear a fonte? Geralmente, porque o usuário veio de uma plataforma fechada ou de um canal móvel. Por exemplo, quando alguém postar seu link no Twitter ou Facebook - o Google Analytics é facilmente capaz de identificar essas plataformas como a fonte quando o usuário está navegando no desktop.

Quando o usuário estiver navegando no celular usando o aplicativo do Facebook, O Google Analytics geralmente não consegue saber a fonte (a menos que um UTM seja usado) e classifica isso como tráfego direto. Se você tem um monte de tráfego a partir do celular, talvez não esteja calculando corretamente o ROI dos seus esforços sociais.

Outra fonte comum de tráfego directo são os aplicativos de mensagens. Se o seu público compartilhar seu link pelo WhatsApp ou Facebook Messenger ou mesmo enviar um e-mail e os seus amigos acessarem esse link. O Google Analytics não conseguirá capturar a fonte, e ela aparecerá como tráfego direto. Esta é uma das fontes do tráfego social escuro.

O que é Dark Social?

A expressão dark social descreve a partilha social que acontece em lugares na internet, onde é difícil rastrear o referrer ou a fonte. Parte do tráfego escuro que você experimenta em seu site é o resultado de compartilhamento social escuro.

A ideia de social escura e o termo que surgiu com ela foi apresentada pela primeira vez por Alexis Madrigal em um artigo no Atlantic. Tudo começou com uma anedota da juventude dele. Ao navegar na internet no início da década de 2000, a maior parte de sua exploração da web foi o resultado de ele e outros partilharem links em um primeiro mensageiro on-line chamado ICQ.

O problema foi que, no início de 2010, a ideia predominante era que o tráfego de maior valor provinha de duas fontes: tráfego de motores de busca e tráfego social. No entanto, Alexis teve um pressentimento de que, em algum lugar na análise de tráfego da web, havia uma fonte misteriosa de tráfego, que vinha do compartilhamento boca a boca online, dentro de plataformas fechadas por pessoas que eram parentes, amigos ou próximas de alguma outra forma. Ele cunhou esse termo, tráfego social escuro.

Antes de publicar o artigo, uma equipe do Atlantic analisou os dados de tráfego do site e descobriu que impressionantes 56,5% de seu tráfego provavelmente eram resultado do compartilhamento social escuro. Agora, antes de entrarmos em como você pode estimar a quantidade de tráfego social escuro em seu site, Deixe's discutir por que o tráfego social escuro pode ser seu melhor tráfego.

Por que se preocupar com o social escuro?

Parte do motivo para se importar com a sociedade escura é o comportamento humano. Qual é a estratégia de marketing mais poderosa, mas difícil de dominar? Palavra de marketing de boca (WOMM). O que vende um produto mais rapidamente do que a recomendação de alguém confiável?

A rede social negra tem mais em comum com a WOMM do que com as redes sociais. As redes sociais são públicas e a pressão dos pares amplifica os resultados. Todos já vimos curtidas saindo do controle por algo que não é tão incrível, e as pessoas sabem que devem ser um pouco céticas em relação a algo que está sendo fortemente promovido em um fórum público.

Inversamente, o dark social é privado e íntimo. Quando um amigo envia uma mensagem direta para você ou um grupo de amigos, há menos pressão e mais abertura. 48% das pessoas não se sentem confortáveis em compartilhar algumas coisas em um fórum público. Isto torna a partilha no dark social altamente direcionada. Quando alguém compartilha algum conteúdo com você via mensagem do WhatsApp, é porque eles acham que você irá se engajar com isso em um nível pessoal, mesmo que seja um pouco arriscado.

A preferência por compartilhar em canais públicos é respaldada por dados. Uma pesquisa conduzida pela RadiumOne mostrou que o compartilhamento realizado em canais sociais escuros superou o realizado em espaços públicos como o Facebook desde 2016.

Embora o compartilhamento em canais sombrios tenha sido a atividade preferida durante anos, ainda recentemente esse tipo de compartilhamento se tornou uma fonte de tráfego mais alta do que as indicações do Facebook. Em 2018, a Get Social analisou o tráfego de seus clientes e constatou que a quantidade de tráfego escuro proveniente do dark social ultrapassou a das postagens públicas no Facebook.

É provável que o tráfego escuro já esteja contribuindo para o tráfego do seu site.

Como Estimar o Tráfego Escuro Proveniente do Dark Social.

Para estimar o tráfego recebido do dark social, você precisará de um pouco de bom senso e acesso ao Google Analytics. Como mencionamos, o tráfego que você recebe dos canais escuros ficará oculto entre o tráfego direto.

Para entender quanto do seu tráfego direto está vindo do dark social, vamos fazer uma suposição. Quando o tráfego direto chega em páginas do site, como a página inicial (rocketbots.io), vamos assumir que é provável que o usuário tenha digitado isso na barra de URL do seu navegador e que o Chrome o completou automaticamente.

No entanto, quando um usuário acessa uma página mais aprofundada no seu site, como em nossa postagem do blog Como automatizar seus chats com clientes . É altamente improvável que tenham digitado esse URL; vamos supor que tenham clicado em um link em um espaço onde o Google Analytics não conseguiu identificar a fonte.

Para estimar o tráfego social escuro para seu site, siga estes passos no Google Analytics.

Passo 1: Analise quantas sessões de tráfego direto você tem no seu site em um único mês. Neste caso,'é aproximadamente 20.000 sessões ou 21% de todas as sessões. Você pode pensar neste tráfego direto como a quantidade de tráfego escuro que você'está recebendo. (Está escuro porque você não sabe a fonte.)

Passo 2: Crie um filtro que ignora o tráfego em sessões onde o usuário aterrissa em sua página inicial. (Lembre-se da suposição que fizemos anteriormente.) Neste caso, trata-se de cerca de 11.000 sessões ou 15% de todas as sessões.

Com base nesta análise, podemos ver que cerca de 15% das sessões no sítio Web provêm de redes sociais obscuras. Alguém compartilhou um link com outra pessoa em espaço escuro na internet, isso resultou em 11.000 sessões no site!

Como ganhar no Social Negro

Para entender como alavancar seu tráfego escuro e ganhar em social escuro você'precisará fornecer conteúdo para seus maiores fãs ou usuários com poder mais significativo para compartilhar em canais escuros. Para fazer isso você'vai querer saber o que esses fãs mais compartilham, onde eles o compartilham & como você deve compartilhar com eles para que eles o compartilhem com seus parentes, amigos & colegas.

O que compartilhar no Dark Social

Um estudo realizado pelo Global Web Index em 2019 dá-nos uma boa idéia do que as pessoas estão dispostas a compartilhar sobre mensagens privadas e outros canais sociais sombrios.

É claro que fotos pessoais engraçadas e altamente direcionadas são as mais compartilhadas. No entanto, isso não significa que você não pode participar da ação. No entanto, fotos e vídeos divertidos se destacam como a segunda opção mais compartilhada. Então, tire algumas fotos engraçadas no escritório e envie-as por mensagem privada para os clientes com quem você tem mais proximidade. Mas isso não é algo que se possa fazer todos os dias.

Links para sites, ofertas & descontos e outros tipos de links são uma boa aposta. Pode ser algo tão simples quanto coletar os posts do blog mais vistos da semana anterior e enviá-los para seus contatos no aplicativo de mensagens. Ele'faz algo que fazemos semanalmente com nosso Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram blogs.

É importante lembrar que 62% dos cliques que vêm do dark social são feitos em dispositivos móveis. Certifique-se de que o conteúdo que você compartilha e os links que os usuários acessam são todos compatíveis com dispositivos móveis.

Para compartilhar no Dark Social

Outra parte do estudo Global Web Index foi projetada para entender quais plataformas são usadas para compartilhamento social escuro. Depois de perguntar mais de 3.000 usuários da internet, eles descobriram que:

• 82% compartilham conteúdo no Facebook Messenger.

• 56% compartilham conteúdo no WhatsApp.

• 34% compartilham conteúdo através de mensagens diretas do Instagram.

• 32% compartilham conteúdo através de mensagens do Snapchat.

Ao compartilhar conteúdo, você deve fazê-lo diretamente nesses canais para que seus fãs possam compartilhá-lo facilmente com seus amigos usando os botões de compartilhamento dentro do aplicativo.

Como compartilhar no Dark Social

Quando você decide que aumentar o compartilhamento no dark social é importante para sua empresa, você precisa justificar os gastos que incur com isso, mediante a capacidade de entender o retorno sobre o investimento. Para fazer isso, certifique-se de usar o rastreamento UTM em todos os links que você envia para os seus fãs.

Use o Google URL Builder Campanha para adicionar parâmetros UTM para seus links. Isso permitirá que você acompanhe todos que clicarem em seus links com o Google Analytics. Isso lhe dará uma melhor imagem da forma como os seus esforços de marketing de mensageiros estão a ser realizados em comparação com as suas outras iniciativas.

Quando tiver os links prontos,'vai querer transmitir esses links para seus contatos de mensageiro, seja no Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik ou qualquer outro aplicativo de mensagens. Nós'explicamos como fazer isso em detalhes na nossa publicação sobre enviar boletins informativos sobre aplicativos de mensagens.

Por último, mas não menos importante, certifique-se de adicionar botões de compartilhamento de mensagens privadas às postagens de blog & artigos.

É muito provável que as pessoas publiquem links e artigos, facilitando o acesso a eles.

Leitura adicional

Se você gostou deste post e quer dominar seu tráfego escuro e vencer nas redes sociais escuras, recomendamos que você assine as atualizações do nosso blog e leia mais. Você pode começar entendendo como as empresas devem usar aplicativos de mensagens com nosso Guia definitivo para mensagens instantâneas para empresas.

Quando você'terminar isso, você pode ir diretamente para uma de nossas postagens específicas do aplicativo para saber mais:

• O Guia Ultimate do Facebook Messenger para Negócios

• Guia definitivo do WhatsApp para negócios

• O Guia Definitivo para WeChat para Empresas

• O Guia Definitivo do Telegram para Negócios

• O Guia Ultimate para Linha de Negócios

• O Guia definitivo do Viber para Empresas

• O Guia Ultimate de Kik for Business