Recruitment

Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap


Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap

Apna, yang secara resmi dikenal sebagai Apnatime Tech Pvt Ltd, berfungsi sebagai penghubung penting antara perekrut dan pencari kerja, melayani berbagai klien dari perusahaan kecil hingga korporasi besar. Perusahaan ini bangga membantu 22 juta pencari kerja mendapatkan peluang kerja di 73 kota di seluruh India.

Masalah

Apna awalnya memberikan dukungan melalui obrolan situs web, tetapi pendekatan ini memiliki cacat. Sesi obrolan situs web ditutup ketika perekrut meninggalkan portal situs, mencegah agen untuk mengirimkan pembaruan kepada mereka. Untuk mengatasi masalah ini, Apna mengirimkan pembaruan kasus kepada perekrut melalui WhatsApp API di platform pesan pihak ketiga.

Namun, solusi ini memperkenalkan masalah baru: Pesan WhatsApp tidak terlihat di antarmuka obrolan situs web, sehingga agen tidak dapat merujuknya untuk konteks ketika perekrut membawanya. Selain itu, sistem obrolan web tidak menyimpan rekaman riwayat percakapan, yang membuat lebih sulit bagi agen dukungan untuk mendapatkan konteks.

Terakhir, perekrut sering mengakses obrolan situs web di ponsel mereka, tetapi ini menimbulkan tantangan tambahan. Antarmuka obrolan situs web tidak memfasilitasi pengalaman yang lancar di perangkat telepon, membuat banyak tugas sederhana seperti berbagi tangkapan layar menjadi rumit. Akibatnya, perekrut mengungkapkan preferensi mereka untuk komunikasi dua arah di WhatsApp.

Untuk mengatasi tantangan ini, Apna memutuskan untuk mencari solusi dukungan omnichannel, dengan tujuan mengkonsolidasikan obrolan situs dan WhatsApp dalam satu platform untuk menyediakan konteks yang diperlukan untuk bantuan pelanggan yang lebih efektif.

Solusi respond.io

Setelah mengevaluasi berbagai pilihan, Apna memilih rencana Enterprise dari respond.io. Keputusan ini diperkuat oleh fitur lengkap respond.io, integrasi mulus dengan perangkat lunak yang ada di Apna dan jalur pertumbuhan yang mengesankan.

Solusi berikut diterapkan.

WhatsApp Business API telah terhubung sebagai saluran

Mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan respond.io secara signifikan meningkatkan komunikasi dengan perekrut. Kemampuan multimedia WhatsApp membuat komunikasi menjadi mudah, dan berbagi tangkapan layar untuk memberikan konteks tidak lagi merepotkan.

Lebih dari itu, sekarang agen dapat melakukan follow-up dengan perekrut kapan pun diperlukan melalui WhatsApp, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan dengan obrolan web. Dengan menghubungkan WhatsApp Business API ke respond.io, Apna mencapai percakapan yang lebih efisien dan memuaskan antara perekrut dan agen dukungan.

Saluran pesan telah dikonsolidasikan dalam satu kotak masuk omnichannel.

Apna mengintegrasikan WhatsApp Business API dan obrolan web ke dalam kotak masuk omnichannel respond.io dan terkejut menemukan bahwa email juga merupakan saluran yang didukung. Menyadari keuntungan dari manajemen percakapan yang dipermudah, Apna dengan cepat memasukkan email dalam strategi omnichannelnya.

Pendekatan omnichannel baru Apna tidak hanya meningkatkan operasionalnya tetapi juga memposisikannya untuk pertumbuhan di masa depan. Dengan kemampuan untuk menangani beberapa saluran komunikasi dalam kotak masuk yang terpusat, Apna kini siap untuk mengelola basis pengguna yang terus berkembang dan memenuhi permintaan yang meningkat untuk layanan mereka, sekaligus mempercepat pengembangan tim mereka.

Profil Pelanggan yang Komprehensif dan Riwayat Percakapan Menyediakan Konteks Sekilas

Mengelola percakapan di berbagai platform menghadirkan tantangan besar: profil perekrut dan riwayat percakapan terpisah. Ini membuat mendapatkan konteks menjadi sulit. Dengan satu klik tombol, tim dukungan Apna sekarang dapat menggabungkan profil kontak dan riwayat percakapan di berbagai saluran, menciptakan satu kisah pelanggan.

Selain itu, Apna memiliki akses ke konteks pelanggan yang luas di Modul Pesan respond.io. Ketika seorang perekrut menghubungi perusahaan, agen dukungan dapat melihat interaksi sebelumnya di berbagai saluran pesan dalam satu thread percakapan.

Dengan akses langsung ke konteks pelanggan seperti belum pernah terjadi sebelumnya, tim dukungan Apna tidak hanya bisa menyelesaikan masalah lebih cepat tetapi juga memberikan bantuan yang lebih terinformasi dan personal.

"Respond.io memberikan solusi obrolan yang dapat diskalakan, fleksibel, dan andal selama tahap pertumbuhan pesat kami, memungkinkan kami untuk mendukung ribuan perekrut setiap hari. Teknologi canggihnya memfasilitasi percakapan yang stabil dan efisien dengan tim kami, yang memungkinkan para perekrut untuk mengoptimalkan proses perekrutan mereka dan menginspirasi kepercayaan pada platform kami." — Zoyeb Batliwala, Direktur Keberhasilan Pemberi Kerja di Apna.

Hasilnya

Kemitraan Apna dengan respond.io mengubah strategi komunikasi dengan perekrut dan menghasilkan hasil yang luar biasa. Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API, obrolan web, dan email ke dalam kotak masuk omnichannel yang terpadu, Apna secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Metrik berbicara banyak. Kini dengan konteks yang diperoleh, tim dukungan Apna mencapai waktu respons pertama yang mengesankan di bawah 5 menit untuk 80% pelanggannya, menunjukkan komitmen terhadap layanan pelanggan yang cepat dan perhatian.

Waktu penyelesaian di bawah 30 menit untuk 80% pelanggan menunjukkan kemampuan Apna untuk menangani pertanyaan dan kekhawatiran pengguna dengan efisien.

Yang paling mencolok, tingkat kepuasan pelanggan yang melebihi 80% adalah bukti keberhasilan Apna dalam mengadopsi alat dari respond.io dan kemampuannya untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Ini menekankan dampak positif dari komunikasi yang dipermudah untuk dukungan pelanggan di bidang perekrutan bakat.

Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap
🌐 Situs web

http://apna.co

📍 Lokasi
India
⚡️ Industri
Recruitment
🗞️ Kasus Penggunaan
Dukungan Percakapan
🛠️ Saluran
integrations
integrations
integrations
integrations
Kisah terkait 👩‍💻