Lançamento da Plataforma de Abr 2024: Nova Integração do Catálogo de Produtos Meta, Recurso de Bloquear Contato e Melhorias do Respond AI

A atualização deste mês introduz a nova integração de Catálogo de Produtos Meta para ativar o comércio via WhatsApp, o recurso muito solicitado de Bloquear Contatos para prevenir spam e várias melhorias de IA para aumentar a eficiência do chat no respond.io. Vamos ver os detalhes dessas atualizações.

Dirija as conversões do WhatsApp Commerce com a Integração do Catálogo de Meta Produtos

Estamos introduzindo o Catálogo de Produtos Meta no respond.io, um recurso poderoso projetado para empresas promoverem e apresentarem seus produtos conforme um catálogo de produtos interativo.

A API do WhatsApp agora suporta mensagens de produtos, e aproveitamos esta oportunidade para oferecer este recurso valioso para que você possa impulsionar vendas via chat sem esforço. Vamos ver o que esta atualização tem a oferecer para você.

Conecte seu Catálogo de Produtos Meta ao respond.io.

Ao conectar seu Catálogo de Produtos Meta ao respond.io, os clientes podem descobrir produtos, fazer perguntas e fazer pedidos, tudo em uma conversa contínua via WhatsApp, sem precisar navegar para outro site ou aplicativo para obter mais informações sobre os produtos.

Abaixo, veremos como enviar mensagens de produtos no respond.io.

Melhore o Engajamento com Mensagens de Produto através de vários Módulos

Impulsione o engajamento do cliente enviando o catálogo completo, bem como mensagens de produtos únicas e múltiplas no Módulo de Caixa de Entrada. Basta clicar no ícone do Catálogo de Produtos Meta, selecionar o(s) produto(s) apropriado(s) conforme o contexto da conversa e enviá-los diretamente para seus clientes.

Você também pode enviar catálogos como modelos de mensagens de produtos do WhatsApp através do Módulo de Caixa de Entrada, Workflows e Transmissões, além de Integrações com o Make e Zapier.

Integre seu catálogo com Webhooks

Crie integrações webhook para mensagens de produtos de entrada e saída entre respond.io e Zapier ou Make.

Desta forma, você pode personalizar sua experiência de compra de contatos, identificar produtos mais vendidos e muito mais.

Controle de spam melhorado através de bloqueio de contato

Capacite sua equipe de vendas a gerenciar efetivamente o spam de alto volume com o recurso de Bloqueio de Contato do respond.io. Filtrando mensagens irrelevantes, os profissionais de vendas podem se concentrar no desenvolvimento de relacionamentos significativos com os clientes e na realização de conversões.

Os agentes podem facilmente bloquear um contato a partir do Módulo de Caixa de entrada, enquanto proprietários e gerentes também podem bloquear Contatos do Módulo de Contatos.

Uma vez que um contato é bloqueado, a conversa será movida para a Caixa de Entrada de Contatos Bloqueados, enquanto o contato será movido para o Segmento de Contatos Bloqueados no módulo de contatos.

Se você bloqueou um contato por engano, você pode reverter a ação usando o mesmo método que usou para bloqueá-lo. Para mais informações sobre esse recurso e as implicações do bloqueio de contatos, leia este guia.

Melhore a Experiência do Chatbot dos Clientes com as Últimas Melhorias do Respond AI.

Fizemos várias melhorias no Fluxo de Trabalho do Agente de AI e nas Fontes de Conhecimento para garantir uma eficiência operacional mais fluida. Vamos explorar as atualizações.

Nova Condições de Saída para o Agente IA

Dois novos agentes de IA foram adicionados para garantir uma jornada suave do cliente quando o Agente de IA não puder lidar com a conversa. Os dois ramos são Falha: Fale com o Humano, e Falha: AI é Incapaz de responder.

Para permitir que os clientes falem com um agente humano, alterne Pergunte para Falar com um Agente Humano no Passo do Agente IA. Isso direcionará os clientes para o ramo Falha: Fale com um Humano, onde você pode atribuí-los a um agente humano.

Ative a opção Falha: IA não consegue responder na etapa do agente de IA para garantir uma transferência de conversação perfeita quando os clientes fizerem perguntas que excedam as Fontes de conhecimento disponíveis para o agente de IA. Você pode então atribuir um agente humano quando os clientes caírem neste ramo.

Mostrando instruções do Agente de IA.

Os usuários agora podem saber rapidamente quais tarefas um Agente AI está pronto para executar. Anteriormente, um dos desafios de usar um Agente de IA em um Fluxo de Trabalho era entender seu comportamento depois que o Fluxo de Trabalho era salvo ou publicado.

O botão Mostrar Instruções IA agora foi adicionado para te mostrar um resumo do comportamento do AI Agente.

Tempo de espera do Idle Branch Aumentado para o Fluxo de trabalho do Agente AI

A duração ociosa do Fluxo de Trabalho do Agente agora tem um máximo de 1 hora, em vez de apenas 15 minutos, proporcionando que seus contatos tenham mais tempo para responder antes que a conversa seja automaticamente encerrada. Note que você pode alterar o limite de tempo quando necessário.

Fontes de Conhecimento: Agendando Website Sync

Agora você pode executar mais ações em fontes de conhecimento existentes. Além de visualizar a informação do log do site's, como os links rastreados no site, você também pode agendar para recrawl o site periodicamente usando Resync no menu Ações.

Isso irá atualizar os dados atuais com o conteúdo mais recente do seu site, mantendo a Fonte de Conhecimento atualizada.

Outras melhorias este mês incluem:

• O suporte para arquivos de texto, além de arquivos PDF como Fontes de Conhecimento.

• O Agente de IA agora priorizará buscar esclarecimentos ou obter mais contexto antes de enviar a mensagem de fallback: "Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido." Esta mensagem de fallback só será usada depois que o Agente de IA tentar esclarecer as dúvidas do Contato e não encontrar uma resposta.

• Mensagens de erros como "Eu não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido" agora são enviadas no mesmo idioma da conversa.

Se você não é um usuário do respond.io e quer experimentar estes recursos e aprimoramentos em primeira mão, inscreva-se para uma avaliação gratuita e explore todas as capacidades da nossa plataforma.