WhatsApp Business: Tinjauan Umum Akun WhatsApp Business [April 2024]

Baru menggunakan WhatsApp untuk bisnis? Panduan lengkap untuk WhatsApp Business ini akan membantu Anda memahami segalanya tentang produk WhatsApp Business. Kami'akan membahas jenis akun WhatsApp Business dan metode pendaftaran, harganya, serta fitur dan batasan setiap jenis akun. Terakhir, kami akan membantu Anda memutuskan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah serangkaian produk WhatsApp yang menyediakan platform bagi bisnis segala ukuran untuk berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp.

Aplikasi ini diperkenalkan pada tahun 2018 ketika WhatsApp menyadari bahwa perusahaan menggunakan aplikasi pribadi untuk bisnis. Meta, sebelumnya dikenal sebagai Facebook, melihat ini sebagai peluang besar untuk memonetisasi aplikasi gratis tersebut. Jadi, terciptalah serangkaian solusi bisnis WhatsApp.

Ini akan memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi, membantu bisnis menciptakan kehadiran resmi dan menyediakan serangkaian alat khusus untuk percakapan pelanggan. Saat ini, lebih dari 50 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business untuk menjangkau pelanggan di wilayah tempat WhatsApp populer.

Di Mana WhatsApp Populer?

WhatsApp adalah aplikasi pengiriman pesan terpopuler di dunia dengan sekitar 2,78 miliar pengguna aktif bulanan. Ini adalah aplikasi perpesanan yang paling dominan di 188 negara dan wilayah dari 230 negara yang menggunakan WhatsApp.

India memiliki jumlah pengguna WhatsApp terbanyak di dunia, diikuti oleh Brasil, Indonesia, AS, Rusia dan Meksiko. Brasil memiliki pasar pengguna WhatsApp terbesar di luar Asia dengan lebih dari 96 persen populasi menjadi pengguna aktif WhatsApp.

Gambar ini menunjukkan popularitas WhatsApp di seluruh dunia

Penggunaan WhatsApp yang marak telah menghasilkan 292 juta unduhan Aplikasi WhatsApp Business di perangkat Android dan iOS pada Juni 2022.

Dengan hingga 100 miliar pesan yang dipertukarkan per hari, jelas bahwa WhatsApp tidak hanya populer, tetapi juga memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi. Dibandingkan dengan metode komunikasi tradisional seperti email, pesan WhatsApp mencatat 98% tingkat pembukaan pesan.

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa pentingnya WhatsApp, berikut hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pesan Demo

Akun WhatsApp Business: Dasar-dasarnya

Bagian ini akan membahas kebijakan WhatsApp Business, jenis akun WhatsApp Business, dan harga untuk setiap jenis akun.

Kebijakan WhatsApp Business

WhatsApp bertujuan untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi bagi penggunanya. Untuk memastikan platform tetap bebas spam, bisnis harus mematuhi Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp, yang melindungi privasi pengguna dan melarang perdagangan produk dan layanan ilegal.

Untuk memastikan platform tetap bebas spam, bisnis harus mematuhi kebijakan perusahaan yang melindungi privasi pengguna dan melarang perdagangan produk & layanan ilegal.

Bisnis juga harus memastikan bahwa informasi seperti URL situs web dan nomor dukungan pelanggan di profil bisnis mereka akurat dan terkini. Mereka tidak boleh meniru bisnis lain atau memberikan informasi yang menyesatkan tentang sifat bisnis mereka.

Jika bisnis melanggar kebijakan tersebut, WhatsApp akan membatasi atau menghapus akses mereka ke produk WhatsApp Business tanpa batas waktu. Sekarang setelah Anda memahami kebijakannya, mari'kita lihat jenis-jenis akun WhatsApp Business.

Jenis-jenis Akun WhatsApp Business

Di sini, kami akan memaparkan jenis Akun WhatsApp yang dapat Anda pilih berdasarkan ukuran bisnis Anda beserta metode pendaftaran untuk setiap akun.

Akun Aplikasi Bisnis WhatsApp

Akun Aplikasi WhatsApp Business diperuntukkan bagi bisnis kecil yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Bisnis dapat mengelola percakapan mereka dengan menyiapkan Balasan Cepat dan pesan selamat datang dan pesan tidak di tempat otomatis.

Aplikasi WhatsApp bisnis akun diperuntukkan bagi bisnis kecil yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Bisnis dapat menggunakan fitur WhatsApp Business untuk mengelola percakapan mereka dengan menyiapkan Balasan Cepat dan pesan selamat datang serta pesan tidak di tempat otomatis. Perusahaan dapat menggunakan akun aplikasi bisnis hingga pada 5 perangkat, terdiri dari 1 telepon + 4 perangkat tambahan.

Bisnis dapat menggunakan akun aplikasi bisnis hingga pada lima perangkat, terdiri dari satu telepon dan empat perangkat tambahan. Untuk menggunakannya hingga pada 10 perangkat, mereka dapat berlangganan WhatsApp Business Premium. Namun, paket ini saat ini hanya tersedia di negara tertentu.

Ingat, Anda hanya dapat menginstal Aplikasi WhatsApp Business di satu telepon dan harus menggunakan WhatsApp Business Web untuk menghubungkan perangkat tambahan.

Di sini, kita akan membahas cara membuat akun bisnis WhatsApp dan mengunduh WhatsApp bisnis. Untuk membuat akun bisnis WhatsApp di aplikasi, yang Anda perlukan hanyalah kartu sim atau e-sim dan telepon.

Untuk membuat akun, yang Anda perlukan hanyalah kartu sim atau e-sim dan telepon. Cukup instal Aplikasi WhatsApp Business dan hubungkan nomor telepon Anda ke aplikasi tersebut. Begitu saja, Anda dapat mulai menggunakan Aplikasi WhatsApp Business.

Jika Anda menggunakan Meta Business Suite untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan Instagram, berikut pilihan lain untuk Anda. Sekarang dimungkinkan untuk menambahkan akun WhatsApp Business ke kotak masuk Meta Business Suite.

Apa pun pilihan Anda, nomor telepon yang Anda gunakan tidak dapat dikaitkan dengan akun WhatsApp mana pun. Hal yang sama berlaku untuk akun API, yang akan kita bahas di bagian berikutnya.

Akun API WhatsApp Business

WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan platform ini dengan banyak pengguna untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, ia harus terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk menggunakan otomatisasi tingkat lanjut untuk menyederhanakan kualifikasi prospek, perutean obrolan dan penugasan otomatis, bersama dengan AI untuk mengotomatiskan respons, menyempurnakan pesan sebelum dikirim dan membantu agen dalam membalas pesan dengan cepat.

apa itu API akun bisnis whatsapp? Ada dua jenis akun WhatsApp API, WhatsApp Business API, juga dikenal sebagai WhatsApp On-premises API dan WhatsApp Cloud API. Dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan platform dengan banyak pengguna untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

WhatsApp Business API hadir dalam dua bentuk: WhatsApp On-premises API dan WhatsApp Cloud API.

Untuk mendapatkan WhatsApp On-premises API, bisnis harus bekerja sama dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP), yang bertindak sebagai perantara antara bisnis Anda dan WhatsApp. API WhatsApp akan dihosting pada server BSP atau server bisnis individu.

	API WhatsApp Lokal	API Awan WhatsApp
Cara Mendapatkan Akses API	BSP	BSP atau Meta
Penyelenggaraan	Server BSP atau Server Individu Bisnis	Server Meta

Di sisi lain, bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp Cloud API langsung dari Meta atau melalui BSP. Tidak seperti API Lokal, API ini dihosting di server cloud Meta. Perlu dicatat bahwa mengatur akun Cloud API sendiri memerlukan keahlian teknis.

Jika Anda ingin menyederhanakan proses mendapatkan akses WhatsApp Cloud API, pertimbangkan untuk memilih BSP seperti respond.io yang menyediakan akses API gratis dan proses aplikasi yang bebas repot. Selanjutnya, mari kita bahas biaya memiliki akun WhatsApp Business.

Harga WhatsApp Business

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis akun WhatsApp Business yang tersedia, mari kita lihat harganya untuk masing-masing.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: Aplikasi Bisnis

WhatsApp tidak membebankan biaya kepada bisnis untuk menggunakan aplikasi ini, tetapi ada beberapa biaya terkait yang terlibat. Misalnya, Anda memerlukan nomor telepon yang khusus karena penggunaan nomor yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis tidak diperbolehkan.

apakah whatsapp bisnis gratis? WhatsApp tidak mengenakan biaya kepada bisnis untuk menggunakan aplikasi ini, tetapi ada beberapa biaya terkait yang terlibat.

Jika Anda memiliki ponsel SIM ganda atau ponsel yang mendukung e-sim, Anda dapat membeli SIM tambahan dan menetapkan nomor tersebut ke Aplikasi Bisnis. Jika tidak, Anda'harus membeli telepon baru untuk menggunakan aplikasi tersebut.

Meskipun bisnis tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, hal ini tidak berlaku untuk API.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: WhatsApp API

Harga untuk kedua jenis WhatsApp Business API bergantung pada pihak yang terlibat dalam proses aplikasi dan metode hostingnya. Harga untuk API Lokal bervariasi di antara BSP karena mereka mengenakan biaya sendiri pada bisnis di samping biaya yang dibebankan WhatsApp kepada mereka.

Misalnya, bisnis harus membayar biaya per percakapan ke WhatsApp dan menanggung biaya yang dikenakan BSP seperti biaya pemasangan, biaya pemeliharaan server, dan lainnya.

API WhatsApp Lokal	API Awan WhatsApp
Biaya pemasangan server	Tidak ada biaya pengaturan server
Biaya hosting	Tidak ada biaya hosting
Bayar per percakapan	Bayar per percakapan
Beberapa BSP masih mengenakan biaya per pesan yang dikirim selain biaya percakapan

Sebaliknya, BSP yang menawarkan Cloud API mengenakan sedikit atau tidak ada markup pada biaya terkait WhatsApp dan bisnis hanya perlu membayar biaya WhatsApp. Harga berbasis percakapanmemiliki dua kategori: percakapan yang dimulai pengguna dan percakapan yang dimulai bisnis.

Namun, mulai Juli 2025, WhatsApp akan beralih ke harga per pesan untuk pesan pemasaran dan utilitas, bukan harga per percakapan. Pesan utilitas yang dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam akan tetap gratis.

Harga berbasis percakapan memiliki dua kategori: percakapan yang dimulai pengguna dan percakapan yang dimulai bisnis.

Percakapan yang dimulai pengguna, juga dikenal sebagai percakapan layanan, adalah percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Saat pelanggan mengirim pesan, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Bisnis akan dikenakan biaya untuk percakapan yang dimulai pengguna saat mereka membalas pesan dalam jangka waktu 24 jam.

Di sisi lain, bisnis akan dikenakan biaya percakapan yang dimulai bisnis saat mereka memulai percakapan di luar kurun waktu 24 jam. Sekarang setelah Anda mendapatkan gambaran tentang jenis akun WhatsApp Business, mari kita lihat kemampuan pengiriman pesan dari masing-masing akun.

WhatsApp Business: Mengirim Pesan kepada Pelanggan di WhatsApp

Akun Aplikasi WhatsApp Business dan API dirancang dengan ukuran bisnis tertentu dalam pikiran; oleh karena itu, fitur dan batasan pengiriman pesan yang terkait dengan akun mencerminkan hal itu.

WhatsApp untuk Bisnis: Pengiriman Pesan 1:1

Bagian ini akan menjelaskan segalanya tentang pengiriman pesan 1:1 di Aplikasi Bisnis dan akun API.

Perpesanan 1:1 dengan Akun Aplikasi Bisnis

Akun Aplikasi WhatsApp Business menyediakan banyak fleksibilitas bagi bisnis kecil yang menggunakan platform tersebut. Misalnya, mereka dapat mengirim pesan gratis dalam jumlah tak terbatas dalam format apa pun dan mengirim pesan pertama kepada pelanggan jika mereka memiliki nomornya.

akun bisnis di whatsapp: Akun Aplikasi WhatsApp Business menyediakan banyak fleksibilitas bagi bisnis kecil yang menggunakan platform, seperti memungkinkan mereka mengirim pesan gratis dalam jumlah tak terbatas dalam format apa pun dan mengirim pesan pertama kepada pelanggan jika mereka memiliki nomor pelanggan.

Namun, bisnis tetap harus mematuhi kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp untuk menghindari spam kepada pelanggan mereka. Jika banyak pelanggan yang memblokir atau melaporkan akun bisnis, WhatsApp akan memblokir akun tersebut.

Karena bisnis yang lebih besar memiliki lebih banyak sumber daya keuangan dan pelanggan, Anda akan menemukan bahwa ada lebih banyak aturan pengiriman pesan untuk akun API dibandingkan dengan Aplikasi Bisnis.

Perpesanan 1:1 dengan Akun API WhatsApp Business

Dengan akun WhatsApp Business API, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari kontak mereka sebelum mengirim pesan kepada mereka dan harus merespons dalam waktu layanan pelanggan 24 jam. Kebijakan ini mencegah bisnis melakukan spam kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk membalas pelanggan dengan cepat.

Ada dua jenis percakapan WhatsApp API,seperti yang disebutkan sebelumnya. Percakapan layanan terjadi saat bisnis menanggapi percakapan yang dimulai pengguna dalam kurun waktu pengiriman pesan 24 jam.

Templat Pesan, di sisi lain, diperlukan saat bisnis memulai percakapan di luar jendela pesan.

Gambar yang menunjukkan jenis percakapan WhatsApp API: percakapan layanan dan templat pesan

Templat pesan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat mengirimkannya. Meskipun WhatsApp mungkin menolak templat pesan Anda karena beberapa alasan, menerapkan beberapa praktik terbaik dapat meningkatkan peluang persetujuan.

Untuk percakapan layanan, bisnis dapat mengirim jenis konten apa pun selama mereka mematuhi kebijakan WhatsApp. Bagian terbaiknya adalah kedua jenis percakapan tersebut mendukung pesan interaktif yang membantu pelanggan mengomunikasikan kebutuhan mereka dan membalas bisnis dengan mudah.

Sekarang setelah Anda memahami dengan jelas tentang pengiriman pesan 1:1 di WhatsApp, mari kita lihat cara kerja siaran di setiap akun.

WhatsApp untuk Bisnis: Pesan Siaran

Pesan siaran merupakan cara hebat untuk menjangkau khalayak luas sekaligus. Meskipun ini mungkin terdengar menarik, berikut ini yang perlu Anda ketahui tentang penyiaran dengan Aplikasi WhatsApp Business dan API.

Pesan Siaran dengan Akun Aplikasi Bisnis

Penyiaran melalui Aplikasi WhatsApp Business sederhana dan mudah. Bisnis bebas menyiarkan segala bentuk konten kepada 256 orang perDaftar siaran pada satu waktu. Mereka dapatmenggunakan label yang disediakan di Aplikasi Bisnis untuk mengatur kontak ke dalam grup.

Ini akan membantu mereka mengirim pesan WhatsApp yang menarik dan tertarget kepada audiens yang tepat.

siaran whatsapp untuk bisnis: Penyiaran melalui Aplikasi WhatsApp Business sederhana dan mudah. Bisnis bebas menyiarkan segala bentuk konten kepada 256 orang per daftar Siaran dalam satu waktu. Mereka dapat menggunakan label yang disediakan di Aplikasi Bisnis untuk mengatur kontak ke dalam grup.

Namun, ada kekurangan dalam mengirim pesan siaran menggunakan aplikasi. Misalnya, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke telepon mereka untuk mengirim siaran, dan hanya kontak yang telah menyimpan nomornya yang dapat menerima siaran mereka.

Meskipun bisnis tidak akan mengalami masalah ini dengan API, ada aturan dan kemampuan penyiaran yang berbeda untuknya.

Pesan Siaran dengan Akun API WhatsApp Business

Satu-satunya cara untuk mengirim siaran dengan WhatsApp API adalah dengan menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Ada tiga kategori templat pesan, yaitu percakapan pemasaran, utilitas, dan autentikasi.

Meski demikian, perlu dicatat bahwa mulai Maret 2025, WhatsApp akan menyempurnakan cara pengiriman pesan pemasaran dengan memprioritaskan pengguna yang lebih sering berinteraksi. Hal ini memastikan bisnis dapat menjangkau audiens yang paling reseptif sekaligus meningkatkan tingkat keterlibatan secara keseluruhan.

Satu-satunya cara untuk mengirim siaran dengan API adalah dengan menggunakan Templat Pesan, yang harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp. Hal ini memungkinkan bisnis mengirimkan pemberitahuan non-transaksional, seperti penawaran atau peringatan informasi seperti pembaruan pengiriman, pembaruan akun, dan lainnya.

Sementara Aplikasi WhatsApp Business memiliki batas kontak yang jelas per siaran, jumlah kontak yang dapat disiarkan oleh bisnis dengan API bergantung pada batas pesan yang dimiliki. Selain itu, kemampuan penyiaran sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda hubungkan dengan WhatsApp API Anda.

Misalnya, Modul Siaran respond.io memungkinkan Anda membuat templat pesan dan mengirimkannya untuk disetujui, menjadwalkan pesan dan mendapatkan analisis siaran untuk semua kampanye Anda.

Selain itu, bisnis yang menargetkan pelanggan AS harus menyadari bahwa mulai April 2025, WhatsApp akan menghentikan sementara pengiriman pesan pemasaran ke nomor AS sebagai bagian dari peningkatan berkelanjutan pada platform.

Selain menggunakan siaran untuk berkomunikasi dengan beberapa pengguna WhatsApp sekaligus, bisnis juga dapat melakukannya dengan pesan grup.

WhatsApp untuk Bisnis: Pesan Grup

Akun API tidak mendukung pesan grup. Satu-satunya cara bagi bisnis untuk membuat grup adalah melalui Aplikasi. Bisnis dapat menggunakan pesan Grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens yang besar seperti yang mereka lakukan saat mengirim siaran.

Namun, pesan grup digunakan untuk komunikasi dua arah antara pihak-pihak yang terlibat dalam Grup WhatsApp. Misalnya, bisnis dapat membuat Grup WhatsApp dengan klien penting untuk membahas berbagai masalah, informasi terkini, dan banyak lagi.

Akun API tidak mendukung pengiriman pesan grup. Satu-satunya cara bagi bisnis untuk membuat grup adalah melalui Aplikasi. Bisnis dapat menggunakan pesan Grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens yang besar seperti yang mereka lakukan saat mengirim siaran.

Bisnis dapat mengundang hingga 1.024 peserta dalam grup dari daftar kontak mereka, mengirim jenis konten apa pun, dan menambahkan beberapa admin untuk memoderasi grup.

Setelah kita membahas segala hal tentang perpesanan, berikut adalah beberapa fitur WhatsApp yang penting untuk bisnis.

Fitur Khusus WhatsApp Business

Di bagian ini, kita akan membahas fitur khusus WhatsApp seperti WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart, dan WhatsApp Pay. Fitur-fitur ini hanya tersedia pada Aplikasi WhatsApp Business. Karena itu, mari kita lihat lebih dekat fitur-fiturnya.

Katalog WhatsApp dan Keranjang WhatsApp

Katalog WhatsApp dibuat untuk bisnis kecil untuk memamerkan produk dan layanan mereka. Menyiapkan Katalog itu mudah. Bisnis hanya perlu mengunggah gambar produk atau layanan mereka dan menambahkan deskripsi serta harga untuk masing-masing.

Katalog WhatsApp sekarang tersedia di WhatsApp API. Unggah produk Anda ke Pengelola Perdagangan dan hubungkan ke respond.io. Produk yang diunggah di Pengelola Perdagangan akan disinkronkan pada platform respond.io.

Mereka juga dapat mempromosikan Katalog dengan membagikan tautan Katalog atau tautan produk dalam aplikasi atau di situs web serta saluran pesan lainnya.

Katalog dibuat untuk bisnis kecil untuk memamerkan produk dan layanan mereka. Menyiapkan Katalog itu mudah. Bisnis hanya perlu mengunggah gambar produk atau layanan mereka dan menambahkan deskripsi serta harga untuk masing-masing. Mereka juga dapat mempromosikan Katalog dengan membagikan tautan Katalog atau tautan produk dalam aplikasi atau di situs web dan saluran pesan lainnya.

Setelah Katalog disiapkan dan disetujui oleh WhatsApp, pelanggan dapat menelusuri daftar, menambahkan item ke Keranjang WhatsApp mereka, lalu mengirim pesan ke bisnis untuk mengonfirmasi kesepakatan.

Di sebagian besar negara, bisnis harus mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga untuk melakukan pembayaran karena WhatsApp Pay tidak tersedia secara luas.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay adalah fitur yang memungkinkan konsumen membayar dalam aplikasi. Layanan ini tidak tersedia di sebagian besar negara, terutama karena penyiapan layanan pembayaran di negara mana pun melibatkan kepatuhan terhadap undang-undang pemerintah yang unik di setiap negara.

Saat ini, WhatsApp Pay hanya tersedia di Brasil dan India serta untuk pengguna tertentu di AS. Oleh karena itu, hanya pelanggan yang berada di wilayah di mana WhatsApp Pay tersedia yang dapat menggunakan fitur tersebut.

Sekarang setelah kita membahas semua hal tentang setiap jenis akun, mari kita lihat perbedaannya di bagian selanjutnya.

Aplikasi WhatsApp Business vs API WhatsApp Business

Sekarang, Anda seharusnya sudah punya gambaran tentang produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Untuk membuat keputusan itu lebih mudah, kami akan merangkum dan membandingkan fitur-fiturnya.

Produk WhatsApp Mana yang Harus Anda Gunakan?

Aplikasi WhatsApp Business sangat cocok untuk bisnis kecil yang menerima sedikit pesan. Memulai dengan Aplikasi WhatsApp Business mudah dan murah karena bisnis hanya perlu mengunduhnya dan mendapatkan nomor telepon baru. Mereka juga dapat menggunakan nomor yang sudah ada yang tidak terhubung dengan akun Whatsapp.

Mendukung siaran dan otomatisasi sederhana seperti balasan cepat, pesan salam dan pesan tidak di tempat. Namun, begitu Anda mulai menerima banyak pesan, Anda akan menyadari perlunya fitur-fitur canggih seperti AI dan otomatisasi untuk mengelola percakapan Anda.

Di sinilah WhatsApp Business API berperan. Untuk merangkum, Anda dapat memilih WhatsApp On-premises API atau WhatsApp Cloud API.

Kategori	Aplikasi WhatsApp Bisnis	WhatsApp On-premises API	WhatsApp Cloud API
Kemudahan Implementasi	Sangat mudah	Bervariasi di antara BSP	Layanan Mandiri: Memerlukan pengetahuan teknis BSP: Sangat mudah
Kecepatan Orientasi	Sangat cepat	Bervariasi di antara BSP	Cepat
Biaya	Bebas	Bervariasi di antara BSP	Bayar per percakapan
Pengguna	1 telepon + 4 perangkat tambahan	Pengguna dan perangkat tak terbatas	Pengguna dan perangkat tak terbatas
Batasan Pesan	Tidak ada batasan pengiriman pesan	- Jendela layanan pelanggan 24 jam berlaku - Template Pesan memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari WhatsApp	- Jendela layanan pelanggan 24 jam berlaku - Template Pesan memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari WhatsApp
Fitur Siaran	Kirim siaran hingga ke 256 kontak	- Mendukung notifikasi non-transaksional - Batas siaran bergantung pada batas pesan bisnis	- Mendukung notifikasi non-transaksional - Batas siaran bergantung pada batas pesan bisnis
Fitur Khusus	Mendukung Katalog WhatsApp, Keranjang WhatsApp, dan Pembayaran WhatsApp	Mendukung koneksi ke perangkat lunak perpesanan dan WhatsApp CRM	Mendukung koneksi ke perangkat lunak perpesanan dan WhatsApp CRM
Otomatisasi	Pesan Ucapan, Pesan Jauh & Balasan Cepat	Otomatisasi tingkat lanjut *tergantung pada perangkat lunak yang terhubung	Otomatisasi tingkat lanjut *tergantung pada perangkat lunak yang terhubung

Karena mendapatkan akses API lokal melalui BSP memiliki beberapa kelemahan, bisnis harus mempertimbangkan untuk mendapatkan akses API WhatsApp Cloud dari BSP untuk menghindari biaya tambahan atau markup. Selain itu, bisnis mendapatkan akses cepat ke fitur-fitur terkini seperti WhatsApp Business Calling API.

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan akses gratis dan instan ke WhatsApp Cloud API. Saat Anda mendapatkan akses API dari respond.io, Anda dapat menghubungkannya ke kotak masuk omnichannel, menggunakan fitur AI dan Otomatisasi untuk mengelola percakapan, dan banyak lagi.

Yang terpenting, aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola API WhatsApp Anda sepenuhnya – mulai dari menyiapkan Akun WhatsApp Business hingga mengelola biaya WhatsApp Anda. Siap memanfaatkan kekuatan aplikasi perpesanan paling populer di dunia? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API-nya secara gratis!