Harga WhatsApp Business: Membandingkan Aplikasi, Premium & API

WhatsApp telah mengubah permainan pengiriman pesan dengan menawarkan bisnis jalur langsung ke prospek dan pelanggan. Namun itu bukan produk tunggal. Dengan tingkatan yang berbeda—Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp Premium dan WhatsApp Business Platform (API)—memahami berbagai opsi harga akun WhatsApp Business bisa jadi sulit.

Di bawah ini, kami akan menguraikan seluk-beluk ketiganya, memastikan Anda memahami dengan tepat apa yang Anda bayar dan membantu Anda menemukan solusi terbaik untuk bisnis Anda.

Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp Premium vs WhatsApp Business Platform (API)

Sebelum kita berbicara tentang masalah keuangan, kita perlu memahami bagaimana ketiga tingkatan tersebut berbeda satu sama lain secara umum.

Apa itu Aplikasi WhatsApp Business?

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan paket permulaan yang solid untuk bisnis. Gratis, mudah disiapkan dan digunakan, serta menyediakan berbagai fitur bermanfaat yang akan diapresiasi oleh bisnis dari semua ukuran:

• Anda dapat menambahkan alamat, situs web, dan jam operasional.

• Fitur-fiturnya meliputi balasan cepat, salam otomatis, dan pesan tidak aktif.

• Gunakan katalog untuk menampilkan produk dan layanan di aplikasi.

Meski begitu, keterbatasannya terlihat jelas:

• Dibatasi pada satu perangkat.

• Kurangnya otomatisasi dan skalabilitas.

Apa itu WhatsApp Business Premium?

WhatsApp Premium dibangun di atas Aplikasi Bisnis, menawarkan fungsionalitas unggul untuk tim yang lebih besar:

• Hingga 10 perangkat dapat dihubungkan.

• Anda dapat menggunakan tautan khusus yang dapat dibagikan.

Keterbatasannya meliputi:

• Tidak ada kemampuan otomatisasi tingkat lanjut.

• Tidak menawarkan integrasi dengan alat eksternal.

• Premium diluncurkan secara bertahap dan hanya dapat diakses di negara tertentu.

Apa itu WhatsApp Business Platform (API)?

Dan sekarang untuk liga besar. WhatsApp API ideal untuk bisnis segala ukuran, mulai dari perusahaan rintisan yang berkembang pesat hingga perusahaan besar. Tidak seperti solusi berbasis aplikasi, WhatsApp API memungkinkan Anda untuk:

• Integrasikan dengan berbagai macam alat manajemen hubungan pelanggan (CRM).

• Gunakan chatbot dan alur kerja otomatis untuk menangani FAQ, pelacakan pesanan, dan banyak lagi.

• Ditambah lagi, pendaftaran sekarang lebih mudah dengan nomor telepon virtual gratis yang diverifikasi secara otomatis. Bisnis dapat mengklaim hingga dua nomor berbasis di AS (+1 555) untuk penggunaan WhatsApp, meskipun mereka tidak dapat menerima panggilan atau SMS.

Namun itu tidak sempurna dan memiliki beberapa keterbatasan:

• Dengan biaya pengaturan, biaya berlangganan, dan biaya berbasis percakapan , ini merupakan suatu komitmen.

• Anda juga harus bekerja dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti respond.io untuk mendapatkan akses.

Rincian Harga Akun WhatsApp Business

Jadi kita telah membahas hal penting dari 3 solusi yang berbeda, dan sekarang saatnya membicarakan angka. Mari kita lihat perbedaan harga antara ketiganya:

Larutan	Biaya	Catatan
Aplikasi WhatsApp Bisnis	Gratis untuk diunduh dan digunakan	Biaya tidak langsung dapat mencakup skalabilitas terbatas dan pembatasan perangkat tunggal.
WhatsApp Bisnis Premium	Bervariasi berdasarkan wilayah* *Info harga terperinci belum dirilis oleh Meta	Termasuk dukungan multiperangkat (hingga 10 perangkat) dan tautan pendek yang dapat disesuaikan.
Platform Bisnis WhatsApp (API)	- Biaya pengaturan: Hingga $1.000 (bervariasi berdasarkan penyedia) - Langganan bulanan: $50–$500 - Biaya per percakapan: Bervariasi berdasarkan jenis percakapan dan wilayah	Hubungi Penyedia Solusi Bisnis (BSP), seperti respond.io, untuk mendapatkan harga yang akurat.

Biaya & Harga Aplikasi WhatsApp Business

Dimulai dengan yang paling terjangkau dari ketiganya, jika Anda tertarik dengan solusi gratis , maka aplikasi WhatsApp Business cocok untuk Anda. Namun jangan terkecoh dengan tidak adanya label harga; tidak sepenuhnya gratis.

Secara khusus, kita'berbicara tentang batasan penggunaan perangkat tunggal. Keterbatasan ini dapat memaksa tim Anda untuk berbagi perangkat yang sama, sehingga penanganan pertanyaan dari prospek dan pelanggan menjadi sulit seiring dengan peningkatan skala bisnis Anda.

Jika Anda'seorang pebisnis kecil yang baru saja memulai, ini mungkin pilihan yang tepat bagi Anda. Namun dalam jangka panjang, solusi gratis ini akan mulai membuang-buang waktu Anda.

Biaya & Harga WhatsApp Business Premium

Dengan harga berkisar sekitar $5 hingga $15 per bulan, dukungan hingga 10 perangkat dan tautan pendek bermerek, Premium adalah pilihan fantastis jika bisnis Anda memerlukan fungsionalitas yang lebih canggih. Namun, perlu diingat bahwa Meta belum mengonfirmasi harganya secara resmi.

Namun, biaya terbesar yang tidak kentara adalah ketersediaannya yang terbatas. Jika belum diluncurkan di wilayah Anda, pada dasarnya Anda harus menunggu hingga saat ini.

Aplikasi ini juga tidak menawarkan otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut, yang mungkin membatasi jika bisnis Anda memutuskan untuk menerapkan alur kerja yang lebih kompleks dan menghubungkan WhatsApp ke platform manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Biaya & Harga WhatsApp Business Platform (API)

WhatsApp API adalah tempat bisnis yang sedang berkembang dengan segala ukuran dapat membawa upaya pengiriman pesan mereka ke tingkat berikutnya. Itu dengan asumsi Anda bersedia menginvestasikan sumber daya ke dalamnya. Menyiapkannya untuk pertama kali mungkin tampak menakutkan, tetapi WhatsApp BSP seperti respond.io dapat menjadikannya pengalaman yang mudah diakses.

Biaya pemasangan WhatsApp API juga bervariasi bergantung pada penyedianya tetapi dapat mencapai $1.000. Biaya berlangganan bulanan mulai dari $50, meskipun dapat mencapai $500 tergantung pada BSP dan penggunaan spesifik Anda. Lalu, ada model percakapan bayar per pesan yang perlu diperhitungkan, yang mengenakan biaya tergantung pada jenis pesan dan wilayah Anda.

Meskipun API jelas merupakan yang paling mahal dari 3, jika Anda mengelola (atau ingin mengelola) ribuan percakapan setiap hari, investasi ini sepadan. Kemampuan API untuk terintegrasi dengan CRM, melakukan otomatisasi tingkat lanjut, dan menangani pesan bervolume tinggi menjadikannya hal yang wajib dimiliki untuk meningkatkan skala bisnis.

Aplikasi WhatsApp Business: Biaya Tersembunyi

Jadi sekarang Anda tahu bagaimana ketiganya berbeda dalam hal harga, tapi tunggu dulu. Itu tidak cukup untuk membuat keputusan yang benar-benar berdasarkan informasi.

Masih ada biaya tersembunyi yang perlu diperhatikan, jadi mari kita periksanya, dimulai dengan opsi gratis: Aplikasi WhatsApp Business.

1. Perangkat Terbatas

Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk penggunaan perangkat tunggal. Meskipun cocok untuk bisnis kecil, Anda akan segera menyadari bahwa ini menjadi bottleneck jika Anda memiliki lebih dari satu anggota tim yang menangani penjualan dan pemasaran, yang dapat menyebabkan waktu respons yang tertunda dan mempengaruhi kemampuan Anda untuk mengonversi serta mempertahankan pelanggan.

2. Skalabilitas

Menangani volume prospek dan pertanyaan yang terus bertambah dapat menjadi tantangan tanpa kemampuan tingkat lanjut seperti integrasi dengan CRM dan otomatisasi. Apa yang terjadi apabila seribu pelanggan memutuskan untuk mengirimi Anda pesan sekaligus? Anda mungkin perlu berpindah ke solusi eksternal untuk mengatasi hal ini, yang pada dasarnya mengurangi daya tarik gratis dari aplikasi.

3. Privasi Data

Untuk industri seperti perawatan kesehatan atau keuangan, di mana data pelanggan sensitif dan dilindungi secara hukum, Aplikasi Bisnis tidak mencukupi. Tanpa tindakan keamanan tingkat lanjut, Anda akan menghadapi potensi masalah kepatuhan. Tambahkan denda atau kerusakan reputasi, dan solusi "gratis" mungkin akan lebih mahal dari yang Anda harapkan.

WhatsApp Business Platform (API): Biaya Tersembunyi

Kami telah menetapkan bahwa WhatsApp API sangatlah hebat, asalkan Anda menjalankan BSP yang hebat, tetapi tetap saja ada biaya tersembunyi.

1. Biaya Penyiapan

Untuk memulai dengan API, Anda mungkin akan bekerja dengan BSP, dan biaya pendaftarannya dapat mencapai angka hingga $1.000. Ini biasanya mencakup integrasi ke dalam sistem yang sudah ada dan pengaturan awal, tetapi ini merupakan investasi awal yang signifikan. Pastikan untuk mengklarifikasi apa yang termasuk untuk menghindari biaya tak terduga dan menghindari kejutan yang tidak diinginkan.

2. Biaya Berlangganan Bulanan

Biaya berlangganan dalam hal harga WhatsApp API berkisar antara $50 hingga $500, tergantung pada BSP Anda dan layanan yang disertakan. Meskipun ini memberi Anda akses ke fitur-fitur lanjutan, penting untuk mengevaluasi apakah fungsionalitas tambahan tersebut sesuai dengan anggaran Anda dan, yang lebih penting, kebutuhan bisnis yang ada.

3. Biaya Per Percakapan

WhatsApp API beroperasi pada model bayar per percakapan, artinya Anda ditagih untuk setiap sesi 24 jam. Biaya bervariasi berdasarkan faktor seperti wilayah dan jenis pesan. Jika Anda menangani volume pesan yang tinggi, biaya ini dapat bertambah dengan cepat, oleh karena itu penting untuk memperhitungkannya dengan hati-hati agar pengeluaran Anda tetap terkendali.

Namun, perlu dicatat bahwa dua perubahan besar akan terjadi pada tahun 2025:

• Maret 2025: WhatsApp akan mulai membatasi pesan pemasaran berdasarkan keterlibatan pengguna, memastikan pesan menjangkau lebih banyak pengguna yang reseptif dan meningkatkan efisiensi pemasaran.

• Juli 2025: WhatsApp akan beralih dari harga per percakapan menjadi harga per pesan untuk pesan pemasaran dan utilitas. Pesan utilitas yang dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam akan tetap gratis.

5 Cara Memaksimalkan ROI dengan WhatsApp Business

Terlepas dari tingkatan WhatsApp yang Anda pilih, jika Anda akan menginvestasikan uang (atau setidaknya waktu) pada aplikasi tersebut, Anda perlu memastikan setiap sen dan detik yang dihabiskan sepadan dengan hasilnya.

1. Gunakan Titik Masuk Gratis Secara Efektif

WhatsApp menawarkan titik masuk gratis seperti kode QR dan tautan klik-untuk-chat yang langsung mengarah ke akun WhatsApp Anda. Gunakan ini untuk mendatangkan prospek tanpa mengeluarkan biaya ekstra pada saluran berbayar.

2. Otomatisasi Respons

Jangan buang waktu menjawab pertanyaan yang sama seratus kali. Siapkan balasan otomatis untuk FAQ atau gunakan chatbot untuk menangani pertanyaan umum. Hal ini membuat tim Anda bebas untuk lebih fokus pada hal yang paling mereka kuasai: menangani pertanyaan yang rumit dan menutup kesepakatan.

3. Memantau dan Menganalisis Metrik

Data adalah raja. Pantau terus metrik seperti waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan, dan volume percakapan.  Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat menyempurnakan pendekatan, meningkatkan efisiensi, dan pada akhirnya memperoleh hasil lebih banyak di WhatsApp.

4. Latih Tim Anda

WhatsApp merupakan alat yang hanya sebaik penggunanya. Latih tim Anda untuk menguasai nada, mempersonalisasi respons, dan mempertahankan waktu respons yang konsisten. Anda juga dapat memperoleh manfaat dari mengajari mereka cara memanfaatkan fitur-fitur WhatsApp, seperti balasan cepat atau label.

5. Memanfaatkan Alat Eksternal

Terkadang, WhatsApp saja tidak cukup untuk menangani kebutuhan bisnis yang sedang berkembang. Platform seperti respond.io dapat menguntungkan upaya pengiriman pesan WhatsApp Anda dengan menawarkan integrasi dengan CRM, alur kerja otomatis, dan analisis mendalam.

Bagaimana Memilih Solusi yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat keputusan yang tepat, satu hal terakhir. Saat memutuskan solusi terbaik bagi bisnis Anda, Anda harus menanyakan hal berikut kepada diri sendiri sebelum memulainya.

1. Apakah dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini dan di masa mendatang?

Aplikasi Bisnis adalah titik masuk tanpa biaya, tetapi seiring peningkatan skala, keterbatasan perangkat tunggal dan kurangnya otomatisasi dapat mengakibatkan inefisiensi dalam jangka panjang.

Opsi Premium dan API menyediakan solusi untuk pertumbuhan tetapi disertai dengan biaya tambahan. Petakan proyeksi basis pelanggan dan volume pesan Anda untuk mengantisipasi bagaimana pengeluaran akan berubah seiring skala bisnis Anda.

2. Nilai apa yang Anda dapatkan untuk harga tersebut?

Setiap tingkatan selaras dengan tujuan bisnis yang berbeda. Aplikasi Bisnis gratis sangat bagus untuk menguji kemampuan, sementara Premium mendukung tim kecil dengan akses multiperangkat.

API paling cocok untuk perusahaan yang memerlukan pengiriman pesan bervolume tinggi dan integrasi tingkat lanjut. Evaluasi manfaat setiap solusi'untuk alur kerja Anda dan apakah ROI membenarkan investasi tersebut.

3. Apakah Anda menangani informasi pelanggan yang sensitif?

Keamanan data tidak bisa dinegosiasikan, dan WhatsApp menyediakan perlindungan yang kuat, termasuk enkripsi ujung ke ujung, untuk menjaga komunikasi. Meski begitu, hal ini saja biasanya tidak cukup untuk mencapai kepatuhan penuh terhadap peraturan seperti GDPR atau HIPAA. Anda perlu menerapkan tindakan tambahan seperti hosting aman, penyamaran, dan bahkan pemantauan.

Jika bisnis Anda bergantung pada pesan pemasaran kepada pelanggan AS, perhatikan bahwa WhatsApp akan menghentikan sementara semua pesan templat pemasaran ke nomor AS mulai April 2025. Mencoba mengirimnya setelah tanggal ini akan mengakibatkan kesalahan.

Secara teknis WhatsApp API menawarkan fleksibilitas yang dibutuhkan bagi industri seperti keuangan atau perawatan kesehatan untuk mencapai hal ini, tetapi bisnis harus bertanggung jawab untuk mengelola perlindungan ini. Saat mengadopsi API, pertimbangkan bukan hanya biaya langsungnya tetapi juga potensi penghematan dari menghindari pelanggaran data atau hukuman kepatuhan.

4. Apakah Anda ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan alat yang sudah ada?

Walaupun Aplikasi WhatsApp Business dan Premium menyediakan pengaturan yang sederhana, API memerlukan biaya awal yang lebih tinggi untuk integrasi dengan CRM atau alur kerja khusus.

Ini dapat mencakup biaya pengaturan mulai dari ratusan hingga ribuan dolar. Pertimbangkan biaya-biaya ini saat merencanakan adopsi API untuk memastikannya sesuai dengan anggaran Anda untuk ROI jangka panjang.

5. Apakah Anda memiliki sumber daya untuk mengelola solusi berbayar?

WhatsApp API mengenakan biaya per percakapan, dengan tarif bervariasi berdasarkan wilayah dan jenis pesan. Jika bisnis Anda memiliki volume pesan yang tinggi, biaya ini dapat tumbuh dengan cepat.

Analisis volume percakapan rata-rata Anda untuk memprediksi pengeluaran secara akurat. Misalnya, Anda dapat menggunakan Kalkulator Harga WhatsApp Business API dari respond.io untuk membantu Anda merencanakan biaya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apakah ada cara untuk mendapatkan uji coba gratis WhatsApp Business Platform?

Hal ini bergantung pada BSP spesifik, jadi sebaiknya tanyakan langsung kepada mereka. Meski begitu, respond.io menawarkan demo API WhatsApp gratis .

Apakah siapa pun dapat mengakses WhatsApp Business Premium?

Tidak juga. Premium diluncurkan secara regional. Periksa pengaturan aplikasi Anda untuk melihat apakah aplikasi tersebut tersedia di wilayah Anda.

Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business API?

Idealnya, Anda perlu bekerja dengan BSP seperti respond.io untuk pengaturan dan akses. Mereka akan menangani persyaratan teknisnya.

Bisakah bisnis beralih antar tingkatan yang berbeda?

Ya! Namun, transisi mungkin melibatkan biaya pengaturan atau penyesuaian proses.

Apakah ada kebijakan yang harus saya ketahui?

WhatsApp menerapkan aturan yang sangat ketat terhadap persetujuan pengiriman pesan dan spam. Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan akun. Anda harus membaca pedoman Meta untuk memastikan Anda selalu berada di sisi yang benar dari aturan mereka.

Apa saja langkah-langkah untuk menyiapkan akun WhatsApp Business?

Tidak bisa lebih mudah lagi! Unduh aplikasinya, daftarkan nomor bisnis Anda dan buat profil profesional.

Bisakah Respond.io membantu saya mendapatkan akses ke WhatsApp API?

Respond.io adalah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) bersertifikat. Artinya, ia dapat langsung memberikan akses bisnis ke WhatsApp API. Anda dapat mempelajari lebih lanjut di sini.

Bacaan Lebih Lanjut

• Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap [Juli 2023]

• Penjelasan WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga

• Telegram vs WhatsApp: 9 Perbedaan & Aplikasi Mana yang Terbaik?