WhatsApp Business Calling API: Panduan Utama Bisnis

Upgrade dari Aplikasi WhatsApp Business ke API memberikan bisnis akses ke fitur berharga seperti otomatisasi tingkat lanjut, batas kontak siaran yang diperluas, dan banyak lagi. Namun, satu fitur yang ada dalam daftar keinginan bisnis adalah kemampuan untuk melakukan panggilan melalui API.

Kabar baiknya? Panggilan API WhatsApp kini tersedia, memberdayakan bisnis untuk membawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya. Dalam artikel ini, kita akan belajar apa itu WhatsApp Business Calling API, cara kerjanya, manfaatnya, dan bagaimana Anda dapat memulainya.

Apa itu Panggilan API WhatsApp?

WhatsApp Business Calling API atau panggilan API WhatsApp memberi bisnis kemampuan untuk melakukan dan menerima panggilan suara dengan pelanggan mereka, meningkatkan komunikasi waktu nyata melalui WhatsApp API.

Ini berarti bahwa bisnis kini dapat menghubungi kontak secara langsung untuk mempercepat transaksi, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menjaga interaksi yang lancar—semuanya dalam ekosistem WhatsApp API dan respond.io. Tapi bagaimana panggilan ini sebenarnya bekerja?

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Business Calling API

Panggilan API WhatsApp memprioritaskan privasi pelanggan dengan memastikan bahwa bisnis tidak dapat memulai panggilan tanpa izin sebelumnya. Ini mencakup dua jenis panggilan, panggilan yang dimulai oleh bisnis dan yang dimulai oleh pengguna, yang akan kami elaborasi di bawah.

Panggilan yang Dimulai oleh Bisnis

Untuk memulai panggilan, bisnis harus mengirim permintaan izin selama percakapan aktif Pemasaran, Utilitas, Otentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis.

Bisnis dapat mengirim hingga satu permintaan izin dalam 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari.
Batasan ini direset setelah panggilan antara bisnis dan pelanggan berhasil terhubung.
Setelah kontak memberikan izin, bisnis harus melakukan panggilan dalam waktu 72 jam.

Panggilan yang Dimulai oleh Pengguna

Panggilan yang dimulai oleh pengguna sangat sederhana. Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tombol panggil di aplikasi WhatsApp mereka, melalui tautan mendalam yang tertanam di situs web bisnis, aplikasi, atau kode QR atau melalui pesan interaktif dengan tindakan klik untuk menelepon. Bisnis dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan ini.

Sekarang Anda tahu bagaimana panggilan ini bekerja, mari kita lihat bagaimana mereka dapat menguntungkan bisnis Anda.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo

Manfaat Panggilan API WhatsApp

Bayangkan Anda sedang mengobrol dengan prospek bernilai tinggi, mencoba untuk menjaga mereka tetap terlibat dan tertarik pada produk Anda, tetapi Anda dapat merasakan bahwa mereka mungkin tiba-tiba berhenti membalas. Sementara chat saja dapat menjaga percakapan tetap berlangsung, memiliki kemampuan untuk melakukan panggilan di ujung jari Anda bisa menjadi pembeda yang signifikan.

Sebuah panggilan cepat pada momen yang tepat memungkinkan Anda dan prospek Anda untuk terhubung secara instan, mengubah ketidakpastian menjadi kesempatan berharga. Setelah melakukan panggilan, Anda dapat terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi secara real-time yang meninggalkan kesan yang kuat.

Gambar ini menunjukkan manfaat Panggilan API WhatsApp

Apakah itu menjelaskan produk Anda atau menjawab kekhawatiran tentang penawaran tersebut, realitas saat ini memungkinkan Anda untuk membimbing prospek menuju konversi, menutup transaksi lebih cepat, dan meningkatkan pengalaman mereka berkomunikasi dengan bisnis Anda.

Selain itu, mengkonsolidasikan semua panggilan dan obrolan di satu platform menghilangkan kebutuhan untuk solusi VoIP atau telepon tetap eksternal. Pendekatan terpadu ini menyederhanakan alur kerja komunikasi, menghemat sumber daya, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Penggunaan Kunci untuk Panggilan API WhatsApp

Panggilan API WhatsApp dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk meningkatkan operasi bisnis dan interaksi pelanggan. Berikut adalah beberapa cara kunci yang dapat digunakan bisnis dengan efektif untuk panggilan API WhatsApp.

Pembuatan dan Pemeliharaan Prospek

Panggilan API WhatsApp memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan potensial saat minat mereka berada di puncaknya. Ketika seorang prospek menghubungi atau menunjukkan rasa ingin tahu tentang produk atau layanan, panggilan cepat dapat membantu bisnis menarik perhatian mereka, menjelaskan pertanyaan, dan membangun kepercayaan. Keterlibatan langsung ini memastikan prospek tidak kehilangan minat atau beralih ke pesaing.

Jika prospek memerlukan lebih banyak waktu untuk memutuskan, bisnis dapat menjadwalkan panggilan tindak lanjut untuk memberikan panduan tambahan, membangun kepercayaan, dan merawat hubungan melalui corong penjualan. Akibatnya, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan prospek dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Penjualan dan Konsultasi

Untuk bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang memerlukan konsultasi pribadi, panggilan API WhatsApp memungkinkan keterlibatan satu lawan satu yang lancar. Tim penjualan dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, mengatasi kebutuhan pelanggan tertentu, dan menyelesaikan keberatan secara real-time.

Moment ini mempercepat proses pengambilan keputusan, memungkinkan prospek untuk bergerak dengan yakin menuju konversi. Pada saat yang sama, bisnis dapat membangun kepercayaan dan hubungan, menciptakan ikatan yang lebih kuat dan mendorong tingkat kesuksesan yang tinggi dalam menutup transaksi.

Layanan Setelah Penjualan

Meningkatkan loyalitas pelanggan melampaui titik penjualan. Dengan panggilan API WhatsApp, bisnis dapat menawarkan dukungan setelah penjualan yang lancar, seperti pemecahan masalah, penjadwalan pemeliharaan, atau pengumpulan umpan balik. Tingkat layanan ini memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong bisnis berulang serta referensi dari mulut ke mulut yang positif.

Memulai Panggilan API WhatsApp

Sekarang Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, mari kita lihat siapa yang dapat menggunakan panggilan API WhatsApp dan bagaimana cara memulainya.

Siapa yang Dapat Menggunakan Panggilan API WhatsApp?

Bisnis yang sudah menggunakan pesan WhatsApp dengan setidaknya satu pengirim/nomor terverifikasi kini dapat meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dengan menambahkan panggilan suara.

Panggilan API WhatsApp saat ini hanya tersedia di negara-negara berikut: Argentina, Brasil, Chili, Tiongkok, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israel, Italia, Kuwait, Malaysia, Meksiko, Belanda, Paraguay, Peru, Singapura, Afrika Selatan, Spanyol, Inggris, Uruguay.

Untuk memanfaatkan fitur ini dengan efektif, bisnis harus memiliki kasus penggunaan panggilan masuk dan keluar yang jelas, seperti:

Menyelesaikan eskalasi layanan pelanggan
Melakukan panggilan penjualan atau pemasaran yang kompleks
Panggilan utilitas untuk komunikasi terakhir, seperti pelanggan yang menghubungi pengemudi pengiriman untuk mengonfirmasi atau menyesuaikan pesanan.

Bagaimana Cara Memulai?

Langkah pertama adalah mendaftar untuk akses ke program Beta WhatsApp API Voice Calling. Untuk memulai, hubungi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io.

Sebagai salah satu penyedia beta yang menawarkan WhatsApp Calling API, respond.io memberikan akses awal ke fitur panggilan, memberi Anda kesempatan untuk menyatukan panggilan dan obrolan dalam satu platform.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah WhatsApp Business Calling API mendukung panggilan video?

Saat ini, panggilan video tidak termasuk dalam versi beta dari WhatsApp Business Calling API.

Apakah bisnis perlu izin untuk menelepon pelanggan di WhatsApp?

Ya, bisnis harus mendapatkan izin pengguna sebelum melakukan panggilan. Izin hanya dapat diminta selama percakapan aktif Pemasaran, Utilitas, Otentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis.

Dapatkah pelanggan melakukan panggilan internasional menggunakan WhatsApp Business Calling API?

Ya, sama seperti pengguna dapat mengobrol dengan kontak internasional, mereka juga bisa melakukan panggilan internasional menggunakan API.

Kapan WhatsApp Business Calling API akan tersedia secara umum?

Meta berencana untuk membuat WhatsApp Business Calling API tersedia secara luas pada tahun 2025. Namun, jadwal dapat berubah tergantung pada kemajuan fase pengujian beta.