Apa itu Pesan RCS

RCS Messaging adalah salah satu inisiatif yang paling membingungkan yang dipromosikan oleh Google. Apa itu RCS Messaging? Apakah RCS seharusnya menggantikan SMS? Apakah RCS Messaging bahkan ada di dunia nyata? Artikel ini menjelaskan Protokol RCS Messaging secara menyeluruh. Kami membahas apakah RCS Messaging akan menjadi kegagalan besar, atau apakah ini adalah masa depan pengiriman pesan.

Untuk sepenuhnya memahami RCS Messaging, Anda perlu mengetahui sedikit tentang SMS dan cara kerjanya.

Apa itu SMS?

Untuk sepenuhnya memahami RCS Messaging, akan sangat membantu jika Anda akrab dengan SMS dan teknologi di baliknya. Layanan Pengiriman Singkat (SMS) telah ada selama lebih dari 30 tahun. Selama masa hidupnya, pencapaian pentingnya termasuk memperkenalkan pengiriman pesan melalui sistem telepon dan menjadikannya standar global pertama untuk pengiriman pesan.

Pada tahun 1982, SMS diusulkan kepada Sistem Global untuk Komunikasi Seluler (GSM), dengan proposisi nilai dapat mengirimkan teks melalui sistem telepon. Ini dibawa ke pasar di tahun-tahun berikutnya dengan SMS pertama yang dikirim - Merry Christmas - oleh Neil Papworth kepada Richard Jarvis, rekannya.

Melihat SMS sebagai solusi komunikasi yang layak, perusahaan di seluruh dunia ikut serta untuk menerapkan SMS, menjadikannya salah satu bentuk komunikasi yang paling umum di ponsel saat ini. 97% pemilik smartphone saat ini mengirim atau menerima pesan teks. Sekitar 15 juta pesan SMS dikirim setiap menit, mencapai total 22 miliar SMS per hari.

Penggunaan SMS oleh Bisnis

Proposisi nilai SMS untuk bisnis adalah kesederhanaannya dan universalitasnya. Dua faktor ini mendorong perusahaan untuk menggunakan SMS sebagai cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Bisnis sekarang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, menerima umpan balik, memberikan penghargaan kepada loyalitas, dan mengirimkan promosi. Ini adalah pengubah permainan bagi bisnis dan pelanggan karena mereka tidak perlu menyisihkan tanggal dan waktu tertentu untuk berkomunikasi. Selain itu, komunikasi tidak terikat oleh jam kerja.

Meskipun popularitas email telah meroket sejak SMS diperkenalkan, itu tidak mengurangi popularitas SMS. SMS terus memiliki keuntungan tertentu dibandingkan email. Email hanya dibuka 20-30% dari waktu tersebut, sementara rata-rata SMS dibuka 98% dari waktu, dan 90% dibuka dalam waktu 3 detik. Untuk kasus penggunaan tertentu seperti otentikasi dua faktor (2FA), SMS adalah standar dan tidak terlihat akan hilang dalam waktu dekat.

Salah satu alasan utama untuk ini adalah tidak seperti aplikasi perpesanan modern, yang mengharuskan konsumen untuk mengirim pesan pertama ke bisnis sebelum percakapan dapat dimulai, SMS memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan ke siapa pun selama mereka memiliki nomor telepon yang tersedia.

Keterbatasan SMS & Kenaikan Aplikasi Pesan.

Karakteristik yang sama yang telah membuat SMS di seluruh dunia dan universal telah memungkinkan protokol SMS menjadi usang dibandingkan dengan bentuk pengiriman pesan lainnya.

SMS terbatas hingga 160 karakter, sehingga tidak dapat mengirim pesan panjang apalagi media seperti gambar, video, dan file. Meskipun operator telah mencoba untuk menambahkan kemampuan ini menggunakan standar Layanan Pengiriman Multimedia (MMS), upaya tersebut tidak pernah mencapai tingkat kehadiran SMS.

Kekurangan utama lainnya adalah ketidakmampuan pengguna akhir untuk menerima SMS ketika mereka tidak dalam koneksi seluler. Dengan dunia yang semakin global, aplikasi pengiriman pesan yang dapat mengirim dan menerima melalui wifi membuat risiko biaya roaming SMS menjadi kurang menarik bagi konsumen.

Kelemahan SMS telah menyebabkan kebangkitan yang sangat besar dari layanan aplikasi pesan di seluruh dunia. Dengan Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat menjadi 3 aplikasi pengiriman pesan terpopuler secara global sementara sekumpulan pesaing yang lebih kecil terus berjuang melawan para raksasa di bidangnya masing-masing.

Meskipun semua aplikasi pengiriman pesan ini memiliki fitur untuk membedakan diri mereka satu sama lain dan memenuhi kebutuhan audiens geografi utama mereka, mereka memiliki serangkaian fitur umum yang tidak dimiliki SMS. Ini termasuk berbagi gambar, obrolan video, obrolan grup, dan stiker yang tidak dimiliki SMS.

Di zaman di mana bahkan Mark Zuckerberg mengaku bahwa berbagi sedang berpindah dari media sosial ke pesan pribadi, bersaing dalam dunia pesan membuat kemampuan untuk berbagi meme keren dengan teman-teman Anda menjadi suatu keharusan daripada sekadar hal yang menyenangkan.

Namun, bagi bisnis, meme keren adalah hal kedua. Kenaikan aplikasi pesan telah menciptakan dua masalah penting bagi bisnis, terutama yang berskala global. Yang pertama adalah lanskap yang terfragmentasi, beralih dari SMS ke satu protokol menjadi beberapa aplikasi pesan sangat sulit. Yang kedua adalah opt-in, perusahaan aplikasi pengiriman pesan mengharuskan konsumen akhir untuk mengirim pesan pertama, yang berarti mengumpulkan email dan nomor telepon di kasir tidak lagi cukup.

Apa itu RCS Messaging?

Sekarang kita telah membahas manfaat dan batasan SMS dibandingkan dengan aplikasi pesan. Mari kita lihat apakah RCS Messaging akan mampu menjembatani kesenjangan.

Operator Mencoba Menggantikan SMS dengan RCS

Apa itu RCS Messaging? Ide Layanan Komunikasi Kaya (RCS) pertama kali diluncurkan pada tahun 2007 oleh sekelompok perwakilan industri telekomunikasi yang menggunakan GSM Association untuk membentuk komite pengarah. Ini dimaksudkan sebagai peningkatan untuk infrastruktur SMS yang ada. Proposisi nilainya adalah untuk memungkinkan pengiriman pesan kaya seperti yang ditemukan dalam aplikasi pesan tetapi tetap melalui jaringan antar operator, seperti SMS.

Dukungan GSMA seharusnya menjadi dorongan besar untuk upaya RCS Messaging. Ini adalah asosiasi yang mewakili kepentingan operator jaringan seluler di seluruh dunia dengan 800 anggota dan 300 anggota asosiasi. Di atas kertas, ini adalah organisasi yang seharusnya membuat pengiriman pesan RCS lepas landas.

Penyebab utama lambannya perkembangan pengiriman pesan RCS pada waktu ini adalah politik operator. Meskipun operator sangat tertarik pada standar untuk melindungi kendali operator atas infrastruktur pengiriman pesan, mereka tidak berkeinginan untuk melakukan investasi awal yang diperlukan untuk mendukung standar tersebut, terutama karena jaringan pesaing lainnya belum melakukan hal yang sama.

Google Mendukung RCS Messaging

Pada tahun 2012, pendapatan global SMS mencapai puncak tertinggi. Sekitar waktu yang sama, Google baru saja mengalami serangkaian kegagalan dalam pengiriman pesan. Google ingin terus mendorong ke pengiriman pesan, terutama karena kesuksesan iMessage, tetapi juga ingin membuat kedua operator dan OEM bahagia. Jadi pada tahun 2016, Google bergabung dalam mempromosikan RCS sebagai standar pengiriman pesan masa depan.

Google memutuskan untuk terlibat dalam pengembangan dengan harapan bisa mengambil kendali atas rilis pengiriman pesan RCS. Keterlibatan Google memicu banyak perkembangan dalam pengiriman pesan RCS dan telah melaporkan bahwa mereka bekerja dengan setiap operator seluler utama untuk mengadopsi protokol pengiriman pesan RCS.

Untuk membuat merek pengiriman pesan RCS bagi konsumen, Google telah membingungkan menandai protokol pengiriman pesan RCS sebagai Obrolan. Obrolan menyertakan fitur-fitur yang dimiliki oleh aplikasi pengiriman pesan seperti obrolan grup, video dan audio pesan, gambar berkualitas tinggi, tanda terima dibaca, indikator mengetik, transfer uang, dan berbagi lokasi yang mendekatkannya ke iMessage dan aplikasi obrolan lainnya.

Google Memungkinkan Operator Beralih ke RCS Messaging

Untuk fungsi yang kunci dari RCS Messaging, perlu diaktifkan di ponsel pengguna akhir dan harus diaktifkan di jaringan operator pengirim dan penerima.

Meskipun tidak ada aplikasi RCS Messaging yang didedikasikan, hal ini sepenuhnya didukung oleh aplikasi pengiriman pesan default Android. Saat ini, sebagian besar OEM Android mengirimkan dengan Aplikasi Pesan sebagai aplikasi SMS default, dengan Samsung menjadi pengecualian yang menonjol. Google mulai menangani masalah ini pada tahun 2018 ketika mereka mengumumkan bahwa mereka bekerja dengan Samsung untuk memastikan pesan-pesan Samsung dapat mendukung RCS Messaging langsung dari kotak.

RCS Messaging menggunakan SMS sebagai cadangan untuk memastikan pengiriman pesan RCS. Ketika pengirim mulai mengetik pesan, perangkat Android akan mengontak penerima untuk menentukan apakah mereka memiliki dukungan pengiriman pesan RCS. Jika pengguna tidak memiliki dukungan pengiriman pesan RCS, pesan tersebut akan dikirim sebagai SMS.

Aspek kritis lain dari kesuksesan protokol RCS Messaging adalah memastikan bahwa operator mendukung protokol tersebut. Google telah bekerja dengan 55 operator untuk memberikan dukungan untuk RCS Messaging. Meskipun semua 55 operator mendukung RCS Messaging dalam satu bentuk atau lainnya, tantangan terpenting yang tersisa adalah memastikan semua operator mendukung standar RCS Messaging yang paling terbaru yang disebut Profil Universal.

Alih-alih membiarkan operator menyelesaikannya sendiri, Google telah menciptakan infrastruktur sebagai perusahaan layanan untuk mendukung peluncuran profil universal. Google telah melakukan ini melalui akuisisi Jibe Mobile; solusi berbasis cloud untuk RCS Messaging yang dapat diimplementasikan dengan cepat oleh operator.

Saat ini, Google sedang menguji layanan RCS Messaging di Inggris dan Prancis. Pelanggan dapat mendaftar untuk RCS Messaging tanpa menunggu dukungan operator. Setelah Google berhasil menguji RCS Messaging di Inggris dan Prancis, semua ponsel Android di seluruh dunia dapat mendapatkan fitur yang sama.

Protokol RCS Messaging akan membutuhkan waktu untuk matang dan mencapai proliferasi penuh, dan ini mungkin memakan waktu. Tidak seperti iMessage yang sangat sukses, protokol RCS Messaging mengikat komunikasi ke nomor telepon dan bergantung pada operator untuk mengirim pesan. Protokol pengiriman pesan RCS dirancang agar tidak ada satu perusahaan pun dapat mengendalikan seluruh sistem. Ini juga yang menghambat peluncuran dan pertumbuhannya di seluruh dunia.

Menggunakan RCS Messaging untuk Bisnis

Mungkin terlihat bahwa RCS Messaging memiliki jalan yang panjang menuju adopsi, Google sedang mempercepat garis waktu dengan menjadikan RCS Messaging sebagai solusi obrolan bisnis yang sempurna.

Google menyediakan bisnis dengan karakteristik yang sama seperti yang mereka harapkan dari pengiriman pesan SMS; jangkauan luas dan jaminan pengiriman yang dapat diandalkan. Sambil memberikan fitur UI yang sama, pengguna akhir telah terbiasa mengharapkan dari aplikasi pesan.

RCS Messaging vs SMS: Lebih Baik untuk Bisnis?

Jika Anda mencari jangkauan dan pengiriman, SMS adalah solusi yang sempurna. Sederhana saja, ambil daftar pelanggan Anda, unggah ke alat siaran SMS dan kirimkan hal-hal seperti otentikasi dua faktor dan pemberitahuan lainnya. Karena setiap ponsel mendukung SMS, pengiriman dijamin.

Namun, fungsionalitas SMS banyak yang hilang. Mengirim gambar dan video adalah fitur penting bagi pengguna akhir tetapi tidak selalu mungkin dengan SMS. Sebagian dari daya tarik RCS Messaging bagi perusahaan adalah bahwa UI kaya-nya memenuhi harapan pengguna akhir.

RCS Messaging dibangun dari awal untuk memungkinkan bisnis mengirim gambar dan video berkualitas tinggi kepada pelanggan. Menghapus sepenuhnya masalah fragmentasi yang dimiliki SMS ketika bekerja dengan protokol pengiriman multimedia spesifik operator. (MMS)

RCS Messaging lebih baik untuk memberikan dukungan gaya obrolan langsung juga. Meskipun SMS sudah memiliki tanda terima pengiriman, RCS Messaging membawanya ke tingkat berikutnya dengan indikator pengetikan. Memberitahu staf layanan pelanggan bahwa ada lebih banyak yang akan datang.

Keuntungan yang dimiliki Aplikasi Pesan dibandingkan SMS adalah bahwa mereka telah mendukung penggunaan template berbasis kasus yang menyampaikan informasi dalam format yang teroptimasi.

Bisnis telah dapat menggunakan templat ini untuk mengirimkan informasi seperti boarding pass langsung ke akun WhatsApp pelanggan.

Untungnya RCS Messaging juga telah menerapkan template UI berbasis kasus yang memungkinkan perusahaan untuk menyampaikan informasi dalam format yang teroptimasi berdasarkan kasus.

Terakhir tetapi tentunya tidak kalah penting, salah satu fitur terbaik dari RCS Messaging untuk bisnis adalah kemampuan untuk memberi merek pada percakapan. Tidak seperti SMS, yang tidak dapat menampilkan nama merek kecuali Anda menambahkannya sebagai kontak, RCS Messaging akan menampilkan nama merek perusahaan secara default. RCS Messaging bahkan memungkinkan Anda mengubah warna antarmuka obrolan berdasarkan warna merek Anda.

Fitur branding Akun Bisnis membawa RCS Messaging satu langkah lebih baik dari yang bisa diberikan aplikasi pesan. Meskipun Aplikasi Pesan memungkinkan perusahaan untuk menggunakan nama merek mereka dalam obrolan, mereka tidak memungkinkan bisnis untuk mengubah warna antarmuka obrolan, itu unik untuk RCS Messaging.

RCS Messaging vs Aplikasi Pesan: Mana yang lebih baik untuk Bisnis?

Ada banyak manfaat menggunakan akun bisnis Aplikasi Pesan dibandingkan SMS. Di Facebook Messenger, perusahaan dapat menggunakan iklan klik untuk mengobrol atau mengubah pengunjung situs web menjadi Koneksi Pesan Halaman Facebook. Ada manfaat tambahan juga. Karena sebagian besar Aplikasi Pesan tidak membebankan biaya untuk mengirim pesan bolak-balik kepada pelanggan, mereka lebih murah dibandingkan SMS. Namun, seperti alat bisnis lainnya, ada juga kekurangan.

Dibandingkan dengan SMS, audiens di Aplikasi Pesan terfragmentasi. Ada sekitar tujuh aplikasi perpesanan yang sangat populer di seluruh dunia, tiga di antaranya menguasai pangsa pasar terbesar. Hal ini menyulitkan bisnis untuk menemukan semua pelanggan mereka di satu tempat.

Masalah lain dengan aplikasi pesan adalah bahwa bisnis umumnya tidak dapat mengirim pesan pertama. Ini berbeda dengan SMS, di mana selama Anda memiliki nomornya, Anda secara teknis dapat mengirim pesan pertama. Apakah RCS Messaging bisa menjadi saluran yang menggabungkan keterjangkauan dan pengiriman SMS sambil memberikan UI kaya yang diharapkan pengguna dari Aplikasi Pesan?

Singkatnya, dengan bantuan Google, RCS Messaging dapat menjadi saluran yang ada di mana-mana untuk komunikasi bisnis ke konsumen jika Google dapat mendapatkan dukungan dari semua operator dengan Protokol RCS Messaging yang sama.

Dengan dukungan universal, RCS Messaging akan memberikan manfaat SMS, yang berarti perusahaan dapat mengirim pesan pertama dan yakin bahwa semua pelanggan mereka tersedia di platform yang sama. Sementara itu, dengan fitur UI yang tersedia di RCS Messaging, pengguna akhir akan memiliki fitur yang telah mereka kenal pada Aplikasi Pesan.

Perusahaan Sudah Menggunakan RCS Messaging

Seperti halnya produk yang akan datang, ada pengadopsi awal dari protokol tersebut. Perusahaan seperti 1-800 Flowers yang menjadi pengadopsi awal Facebook Messenger dan WhatsApp Business API adalah salah satu yang pertama mengambil langkah.

Menerima Pesanan Melalui RCS Messaging: 1-800-Flowers

1-800-Flowers, meretail dan mendistribusikan bunga dan makanan gourmet, adalah salah satu bisnis pertama yang mengintegrasikan RCS Business Messaging. Dengan template UI dan elemen yang tersedia dalam protokol, 1-800-Flowers membangun karusel dan dialog pemesanan yang sama yang telah mereka buat di Facebook Messenger. Ini memungkinkan pelanggan untuk melihat produk, memilih tambahan opsional dan melakukan checkout, semuanya tanpa mengunjungi situs web atau mengunduh aplikasi pesan.

Penagihan & Pengumpulan di RCS Messaging: Total Play

Contoh bisnis lain datang dari telekomunikasi Meksiko, Total Play; mereka menawarkan televisi berlangganan, telepon tetap, sambungan internet fiber optic, dan data seluler. Mereka mulai menerapkan RCS messaging karena mereka memiliki masalah dengan pengumpulan pembayaran apakah hampir jatuh tempo atau sudah jatuh tempo. Total Play biasanya akan mengirim pesan teks ke setiap pengguna mengingatkan mereka tentang saldo dan pembayaran. Mereka mengalami bahwa SMS memiliki keterlibatan yang rendah dan tanpa tanda terima baca tidak ada cara untuk mengetahui apakah pelanggan mereka telah menerima dan membaca pesan tersebut.

Mereka dapat mengirim pengingat bulanan yang mencakup saldo dan tanggal jatuh tempo, dan pelanggan dapat segera bertindak di dalam aplikasi pesan. RCS messaging telah memungkinkan pelanggan Total Play untuk menambahkan kartu debit/kredit untuk pembayaran otomatis, diarahkan ke halaman web pembayaran, meminta informasi akun dan saldo, serta menghubungi perwakilan pelanggan melalui telepon atau obrolan. Solusi ini telah efektif bagi Total Play karena mereka dapat meningkatkan respon dan meningkatkan dukungan pelanggan. Tingkat tanggapan mereka telah meningkat sebesar 78% dan pembayaran tagihan tepat waktu meningkat sebesar 65%.

Masa Depan RCS Messaging

RCS Messaging hanya akan berhasil jika Google dan mitra operator dapat menerapkan profil universal RCS Messaging di seluruh dunia dan menciptakan satu audiens lengkap agar perusahaan dapat menjangkau. Sebelum protokol dapat mencapai misi ini, ada beberapa masalah yang harus diselesaikan. Protokol harus mengatasi masalah seperti enkripsi end-to-end, dukungan operator, adopsi bisnis, dan adopsi pengguna.

Masa Depan RCS: Enkripsi

Enkripsi end-to-end sangat penting bagi pengguna dan sebagian besar aplikasi obrolan besar seperti iMessage dan WhatsApp memiliki enkripsi end-to-end. Google mengklaim bahwa mereka sedang bekerja pada obrolan pribadi di protokol RCS messaging dan mengatakan bahwa mereka tidak menyimpan pesan saat melewati server mereka dan menghapus pesan yang antri.

Namun, ini pada dasarnya adalah poin yang tidak relevan karena RCS Messaging tidak dienkripsi dari ujung ke ujung. Pesan-pesan yang dikirim dan diterima berpindah dalam format terenkripsi sampai diteruskan ke server operator.

Masa Depan RCS: Adopsi Operator

Masalah lain dengan operator adalah adopsi. Meskipun banyak yang telah mengadopsi standar RCS Messaging, tidak semua telah menerapkan profil universal yang diperlukan untuk mendukung RCS yang modern. Ini berarti tergantung pada jaringan, sebuah pesan mungkin tiba sebagai RCS atau fallback ke standar SMS.

Ini menjadi lebih rumit ketika operator secara selektif mendukung RCS messaging. RCS Messaging T-mobile mendukung sebagian besar ponsel kecuali untuk Pixel 3A. Yang ironisnya adalah ponsel Google.

Masa Depan RCS: Adopsi Pengguna

Pertanyaan terbesar dengan adopsi pengguna RCS Messaging adalah mengapa pengguna akhir akan beralih ke RCS pada pertama tempatnya. Faktor terbesar untuk kesuksesan platform sosial, baik itu terbuka atau tertutup, adalah interaksi sosial. Agar pengguna akhir mendukung adopsi RCS, itu harus menawarkan sesuatu yang saat ini tidak tersedia di platform lain.

Dengan platform sosial yang berada di bawah pengawasan yang meningkat terkait keamanan, RCS sepertinya tidak memiliki jawaban, sementara platform yang ada seperti iMessage menawarkan enkripsi E2E. Apple dapat mempertahankan citra yang mengedepankan privasi dan WhatsApp juga demikian. Akan sulit membayangkan dunia di mana pengguna beralih ke RCS berdasarkan kekhawatiran privasi.

Fitur bisa menjadi alasan yang menyebabkan peralihan tersebut, tetapi jika kita melihat dunia aplikasi pesan, kita bisa melihat bahwa sangat sulit untuk menghasilkan pangsa pasar berdasarkan fitur semata. Kasus yang paling sukses adalah LINE. Dengan hanya fokus pada pasar utama di Indonesia, Thailand, Taiwan, dan Jepang, mereka telah merancang aplikasi pesan yang sesuai dengan pasar lokal.

Berdasarkan apa yang telah kita lihat sejauh ini, kami berpikir bahwa tidak mungkin pengguna akan mendorong popularitas protokol RCS Messaging.

Masa Depan RCS: Adopsi Bisnis

Dari perspektif kami, tampaknya kesuksesan atau kegagalan protokol RCS Messaging akan bergantung pada adopsi bisnis. RCS Messaging tampaknya akan menjadi aplikasi pesan utama untuk bisnis. Ini memiliki empat karakteristik penting yang tidak dapat dicapai oleh aplikasi pesan atau SMS secara mandiri.

Jangkauan. Tidak seperti aplikasi pesan, hanya dengan nomor ponsel, bisnis akan dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan mereka. Sementara itu, bisnis akan dapat mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan mereka hanya dengan nomor telepon.

Fragmentasi. Dengan menggunakan nomor ponsel dan bekerja dengan cara yang mirip dengan SMS, RCS memiliki potensi untuk memungkinkan sebuah bisnis mengakses siapa pun di dunia. Tidak mungkin Anda akan dapat menjangkau semua pelanggan Anda hanya di satu aplikasi pesan. Dengan menggunakan nomor ponsel dan bekerja mirip dengan SMS, RCS berpotensi memungkinkan bisnis untuk mengakses siapa pun di dunia.

Pengalaman Pengguna. Memungkinkan bisnis menggunakan warna dan logo mereka dalam obrolan pasti akan membuat CMO tersenyum di mana pun. RCS menyediakan UI kaya yang dibutuhkan bisnis untuk menyampaikan informasi dalam format kompak yang mudah dibaca seperti daftar, karusel, template berbasis kasus, dan balasan cepat.

Branding Akun Bisnis. Kelola panggilan, obrolan, dan email dalam satu tempat. Tidak ada opsi lain yang memberikan tingkat branding bisnis seperti RCS. Membiarkan Bisnis menggunakan warna dan logo mereka di obrolan pasti akan membuat para CMO tersenyum.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati membaca artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang perpesanan bisnis, kami sarankan Anda membaca Panduan Utama untuk Aplikasi Perpesanan untuk Bisnis.