Alternatif WhatsApp Business: 6 Alternatif WhatsApp untuk Bisnis [Februari 2024]

Sebagai salah satu alat komunikasi paling populer, WhatsApp mendukung beragam fitur perpesanan bisnis. Meski hebat, saluran ini tidak diperuntukkan bagi semua orang, dan Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada saluran alternatif WhatsApp Business yang dapat meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai alternatif WhatsApp, cara kerjanya, serta manfaat dan keterbatasannya masing-masing.

Manfaat Menggunakan Alternatif WhatsApp Business

WhatsApp Business diperkenalkan pada tahun 2018 untuk memudahkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan dengan fitur-fitur seperti balasan otomatis, jadwalkan pesan,  siaran WhatsApp (alias pesan massal WhatsApp dan katalog WhatsApp.

Untuk mendukung lebih banyak agen atau tim yang berbeda, gunakan akun WhatsApp Business API yang terhubung ke kotak masuk pihak ketiga untuk fitur-fitur seperti pemasaran WhatsApp, integrasi WhatsApp CRM, otomatisasi obrolan, penugasan agen, dan masih banyak lagi.

Namun, WhatsApp API memiliki jendela pengiriman pesan selama 24 jam, dan bisnis harus menggunakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya untuk memulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela tersebut.

Selain itu, tidak semua orang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi. Jadi, bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan yang lebih suka menggunakan aplikasi pesan instan populer lainnya?. Mudah. Jangkau mereka di saluran di mana mereka sudah aktif.

Dengan mengadopsi saluran tambahan atau yang populer secara regional, Anda memudahkan pelanggan untuk bertanya tentang produk atau mencari dukungan. Di bagian berikutnya, kami akan membagikan enam alternatif WhatsApp Business yang akan meningkatkan jangkauan dan tingkat keterlibatan Anda.

Alternatif WhatsApp untuk Bisnis: 6 Saluran yang Perlu Dipertimbangkan

Di sini, kami akan memberikan beberapa alternatif WhatsApp populer untuk bisnis Anda, bersama dengan fitur, manfaat, dan keterbatasan masing-masing. Daftarnya mencakup Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE dan WeChat. Mari cari tahu lebih banyak tentang mereka.

Alternatif WhatsApp Business: Facebook Messenger untuk Bisnis

Facebook Messenger memiliki hampir satu juta pengguna aktif pada tahun 2022, terutama di Amerika, Asia Pasifik, dan Oseania.

Bisnis dapat menyiapkan Facebook Messenger untuk Bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Mendaftar ke Halaman Facebook dan mengirim pesan gratis, tetapi dikenakan biaya untuk Pesan Bersponsor.

Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda dapat mengobrol dengan pelanggan melalui Meta Business Suite dan menikmati fitur-fitur seperti balasan cepat yang disimpan dan pembuatan pesanan. Meskipun akun bisnis tidak dapat bergabung dengan obrolan grup, Anda dapat menghubungi pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak.

Bisnis besar dapat menggunakan API yang terhubung ke platform perpesanan pihak ketiga. Mereka tidak dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan tetapi dapat menggunakan obrolan web, kode QR, dan lainnya untuk mendorong mereka menghubungi. Setelah kontak terjalin, bisnis dapat mengirim siaran kapan saja dan melihat tanda terima dibaca.

Kelebihan	Kontra
Pelanggan dapat menghubungi melalui kode QR, tautan obrolan, pencarian dalam aplikasi, jendela obrolan halaman, komentar, klik untuk iklan messenger, dan obrolan web.	Tidak bisa mengimpor kontak
Mendukung Tag Pesan Facebook dan Tag Agen Manusia untuk notifikasi di luar jendela 24 jam	Jendela pengiriman pesan 24 jam, hanya untuk API messenger
Dapat mengirim siaran dan pesan bersponsor	Tidak ada obrolan grup

Ada jendela pengiriman pesan selama 24 jam, tetapi Anda dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim pesan di luar waktu tersebut. Anda juga dapat menggunakan Human Agent Tag untuk memperpanjang jendela menjadi 7 hari, tetapi ini hanya tersedia untuk bisnis tertentu seperti respond.io.

Kami telah menunjukkan kepada Anda apa yang dimaksud dengan Facebook Messenger; jika saluran ini yang dicari oleh bisnis Anda, daftarlah untuk membuat akun Facebook dan buat Halaman Facebook Anda hari ini.

Alternatif WhatsApp: Telegram untuk Bisnis.

Dengan lebih dari 700 juta pengguna aktif bulanan, Telegram adalah alternatif yang bagus untuk WhatsApp dan populer di Eropa Timur dan Asia.

Telegram tidak memiliki aplikasi bisnis. Anda perlu membuat akun bisnis dengan bot Telegram dan menghubungkannya ke kotak masuk pesan seperti respond.io karena tidak memiliki antarmuka. Bisnis tidak dapat mengimpor kontak tetapi mereka dapat mendorong pengguna untuk memulai percakapan.

Kelebihan	Kontra
Pelanggan dapat menghubungi melalui tautan obrolan, kode QR, obrolan web, dan pencarian dalam aplikasi	Bot Telegram perlu terhubung ke platform perpesanan bisnis
Tidak ada jendela pesan	Tidak dapat mengimpor kontak
Tidak ada batasan siaran	Tidak ada status pesan

Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak karena Telegram tidak memberlakukan jendela pengiriman pesan. Walaupun bot Telegram tidak mendukung tanda terima baca, bot ini mengaktifkan balasan otomatis, pengiriman pesan massal , dan pengiriman pesan grup untuk berinteraksi dengan pelanggan dan merupakan saluran yang bagus untuk penjualan dan dukungan.

Ingin mulai menggunakan Telegram untuk bisnis? Buat bot Telegram untuk memulai.

Alternatif WhatsApp Business: Viber Bot

Dibuat oleh Rakuten, Viber memiliki lebih dari 820 juta pengguna aktif dan sebagian besar dari mereka berlokasi di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara.

Bisnis dapat menggunakan Viber melalui Aplikasi Viber dan Viber Chatbot. Aplikasi Viber cukup memadai untuk usaha mikro yang menerima pesan dalam jumlah sedikit.

Viber Chatbot dirancang untuk bisnis besar untuk keperluan pemasaran, penjualan dan dukungan . Tidak memiliki antarmuka dan perlu terhubung ke platform perpesanan.  

Kelebihan	Kontra
Pelanggan dapat menghubungi melalui kode QR, tautan obrolan, obrolan web, dan iklan Viber	Hanya 1K pesan pertama yang gratis
Dapat mengirim pesan di luar jendela pesan	Siaran memiliki batas bulanan
Dapat bergabung dengan grup Viber dan Komunitas Viber

Viber melarang Anda mengimpor kontak tetapi menawarkan beberapa metode untuk mendapatkan pelanggan sebagai kontak. Setelah mereka menjadi kontak, Anda dapat mengakses status pesan dan menggunakan siaran dan pesan grup .

Anda dapat mengirim hingga 10.000 pesan yang dimulai oleh chatbot per bulan secara gratis dan pesan gratis ini tidak terikat oleh jendela pengiriman pesan. Di atas batas, Anda memiliki waktu 24 jam untuk merespons secara gratis, atau Anda dapat memilih untuk meningkatkan ke paket Komersial Viber'.

Perhatikan bahwa chatbot baru dibuat setelah 05/02/2024 akan perlu membayar untuk setiap pesan yang diinisiasi oleh chatbot dan biaya pemeliharaan sebesar EUR 100,00, sesuai dengan Model Komersial Chatbot yang diperbarui oleh Viber.

Tertarik menggunakan Viber untuk meningkatkan bisnis Anda? Pelajari cara membuat akun Viber Chatbot di sini.

Alternatif WhatsApp Business: Instagram Direct untuk Bisnis

Instagram Business memiliki 200 juta Akun Instagram Business. Sekitar 90% dari 2 miliar pengguna Instagram aktif bulanan mengikuti setidaknya satu bisnis di platform tersebut. Mendaftar Akun Bisnis Instagram gratis; yang Anda perlukan hanyalah akun Instagram.

	Kotak Masuk Pesan Instagram	Suite Bisnis Meta	API DM Instagram
Terbaik untuk	Solopreneur dan usaha mikro	Usaha kecil hingga menengah	Bisnis menengah hingga besar
Volume pesan	Volume rendah	Volume rendah hingga sedang	Volume tinggi
Mendukung integrasi	Tidak	Tidak	Ya

Akun bisnis Instagram dapat mengirim dan menerima pesan melalui Kotak Masuk Pesan Instagram, Meta Business Suite dan API Pesan Langsung Instagram yang terhubung ke platform seperti respond.io.

Bisnis kecil hingga menengah dapat mengirim gambar, video, balasan otomatis dan lainnya melalui Kotak Masuk Pesan Instagram atau Meta Business Suite. Bisnis dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan selama akun pengguna bersifat publik. Tanda terima telah dibaca juga didukung di kotak masuk Instagram.

Kelebihan	Kontra
Dapat mengatur balasan otomatis di aplikasi dan API	Tidak dapat mengimpor kontak
Mendukung berbagai format pesan	Jendela pengiriman pesan 24 jam
Pelanggan dapat menghubungi melalui tautan profil, kode QR, pencarian dalam aplikasi, postingan sosial, dan iklan klik untuk mengobrol
Mendukung tag agen manusia
Mendukung status pesan

Bisnis tidak dapat mengirim pesan pertama ke pelanggan jika mereka menggunakan API tetapi dapat mendorong pelanggan untuk memulai percakapan dan menggunakan otomatisasi tingkat lanjut untuk menangani pertanyaan mereka. Ada jendela pengiriman pesan 24 jam, tetapi Anda dapat menggunakan Human Agent Tag di respond.io untuk memperpanjang jendela hingga 7 hari.

Dan itu semua yang perlu Anda ketahui tentang menggunakan Pesan Langsung Instagram untuk Bisnis. Ingin mulai menggunakan Instagram untuk bisnis Anda? Daftar akun bisnis hari ini.

Alternatif WhatsApp untuk Bisnis: Akun Resmi LINE.

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan di negara seperti Jepang, Thailand, dan Taiwan, pilihan terbaik Anda adalah LINE karena aplikasi pengiriman pesan terkemuka di pasar tersebut.

LINE memiliki satu jenis akun bisnis yaitu Akun Resmi LINE. Gratis untuk dibuat tetapi dilengkapi dengan beberapa paket harga. Anda juga dapat memverifikasi Akun Resmi LINE Anda sehingga akun bisnis Anda dapat dicari di aplikasi.

Bisnis dapat mengobrol dengan pelanggan melalui konsol obrolan Manajer Akun Resmi LINE atau pada platform perpesanan yang terhubung ke akun melalui API. Akun Resmi LINE memungkinkan Anda mengirim balasan otomatis, siaran dan pesan grup untuk tujuan pemasaran, penjualan dan dukungan .

Kelebihan	Kontra
Mendukung balasan otomatis	Tidak dapat mengimpor kontak
Bisnis dapat bergabung dengan obrolan grup	Tidak dapat merespons setelah 7 hari jika pelanggan belum menambahkan Anda sebagai teman
Pelanggan dapat menghubungi melalui tautan obrolan, kode QR, obrolan web, pencarian dalam aplikasi, dan iklan LINE
Mendukung status pesan

Bisnis dilarang mengimpor kontak tetapi dapat mendorong pelanggan untuk menghubungi. Tidak ada jendela pesan, tetapi LINE menghentikan bisnis untuk menanggapi pelanggan setelah 7 hari jika mereka belum menambahkan bisnis itu sebagai teman.

Tanda terima dibaca didukung di kedua platform, namun Anda perlu mengajukan permohonan untuk fitur ini jika menggunakan API.

Ingin memulai dengan Akun Resmi LINE? Berikut adalah panduan untuk membantu Anda membuat akun.

Alternatif untuk WhatsApp: WeChat Business

WeChat adalah aplikasi pesan instan terpopuler di Tiongkok dengan lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif bulanan pada tahun 2020. Anda memerlukan ini jika Anda ingin memulai atau memperluas bisnis Anda di China atau di antara audiens China.

	Platform Akun Resmi WeChat	API Akun Resmi WeChat
Terbaik untuk	Usaha kecil hingga menengah	Bisnis menengah hingga besar
Volume Pesan	Rendah	Sedang hingga tinggi
Mendukung Integrasi	Tidak	Ya

Bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui Platform Akun Resmi WeChat atau API Akun Resmi WeChat. Platform Akun Resmi WeChat ditujukan untuk bisnis kecil dan memiliki fitur pengiriman pesan dasar. API mendukung integrasi pihak ketiga dan otomatisasi tingkat lanjut untuk menangani sejumlah besar pesan.

Ada dua jenis Akun Resmi WeChat untuk berkomunikasi dengan audiens atau pelanggan: Akun Berlangganan dan Akun Layanan. Mendaftar Akun Resmi WeChat gratis, tetapi Anda harus membayar USD99 per tahun untuk verifikasi.

Kelebihan	Kontra
Dapat mengatur balasan otomatis dan siaran secara asli	Harus membayar $99 per tahun
Pelanggan dapat menghubungi melalui kode QR, obrolan web, dan pencarian dalam aplikasi	Tidak bisa mengimpor kontak
	Tidak ada status pesan
	Jendela pengiriman pesan 48 jam
	Tidak dapat bergabung dengan obrolan grup

Dengan Platform Akun Resmi WeChat, Anda memperoleh fitur-fitur seperti WeChat Pay, Mini Programs, siaran dan balasan otomatis, tetapi tidak mendukung tanda terima dibaca dan obrolan grup, serta memiliki jendela pengiriman pesan selama 48 jam.

API Akun Resmi WeChat tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan pertama, tetapi Anda dapat mengingat pelanggan untuk menghubungi. Pastikan Anda membalas dalam waktu 48 jam. Sayangnya, siaran tidak didukung di sini.

Jika Anda berpikir untuk memperluas bisnis Anda ke China, maka Anda harus mendaftar Akun WeChat Resmi.

Enam saluran pesan instan ini adalah alternatif yang sangat baik untuk WhatsApp. Tetapi jika Anda mencari cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui semua saluran pesan yang mereka gunakan, cobalah pesan omnichannel.

Perpesanan Omnichannel dengan Respond.io.

Dengan begitu banyak saluran pesan yang harus ditangani, sulit untuk melacak semua percakapan. Anda memerlukan kotak masuk pesan omnichannel seperti respond.io untuk mengintegrasikan semua saluran pesan Anda ke dalam satu platform terpusat.

Kemudian, atur otomatisasi tingkat lanjut seperti perutean obrolan dan penugasan, peningkatan dukungan dan survei pengumpulan prospek antara lain untuk meringankan beban agen sehingga mereka dapat berfokus pada tugas yang lebih mendesak.

Tantangan utama dalam pengiriman pesan omnichannel adalah mengenali kontak yang ada jika mereka mengirimi Anda pesan dari saluran baru. Alat Gabung Kontak memungkinkan Anda menggabungkan profil kontak, pesan, dan acara di seluruh saluran yang terkait dengan kontak tersebut.

Hal ini memberi agen gambaran umum tentang pelanggan beserta riwayat percakapan mereka, semuanya dalam satu utas, sehingga mereka dapat menawarkan solusi yang lebih cepat dan lebih personal.

Kami harap artikel ini memberi Anda pemahaman lebih baik tentang setiap alternatif WhatsApp Business yang kami daftarkan. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana aplikasi perpesanan ini dapat meningkatkan bisnis Anda? Daftar untuk uji coba gratis kami.

Bacaan Lanjutan

Kami harap Anda menganggap blog ini bermanfaat. Berikut ini beberapa saran bacaan lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• Panduan 5 Langkah untuk Banyak Pengguna WhatsApp Business (+Contoh)

• Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk Memverifikasi WhatsApp Business Anda

• Aplikasi Pesan Instan Paling Populer

• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Platform Omnichannel