WhatsApp Broadcast vs Group: Perbandingan Untuk Bisnis

Siaran WhatsApp dan Grup WhatsApp adalah dua fitur hebat yang dapat sangat bermanfaat bagi bisnis dalam strategi pemasaran dan komunikasi mereka. Walau kedua fitur tersebut memiliki banyak kesamaan, ada pula perbedaan mencolok. Dalam artikel ini, kami akan membandingkan siaran WhatsApp dengan grup, termasuk kelebihan dan kasus penggunaannya.

Apa perbedaan antara Siaran dan Grup WhatsApp?

Siaran WhatsApp dan Grup WhatsApp adalah fitur dalam Platform WhatsApp Business yang memungkinkan pengguna menghubungi beberapa penerima secara bersamaan untuk pengumuman, promosi, atau membangun basis pelanggan. Namun, kedua fitur ini melakukannya dengan cara yang berbeda.

Bagaimana cara kerjanya dan untuk apa mereka digunakan? Mari kita lihat selanjutnya.

Apa itu WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast memungkinkan bisnis mengirim pesan massal ke banyak penerima. Berfungsi sebagai saluran komunikasi satu ke banyak, di mana pesan dari pengirim disampaikan secara individual kepada masing-masing penerima. Pengirim dapat mengirim teks dan media, seperti foto dan video, kepada penerima.

Anda dapat mengirim pemberitahuan dan pengumuman kepada pelanggan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Fitur-fiturnya serupa di kedua produk WhatsApp, tetapi ada beberapa perbedaan penting.

Siaran WhatsApp di Aplikasi WhatsApp Business

Jika Anda seorang pebisnis kecil atau jika Anda menerima dan mengirim pesan dalam jumlah sedikit, maka Aplikasi WhatsApp Business sudah cukup untuk bisnis Anda. Pada aplikasi, Anda dibatasi hingga 256 kontak per daftar siaran.

Untuk menambahkan kontak ke daftar siaran, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke buku alamat mereka. Selanjutnya, kontak perlu menyimpan nomor Anda untuk menerima siaran Anda. Hal ini untuk mencegah spam, sesuai dengan Kebijakan Bisnis WhatsApp .

Jika Anda sebuah perusahaan yang perlu menyiarkan ke lebih banyak kontak, Anda sebaiknya menggunakan WhatsApp API.

Siaran WhatsApp di WhatsApp API

Dibuat untuk bisnis guna mengirim pesan dalam skala besar, WhatsApp API mengatasi beberapa keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business saat mengirim siaran. Misalnya, kontak tidak perlu menyimpan nomor Anda untuk menerima siaran Anda dan Anda dapat mengirim pesan massal ke audiens yang jauh lebih besar.

Namun, WhatsApp API tidak memiliki antarmuka dan Anda perlu menghubungkannya ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Anda juga hanya dapat menggunakan Templat Pesan yang telah disetujui oleh Meta untuk siaran Anda.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan demo.

Apa itu Grup WhatsApp?

Grup WhatsApp hanya tersedia di Aplikasi WhatsApp Business dan paling cocok untuk bisnis kecil yang mengirim dan menerima pesan dalam jumlah sedikit. Ini adalah saluran komunikasi banyak ke banyak di mana hingga 1.024 anggota dapat ditambahkan ke satu grup.

Mereka hebat dalam membangun dan membina komunitas anggota yang erat yang memiliki minat yang sama.

Apa itu Grup WhatsApp dan apa saja kelebihan Grup WhatsApp

Anggota grup dapat berinteraksi satu sama lain dengan mengirimkan pesan, berbagi media, dan terlibat dalam diskusi. Mereka bahkan dapat memulai dan bergabung dengan panggilan grup, sehingga memungkinkan terjadinya rapat.

Sekarang setelah Anda mengenal grup dan siaran, bagaimana keduanya dibandingkan?

Siaran WhatsApp vs Grup WhatsApp: Mana yang Harus Anda Pilih?

Meskipun Anda menyadari perbedaan antara Siaran WhatsApp dan Grup WhatsApp, Anda mungkin tidak yakin mana yang paling cocok untuk Anda. Untuk menentukannya, pikirkan tujuan interaksinya.

Gambar yang menunjukkan manfaat Siaran WhatsApp vs manfaat Grup WhatsApp

Di bagian ini, mari kita lihat 3 hal yang akan memengaruhi keputusan Anda.

Siaran WhatsApp vs Grup: Memperluas Jangkauan Anda

Karena siaran berfungsi sebagai bentuk komunikasi satu ke banyak dan digunakan untuk pemberitahuan dan pembaruan, bisnis biasanya tidak memerlukan atau mengharapkan kontak untuk merespons.

Bisnis yang ingin berdiskusi dan membangun komunitas harus menggunakan Grup WhatsApp. Akan tetapi, melakukan hal ini berarti menjangkau lebih banyak pelanggan akan memakan waktu lebih lama. Ini karena bisnis juga perlu berpartisipasi dalam grup.

Siaran WhatsApp vs Grup: Berinteraksi dengan Audiens Anda untuk Berbagai Kasus Penggunaan

Karena cara siaran dan grup mengirim serta menerima pesan berbeda, cara Anda menggunakannya pun akan berbeda. Berikut adalah 3 kasus penggunaan untuk menjangkau audiens Anda menggunakan Siaran WhatsApp dan Grup WhatsApp.

Pemasaran dan promosi: WhatsApp Broadcast bersinar dalam hal pemasaran dan promosi. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menetapkan audiens targetnya, menjadwalkan pesan dan menyiarkan pengumuman, penawaran, peringatan stok kembali, dan banyak lagi.

Dengan Grup WhatsApp, grup itu sendiri adalah audiens target Anda. Tidak seperti siaran, sifat interaktif grup memungkinkan kampanye pemasaran yang sangat personal. Misalnya, Agent Provocateur memiliki kampanye kreatif yang menghasilkan tingkat konversi tinggi.

Misalnya, agen real estat memiliki beberapa Grup WhatsApp untuk properti dan lokasi yang berbeda. Hal ini memudahkan mereka untuk melacak berbagai proyek pengembangan saat berhubungan dengan investor atau pembeli.

Gambar yang menunjukkan tiga perbedaan dalam kasus penggunaan siaran WhatsApp vs grup WhatsApp

Membangun saluran penjualan: Dalam hal membangun saluran penjualan, Siaran WhatsApp dan Grup WhatsApp dapat memainkan peran penting. WhatsApp Broadcast adalah alat yang efektif untuk mengirim pesan tertarget yang mendorong perolehan prospek dan konversi.

Dengan memanfaatkan alat personalisasi seperti variabel dinamis di respond.io, Anda dapat membuat pesan menarik yang beresonansi dengan audiens Anda dan membimbing mereka melalui saluran penjualan.

Dengan Grup WhatsApp, bisnis dapat membangun saluran penjualan mereka dengan menyediakan sumber daya seperti konten eksklusif yang berfungsi sebagai magnet prospek. Dengan terus melibatkan pemirsa, bisnis dapat terus memelihara prospek tersebut hingga terjadi penjualan.

Membangun hubungan: Kedua fitur tersebut berperan dalam membangun hubungan dengan audiens Anda, meskipun dengan cara yang berbeda. Siaran WhatsApp dapat membantu memberi tahu pelanggan Anda tentang gangguan layanan, pembaruan akun, dan banyak lagi.

Komunikasi rutin melalui siaran, seperti buletin WhatsApp, dapat membangun rasa keandalan dan kepercayaan dengan audiens Anda.

Sebaliknya, Grup WhatsApp menyediakan ruang yang lebih interaktif untuk membangun hubungan. Dengan membuat grup dukungan pelanggan, bisnis dapat mengumpulkan umpan balik dari diskusi dengan pelanggan mereka.

Tingkat interaksi ini mendorong terjalinnya hubungan yang lebih dalam dan membangun hubungan baik karena pelanggan merasa dihargai dan didukung.

Siaran WhatsApp vs Grup: Moderasi Pesan

Ingatlah bahwa Anda perlu memoderasi grup Anda secara aktif untuk menghindari spam dan konten yang tidak relevan. Jika tidak, maka Anda berisiko anggota grup Anda mengabaikan pesan, menonaktifkan grup, atau bahkan meninggalkannya.

Dengan WhatsApp Broadcast, tidak perlu mengelola audiens Anda karena tidak ada komunikasi di antara kontak Anda. Semua balasan pada siaran Anda dikirimkan langsung kepada Anda.

Lebih jauh lagi, dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io, Anda dapat membuat otomatisasi obrolan untuk mengarahkan respons ke tim yang tepat atau menangani spam secara otomatis.

Perangkat lunak seperti respond.io juga memberikan wawasan tentang kinerja siaran Anda. Ini termasuk informasi seperti pesan yang berhasil terkirim, gagal, dan terbaca untuk mengoptimalkan siaran mendatang.

Membuat Pilihan

Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan antara Siaran WhatsApp dan Grup WhatsApp, mana yang harus Anda pilih?

Jika Anda seorang pebisnis kecil yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan memerlukan komunikasi langsung, komunitas, dan dukungan pelanggan untuk audiens yang relatif kecil, maka Grup WhatsApp paling cocok untuk Anda.

Tetapi jika Anda adalah bisnis menengah atau besar dan ingin berkomunikasi dalam skala yang jauh lebih besar, Anda memerlukan WhatsApp API dan siaran.

Bekerja dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business dan perangkat lunak perpesanan seperti respond.io juga memungkinkan Anda menangani komunikasi bervolume tinggi dengan fitur perpesanan tingkat lanjut dan otomatisasi obrolan, serta memantau beberapa agen atau tim.

Dengan menilai tujuan Anda secara cermat dan mempertimbangkan manfaat unik dari masing-masing fitur, Anda dapat strategi memanfaatkan WhatsApp Broadcast atau WhatsApp Groups untuk meningkatkan upaya pemasaran bisnis Anda dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan demo.