Comércio Conversacional: Um Guia para a Plataforma de Comércio Conversacional.

Quer saber o que é o comércio conversativo e como ele pode melhorar o envolvimento e a experiência do cliente? Neste artigo, vamos explicar o que é o comércio conversacional e explorar seus benefícios e desafios. Além disso, discutiremos como as empresas estão aproveitando isso, incluindo seu processo para escolher os canais certos. Além disso, exploraremos como melhorar o envolvimento do cliente com a ajuda de uma plataforma de comércio conversacional, como respond.io.

O que é Comércio Conversacional?

O comércio de conversas é uma maneira de as empresas criarem uma experiência de compra suave e sem complicações para os clientes, mesclando o comércio eletrônico com aplicativos de mensagens.

Aqui, os clientes podem participar de interações conversacionais e personalizadas com empresas em tempo real. Eles podem fazer questionamentos sobre o produto, receber recomendações personalizadas e concluir seus pedidos.

Benefícios do uso de uma Plataforma de Comércio Conversacional

O comércio de conversas oferece vários benefícios para as empresas de qualquer setor. Vamos vê-los aqui.

• Personalização: O comércio conversacional pode ser adaptado às necessidades e preferências individuais do cliente, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada.

• Melhore o envolvimento do cliente: As empresas podem aproveitar canais de mensagens populares para se conectar e construir relacionamentos com os clientes. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados, resultando em uma experiência positiva que incentiva a repetição de negócios e indicações.

• Fornece suporte 24/7: Pode fornecer suporte ao cliente mais rápido e eficiente em comparação com canais tradicionais como e-mail.

• Coleção de dados: O comércio cambial pode fornecer às empresas dados valiosos sobre as preferências do cliente, comportamentos e hábitos de compra, que podem ser usados para melhorar o marketing e o desenvolvimento de produtos.

• Aumentar as conversões de vendas: Compreender os clientes e fornecer recomendações personalizadas e assistência rápida pode aumentar as conversões de vendas e a receita.

Depois de examinar os principais benefícios, também é importante considerar suas limitações, que exploraremos a seguir.

Desafios de Comércio Conversacional

Apesar das suas vantagens, o comércio conversacional também tem algumas limitações que as empresas deveriam ter em consideração. Estas possíveis desvantagens incluem:

• Fazer malabarismos com múltiplas plataformas de mensagens: empresas podem ter que gerenciar conversas em diferentes plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, chat ao vivo e muito mais. Isto pode ser um desafio para as pequenas empresas, uma vez que a falta de mão-de-obra pode resultar em serviços inconsistentes ou em tempos de resposta atrasados.

• falta de acesso a múltiplos usuários: Algumas plataformas de mensagens, como WhatsApp Business App, limite o número de usuários em que as empresas lutam para lidar com um alto volume de consultas e responder rapidamente.

• Janelas de mensagens: Canais como API do WhatsApp e Facebook Messenger impõem janelas de mensagens de 24 horas e as empresas podem não conseguir responder dentro do tempo estipulado.

• Esforço manual necessário: Se os agentes estão conversando com clientes em várias plataformas, roteando manualmente perguntas para a equipe certa pode ser demorado. Isto pode levar a atrasos no tempo de resposta e a frustrações dos clientes.

• Falta de controle de qualidade: As empresas geralmente têm dificuldade para monitorar a qualidade das conversas e o desempenho dos agentes quando usam várias plataformas ou aplicativos pessoais.

Com as estratégias e instrumentos adequados, as empresas podem vencer estes desafios e tirar o máximo proveito do comércio conversacional. Em seguida, nós'exploraremos como a plataforma respond.io pode ajudar as empresas a agilizar os seus esforços de comércio conversacional.

Como 3 negócios estão ganhando no comércio conversacional

Aqui, vamos compartilhar alguns exemplos da vida real de como as empresas estão aproveitando o comércio conversacional para melhorar o engajamento do cliente, impulsionar as vendas e fornecer melhor suporte aos seus clientes.

Vestuário da Tripulação

Crew Clothing usou o Facebook Messenger para automatizar recomendações de Natal para seus clientes. Quase 50% das conversas desencadeadas por anúncios resultaram em compras e a campanha forneceu 5X retorno em gastos com anúncios.

Maggi

Maggi criou uma campanha do WhatsApp na qual um assistente digital respondeu usuários' perguntas relacionadas à cozinha e forneceu conselhos personalizados. A campanha enviou 200.000 mensagens nas primeiras oito semanas. Também proporcionou um aumento de 4,2 pontos na lembrança de anúncios e um crescimento de 3 pontos na conscientização da campanha.

Café de Lamarsa

Lamarsa Coffee estava lutando para gerenciar uma enxurrada de vendas, ordens e pesquisas de pós-venda sobre vários canais de mensagens. Usou respond.io para centralizar a comunicação omnichannel e atribuindo aos clientes o agente certo com estratégias de roteamento personalizadas .

Lamarsa Café melhorou o tempo de resposta em 38%, levando a um aumento de 50% nas vendas em menos de um ano.

É evidente que as empresas estão colhendo os benefícios. No entanto, para capitalizar totalmente isso, eles têm que escolher a plataforma certa para as suas necessidades de negócios. Vamos descobrir como na próxima seção.

Como escolher a Plataforma de Comércio Conversacional Direita

Ao escolher uma plataforma de comércio conversacional, as empresas devem considerar alguns fatores. Para começar, primeiro você precisa identificar quais aplicativos de mensagens são populares entre seu público-alvo ou região de negócios.

Canais como WhatsApp e Facebook Messenger, usados por bilhões de pessoas em todo o mundo, são ótimas opções para alcançar um mercado mais amplo.

Além disso, você deve considerar os recursos do canal e verificar se a plataforma suporta sua estratégia de mensagens. Por exemplo, nem todas as plataformas suportam WhatsApp, LINE e Viber transmite em seus planos.

Você também deve optar por uma plataforma que possa facilmente integrar aos sistemas que você já está usando, como seus CRMs, para garantir que você possa simplificar o compartilhamento de dados e oferecer uma experiência coerente ao cliente.

Então, você deve conferir a escalabilidade da plataforma. Se sua empresa está crescendo, você precisa de uma plataforma que suporte um elevado número de agentes e lidar com altos volumes de conversas sem qualquer tempo de inatividade para que você não perca nenhuma oportunidade de venda.

Para empresas de maior dimensão, ter acesso a suporte técnico, recursos e gerentes dedicados é vital para manter operações suaves e garantir uma experiência de cliente perfeita.

O módulo de análise e relatório de plataforma é crucial para otimizar sua estratégia. Com boa visibilidade no desempenho da equipe e nas conversas com clientes, as empresas podem tomar decisões informadas para melhorar.

Ao avaliar os pontos acima mencionados, as empresas podem escolher a plataforma que melhor atende às suas necessidades e lhes permite fornecer a melhor experiência do cliente. Em seguida, exploraremos cinco maneiras pelas quais as empresas podem usar o comércio conversacional com o respond.io.

Comércio conversacional com resposta.io: 5 vitórias rápidas

Na seção a seguir, aprenderemos como respond.io pode ser usado pelas empresas para melhorar a participação do cliente.

Um dos principais benefícios que respond.io oferece é sua capacidade omnichannel. As empresas podem conectar WhatsApp, Facebook Messenger, LINHA, Viber, Telegram e até canais personalizados. Isso centraliza todos os canais para que agentes possam gerenciar todas as conversas de um só lugar.

O recurso Mesclar Contatos do respond.io dá às empresas uma visão holística de seus clientes. Isso ajuda as empresas a identificar os clientes que retornam, mesmo que enviem mensagens de diferentes canais, para que possam entender melhor suas necessidades e preferências.

A integração com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e WooCommerce também é possível. Isso permite que as empresas aproveitem o comércio conversacional para aumentar vendas e conversões.

Além disso, o respond.io permite que as empresas reabram janelas de mensagens em canais como WhatsApp ou Facebook com Mensagens de Modelo e Tags de Mensagem respectivamente, facilitando o envio de mensagens proativamente ou reengajar clientes para impulsionar vendas.

O Human Agent Tag do respond.io para Facebook Messenger e Instagram também permite que as empresas estendam as janelas de mensagens para 7 dias, proporcionando mais tempo para se conectar com os clientes e resolver questões complexas.

As empresas podem automatizar pesquisas pré-chat usando automação de fluxos de trabalho. Isso ajuda a melhorar o tempo de resposta e, por sua vez, a satisfação do cliente. Isso ajuda a melhorar os tempos de resposta e, por sua vez, a satisfação do cliente.

Concluindo, o comércio conversacional é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas se envolvam com seus clientes. Ao aproveitar os diferentes aplicativos de mensagens, as empresas podem fornecer uma experiência personalizada ao cliente.

Procurando uma plataforma de comércio conversacional para levar sua empresa ao próximo nível? Experimente responder .io de graça!

Leitura Adicional

Quer aprender mais sobre como as empresas estão usando o comércio conversacional? Confira nossas histórias de sucesso:

• Descubra como a Colour My Plate transformou as conversas com clientes em 45% mais conversões.

• Como Sleek ganhou 3x mais leads qualificados usando o WhatsApp.

• Como Kleta Usou respond.io para Atingir 100% O Crescimento de Assinantes em Apenas Dois Meses