Atualizações de Abril de 2023: Respond.io é um provedor de soluções de WhatsApp Business, padronização de formatos de número de telefone e endereço de e-mail e muito mais.

Levamos um pouco mais de tempo para divulgar o boletim informativo de abril porque estávamos esperando algumas notícias emocionantes: agora, a Respond.io é um provedor de soluções para WhatsApp Business! Inscrevemo-nos no grupo exclusivo de BSPs do WhatsApp em todo o mundo para fornecer acesso da API do WhatsApp diretamente do Meta. 🚀

Isso não é tudo — também padronizamos os formatos de número de telefone e e-mail no respond.io e iremos descontinuar nossa funcionalidade de Desatribuição Automática de Agentes. Role para baixo para saber mais.

Respond.io é um Provedor Oficial de Soluções para WhatsApp Business.

Estamos felizes em anunciar que a respond.io agora é um BSP verificado do WhatsApp! 🎉 Respond.io usa a API do WhatsApp Cloud, a versão hospedada em nuvem da API do WhatsApp Business.

Nossa parceria com a Meta permite que você integre a API do WhatsApp diretamente via respond.io para atualizações mais rápidas do WhatsApp e tempos de entrega de mensagens sem taxas ou custos extras. É também rápido e fácil começar, pois você não precisará mais de uma conta de desenvolvedor do Facebook para configurar a API do WhatsApp Cloud.

Gerenciar seus canais do WhatsApp em nossa plataforma será mais fácil do que nunca e o impacto que isso terá em seus esforços de marketing no WhatsApp será ilimitado. A API do WhatsApp Business respond.io também permitirá que você:

• Obtenha a avaliação de qualidade do WhatsApp e o status verificado para o seu número comercial.

• Sincronize e envie mensagens de modelos do WhatsApp.

• Sincronize e atualize seu perfil do WhatsApp Business.

• Automatize processos com a automação de Workflows do respond.io.

• Obtenha o emblema WhatsApp verde

Há outro benefício em adquirir acesso à API do WhatsApp via respond.io: gerenciar suas cobranças de conversas do WhatsApp facilmente. Leia a seguir para saber os detalhes.

Novo Módulo - Taxas do WhatsApp.

Depois de conectar a API do WhatsApp Business respond.io (o WA BSP da respond.io), um novo módulo aparecerá em sua conta respond.io.

O módulo de taxas do WhatsApp permitirá gerenciar o saldo da sua conta comercial do WhatsApp (WABA) diretamente no respond.io. O saldo do WABA é usado para pagar as cobranças das conversas do WhatsApp. Verifique as cobranças incorridas em Histórico de Uso para determinar se você tem saldo suficiente na sua conta para operações ininterruptas.

No módulo de taxas do WhatsApp, você pode recarregar seu saldo WABA manualmente ou configurar uma recarga automática quando ele ficar abaixo de um limite especificado. Alternativamente, configure um alerta de saldo para notificá-lo quando o seu saldo estiver baixo.

A Módulo de Taxas do WhatsApp pode ser encontrado em Configurações > Configurações da Organização no respond.io.

Altere para a API WhatsApp Business da respond.io hoje para um serviço WABA estável e confiável e centralize sua comunicação comercial e gestão do WABA em uma única plataforma. Saiba mais sobre a API respond.io WhatsApp Business e como conectá-la aqui.

Números de telefone e endereços de email agora estão padronizados no respond.io.

Você queria um melhor manuseio de números de telefone e endereços de e-mail, e nós entregamos. 💪

Melhoramos a validação de números de telefone, o tratamento de erros e as capacidades de formatação de números de telefone usados em toda a plataforma, incluindo importações de contatos, API, fluxos de trabalho, Dialogflow, Zapier e mais. Isto reduzirá a duplicação de contatos e manterá seus bancos de dados de contatos limpos. 🥳

Um novo padrão para formatos de números de telefone.

A Respond.io agora formata e armazena todos os números de telefone de acordo com o padrão E.164 de número de telefone internacional. Este formato inclui o sinal (+), o código do país e o número do assinante.

Você pode inserir números de telefone em qualquer formato, incluindo com espaços ou o sinal (-). Desde que o código do país seja fornecido, o número de telefone será aceito, formatado de acordo com o padrão E.164 e armazenado na plataforma.

Esta atualização irá padronizar todos os números de telefone existentes no seu banco de dados de contatos respond.io. Caracteres especiais serão removidos e o sinal (+) será adicionado ao início de todos os números de telefone. No entanto, os números de telefone existentes sem um código de país são considerados inválidos.

Para resolver isso, atualize sua lista de contatos com números de telefone no formato correto através do Zapier, APIs ou Importação de Contatos.

Se você optar por atualizar seus contatos em massa via Importação de Contato, não utilize números de telefone como identificadores, pois formatos inválidos de números de telefone não serão reconhecidos e a atualização falhará. Em vez disso, use e-mail ou ID de contato como identificadores para atualizar os números de telefone dos seus contatos. Isso garantirá que você tenha um banco de dados de contatos limpo no futuro.

Endereços de e-mail agora são insensíveis ao caso

Anteriormente, os endereços de e-mail diferenciavam maiúsculas e minúsculas. Se o mesmo endereço de e-mail com capitalizações diferentes (por exemplo, [email protected] versus [email protected]) foi importado ou adicionado via API, o endereço de e-mail não foi reconhecido. Cada versão foi considerada única e um novo contato será criado para cada endereço de e-mail.

Agora, os endereços de e-mail não diferenciam maiúsculas de minúsculas, então o mesmo endereço de e-mail será reconhecido, não importa como é formatado durante as importações de contatos ou atualizações da API. Os formatos de endereço de e-mail foram padronizados para consistência e serão armazenados em minúsculas no respond.io.

Redução de duplicação de contato

Como resultado destas atualizações, as duplicações de contactos serão reduzidas. Os perfis de contato com o mesmo número de telefone em diferentes formatos (por exemplo, um com um sinal "+" e outro sem) serão identificados como um único contato.

Seu banco de dados de contatos pode ter contatos duplicados com o mesmo número de telefone em formatos diferentes. Fret não; você começará a ver sugestões de mesclagem para estes contatos. Reveja estas sugestões e mescle os contatos para unificar seus perfis para um banco de dados limpo.

Esta versão também apresenta um problema relacionado aos identificadores de número de telefone. O erro que duplica contatos quando uma resposta de contato na API do WhatsApp Cloud foi corrigida. Os contatos serão reconhecidos, independentemente de o número de telefone deles ter um sinal (+).

Depreciação do Desatribuir Automaticamente quando a conversa é encerrada

O recurso legado "Desatribuir Automaticamente quando a conversa é encerrada" será descontinuado em 23 de Maio de 2023.

Esta funcionalidade estava disponível nas áreas de trabalho que foram criadas antes de 17 de agosto de 2022. Desde então, melhoramos nossa lógica de atribuição de conversas para que os agentes permaneçam atribuídos aos contatos por padrão quando uma conversa é fechada. Com a depreciação do recurso legado, este comportamento padrão será aplicado.

Se preferir desatribuir agentes após cada conversa, utilize o modelo de fluxo de trabalho Atribuição: Desatribuir Após o Fechamento da Conversa para manter o comportamento atual. Isso deve ser implementado antes de 23 de Maio para operações ininterruptas.

Por favor, não hesite em contactar-nos se precisar de ajuda.