Panduan Menggunakan Integrasi WeChat dengan Situs Web [Juli 2023]

Berencana untuk memasang widget obrolan web WeChat di situs web Anda? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu obrolan web WeChat dan cara menggunakan integrasi WeChat dengan situs web. Kemudian, kita akan mengeksplorasi manfaat penggunaan widget obrolan web dalam hal pemasaran, penjualan, dan dukungan. Terakhir, kami akan menunjukkan cara menggabungkan otomatisasi obrolan ke widget WeChat Anda dengan Alur Kerja respond.io.

Integrasi WeChat dengan Situs Web: Pengenalan

WeChat memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna aktif bulanan (MAU) dan merupakan pusat terpadu untuk semua kebutuhan sosial Anda. Inilah sebabnya mengapa bisnis yang ingin memasuki atau memperluas bisnisnya di Tiongkok perlu memiliki Akun Resmi WeChat.

Untuk mencegah pemasaran spam, WeChat telah menetapkan aturan bahwa bisnis tidak dapat mengimpor kontak. Sebaliknya, pelanggan harus mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu sebelum mereka menjadi kontak. Untuk mendorong pelanggan mengirimi Anda pesan pertama, Anda dapat menambahkan widget WeChat ke situs web Anda.

Gambar ini menjelaskan cara menggunakan WeChat di obrolan web. Inilah yang perlu Anda ketahui. Web wechat com mengharuskan Anda memindai kode qr untuk memulai mengobrol dan tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak.

Namun, tidak seperti saluran lainnya, WeChat tidak mendukung fitur tautan klik untuk mengobrol di Platform Akun Resmi WeChat. Satu-satunya cara pelanggan dapat menghubungi widget obrolan web Anda adalah melalui kode QR.

Setelah memindai kode, pengunjung akan diarahkan ke aplikasi tempat mereka dapat mulai mengobrol dengan Anda. Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan cara mengatur widget WeChat di situs web Anda.

Cara Mengatur Integrasi WeChat dengan Situs Web di Respond.io

Untuk menangani percakapan WeChat dalam skala besar, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io. Hubungkan Akun Resmi WeChat Anda ke respond.io untuk memungkinkan seluruh tim Anda mengelola semua percakapan pelanggan dalam satu platform.

Proses untuk menyiapkan obrolan web WeChat di respond.io sederhana dan dapat dilakukan dengan cepat dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Gambar ini menunjukkan contoh tampilan web wechat saat Anda menempatkan widget wechat di situs web Anda untuk menelepon perusahaan dari aplikasi wechat. WeChat untuk web ini adalah dukungan untuk widget WeChat.

Pertama, buat kode QR dari Halaman Akun Resmi WeChat Anda dan unduh kode QR sebagai gambar di desktop Anda.

Kemudian, gunakan kamera telepon pintar Anda untuk memindai kode QR. Pemberitahuan akan muncul. Ketuk untuk membuka tautan yang terkait dengan kode QR di peramban ponsel Anda. Salin URL di bilah alamat browser, Anda akan membutuhkannya nanti.

Ini adalah gambar yang menunjukkan langkah-langkah untuk mengunduh kode qr webchat wechat dari halaman akun resmi wechat. Setelah menempatkan kode qr ini, Anda dapat mulai mengobrol di widget wechat untuk wordpress.

Di respond.io, navigasikan ke Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, klik Tambahkan Widget dan pilih Widget Multisaluran sebelum mengklik Buat Widget.

Setelah itu, masukkan situs web tempat Anda ingin menambahkan widget obrolan. Di bawah Elemen Header, klik Tambahkan Saluran dan pilih QR Kustom. Tempel URL yang Anda salin sebelumnya di bidang teks di bawah QR Kustom.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menyesuaikan tampilan widget WeChat Anda dengan mengklik Pengaturan Lanjutan

Anda dapat menyesuaikan penampilan widget dengan mengklik tombol Pengaturan Lanjutan. Terakhir, klik Hasilkan Widget, salin skrip yang dihasilkan, dan pasang di situs web Anda. Widget Anda sekarang siap digunakan.

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, widget omnichannel dapat membantu.. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan widget obrolan situs web ke situs web Anda.

Sekarang setelah Anda menyiapkan widget, mari kita pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan obrolan web WeChat untuk bisnis Anda.

Integrasi WeChat dengan Situs Web: Cara menggunakan obrolan web WeChat untuk bisnis.

Di sini, kami akan membahas manfaat integrasi WeChat untuk situs web Anda, terutama untuk penjualan dan layanan pelanggan.

Widget WeChat untuk Penjualan.

Salah satu kelemahan terbesar penggunaan obrolan langsung untuk penjualan adalah identitas prospek sering kali anonim. Sulit bagi tenaga penjualan untuk mendapatkan informasi yang akurat untuk identifikasi kontak dan membangun hubungan.

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menggunakan wechat web online. Dengan integrasi situs web WeChat untuk penjualan, Anda dapat mengintegrasikan kotak masuk pesan dengan CRM penjualan untuk membuat Permintaan HTTP guna mengumpulkan informasi kontak dan membuat kesepakatan penjualan.

Namun, Anda dapat mengintegrasikan kotak masuk respond.io dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) penjualan. Setelah pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda, Anda dapat membuat HTTP permintaan untuk mengumpulkan informasi kontak dan membuat kesepakatan penjualan dengan aliran kerja respond.io tanpa keluar dari platform.

Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan integrasi WeChat untuk situs web guna menangani dukungan pelanggan.

Widget WeChat untuk Layanan Pelanggan

Tantangan lain dengan obrolan langsung adalah tidak adanya riwayat percakapan yang tersimpan dan agen tidak dapat menindaklanjuti pertanyaan di lain waktu. Saat kontak meninggalkan situs web, semua percakapan, beserta informasi kontak, hilang untuk selamanya.

WeChat web chat di respond.io memungkinkan agen untuk mengidentifikasi pelanggan yang kembali, meskipun mereka pernah mengirim pesan dari saluran yang berbeda sebelumnya. Ini memberikan agen wawasan kontekstual tentang masalah yang berulang. Bila perlu, Anda dapat mengeskalasi kasus ke agen atau tim lain.

Ini adalah gambar yang menjelaskan manfaat menggunakan integrasi situs web WeChat untuk dukungan. Saat Anda mengintegrasikan wechat di situs web, Anda dapat melacak riwayat percakapan, menikmati jendela pengiriman pesan 48 jam, dan menindaklanjuti percakapan di lain waktu. Kunjungi blog untuk mempelajari lebih lanjut tentang WeChat Web Chat

Untuk mencegah bisnis dari mengirim spam kepada pelanggan, WeChat telah memberlakukan jendela pengiriman pesan selama 48 jam. Hal ini tidak hanya mendorong bisnis untuk segera merespons, tetapi juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap merek Anda.

Jika agen perlu menghubungi pelanggan lagi setelah 48 jam, mereka dapat menggunakan saluran lain seperti SMS, email, atau WhatsApp pada platform omnichannel seperti respond.io untuk mengirim pesan pertama dan melanjutkan percakapan.

Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengetahui area mana yang dapat Anda tingkatkan, kirimkan survei CSAT kepada pelanggan. Mari kita beralih ke bagian berikutnya, di mana kita akan fokus pada penciptaan otomatisasi yang terkait dengan WeChat.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Tangani percakapan Widget WeChat dengan mudah menggunakan Respond.io.

Di sini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat otomatisasi obrolan tingkat lanjut untuk meningkatkan obrolan web WeChat Anda dengan Alur Kerja.

Integrasi WeChat dengan situs web: Jawab pertanyaan umum.

Daripada menghabiskan waktu menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ), atur respons otomatis pada widget WeChat Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi beban kerja agen dan memungkinkan mereka untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan langkah-langkah untuk mengotomatiskan respons FAQ pada alur kerja respond.io.

Untuk menyiapkan FAQ, buat Langkah Pilihan Ganda pada Alur Kerja dengan hingga 10 FAQ dan respons.

Ada juga fitur Snippet (berfungsi seperti balasan cepat) di mana Anda dapat membuat balasan siap pakai untuk pertanyaan umum, seperti kebijakan pengembalian dana. Tidak seperti FAQ yang dipicu oleh Alur Kerja, agen dukungan harus secara manual memilih respons tersimpan yang relevan saat mengobrol dengan pelanggan.

Obrolan Web WeChat: Siapkan Pesan di Luar Kantor

Tidak ada bisnis yang dapat tersedia 24/7. Namun, yang mungkin dilakukan adalah membuat Pesan Tidak Aktif untuk mengelola ekspektasi pelanggan pada waktu respons. Sekarang, kontak akan menerima Pesan Jauh jika mereka mengirim percakapan WeChat di luar jam kerja.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan langkah-langkah untuk mengatur pesan di luar alur kerja respond.io

Untuk meningkatkannya, Anda bahkan dapat menambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan. Kemudian, simpan respons sebagai Variabel untuk menyesuaikan balasan Anda menurut kebutuhan.

Anda juga dapat memeriksa praktik terbaik kami tentang cara menulis pesan jauh untuk bisnis Anda.

Obrolan Web WeChat: Arahkan Kontak WeChat ke Tim yang Tepat

Alur kerja memungkinkan Anda untuk mengarahkan kontak di widget WeChat ke tim yang tepat. Untuk memulai, buat sebuah survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi pelanggan guna menentukan kebutuhan mereka. Kemudian, terapkan logika perutean untuk mengarahkan pelanggan ke tim yang relevan.

Ini adalah tangkapan layar yang menunjukkan cara mengatur perutean obrolan di respond.io

Lalu, buat logika penugasan yang mengidentifikasi tujuan pertanyaan atau kebutuhan kontak dan menugaskannya ke agen yang tepat.

Sekarang Anda telah mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang integrasi WeChat dengan situs web. Sekarang waktunya untuk menghubungkan akun WeChat Anda ke respond.io hari ini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis