WhatsApp E-commerce: Panduan WhatsApp API untuk E-commerce

Apakah Anda menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan bisnis e-dagang Anda? Dalam postingan blog ini, kita akan mengupas tuntas apa itu WhatsApp e-commerce dan berbagai manfaatnya. Berikutnya, kami akan menunjukkan berbagai cara untuk menyiapkan e-dagang WhatsApp. Terakhir, kami akan menunjukkan manfaat mengintegrasikan WhatsApp API ke platform e-dagang Anda.

Apa itu WhatsApp Ecommerce?

E-dagang WhatsApp melibatkan penggunaan WhatsApp untuk belanja daring. Bisnis dapat memanfaatkan basis pengguna yang besar dan aksesibilitasnya untuk meningkatkan penjualan dan menyediakan layanan pelanggan.

Pertama, bisnis dapat membuat katalog produk agar pelanggan dapat menelusuri dan mengajukan pertanyaan tentang produk, sementara pesanan dapat dilakukan dengan mudah melalui WhatsApp melalui pesan atau formulir otomatis.

Selain itu, ini berfungsi sebagai platform efektif untuk dukungan pelanggan dengan memungkinkan agen menangani pertanyaan, menawarkan rekomendasi, menyelesaikan masalah, dan memberikan bantuan pasca-pembelian dengan mudah.

Selanjutnya, kita akan melihat beberapa manfaat menggunakan WhatsApp untuk bisnis e-dagang Anda.

Manfaat Menggunakan WhatsApp Ecommerce Store

E-dagang WhatsApp menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang ingin memperluas kehadiran online mereka dan meningkatkan penjualan.

Pertama, basis pengguna WhatsApp yang besar, yakni atau lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia memberi bisnis banyak sekali calon pelanggan. Sebagai platform yang banyak digunakan untuk pengiriman pesan instan, WhatsApp menawarkan saluran yang nyaman dan familiar bagi konsumen untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan secara langsung dengan para pebisnis. Tidak seperti webchat dan email, yang sering kali menimbulkan keterlambatan dalam respons, WhatsApp menawarkan interaksi langsung. Hal ini menjadikannya ideal untuk pertanyaan yang sensitif terhadap waktu, dukungan yang mendesak, dan pengambilan keputusan yang cepat saat minat pembelian masih tinggi.

Memanfaatkan WhatsApp untuk e-dagang merupakan solusi yang hemat waktu dan biaya bagi bisnis kecil dibandingkan dengan mengelola platform e-dagang dan komunikasi yang terpisah. Ia menawarkan platform yang mudah diakses dan berskala tanpa memerlukan investasi besar.

Ini adalah gambar yang menunjukkan keuntungan menggunakan toko e-dagang yang terintegrasi dengan WhatsApp. Pertama, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan. Penggunaan WhatsApp juga memungkinkan komunikasi waktu nyata dan bisnis dapat menyediakan solusi bernilai tinggi bagi pelanggan secara instan. Terakhir, WhatsApp juga mendukung banyak multimedia, sehingga memudahkan berbagi file.

Sementara itu, perusahaan menengah dan besar dapat menggunakannya sebagai saluran pengiriman pesan bernilai tinggi untuk mendukung aktivitas e-dagang.

WhatsApp melampaui email dengan mendukung konten multimedia seperti gambar, video, pesan audio, dan dokumen. Meskipun webchat mungkin mendukung sejumlah pesan multimedia, kemampuan WhatsApp untuk menampilkan beragam format multimedia memposisikannya sebagai pilihan unggul untuk menyampaikan informasi.

Dengan mempertimbangkan keunggulan ini, mari kita bahas bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk memanfaatkan fitur saluran selanjutnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp dalam satu tempat!

Pesan Demo

Bagaimana Sharwa Sukses dengan WhatsApp API untuk E-Commerce

Di sini kita akan melihat contoh nyata tentang bagaimana bisnis e-dagang memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan komunikasinya secara keseluruhan.

Sharwa, platform perdagangan sosial Mesir, berupaya meningkatkan strategi komunikasinya dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang rendah. Metode yang ada tidak efisien dan gagal memenuhi harapan pelanggan, sehingga menimbulkan frustrasi dan umpan balik negatif.

Ini adalah gambar Sharwa, platform perdagangan sosial Mesir yang menggunakan respond.io untuk meningkatkan bisnisnya.

Untuk mengatasi hal ini, Sharwa menghubungkan WhatsApp API ke respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Sekarang, ia memanfaatkan kemampuan otomatisasi canggih respond.io (misalnya balasan otomatis WhatsApp) dan dukungan omnichannel untuk meningkatkan waktu respons dan menyediakan bantuan yang dipersonalisasi.

Saat mulai menangani masalah pelanggan secara efektif, membangun kepercayaan, dan membina hubungan jangka panjang, Sharwa memperoleh skor CSAT yang mengesankan sebesar 85% dan mendapatkan bisnis berulang dari 50% pelanggannya.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis e-dagang dapat menggunakan WhatsApp untuk membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya.

Cara Menggunakan WhatsApp E-Commerce Store

Untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp bagi bisnis e-dagang Anda, penting untuk memahami dua produk WhatsApp — Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API — dan bagaimana keduanya bermanfaat bagi bisnis Anda.

Aplikasi WhatsApp Business diperuntukkan bagi bisnis kecil. Memungkinkan Anda menghubungkan hingga 10 perangkat jika Anda menggunakan WhatsApp Business Premium, yang mana Anda dapat mengakses alat Premium yang tersedia seperti halaman web WhatsAppyang terperinci.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp Ecommerce. Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan visibilitas bisnis dengan Direktori Bisnis WhatsApp, memamerkan dan menjual produk dengan Katalog WhatsApp, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan iklan klik untuk mengobrol atau kode qr.

Di sisi lain, WhatsApp API dirancang untuk bisnis menengah hingga besar yang bertujuan memanfaatkan WhatsApp dengan banyak pengguna. Akan tetapi, perlu Anda perhatikan bahwa WhatsApp API tidak dilengkapi dengan antarmukanya sendiri. Sebaliknya, ia perlu diintegrasikan dengan perangkat lunak pengiriman pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan (misalnya, saat mengirim pesan massal WhatsApp di luar batas WhatsApp Business).

Sekarang, kita akan membahas bagaimana bisnis dapat secara efektif menggunakan WhatsApp untuk mengoptimalkan penjualan online mereka dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

WhatsApp Business E-commerce: Meningkatkan Visibilitas Bisnis

Untuk meningkatkan eksposur bisnis kecil Anda dalam lanskap persaingan saat ini, manfaatkan fitur-fitur seperti Direktori Bisnis WhatsAppsecara strategis. Optimalkan profil Anda dengan informasi yang relevan untuk meningkatkan visibilitas dan memamerkan penawaran Anda.

WhatsApp API untuk E-Commerce: Pamerkan dan Jual Produk dengan Mudah

Untuk meningkatkan penjualan, gunakan Katalog WhatsApp untuk menampilkan deskripsi produk atau layanan, harga, dan gambar. Keranjang Belanja WhatsApp, perpanjangan dari Katalog WhatsApp, memungkinkan pelanggan memilih produk yang mereka inginkan, mengatur jumlah setiap item yang ingin mereka beli, dan memeriksanya.

WhatsApp untuk E-Commerce: Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Salah satu cara mudah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah dengan memanfaatkan Facebook dan Iklan klik-untuk-mengobrol di Instagram, serta Kode QR WhatsApp. Alat-alat ini dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda secara signifikan, memperluas jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas, menarik calon pelanggan, dan memaksimalkan kehadiran merek Anda di pasar.

Berikutnya, kami akan berbagi bagaimana perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io dapat meningkatkan bisnis e-commerce Anda dengan solusi yang dibuat khusus dan fitur pengiriman pesan yang canggih.

WhatsApp API untuk E-dagang: Kemenangan Cepat dengan Respond.io

Di bagian ini, kami akan membahas berbagai manfaat mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform e-dagang Anda melalui respond.io untuk mendorong penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Buat dan Kirim Pesan Produk di Respond.io

Membuat pesan produk yang menarik adalah kunci untuk menarik minat pelanggan dan mendorong penjualan. Di respond.io, Anda dapat membuat dan mengirim pesan pemasaran produk berikut:

Pesan katalog: Buat templat yang menampilkan seluruh katalog Anda dengan tautan yang dapat diklik, sehingga memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan berinteraksi dengan produk Anda.
Pesan multi-produk: Pilih beberapa produk untuk ditampilkan dalam satu pesan, ideal untuk promosi atau menyoroti produk baru.

Catatan: Anda perlu mengunggah produk ke Commerce Manager dan menghubungkannya ke respond.io. Produk yang diunggah di Commerce Manager akan disinkronkan pada platform respond.io.

Anda dapat mengirim pesan-pesan ini melalui berbagai modul di respond.io, seperti modul Broadcast, Workflows, dan Messages . Integrasi dengan platform seperti Make.com dan Zapier semakin meningkatkan kemampuan Anda untuk mengotomatiskan dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda.

Konsolidasikan Semua Saluran Komunikasi dalam Kotak Masuk Omnichannel

Memiliki kotak masuk terpusat yang menggabungkan semua saluran komunikasi sangatlah penting. Ini karena bisnis e-dagang sering menerima pesan dari beberapa saluran atau akun di platform yang sama. Menggunakan kotak masuk tunggal dapat membantu menghindari terlewatnya pertanyaan apa pun.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan bagaimana Anda dapat menggabungkan semua saluran komunikasi dalam kotak masuk omnichannel. Kotak masuk omnichannel Respond.io menyediakan solusi efisien untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages, dan saluran perpesanan khusus atau dalam aplikasi seperti obrolan Lazada. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan proses komunikasi mereka, mengelola pertanyaan dengan lebih efisien, dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Respond.io's kotak masuk omnichannel menyediakan solusi efisien untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages dan saluran perpesanan khusus atau dalam aplikasi seperti obrolan Lazada.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan proses komunikasi mereka, mengelola pertanyaan dengan lebih efisien, dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dorong Keterlibatan dari Berbagai Titik Sentuh

Selain membuat tautan obrolan WhatsApp dan kode QR di respond.io, manfaatkan widget WhatsApp atau widget omnichannel untuk secara efektif mengubah pengunjung situs web menjadi prospek sambil memastikan bahwa semua interaksi diarahkan ke satu kotak masuk.

Otomatiskan Tugas dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut

API WhatsApp merevolusi komunikasi dengan memungkinkan bisnis e-commerce menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam interaksi pelanggan. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan otomatisasi canggih respond.io untuk mencapainya.

Integrasikan CRM Penjualan Anda untuk Memperpendek Siklus Penjualan

Dengan mengintegrasikan platform e-dagang Anda, seperti yang mendukung WhatsApp CRM, dengan respond.io, Anda dapat bertukar data dengan mudah antara kedua sistem, sehingga memungkinkan Anda untuk mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan hanya dengan satu klik. Agen Anda dapat dengan mudah menangani tugas terkait penjualan sambil mengobrol dengan pelanggan, menghilangkan kebutuhan untuk berpindah antar platform.

Selain itu, bisnis dapat mengotomatiskan berbagai tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, berdasarkan kriteria saluran penjualan tertentu. Prospek kemudian secara otomatis diarahkan ke tim penjualan yang tepat dan ditetapkan ke agen penjualan yang paling sesuai atau tersedia.

Ini adalah gambar yang menunjukkan contoh pesan pemicu berdasarkan tindakan pelanggan. Anda juga dapat menarik perhatian calon pelanggan dengan memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan Anda di platform eksternal. Respond.io memungkinkan Anda mengirim pesan promosi yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan pelanggan saat Anda berintegrasi dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, Magento, WooCommerce, dan lainnya.

Anda juga dapat menarik perhatian calon pelanggan dengan memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal. Respond.io memungkinkan Anda mengirim pesan promosi yang dipersonalisasi saat Anda mengintegrasikannya dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, Magento, WooCommerce dan banyak lagi.

Dengan integrasi ini, pelanggan yang telah menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi belum menyelesaikan pembeliannya dapat menerima pemberitahuan pemulihan keranjang yang ditinggalkan. Anda juga dapat menggunakan platform untuk memperbarui rincian kontak pelanggan dan mengirim konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman.

Sederhanakan Dukungan Pelanggan dengan Menu WhatsApp Otomatis

Bisnis e-dagang dapat meningkatkan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan secara efisien dengan menerapkan menu WhatsApp. Dengan menggunakan Alur Kerja di respond.io, bisnis dapatmengotomatiskan sistem menu obrolanuntuk memenuhi pertanyaan umum terkait produk, pesanan, dan layanan pelanggan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan menu WhatsApp untuk menjawab FAQ dengan mudah.

Menu ini memungkinkan pelanggan untuk menavigasi dan menemukan informasi dengan mudah, dengan opsi untuk menghubungi agen dukungan untuk mendapatkan bantuan. Hal ini menghemat waktu bagi bisnis dan pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman merek.

Kirim Survei Pasca Pembelian untuk Mendapatkan Wawasan dan Umpan Balik yang Berharga

Meminta masukan dari pelanggan merupakan metode yang berharga untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan dan memperbaiki pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Manfaatkan respond.io's Templat Alur Kerja CSAT untuk mengirimkan survei kepada pelanggan yang memungkinkan mereka menilai pengalaman mereka dan memberikan umpan balik.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan alur kerja respond.io untuk membuat survei csat guna mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.

Anda dapat menyimpan umpan balik di Google Sheets atau gudang data Anda melalui permintaan HTTP. Ini membantu dalam pelacakan dan peningkatan kualitas dukungan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Kirim Siaran WhatsApp Tertarget untuk Memaksimalkan Keterlibatan

Bisnis e-dagang dapat menggunakan siaran WhatsApp untuk mengirim promosi atau pembaruan secara massal. Ini termasuk promosi musiman, mengumumkan rilis produk baru atau penawaran kilat kepada pelanggan setia.

Dengan respond.io's Modul Siaran, bisnis dapat menjangkau khalayak luas melalui semua saluran pesan yang terhubung dengan satu siaran. Pendekatan yang efisien ini memastikan pembaruan dan promosi penting terkirim langsung kepada penerima yang dituju.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan modul siaran respond.io untuk mengirimkan promosi atau pembaruan yang ditargetkan secara massal kepada pelanggan setia.

Ini juga menyempurnakan kampanye siaran dengan fitur-fitur seperti impor kontak, segmentasi tepat, personalisasi pesan, penjadwalan lanjutan, dan kemampuan untuk mengkloning siaran berulang. Kemampuan ini memungkinkan pesan yang disesuaikan disampaikan pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan keterlibatan.

Singkatnya, WhatsApp telah menunjukkan nilainya sebagai alat bagi bisnis e-dagang, yang memungkinkan pemasaran yang efektif, peningkatan penjualan, dan peningkatan dukungan pelanggan. Ingin memanfaatkan WhatsApp API dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business resmi? Buat akun respond.io dan hubungkan API WhatsApp Anda hari ini.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo