WhatsApp Multi Agent: Panduan untuk WhatsApp Multi Agent [Mei 2024]

Ingin pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp multi agent? Tidak perlu mencari lebih jauh lagi, saat kami menjawab pertanyaan Anda tentang cara menggunakan WhatsApp untuk banyak agen, menunjukkan cara mengaturnya dan menggunakannya untuk penjualan, dukungan, dan pemasaran pada platform seperti respond.io.

WhatsApp Multi Agent: Berbagai Ukuran Bisnis

Agen multi WhatsApp, juga dikenal sebagai beberapa pengguna WhatsApp Business, mengacu pada penggunaan WhatsApp di beberapa perangkat.

Ada dua jenis produk WhatsApp Business yang dapat Anda gunakan dengan beberapa agen atau di beberapa perangkat: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Setiap platform memiliki metodenya sendiri untuk menambahkan agen dan perangkat tambahan.

Bagaimana dengan Aplikasi WhatsApp? Meskipun sekarang memungkinkan untuk menghubungkan hingga empat perangkat di bawah satu nomor telepon, itu bukanlah pilihan yang cocok untuk perpesanan bisnis.

Meskipun Aplikasi WhatsApp dan Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan pembuatan daftar siaran hingga 256 kontak dan memberi label pada kontak-kontak tersebut agar lebih mudah dikelola, Aplikasi WhatsApp Business menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan Aplikasi WhatsApp biasa. Mari kita bahas lebih lanjut.

Aplikasi WhatsApp Bisnis

Aplikasi WhatsApp Business dibuat khusus untuk bisnis kecil dan dilengkapi dengan banyak fitur bermanfaat, seperti salam dan pesan tidak aktif, Katalog WhatsApp, WhatsApp Pay dan balasan cepat.

Pengaturannya mudah, dan gratis untuk digunakan. Dengan Aplikasi WhatsApp Business, Anda bahkan dapat memiliki beberapa agen yang mengoperasikannya. Bahkan, Anda sekarang dapat menautkan WhatsApp Business hingga ke lima perangkat, termasuk satu telepon + empat perangkat tambahan untuk setiap nomor.

Ini adalah tangkapan layar yang menjelaskan cara aplikasi bisnis WhatsApp menggunakan multi agen WhatsApp. Aplikasi WhatsApp Business dibuat khusus untuk bisnis kecil dan dilengkapi dengan banyak fitur yang bermanfaat. Pengaturannya mudah, dan gratis untuk digunakan. Dengan Aplikasi WhatsApp Business, Anda bahkan dapat memiliki banyak agen yang mengoperasikannya.

WhatsApp Business Premium adalah fitur berbayar WhatsApp yang dirilis pada tahun 2022 yang memungkinkan Anda menghubungkan hingga 10 perangkat, sehingga memungkinkan tim Anda menanggapi pertanyaan dengan cepat. Anda bahkan dapat menetapkan obrolan ke agen tertentu. Saat ini, paket ini hanya untuk pengguna Android dan tersedia di negara tertentu.

Fitur ini sangat berguna bagi tim yang perlu berkolaborasi dalam dukungan pelanggan, karena memungkinkan beberapa agen bekerja sama dengan lancar untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Jika Anda'seorang pemilik tunggal atau menjalankan bisnis kecil, menghubungkan lima hingga 10 perangkat ke satu nomor WhatsApp sudah cukup. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan membutuhkan platform yang lebih kuat untuk menangani jumlah agen, kontak, dan pesan yang meningkat, dan di sinilah WhatsApp API berperan.

API WhatsApp

Penting bagi perusahaan besar untuk menangani volume pesan yang tinggi dengan cepat sambil menanggapi semua kontak secara tepat waktu dan memantau beban kerja serta kinerja organisasi tim.

Ini adalah gambar yang menggambarkan bagaimana UKM dan bisnis besar menggunakan whatsapp multi agent. Sangat penting bagi bisnis besar untuk menangani sejumlah besar pesan dengan cepat sambil menanggapi semua kontak dengan segera dan memantau beban kerja tim dan kinerja organisasi.

Namun, fitur tambahan ini hanya tersedia untuk akun WhatsApp API saat terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API

Akan sangat membantu jika memiliki panduan visual untuk menentukan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Itulah sebabnya kami telah membuat diagram alur agar kamu dapat lebih memahami produk mana yang ideal untuk bisnis mikro-kecil, UKM, dan perusahaan yang lebih besar.

Ini adalah gambar diagram alur yang menjelaskan cara memutuskan produk WhatsApp mana yang akan digunakan.

Kami'akan membahas setiap fitur produk'beserta kelebihan dan kekurangannya, secara lebih rinci selanjutnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo

Agen Multi WhatsApp: Usaha Mikro Kecil

Untuk usaha mikro-kecil, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Dalam panduan ini, kami'akan menjelaskan cara menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa agen di aplikasi.

Cara Menggunakan WhatsApp Multi Agents melalui Aplikasi

Untuk menautkan beberapa perangkat dan agen ke Aplikasi WhatsApp Business, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Bukake Aplikasi WhatsApp Business Anda.

2. KetukikonOpsi Lainnyadengan 3 titik vertikal.

3. KlikPerangkat Tertaut.

4. KlikTAUTKAN PERANGKAT.

5. Pindaikode QR.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menghubungkan perangkat tambahan ke whatsapp. Untuk menautkan beberapa perangkat dan agen ke Aplikasi WhatsApp Business, ikuti langkah-langkah di bawah ini. 1. Buka Aplikasi WhatsApp Business Anda. 2. Ketuk ikon Opsi Lainnya dengan 3 titik vertikal. 3. Klik Perangkat Tertaut. 4. Klik TAUTKAN PERANGKAT. 5. Pindai kode QR.

Kode QR dapat diperoleh melalui WhatsApp Business Web atau Aplikasi Desktop WhatsApp Business di perangkat pendamping Anda. Penting untuk dicatat bahwa langkah-langkah yang dijelaskan di atas berlaku untuk perangkat Android. Untuk pengguna iPhone, buka Pengaturan WhatsApp pada Langkah 2 dan ikuti petunjuk selanjutnya.

Ingatlah untuk memperbarui Aplikasi WhatsApp Business Anda ke versi terbaru sebelum memulai. Setelah terhubung, agen Anda akan dapat mengakses WhatsApp Business di beberapa perangkat.

Multi Agent WhatsApp: Solusi Sementara Menggunakan Aplikasi

Aplikasi WhatsApp Business adalah alat yang berguna untuk bisnis kecil yang perlu menggunakan banyak perangkat. Namun, solusi ini hanya praktis untuk tahap awal bisnis Anda. Saat bisnis Anda berkembang, penggunaan perangkat yang terhubung akan menimbulkan sejumlah tantangan, termasuk:

Tidak dapat melihat siapa yang mengirim atau membalas pesan
Tidak dapat melacak beban kerja atau kinerja Agen
Tidak dapat memastikan semua Kontak telah dijawab

Ini adalah gambar yang menjelaskan keterbatasan aplikasi bisnis WhatsApp, termasuk: Tidak mengetahui siapa yang mengirim atau membalas pesan Tidak dapat melacak beban kerja atau kinerja Agen Tidak dapat memastikan semua Kontak telah dijawab

Karena alasan ini,'direkomendasikan agar Anda hanya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sebagai solusi sementara sebelum beralih ke WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agent: UKM & Bisnis Besar

Jika Anda menjalankan bisnis besar, Anda memerlukan platform yang menawarkan fitur-fitur canggih untuk mengelola banyak agen di WhatsApp Business secara efektif. Untuk itu, kita perlu menggunakanWhatsApp API yang terhubung ke perangkat lunak pengiriman pesan.

Untuk memulai, mari'bahas apa itu WhatsApp API dan bagaimana memulainya dengan harga paling terjangkau di pasaran. Kami juga akan menjelaskan mengapa menggunakan respond.io untuk mengelola WhatsApp Business di beberapa perangkat adalah solusi terbaik.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Tinjauan Umum WhatsApp API

WhatsApp API melayani kebutuhan UKM dan bisnis besar yang ingin meningkatkan efisiensi dalam mengelola tim, pesan, dan pelanggan seiring dengan pertumbuhan bisnis mereka.

Ini adalah gambar yang menjelaskan apa yang perlu Anda ketahui tentang Whatsapp API. Ada beberapa hal dasar yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API. Ini memiliki jendela pesan 24 jam Ini tidak gratis Anda perlu mengajukan akun

Namun sebelum kita melanjutkan, berikut beberapa hal dasar yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API.

Memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam
Ini tidak gratis
Anda perlumengajukan akun

Kami'akan menjelaskan setiap poin secara rinci di bagian berikut.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Jendela Perpesanan API WhatsApp

WhatsApp API memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam yang dimulai ulang setiap kali kontak mengirim pesan masuk. Bisnis dapat membalas dengan bebasdalam jendela pesan.

Ini adalah gambar yang menjelaskan mengapa Anda memerlukan templat pesan WhatsApp untuk agen multi-WhatsApp. WhatsApp API memiliki jendela pengiriman pesan 24 jam yang dimulai ulang setiap kali kontak mengirim pesan masuk. Setelah jendela pengiriman pesan 24 jam ditutup, bisnis hanya dapat menanggapi pelanggan menggunakan Templat Pesan.

Setelah jendela pengiriman pesan 24 jam ditutup, bisnis hanya dapat menanggapi pelanggan menggunakantemplat pesan. Templat ini dapat disesuaikan dan dapat menyertakanplaceholder, media header, dan tombol balasan cepat serta ajakan bertindak. Mereka juga berguna untuk kasus penggunaantertentu seperti pemasaran ulang melalui WhatsApp Broadcast atau pesan massal WhatsApp.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Harga WhatsApp API

Harga API WhatsApp bervariasi tergantung pada Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang Anda pilih. Mereka biasanya menambahkan biaya markup ke biaya percakapan WhatsApp dan mengenakan biaya akses API WhatsApp bulanan di atas biaya yang dibebankan WhatsApp kepada mereka.

Untungnya, ini tidak terjadi jika Anda mendapatkan WhatsApp Business API dari respond.io. Tidak seperti BSP lainnya, respond.io menyediakan akses API WhatsApp gratis dan tidak mengenakan biaya markup apa pun, menjadikannya solusi hemat biaya untuk bisnis dalam segala ukuran.

Karena Respond.io berfungsi sebagai WhatsApp BSP dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, bisnis dapat menghubungkan WhatsApp ke kotak masuk omnichannel , menggunakan WhatsApp dengan tim pengguna, dan mengelola sepenuhnya Akun WhatsApp Business mereka.

Mendukung semua fitur unik WhatsApp seperti siaran dan pesan interaktif sambil menawarkan otomatisasi tingkat lanjut untuk menyederhanakan proses bisnis seperti pesan terjadwal WhatsApp dan balasan otomatis WhatsApp. Kita akan mengeksplorasi kemampuannya lebih lanjut nanti.

Gambar ini menunjukkan manfaat menggunakan respond.io sebagai WhatsApp BSP dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Ada akses API gratis, tidak ada biaya markup, dan pembaruan lebih cepat

Selain itu, karena respond.io menggunakan WhatsApp Cloud API, bisnis bisa mendapatkan pembaruan WhatsApp API yang lebih cepat dibandingkan dengan Mitra WhatsApp lainnya. Selanjutnya, kami akan menunjukkan betapa mudahnya mendapatkan akses API WhatsApp dengan respond.io.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Cara Mendapatkan Akun WhatsApp API

Mendaftar ke WhatsApp API dengan respond.io cepat dan mudah. Setelah Anda mengklik tautan ini, Anda akan dibawa melalui proses pendaftaran WhatsApp API yang lancar – mulai dari menautkan Akun Bisnis Facebook Anda (sekarang dikenal sebagai Meta Business Portfolio) hingga menambahkan nomor telepon. Seluruh proses hanya memakan waktu beberapa menit.

Mendaftar ke WhatsApp API dengan respond.io cepat dan mudah. Setelah Anda mengeklik tautan ini, Anda akan melalui proses pendaftaran WhatsApp API yang lancar – mulai dari menautkan Akun Bisnis Facebook hingga menambahkan nomor telepon. T.

Karena respond.io juga merupakan perangkat lunak pengiriman pesan, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada pelanggan segera setelah membuat akun WhatsApp API Anda. Mari jelajahi bagaimana Anda dapat mulai menggunakan respond.io untuk mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp.

Beberapa Agen WhatsApp Business: Kasus Penggunaan yang Didukung dengan Respond.io

Berikutnya, kami akan menunjukkan bagaimana respond.io dapat membantu Anda memanfaatkan potensi WhatsApp Business untuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran menggunakan iklan klik-untuk-mengobrol WhatsApp, dan pemasaran ulang melalui WhatsApp Broadcast sembari memungkinkan beberapa agen beroperasi pada saat yang bersamaan.

Agen Ganda WhatsApp Business: Penjualan WhatsApp dan Dukungan Pelanggan WhatsApp

Alur Kerja kami yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp API untuk penjualan dan dukungan dengan banyak agen. Setiap kali pesan masuk diterima, pesan tersebut akan diarahkan ke tim yang sesuai berdasarkanlogika routing yang dapat disesuaikan seperti profil pelanggan, tujuan percakapan, dan siklus hidup pelanggan.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menggunakan penjualan dan dukungan dengan api whatsapp. Alur kerja kami yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda menggunakan WhatsApp API untuk penjualan dan dukungan dengan banyak agen. Setiap kali pesan masuk diterima, pesan tersebut akan diarahkan ke tim yang tepat berdasarkan profil pelanggan, tujuan percakapan, dan siklus hidup pelanggan.

Setelah mengonfigurasi Alur Kerja pesan masuk, Anda dapat memastikan bahwa setiap pelanggan dilayani dengan menugaskan mereka ke agen yang paling relevan dan/atau tersedia di tim Anda. Anda juga dapat memprioritaskan pelanggan penting dengan menangani mereka terlebih dahulu.

Baru-baru ini, WhatsApp mengumumkan WhatsApp Business Calling API, yang memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk saling menelepon. Panggilan telepon merupakan saluran yang bagus untuk menguraikan pertanyaan yang rumit dengan sentuhan yang lebih manusiawi.

Agen Multi WhatsApp Business: Iklan Klik untuk Mengobrol WhatsApp

Apakah Anda mengalami kesulitan dalam mengelola sejumlah besar pesan masuk dan berjuang dengan prospek yang memenuhi syarat dari iklan klik untuk mengobrol WhatsApp ? Dengan respond.io, Anda dapatmengkualifikasi prospek lebih cepat dengan Respond AI Agentdan meningkatkan konversi prospek dengan membalasnya secara cepat menggunakan platform respons multi-agen khusus kami.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menggunakan iklan klik untuk mengobrol di WhatsApp dengan respond.io. Dengan respond.io, Anda dapat mengkualifikasi prospek lebih cepat melalui survei otomatis dan meningkatkan konversi prospek dengan membalasnya segera menggunakan platform respons multi-agen khusus kami.

Meskipun Anda mendapatkan jendela pengiriman pesan 72 jam dan bukan jendela pengiriman pesan 24 jam saat prospek mengirim pesan kepada Anda dari Iklan WhatsApp, Anda memerlukan cara untuk memulai kembali percakapan dengan mereka setelah jendela pengiriman pesan ditutup.

Untuk terhubung kembali dengan prospek secara massal, gunakan templat pesan untuk Siaran WhatsApp dan kirim templat yang dipersonalisasi ke daftar kontak Anda

Agen Multi WhatsApp Business: Siaran WhatsApp

Mengirim siaran ke Kontak yang ikut serta adalah proses mudah di respond.io. Pilih Kontak yang ingin Anda hubungi dan buat konten pesan Anda dengan lampiran media agar lebih interaktif. Bila Anda'sudah selesai, kirimkan segera atau jadwalkan terlebih dahulu.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menggunakan siaran whatsapp dengan respond.io. Mengirim siaran ke Kontak Anda yang ikut serta adalah proses mudah di respond.io. Pilih Kontak yang ingin Anda jangkau, dan buat konten pesan Anda dengan lampiran media untuk membuatnya lebih interaktif. Setelah selesai, kirimkan segera atau jadwalkan terlebih dahulu.

Dengan masuknya pesan dari prospek, mungkin sulit untuk mengelola semuanya secara efisien. Namun, dengan platform kami, Anda dapat menanganinya dengan mudah dengan menugaskannya ke tim agen yang dapat membalasnya secara bersamaan di perangkat yang berbeda.

Multi Agent WhatsApp: Tingkatkan Kinerja Tim dengan Respond.io

Setelah kami menangani masalah beberapa agen untuk WhatsApp Business, penting juga bagi bisnis untuk memiliki pemahaman yang komprehensif tentang pelanggan mereka dan memastikan bahwa tim mereka bekerja secara optimal.

Melalui Modul Laporan , Anda dapat memperoleh wawasan tentang agen yang ditugaskan untuk Kontak, beban kerja setiap agen saat ini, dan efisiensi mereka dalam menutup percakapan berdasarkan waktu respons dan penyelesaian.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara meningkatkan kinerja tim saat menggunakan whatsapp api dengan respond.io. Melalui Modul Laporan kami, Anda dapat memperoleh wawasan tentang Agen yang ditugaskan untuk Kontak, beban kerja setiap Agen saat ini, dan efisiensi mereka dalam menutup Percakapan berdasarkan waktu respons dan penyelesaian.

Respond.io menawarkan alat kolaborasi yang dirancang khusus untuk memfasilitasi kerja tim di antara agen. Fitur praktis ini termasuk menambahkan Komentar dan menandai kolega lain dalam percakapan untuk memungkinkan agen bekerja sama, merespons dengan cepat, dan menyelesaikan percakapan dengan lebih cepat.

Gif yang menunjukkan cara menggabungkan kontak duplikat di respond.io

Fitur Penggabungan Kontak kami memberi Anda pandangan 360 derajat terhadap pelanggan Anda di kotak masuk omnichannel kami. Dasbor terpusat ini membantu tim Anda membalas secara lebih efisien dengan menyediakan semua informasi Kontak.

Untuk memastikan Anda'selalu terhubung dengan pelanggan Anda, bahkan saat Anda'sedang bepergian, aplikasi seluler respond.io membuat Anda tetap mendapat informasi terkini. Dengan notifikasi setiap kali pesan baru masuk atau saat Anda'diberi Kontak baru, Anda'tidak akan pernah melewatkan percakapan lagi.

Anda telah mencapai akhir! Apakah Anda siap menggunakan WhatsApp dengan banyak agen? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API-nya secara gratis!

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan Demo