Mengotomatiskan 40% dari Tugasnya, Moj untuk Kreator Meningkatkan Waktu Resolusi Sebesar 94%

Moj untuk Kreator adalah program pelatihan oleh layanan berbagi video India Moj. Ini membekali kreator video terpilih dengan alat dan keterampilan untuk menjadi influencer Moj melalui kursus teknis dan kreatif, pelatihan, dan bimbingan. Merek ini juga mengadakan lokakarya tren dan kursus lanjutan untuk kreator yang sudah berpengalaman.

‍

Masalahnya

Sebagai merek yang tumbuh dengan cepat, Moj untuk Kreator perlu mengaktifkan komunikasi yang andal dengan kreator secepat mungkin. Platform yang dipilih harus berfungsi dalam skala dan mendukung beberapa tim serta menjangkau audiens besar yang multibahasa di seluruh India.

Selain mendukung percakapan 1:1 dalam beberapa bahasa lokal, ia ingin mengelompokkan kelompok audiens dan mengirim siaran yang disesuaikan. Ia juga perlu mengawasi agen-agen yang dialihdayakan dari jarak jauh. Dalam jangka panjang, merek tersebut berencana untuk mengotomatiskan sebagian besar prosesnya untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi ketergantungan pada agen manusia.

‍

Solusi respond.io

Moj untuk Kreator melakukan survei terhadap beberapa penyedia solusi di pasar. Ia memilih respond.io karena pengaturannya relatif sederhana dan agen dapat dengan cepat mulai berbicara dengan kreator.

WhatsApp API Terhubung ke Kotak Masuk Pusat

Sebagai aplikasi pesan paling populer di India, WhatsApp adalah pilihan alami untuk saluran komunikasi.

Moj untuk Pembuat menghubungkan WhatsApp API dengan kotak masuk respond.io sehingga beberapa tim agen dapat memulai dan membalas percakapan. Ini mencakup 15 tim yang memberikan dukungan kepada 200.000 kreator dalam 15 bahasa — semua dari satu nomor WhatsApp.

Tugas rutin di seluruh operasi diotomatisasi

Meskipun fitur seperti jawaban siap pakai meningkatkan efisiensi percakapan, volume percakapan harian yang sangat besar sulit untuk ditangani secara manual. Moj untuk Pembuat menggunakan pembangun otomatisasi Workflows respond.io untuk mengotomatiskan beberapa proses dan fase dalam perjalanan pembuat.

Ini mencakup proses onboarding yang sepenuhnya otomatis, perutean obrolan berdasarkan bahasa dan tahap program, penugasan round-robin kepada agen yang tersedia dan eskalasi dukungan. Melalui permintaan HTTP, merek ini dapat mengintegrasikan Google Sheets untuk pencatatan data jika diperlukan.

Kreator dibagi untuk Pesan Promosi dan Notifikasi

Moj for Creators mengkategorikan pencipta berdasarkan bahasa, genre konten, lokasi, dan tahap dalam program, antara lain. Ini memungkinkannya untuk membagi kreator untuk siaran untuk mempromosikan acara seperti lokakarya spesifik genre atau mengirim pembaruan massal untuk kursus tertentu.

Merek ini juga secara rutin mengadakan tantangan tren dan menggunakan Variabel dan permintaan HTTP untuk memberitahu para pemenang.

Agen dapat diawasi dari jarak jauh dan ditugaskan KPI

Karena memoutsourcing dukungannya, Moj untuk Kreator perlu visibilitas atas percakapan agen dengan kreator dan hasilnya. Respond.io memungkinkan manajer untuk mengawasi percakapan yang sedang berlangsung, intervensi untuk membimbing agen jika mereka memerlukan bantuan dan melacak metrik seperti waktu respons pertama dan waktu resolusi melalui komponen analitik.

Merek tersebut sekarang menetapkan indikator kinerja utama (KPI) untuk lebih mengurangi waktu resolusi dan meningkatkan kualitas dukungan.

“Respond.io dengan cepat meningkatkan kinerja kami dan kami masih belum menyadari potensi penuh dari platform ini. Dengan kecepatan kami saat ini, ini pasti akan terjadi. Alur kerja adalah revolusi bagi kami. Akhirnya, kami ingin mengurangi ketergantungan kami pada agen dan mengotomatiskan sebagian besar komunikasi, kecuali jika itu sensitif atau mendesak. Kami percaya respond.io akan memungkinkan kami melakukan ini dengan cepat dan dalam skala besar — Romel Raj Krishna, Manajer Asosiasi Moj untuk Pembuat

‍

Hasil

Karena Moj untuk Pembuat bekerja dengan talenta yang baru muncul dan sukses, ia perlu dapat mendukung seluruh siklus hidup pembuat dan membangun hubungan jangka panjang dengan pembuatnya melalui pesan instan.

Moj untuk Pembuat mengirim lebih dari 20.000 siaran yang ditargetkan setiap hari untuk memperbarui pembuat tentang program dan acaranya. Dengan menyesuaikan strateginya dengan alat respond.io, Moj untuk Pembuat telah mengurangi waktu penyelesaian dukungan dari 38 jam menjadi kurang dari 2 jam - peningkatan yang mengesankan sebesar 94%.

Respond.io memberdayakan untuk merancang pengalaman pembuat yang tepat yang diinginkannya dengan campuran otomatisasi, analitik, dan masukan manusia yang dapat disesuaikan. Merek ini telah berhasil mengotomatiskan 40% dari prosesnya menggunakan Workflows untuk eksekusi tugas yang lebih cepat. Namun, tetap menjaga akses agen manusia untuk pengalaman yang lebih pribadi dalam kasus dukungan yang kompleks.

Ingin menyesuaikan solusi serupa untuk perusahaan Anda? Hubungi kami hari ini.

‍