Cara Meningkatkan Pengalaman dan Keterlibatan Pelanggan WhatsApp

Ingin meningkatkan pengalaman pelanggan WhatsApp dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di WhatsApp? Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan! Pikirkan tentang terakhir kali Anda berbincang dengan sebuah bisnis lewat WhatsApp. Apakah Anda berhasil mencapai tujuan Anda dengan mudah atau malah berakhir dengan frustrasi, yang mungkin membuat Anda mencari layanan lain? Ini adalah pertanyaan yang harus Anda pikirkan saat berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp untuk memahami perspektif mereka.

Pentingnya Pengalaman Pelanggan WhatsApp

Pengalaman pelanggan WhatsApp sering kali merupakan keterlibatan pertama calon pelanggan atau pelanggan dengan bisnis Anda, jadi sangat penting untuk menjadikannya pengalaman yang positif. Ini akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian dan melakukan bisnis berulang.

Keterlibatan pelanggan pada WhatsApp API dapat memainkan peran penting dalam setiap tahap perjalanan pelanggan. Berikut ini ikhtisar singkat tentang seperti apa prosesnya.

Kerangka kerja Pertumbuhan yang dipimpin percakapan® Respond.io didasarkan pada tiga tahap, yakni Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan. Capture adalah cara Anda memulai keterlibatan pelanggan di WhatsApp. Setelah itu, ubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dengan balasan tepat waktu dan pertahankan mereka dengan mengirimkan promosi yang relevan melalui siaran WhatsApp atau pesan massal untuk memberikan nilai yang berkelanjutan.

Tiga Tahapan Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan untuk Pengalaman Pelanggan WhatsApp - tangkap, konversi, pertahankan

Saat prospek memulai percakapan adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan yang memulai hubungan pelanggan. COO Respond.io Iaroslav Kudritskiy berbagi wawasan tentang bagaimana percakapan melalui WhatsApp membentuk pengalaman pelanggan dan cara memberikan pengalaman yang menakjubkan.

Mari langsung masuk ke contoh nyata dari sudut pandang pelanggan tentang apa yang membuat atau menghancurkan suatu interaksi.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp dalam satu tempat!

Pesan Demo

Pengalaman Pelanggan WhatsApp yang Buruk vs. Luar Biasa

Kita semua berinteraksi dengan bisnis melalui WhatsApp. Seringkali ini merupakan cara ternyaman untuk menanyakan suatu produk atau layanan atau membuat janji temu. Idealnya, keterlibatan pelanggan di WhatsApp akan memberikan jawaban yang tepat dan membantu Anda mencapai apa yang ingin Anda lakukan.

Bagaimana Pengalaman Buruk Membuat Pelanggan Pergi

Tentu saja, ini tidak selalu terjadi. Iaroslav Kudritskiy berbagi alasan utama mengapa bisnis gagal menutup transaksi di WhatsApp: “Mereka sebenarnya menjadi penghambat orang yang ingin membeli. Karena setelah seseorang mengirimi Anda pesan dan Anda tidak menjawabnya selama 3-4 jam, lalu Anda mengirimi mereka pesan blokir, itu sebenarnya membuat mereka menjauh.”

Tidak ada seorang pun yang suka dibuat menunggu, dan jika Anda mengirimi mereka paragraf panjang yang tidak bersifat pribadi dan tidak langsung menjawab pertanyaan mereka, pendapat mereka terhadap bisnis Anda akan semakin menurun. Dengan begitu banyak pilihan di luar sana, Anda tidak dapat menawarkan pengalaman yang kurang memuaskan.

Tipe respon lain dari bisnis yang membuat prospek tidak tertarik adalah formulir yang panjang. Pada acara baru-baru ini, Ashley Ong, pendiri konsultan martech Superanium, berbagi contoh pribadi. Saat hendak membuat janji temu dengan dokter gigi, pilihan pertamanya mengiriminya tautan ke formulir.

Dia mencari pilihan lain dan menemukan klinik terdekat di mana dia bisa langsung mengklik untuk mengobrol di WhatsApp dan langsung membuat janji temu. Begitulah pentingnya untuk dapat diakses oleh pelanggan Anda.

Seperti Apa Pengalaman Pelanggan WhatsApp yang Luar Biasa?

Seperti contoh di atas, kemampuan membuat janji temu atau mendapat jawaban atas pertanyaan tanpa menunggu atau upaya yang tidak perlu sering kali menjadi hal yang menutup kesepakatan. Prospek yang mengirimi Anda pesan lewat WhatsApp sering kali tahu apa yang mereka inginkan.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyediakannya kepada mereka dan Anda sudah unggul dibandingkan pesaing Anda. Pengalaman yang positif tidak hanya membantu Anda menutup transaksi lebih cepat, tetapi juga mengarah pada perolehan pelanggan tetap.

tangkapan layar percakapan WhatsApp yang menggambarkan keterlibatan pelanggan yang positif di WhatsApp

Iaroslav Kudritsky memberikan contoh percakapan dengan penata rambutnya. Dia menjadwalkan janji temu terlebih dahulu dan penata rambut mengiriminya pengingat sebelum janji temu.

Suatu kali, dia ingin menjadwal ulang, dan penata rambut dengan cepat menyarankan tiga kali yang mungkin berhasil. Dia memilih waktu dan keputusannya ditetapkan dalam waktu kurang dari lima menit. Percakapan singkat dan personal dapat membuat perbedaan besar pada pengalaman pelanggan.

2 Kunci untuk Meningkatkan Keterlibatan Setiap Pelanggan di WhatsApp

Semua bisnis ingin memastikan prospek dan pelanggan memiliki interaksi yang bermakna yang membuat mereka datang kembali, tetapi ini dapat menjadi tantangan bagi perusahaan yang sedang berkembang dengan volume pesan yang tinggi.

Gunakan Otomatisasi untuk Menjawab dengan Cepat

Tenaga penjualan mungkin kesulitan untuk membalas secara tepat waktu hanya karena mereka kewalahan, meskipun memiliki beberapa pengguna. Selain itu, tenaga penjualan baru mungkin tidak mengetahui semua jawabannya. Bila digunakan dengan tepat, alat seperti otomatisasi untuk mengirim balasan otomatis WhatsApp, pesan terjadwal dan AI dapat memberikan manfaat.

Namun, Iaroslav mencatat, “Semua hal ini hanyalah alat. Fitur tidak akan membantu Anda memecahkan masalah. Otomatisasi tidak akan membantu Anda memecahkan masalah. Itu bukan jawaban untuk masalahnya. Apa yang benar-benar perlu Anda lakukan melalui WhatsApp adalah menjawab dengan cepat dan jawaban yang bagus.”

Dengan otomatisasi, Anda dapat membalas secara instan sehingga pelanggan tidak membuat mereka menunggu, tetapi ingatlah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan saat memberikan tanggapan. Menggunakan WhatsApp dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io memungkinkan Anda memberi pelanggan menu FAQ untuk dipilih.

Berikan Jawaban yang Luar Biasa untuk Memastikan Pengalaman Pelanggan WhatsApp yang Luar Biasa

Pastikan untuk menyediakan pilihan untuk berbicara dengan staf penjualan guna menghindari frustrasi jika pertanyaan yang diajukan prospek tidak tercantum. Dengan menjawab pertanyaan sederhana, agen akan memiliki lebih banyak waktu untuk menjawab pertanyaan unik secara pribadi.

Penggunaan AI menawarkan kesempatan untuk menjawab pertanyaan yang lebih luas. Agen AI mungkin dapat menyelesaikan penjualan tanpa campur tangan manusia, tetapi seperti halnya FAQ, akses ke manusia jika diperlukan adalah kuncinya.

Iaroslav menyarankan agar Anda melengkapi AI dengan pengetahuan bisnis Anda dan membiarkan tenaga penjualan menggunakannya sebagai alat: "Keunggulan AI adalah ia dapat menampung seluruh pengetahuan bisnis Anda dan menyampaikannya hanya sesuai kebutuhan percakapan."

Agen penjualan yang lebih baru dapat menggunakan AI untuk membantu menyusun jawaban atas kebijakan yang belum pernah mereka pelajari. Dengan cara itu, mereka dapat memberikan jawaban ahli kepada calon pelanggan dan pelanggan dengan lebih cepat.

Menonjol dari Pesaing dengan Pengalaman Pelanggan WhatsApp Anda

Ketika Anda mengutamakan prospek dan pelanggan dalam setiap percakapan, mereka akan mendapatkan apa yang mereka cari dan Anda akan menutup kesepakatan. Ini adalah konsep yang sederhana, namun seperti yang kita semua tahu, ini jarang Anda dapatkan saat menghubungi bisnis.

Bisnis yang sedang berkembang dapat memperoleh manfaat dari penggunaan platform manajemen percakapan seperti respond.io untuk menciptakan pengalaman positif secara lebih efisien.

Seperti yang dikatakan Iaroslav, “Jangan lupakan tujuan akhir. Ini tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui WhatsApp. Jika Anda mampu menciptakan pengalaman menakjubkan itu, Anda akan mendapatkan semua pelanggan dari pesaing Anda. Selama Anda dapat menciptakan pengalaman itu dan pesaing Anda tidak dapat melakukannya, Anda akan berada dalam posisi yang unggul.”

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo