WhatsApp vs WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran

Saat ini, WhatsApp merupakan salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di seluruh dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Namun di luar komunikasi pribadi, WhatsApp semakin banyak digunakan untuk tujuan penjualan dan pemasaran. Sayangnya, WhatsApp biasa dapat membatasi hal ini, oleh karena itu ada dua opsi untuk bisnis: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business API.

Dalam artikel WhatsApp vs WhatsApp Business, kami akan membahas mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk pindah ke Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API jika saat ini Anda menggunakan WhatsApp biasa untuk penjualan dan pemasaran sebelum membandingkan keduanya secara terperinci.

WhatsApp vs WhatsApp Business: Mengapa WhatsApp Biasa untuk Penjualan dan Pemasaran Membatasi

WhatsApp standar terbukti menjadi andalan untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, tetapi kurang cocok untuk operasi bisnis. Sementara secara teknis ini dapat digunakan oleh wirausahawan tunggal dan bisnis yang sangat kecil, kelemahannya menjadi jelas saat Anda meningkatkan penjualan WhatsApp dan upaya pemasaran.

Ketidakmampuan untuk Skala

WhatsApp biasa terutama dirancang untuk penggunaan pribadi. Ketika tim Anda perlu mengelola ratusan, bahkan ribuan, percakapan setiap hari, batasan WhatsApp yang hanya mengizinkan 5 perangkat (termasuk perangkat utama) per akun membuat hampir mustahil untuk menangani interaksi bervolume tinggi secara efisien.

Kurangnya Verifikasi

Antara WhatsApp dan WhatsApp Business, WhatsApp standar tidak mendukung verifikasi akun. Ini memalukan karena verifikasi centang hijau WhatsApp membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tanpa ini, akan sulit membedakan antara bisnis yang sah dan penipu.

Ketidakefisienan dalam Percakapan Penjualan

Menggunakan WhatsApp untuk operasi penjualan membutuhkan lebih dari sekadar antarmuka obrolan. Tim perlu melacak percakapan, memiliki akses mudah ke riwayat obrolan dan berkolaborasi dengan anggota tim lain dengan menyerahkan percakapan sesuai kebutuhan. Sayangnya, WhatsApp standar tidak menawarkan fitur-fitur ini, sehingga berpotensi menghilangkan peluang saat berjualan di WhatsApp.

Mengapa Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran?

Aplikasi WhatsApp Business adalah salah satu dari dua pilihan yang dapat dipilih oleh bisnis dan terutama dirancang untuk bisnis yang lebih kecil. Tidak seperti WhatsApp API, Aplikasi WhatsApp Business sepenuhnya gratis untuk diunduh dan tersedia di Android dan iOS. Fitur-fitur WhatsApp yang familiar dan mudah diakses, seperti balasan cepat dan pelabelan, memudahkan tim untuk mulai menggunakannya.

Aplikasi WhatsApp Business sering kali menjadi solusi tepat bagi pemilik bisnis kecil yang mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah rendah, seperti toko dan restoran lokal. Cocok bagi mereka yang memiliki katalog barang atau jasa sederhana untuk ditampilkan dan membutuhkan fitur otomatisasi dasar seperti pesan ucapan dan perpisahan otomatis, serta ideal bagi mereka yang belum siap berinvestasi pada alternatif seperti WhatsApp API.

Kelebihan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business menawarkan banyak keuntungan untuk bisnis kecil dibandingkan WhatsApp biasa, meskipun juga memiliki beberapa keterbatasan. Namun sebelum kita membahasnya, berikut alasan mengapa hal ini'begitu menarik:

Antarmuka yang Ramah Pengguna: WhatsApp Business mudah digunakan, dengan antarmuka yang familiar dan kurva belajar yang rendah. Ini ideal bagi pengguna yang mungkin tidak paham teknologi atau punya waktu untuk mempelajari alat yang lebih rumit.

Fitur Penting: Aplikasi WhatsApp Business menyediakan berbagai peralatan penting yang dibutuhkan setiap bisnis kecil untuk meraih kesuksesan, termasuk profil bisnis, katalog produk, dan pesan siaran (terbatas pada satu pesan) serta menawarkan pesan balasan otomatis yang mudah.

Panggilan Suara dan Video: Tidak seperti WhatsApp API, Aplikasi WhatsApp Business mendukung panggilan video dan suara. Hal ini khususnya menarik bagi bisnis kecil yang mengandalkan bentuk komunikasi ini, seperti penyedia layanan kesehatan, perencana acara, dan penyedia layanan lokal (misalnya, instruktur kebugaran dan petugas kebersihan).

Kekurangan Aplikasi WhatsApp Business

Meskipun Aplikasi WhatsApp Business sangat fantastis untuk bisnis kecil, karena menawarkan sebagian besar hal yang mereka butuhkan, aplikasi ini juga memiliki beberapa kekurangan:

Kurangnya Integrasi: Integrasi dengan alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) atau perangkat lunak pihak ketiga lainnya saat ini tidak tersedia. Pembatasan ini membuat pelacakan dan pengelolaan percakapan pelanggan menjadi lebih sulit.

Jumlah Pengguna: Aplikasi WhatsApp Business hanya mendukung hingga empat pengguna, yang merupakan kelemahan signifikan bagi bisnis dengan tim yang lebih besar atau bisnis yang lebih kecil yang ingin meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran mereka dengan beberapa pengguna.

Tidak Ada Verifikasi: Verifikasi Centang Hijau, yang membantu membangun kepercayaan dan pengakuan di antara prospek dan membedakan Anda dari penipu, tidak ditawarkan oleh aplikasi bisnis.

Mengapa Mempertimbangkan WhatsApp API untuk Penjualan dan Pemasaran?

Bagi bisnis besar yang mencari solusi lebih tangguh yang dapat disesuaikan dengan sasaran penjualan dan pemasaran mereka, WhatsApp API menawarkan opsi canggih, yang memungkinkan bisnis mengelola, mengotomatiskan, dan memantau percakapan.

WhatsApp API merupakan solusi fantastis untuk bisnis besar karena mereka sering kali memiliki kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks dan luas (dan anggaran yang lebih besar). Kemampuan untuk mengotomatiskan interaksi, mengirim pesan massal, berintegrasi dengan peralatan bisnis, dan menyesuaikan alur kerja membuat penanganan upaya komunikasi skala besar menjadi urusan yang jauh lebih lancar.

WhatsApp juga menyempurnakan cara penyampaian pesan pemasaran. Mulai Maret 2025, volume pesan akan disesuaikan berdasarkan keterlibatan, memastikan bisnis menjangkau audiens yang paling responsif.

Kelebihan WhatsApp API

Meskipun kita telah mengetahui bahwa bisnis menengah hingga besar sering memilih WhatsApp API, mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur menonjolnya:

Kustomisasi: WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik mereka, sehingga memungkinkan mereka untuk membuat alur kerja khusus. Namun, perlu diingat bahwa ini memerlukan pengalaman teknis untuk mengaturnya dengan benar. Namun, bisnis yang menargetkan pelanggan AS harus memperhatikan bahwa mulai April 2025, WhatsApp akan menghentikan sementara pesan pemasaran ke nomor AS sebagai bagian dari peningkatan platform yang sedang berlangsung.

Verifikasi: WhatsApp API dapat memberi Anda Centang Hijau Terverifikasi yang ikonik, yang dapat sangat membantu dalam mempromosikan legitimasi dan kepercayaan merek, terutama dengan pelanggan baru.

Integrasi: WhatsApp API menawarkan kebebasan dan kemampuan untuk mengintegrasikan dengan berbagai macam sistem CRM atau alat bisnis relevan lainnya. Integrasi WhatsApp terutama untuk tujuan seperti pemantauan, yang mempromosikan transparansi dalam komunikasi pelanggan.

Skalabilitas: WhatsApp API pada dasarnya memungkinkan pengguna tanpa batas pada satu nomor, artinya, terlepas dari ukuran tim, setiap orang yang perlu terlibat, dapat terlibat.

Kekurangan WhatsApp API

Meskipun WhatsApp API dapat menawarkan lebih banyak kepada bisnis, itu tidak tanpa serangkaian kekurangan yang meliputi hal-hal berikut:.

Kurangnya Antarmuka: Tidak seperti Aplikasi Bisnis, WhatsApp API tidak dilengkapi dengan antarmuka yang mudah digunakan, yang berarti bahwa bisnis perlu menghubungkannya secara manual dengan perangkat lunak pengiriman pesan yang ada, seperti respond.io, untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan.

Kompleksitas: Meskipun WhatsApp API menawarkan fleksibilitas dan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi, namun tetap memerlukan keahlian dan pengetahuan teknis agar dapat memanfaatkannya dengan baik.

Tidak Ada Panggilan Bawaan: WhatsApp API tidak mendukung panggilan suara atau video secara langsung, yang dapat menjadi kelemahan serius bagi bisnis yang mengandalkan fitur ini alih-alih melakukan penjualan terutama melalui obrolan.

Baru-baru ini, Meta telah mengumumkan WhatsApp Business Calling API, yang memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk saling menelepon. Respond.io akan merilis fitur ini jadi nantikanlah.

Harga: Meskipun WhatsApp API'tidak gratis, apa yang dihadirkannya untuk bisnis Anda dapat membuatnya sepadan dengan investasinya. Bisnis perlu menanggung biaya untuk tiga hal: nomor telepon, kotak masuk pesan, dan biaya harga berbasis percakapan WhatsApp' .

Selain itu, mulai Juli 2025, WhatsApp akan beralih dari harga per percakapan ke harga per pesan untuk pesan pemasaran dan utilitas, yang mengharuskan bisnis untuk merencanakan anggaran mereka sesuai dengan itu.

Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API: Perbandingan

Setelah kita bahas mengapa Anda harus mempertimbangkan salah satu solusi beserta kelebihan dan kekurangan utamanya, mari kita lihat secara berdampingan perbedaan kedua solusi tersebut:

Perbedaan Utama Antara Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API

Fitur	Aplikasi WhatsApp Bisnis	API WhatsApp
Pengguna Target	Bisnis kecil	Bisnis menengah hingga besar
Harga	Bebas	Berdasarkan penggunaan
Verifikasi Centang Hijau	Tidak	Ya
Otomatisasi	Ya (Dasar)	Ya (Lanjutan)
Profil bisnis	Ya	Ya
Penyiaran	Ya (Hingga 256 kontak)	Tak terbatas
Kotak Masuk Tim	Tidak	Ya
Katalog Produk	Ya	Ya
Respons Otomatis	Ya	Ya
Batas Pengguna	5	Tak terbatas
Integrasi	Tidak	Ya
Kompleksitas Pengaturan	Mudah	Sedang

Apakah WhatsApp API Lebih Baik Daripada Aplikasi WhatsApp Business?

Saatnya menjawab pertanyaan besar: mana pilihan yang lebih baik?

Ini mungkin tampak seperti jalan keluar, tetapi jawabannya sepenuhnya bergantung pada kebutuhan bisnis unik dan rencana masa depan Anda. Namun, keduanya merupakan peningkatan yang pasti dari penggunaan WhatsApp biasa untuk tujuan penjualan dan pemasaran.

Aplikasi WhatsApp Business ideal untuk bisnis kecil, menyediakan fitur-fitur penting tanpa memerlukan keahlian teknis. Praktis dan hemat biaya, membuatnya sempurna untuk bisnis dengan volume interaksi pelanggan yang lebih rendah.

Di sisi lain, WhatsApp API, meskipun lebih cocok untuk bisnis menengah hingga besar, dapat dilihat sebagai investasi jangka panjang yang tumbuh dan berkembang seiring dengan perusahaan Anda. Menawarkan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi, analisis terperinci, dan integrasi CRM. Dengan demikian, transisi awal dari Aplikasi WhatsApp Business ke API dapat memudahkan tim Anda untuk mulai mengadopsi proses baru dan menghindari potensi sakit kepala yang disebabkan oleh hilangnya riwayat obrolan selama migrasi, kapan pun hal itu ada dalam agenda Anda.

Di respond.io, kami telah menyaksikan secara langsung bagaimana bisnis berkembang pesat dengan WhatsApp API. Platform kami terintegrasi secara mulus dengan WhatsApp API untuk aktivitas penjualan dan pemasaran, menyediakan platform manajemen percakapan pelanggan untuk bisnis sebagai Mitra Bisnis Meta yang diakui. Mengapa tidak mendaftar untuk mendapatkan akun respond.io gratis hari ini dan rasakan langsung bagaimana kami dapat meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran WhatsApp Anda?

Bacaan Lebih Lanjut.

Apakah Anda menikmati artikel kami tentang WhatsApp vs WhatsApp Business dan tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Anda mungkin menganggap artikel ini bermanfaat:

• Penjualan WhatsApp: Cara Berjualan di WhatsApp

• Jadwalkan Pesan WhatsApp: Panduan Langkah demi Langkah yang Mudah

• Harga WhatsApp API: Panduan Lengkap